礼仪培训故事

11精品资料网〔〕25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网〔〕专业提供企管培训资料礼仪培训故事一、目光与人品

有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女效劳员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，

我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女效劳员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。〞

评析：

眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原那么。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。

每个公务人员都应有纯洁高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定根底。

二、老太太与“配偶〞

有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？〞老太太愣了半天答复不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？〞老太太这才恍然大悟。

评析：

要得到最正确的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。

三、仅仅因为一口痰吗？

这是一场艰难的谈判。

一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管〞生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！〞双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟惊讶地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。

第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否那么，上帝会惩罚我的……〞

范厂长觉得头“轰〞的一声，像要炸了。

评析：

人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求〞并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。比照之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？

因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。

四、老田鸡“退二线〞扎

珍

院某局闯新任米局长抖宴请肯退居灯二线捞的老奖局长席。席楼间端许上一鱼盘油槽炸田堵鸡，峰老局垃长用查筷子瘦点点狮说：晒“喂费

，斜老弟蛛，青头蛙是马益虫火，不纺能吃锋。〞谁新局傍长不滑假思渐索，熊脱口庙而出烫：“钢不要吧紧，群都是哨些老弦田鸡富，已血退居裙二线初，不病当事粱了。底〞老乐局长习闻听既此言拣顿时揭脸色吼大变遵，连港问：扶“你恳说什春么？亚你刚震才说缺什么沿？〞描。新蚂局长伐本想普开个穷玩笑顷，不联料说徐漏了盟嘴，联触犯晨了老绳局长盏的自受尊，辣顿觉尝为难举万分同。席巾上的颗友好赤气氛软尽被译破坏蹲，幸都亏秘豆书反淋应快驻，连辽忙接扬着说掩：“努老局污长，油他说说你已葬退居越二线亦，吃勿田鸡炕不当飞什么束事。满〞气债氛才斑有点馋缓和红。

换

旅

森

给

智评析伸：

喷

傅

严外表私看起算来，千是这枣位新惨局长晴没有幕注意裁老局饰长的背心态速想显搜示点墨幽默挨，结钉果因市比喻影用词希不当做而弄瓦巧成挨拙，娇其实弊是新框局长挨内心重深处芬隐藏薪的某煌些想平法，斯因过揉于得齐意而盆不由昆自主王地流应露出万来。恳所以鹿，无含论从趴语言朵运用掠上，沿还是棋从个本人思睛想、谋品质栏、性矮格上冈看，起这位爆新局盗长都租欠修播养。泛

轰

隶

炮从谈朴话中员的礼耗仪要丢求来躁说，院应注匹意对革方的川心理绘忌讳慨，对张心境没不同历的人玩说不会同的雷话，输清代舞?治榨家格随言?包中就吃说：疼“莫膜对失搜意人减谈得浑意事铺。〞

匹五、富这里属没师醒傅，专只有诊大夫欺

灿

广某高呢校一家位大炒学生盏，用牲手捂斤着自录己的糊左下步腹跑刷到医犁务室唐，对中坐诊欠的大半夫说老：“顾师傅规，我宵肚子元疼。丰〞坐摇诊的摘医生听说：袜“这晕里只韵有大今夫，愤没有叶师傅钥。找响师傅缸请到谈学生璃食堂袍。〞俭学生聪的脸遣红到秘了耳叫根。

离

浸

燕

猜

拢评析德：

霉

尝

鞭对于挽文化尾人称体呼一握定要排明确免，这招样才滨能减哀少尴刮尬，悟这样盆既体钻现了煎自己京的文拴化水蝴平，蠢也表寸示了哲对他边人的伞尊重借。当酸然，喊作为堂大夫亚也应连该注肉意服闭务态劈度，险讲究院礼仪指修养篮。对键顾客算不当按的语调言应摔予以旱宽容秩，批动评对复方要洗采用锯委婉矿的语椒气。

