王笑菲演讲实录：西点战略模式二

1王笑菲演讲实录：西点战略模式〔二〕西点管理模式顶峰论坛6月13日至14日在深圳会展中心举行，主办方为经理人和中旭集团，经理人网作为主办方媒体对论坛进行现场报道。以下是王笑菲6月13日关于西点战略模式的演讲实录。刚刚说了总裁模式的第一个关键词——结果。门从哪开，人从哪走，大家今天进这个会场是从这个门进来了，如果明天把那个门关了，你就一定要从这个门进来，这就叫做人从哪开，人从哪走，所以开对门是领导管理团队的首要关键。你把门开对了吗？如果你开在了任务上、职责上、态度上，可能你的下属会得到很好的回应，但是企业不一定能够有汇报，所以你必须要把员工的行为开在和公司的战略对接上。我们接着和大家分享总裁执行模式的第二个关键词——责任，为什么很多人有功绩就抢、有责任就推，在企业里面责任是至关重要的，如果我们不能管理好责任，很多企业在管理的过程当中老板会累得要命、下属会无事可做。上级在部署工作的时候，布置得不清楚，是上级的责任还是下级的责任？认为上级责任的你一定会接受下属的咨询。我和下属说你去给我买了一套西装，他回来之后我就说了他一顿，我要的是蓝色的，你给我买灰色的，我要两个扣子的，你给我买三个扣子的。这是谁的责任？有些员工说你没有说清楚，在今天我一定当着大家扭转这个局面，请大家一定要记住，如果上级布置工作的时候不清楚，请大家斩斩钉截铁的答复责任在下级。参加今天晚上大家到餐厅去吃饭，20分钟后给你端上来扬州炒饭，这是效劳员的责任，一般情况下，效劳员会给你端上茶水，然后询问你吃什么东西。效劳员不清楚客户想吃什么，要不要主动和客户沟通想吃什么？那老板是不是员工的客户？衡量谁是我们的客户很简单，付钱的人是不是我们的客户？所以我们让他买西装，我们可不可以不让我们公司的人去，我外包给别人去，我凭什么付钱给他？他是不是提供了令我满足的结果，我才会付钱给他，所以他买回来西装说我没清楚，我会说我以为你清楚，你不清楚，你为什么不问清楚？责任问题在企业里面经常会跳动、经常会转移，上级布置工作的时候，布置得不清楚，一定是下级的责任，如果谁受益谁负责，在企业管理的过程当中，责权利要不要对等？他受益就要他负责，所以为什么在企业里面责任经常转移和跳动？为什么老总总是心力交瘁、累得要命？这是公司里面常见的现象：一名经理在大厅里面遇到他的下属小王，以下是他们的对话：小王：经理，早上好！经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求，对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能我提点建议，看看怎么写比拟好？经理：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢经理，再见！当小王问了这一个问题，这一瞬间责任跑到谁去了？小王在问经理之前本应该责任在小王身上，在一瞬间，责任就跑到了经理的身上，这是小王给经理下达的任务，小王下达完任务之后有没有完？但是他忘了说：经理，我什么时候和你沟通？经理说：10点半，结果10点之前，小王做的最主要工作是等待，到了10点半，敲开了经理的门说：经理，已经10点半了，现在可以沟通了，经理说，12点的时候我们两个再沟通吧！小王说，我没有问题，我12点再来找你，到12点之前，小王做的是等待。到了12点说经理，已经12点了，能一块吃午餐吗？经理说：一个银行的客户非常重要，必须要去拜访他，我向你保证3点半回到公司和你沟通此事，小王说，我没有问题，经理说我三点半一定准时回来，一定不爽约，3点半之前小王只有等待，小王敲开了经理的门说，经理，已经3点半了，再做不出来就有一点来不及了，这些叫什么？这叫检查。问了几分钟之后经理终于给了答复，经理说这件事情你应该这样办保准没问题，结果小王收到，我一定按照经理的指示不折不扣的完成。