抚六、锡俭里的竭女高食音哲

丰

嘱某杂脏技团债方案纠于下疼月赴蓝美国参演出辉，该旗团团彩长刘居明就而此事稻向市诊文化震局作比请示量，于仪是他蜜拨通冠了文捷化局浅局长竿办公陶室的晶剃。

失

弯

燃可是毛移响了霜足足输有半弄分多充钟时不间，荷不见狸有人比接听撕。刘阳明正跑纳闷搬着，捏突然奔傅那端淹传来纸一个惑不耐痒烦的墙女高攻音：少“什指么事芹啊？迈〞刘烫明一阳愣，情以为剥自己黑拨错爹了电础话：雅“请译问是越文化槽局吗睁？〞铅“废盖话，堪你不野知道劲自己默往哪糟儿打碧的电袄话啊网？〞龄“哦扁，您她好，腿我是尘市歌捆舞团羡的，广请问寄王局艇长在嘉吗？雄〞“越你是垄谁啊枪？〞丧对方弊没好江气地略盘问闹。刘鸽明心抄里直岸犯嘀慧咕：买“我貌叫刘忍明，粘是杂严技团逼的团返长。轨〞

鲜

屈

客“刘叨明？勺你跟悉我们筛局长尿什么论关系天？〞

激

驴

烧“关税系？调〞刘厉明更挣是丈洲二和维尚摸利不着仓头脑昨；

热

怪

狸“我抚和王值局长踢没有鄙私人井关系贝，我庸只想存请示骄一下哨我们奏团出话国演椅出的跳事。推〞“挡出国屠演出跪？王改局长胳不在翻，你乔改天御再来筹次吧。续〞没佛等刘施明再育说什爽么，浊对方幕就“篇啪〞雹地挂简断了沿秀。

心

去

势刘明秤感觉妨像是铺被人留戏弄娃了一岗番，麦拿着喂灶半天浪没回婆过神乞来。

珍

质

皇

匆

五评析拒：

鲜

代

忠在上顷述事垮例中购，文更化局赢的那剧位女臂同志绢在接遵听电处话时待态度愁懒散旋，语山气生科硬、岗粗鲁疏，给外人以永盛气魂凌人徐的感雹觉。寒这不未仅影趋响到登公务浆的正蓄常办统理，的而且果极大给损害震了国书家公倡务员蛛在人引民群蚂众心涝目中帖的形孔象和孤地位丢。

段七、筐参观斯

归

蔑南方广某市残五年踢前与嫁国外霜的一逢座城凑市结诱为“怪友好捉城市睡〞。熊值五询周年喜之际桃，该剧市被疼邀请沃前去图参观伍。为叉了此葡次出狂国参饭观能鼠顺利弹进行物，该糊市指准派一醉位副叛市长颈专门贯负责聚组织闲这项蹦参观宰活动蛋。

已

狂

工这位垂副市奸长很活有经肠验。吨他首缺先提灭出参仅观人突员名海单，缎并对洽全体饶参观羡人员社进行柳有针俱对性扇的培士训，塞学习痕参观慕城市秩政治写、经尖济、宅文化友、习屡俗等翁方面址的知究识。夺此外溪，他屑还对缎全体灭参观猛者进新行了险分工婚，把角领队虚、接眉洽、顽翻译狼、食滩宿、舰平安熊等工朴作落俯实到跟个人丹，同那么时也旨把提陪问、攻记录卵、录佛音、向拍照跑等任物务分转配到混人。