，过了两天经理去检查说：小王，你怎么把这个事情搞得这么糟糕？小王说：这是两天前按照你的最高要求而执行的，我可是有很高执行力的，这就是责权不对等，这是对经理的奖惩。为什么经理们总是忙得要命，下属们总是无事可做，如果5个下属，一天问你一个问题，你一天做的事情都是下属的事情，企业家为什么缺少战略的思维，因为可以思考的时间太少，你把更多的时间来处理琐碎的事情。有一次在总裁的公开课，有一个老板腰间挂了四部，我说你什么意思？他说我们公司有三个，总部有一个，我怕记混了，一个分机一个号。可以看出，他的下属过分的依赖公司的老总，所以过分的依赖公司的老总会给企业带来两个后果：第一个公司不成长；第二个老板没有方法将责任归位，我说你进入人生中第三大悲哀，人生有三大悲哀：第一炒股炒成了股东，第二炒房炒成了房东，第三个老板成了公司里最勤奋的员工。所以老板变成公司里最勤奋的员工，导致了逆向管理，责任上移了，你的下属不独立、不能独立的解决问题，基层问个问题责任跑到中层的身上，中层问个问题责任跑到高层的身上，高层再问一个问题责任跑到老板的身上，老板每天为下属解决问题，这样的老板一定不会有第二种死法。责任在企业管理当中是至关重要的，如果我们给下属投入更多的帮助，我们只能收获下属的依赖，如果我们给下属投入更多的责任，我们会收获更多的独立。你希望你的下属更依赖，还是更独立？你的下属更依赖，你的体系做不大，你的下属更独立，你的体系做得越好。这就像我们教育孩子一样，我给你分析一下，你看看有没有道理，如果有道理的话，你给我三秒钟掌声。台下的老板都经历过多子女的时代，再多子女的时代，我们的父母稀缺还是子女稀缺？家长稀缺，有好几个孩子，所以家长稀缺就没有方法把每一个孩子照顾得很到位，通常都给大哥大姐赋予更多的责任，我比拟吃香，我和我哥哥、姐姐一打架，无论谁对谁对，我总是吃香，所以他受尽了委屈。所以我们的父母给哥哥、姐姐投入更多的责任，虽然他们有一定的委屈，但是他们是不是能够过早的独立承当责任，面对社会的挑战，所以他们收获的是独立。现在独生子女的时代，是家长稀缺是子女稀缺？爷爷奶奶、外公外婆和父母投入更多的是帮助，收获的更多的是依赖，所以不能怪孩子不好，怪孩子不好的同时是家长的不好，因为你投资什么就会收获什么，这就是种瓜得瓜，种豆得豆的道理，我们的家长在帮助的旗帜下制造了孩子的依赖，我们的老板在帮助的旗帜下制造了员工的依赖，责任制造独立。有一次我们公司的经理在QQ上给我留言，他说总裁我最近遇到了麻烦，你给我点建议。我说你今年多大了？他说我是73年的，我说公司让你来公司是来传递问题的，还是来解决问题的？他说公司花钱雇我当然是解决问题，我给他的答复是你遇到任何问题都想让别人解决，总是寻求自己的帮助，这和大街上手心向上的人有什么分别呢？我们作为公司的老板应该赋予下属更多的责任，使他更独立，也许下属的处理方法和你想象中的有差异，但是这是不是成长的过程？如果有员工问我问题。有一个老板每天他的员工都向他提出问题，有一天他7点就到了公司，我说你今天为什么这么早到公司？他说就是要等谁先问我第一个问题，以前没有准备好，问他问题的络绎不绝，今天准备好了，但是没有人问他问题，突然间，有一个敲门，总裁，有一个问题，能给点建议吗？他非常沉着的说你在我对面坐下，掏出一张卡片，对他的员工说：你向我问问题的时候，我没有方法答复，当你提出问题的时候，你的问题就变成了我的问题，公司花钱雇你来是来解决问题，而不是传递问题的，你同意我的答复吗？这就是我给你的答案。这个时候员工就走了，老总感觉非常的爽，刚爽着，又进来一个员工，问着同样一个问题，总裁能给点建议吗？总裁念得更加流利了，员工一听，挠挠脑袋，总裁上了中旭的课程之后变得有一点神经病了。他和他的员工说，我今天答复你的目的是让你带的答案思考问题。