丛

抗

骂最后挂，他轨还请搁礼仪承专家旦给全俩体团笛员讲先授出旧国参泊观的西礼仪傻标准侍，对驱团员辫的着郊装、设交际侄应酬驱等方怨面做值了具枕体的稍规定健。

俭

鹅

忽该团含出国境参观叔结束永后，掉外国南朋友下对团技员在秩参观事时的顶表现蹲十分州赞赏耕。

博

贸

峡评析愧：

搅

灭

贺所谓扔参观辛，指票的是携有计惹划、通有准罚备地烛对特寇定的皮工程淡所进布行的排实地应观察蜡。这辱位副酱市长额把这宾次参挤观工赖作安心排得球井井腾有条严，尤叫其在宇礼仪兰方面辫的培绞训和盗要求吨做得辞更加布具体诵，得游到了寨外国寸友人消的好矛评，巷表达北我国剥公务乡员的批良好志形象龟。

寇八、睡请向皇国徽仓敬礼箩

倚

够第一跨次世继界大段战中匀美国伤一名着黑人钻少校怎军官泼和一扩名白瞎人士或兵在鼓路上妇相遇级，士钢兵见斥对方谈是黑鞋人，散就没原有敬晨礼。秒当他捷掠身彻而过淡，忽旺然听许到背饺后一个个低顷沉而愈坚决客的声剖音：及“请叠等一稳下。甚〞黑煤人军却官对产他说堪：“武士兵琴，你里刚刚浮拒绝柄向我难敬礼爬，我叶并不燕介意割。但傅你必份须明佳白，鼠我是根美国肃总统俗任命孔的陆艘军少确校，私这顶领军帽傻上的奸国徽蹲代表纵着美跪国的株荣耀捞和伟刊大。脉你可堪以看漫低我僵，但夏必须旦尊敬汇它。堪现在销我把担帽子辨摘下搜来，盗请你豆向国付徽敬恢礼。醋〞士催兵终选于向秋军官怨行了泪礼。翼这位刑黑人猜就是殿后来谢成为转美国该历史你上第瓣一个固黑人肆将军晚的本东杰明殿·戴盛维斯拘。班九、稿如此选吃相揭

考

垦在与称自己兴的同穿事一戏道外夕出参恭加一格次宴徐会时胳，财退政局核干事欠姜克堤美因嫩为举肃止有爽失检葡点，器从而阁招致贵了大射家的维非议卵。

达

柄

至姜克扭美当俗时在肥宴会马上为倘了吃男得畅浮快，是在开架始用块餐之滋后便蚕一而煤再、草再而延三地译减轻在自己沉身上宫的“览负担锯〞。远他先蝴是松巾开自刃己的夜领带也，接联下来丰又解爷开领治扣、爬松开超腰带静、卷车起袖混管，嗽到了绵最后惰，竟朽然又疫悄悄酒地脱那么去自径己的野鞋子遇。尤委其令宣人感针到不部快的膏是，接姜克奖美在声吃东风西时针，总旷爱有纵意无植意地相咂巴佩其滋名味，扩吃得距訇然啊做响宪，并帜且其妥响声蹦“一性波未赛平，击一波默又起引〞，梦“一腐浪高厘过一红浪〞拢。

喝

摸

饱姜克横美在吐宴会遣上的卫此番颗作为西，不庆仅令天他身伏边的槐人瞠痛目结筛舌，污而且走也叫格他的秘同事桐们无元地自监容。扭大家辣就此纤纷纷厦指责稍姜克常美：型丢了国自己芬的人系，丢炎了单负位的牺人，龟也丢骆了大胁家的唱人。

拆十、忙拜访躲

污

菜张林拆是市也外办腹的一队名干赌事，年有一惰次，奏领导通让他饺负责珍与来鸦本市们参观敲访问出的某宋国代住表团仆进行话联络尊。为溉了表杠示对逆对方钟的敬例意，龙张林劳决定徐专程榨前去埋对方斩下榻洁的饭长店拜思访对爷方。

颂

撞

企为了厕防止祝出现软得仓法促，贩他先虹用电捡话与顷对方气约好唉了见刮面的状时间怕，并笑且告询之自却己将肌停留适的时瓶间长慨度。芳随后吃，他聋对自汤己的窝仪容什