之后一旦有人不思考就问问题，老板就卡出卡片，所有人撒腿就跑。责任要下移，千斤重担人人挑，让每一个人有责任的做事情，这个组织才能真正强大的组织，我认为管理的最高境界是让员工学会自我管理，必须把责任牢牢的锁定在下属身上，将责任下移。为什么责任喜欢跳呢？因为每一个人的本性当中始终重复着一个主题，这个主题的名字就是回避风险，但是所有的执行在管理层面都可以归结为一点，这一点就是责权利的对等，所以每一个人的本性当中都是回避风险的，既然回避风险是人的本性，我们就不要给他事后留下推卸责任的时机，我们应该事前将责任锁定。我把它定义为要始终把后果和责任人绑定在一起，要将责任锁定，牢牢的锁在下属的身上。如果今天我们的下属提问，下属提问题是正常的，原因就在于责任从下属身上跑到经理的身上，公司的经理和老总们应该对此负责，因为你不太懂得责任的归属。惕西点迫毕业哄生，谨阿尔糊巴马绢尔大假设学的船校长皂杰克由在自岁传里六说：标我发嗽现几锄个下橡属习迁惯性昼地把唤他们特所有束的问隶题都回交到夕我这勾里，许让我雨做决絮定，之一开陆始他负们对惜我很妹失望踩，因叹为我中改变山了他竭们的酷习惯造，把询他们腥送出湖门，榜但问烛题仍伤留在切他们别肩上承，我核乐于岂和他痕们讨梦论，按提出蚊建议慌，一泼起分咽析问慨题，毁但是沈我不惕愿意秘负责册解决三他们遗职责址范围钩内的名问题杠。这津是让妨下属判自己君找出引解决慌方案伸，让绝下属适给你腾出选帅择题脑，而紧不是脆必答闸题，负这样诵每个站人才垫能承伶担起役自己扁应该旱承当观的责碧任。虹千斤够重担他人人思挑，贞人人六身上尼有指锯标，无前提走是每眉一个嫁人都助有明付确的公责任处和明绣确的五分工叶，并付且对阶自己芳应该矿承当宅的责思任作赛出承希诺。晒只要尺有任钉何一寄个人蒜不能许完成室承诺吊，F筹1的典塞车步手随迹时都薄会失会去冠羡军的蛮时机薄。有辱很多浩人说缸我们缠要讲介究团担队精疤神，词团队处精神京是不草假，舱但是秩团队带精神偶不是害依赖艺精神况，团铲队精编神是江一种贞合作骄精神减，依籍赖和他合作诚是两阶码事拘，合齐作的咳前提烛是每塌一个踩人先唐独立防的完晃成自究己的跟岗位插工作头，依漏赖的霸是自寇己的卵岗位吓工作衡完不欺成，封让别窗人来岂帮助浙。如蚁果你描想建膜造一杆个伟肆大的代团队她，就蜻应该付建造舰一个辰人人犯头上同有指悉标，插一对破一明花确责伍任的泉指向壮。展我们搁知道恒三个吃和尚扭的故读事，亭一个完和尚气挑水仙吃，党两个侧和尚皇抬水自吃，芬三个计和尚葱没水物吃，巾我们鹅如何润解决泥责任搭的困病境呢讯？我窜们希碧望大恐家责捏任下絮移，绕责任撒要一乡对一羞。揪有一英个降顶落伞斯的故件事，寿美国此空降炮伞兵础的司甘令员姥希望熔找一喉个降薯落伞森的供毛应商绿，希大望降净落伞起的合鱼格率惩做到蜓10百0%描，但刘是供皱应商钻和司粥令员监承诺邻说，动我们速没有对方法各做到甘10压0%围，但缘是可托以承呼诺做气到9谨9%柜，您科看行罩不行拐？9杜9%勿是什缝么意刊思？但就是式10塑0个恩人有撕1个闹人因故为降丰落伞及不行抬挂了皇。沟捞通了段很长沫时间仓？供集应商老说我欢们没焰有办趟法做蛮到1伴00亮%，鸦我们警可以款做到戏99哥.9辆%，宅就是箱说1议00怜0个乎人因陷为你会的伞法不合还格而迫挂了溪。所归以很厉显然边，司疲令员就也不互能答谊应。津但是电交涉真了很勉长时寻间，伍供给拥商也乓不愿遮意作汽出妥忌协，窗最后拆司令张员答洞应了瓜99场.9潜%的抬合格晃率，后但是嫩他对过供给刻商说逢：你底必须燥容许邻我一戴个条阵款，赔从那喜之后湾降落失伞的盾合格寺率，暑立刻青变成鲜了1型00弓%，伸这个债条款诊是什链么呢龄？司搅令员腹说：转我可心以答纸应你括99监.9碗%的蛋合格仆率，羽但是依我会猾随机扩选出毙10构个做房实验既，你株第一必个试铲跳。句这就设是把错降落岁伞的玻质量泼和供管应商战的生蜘产建缴立1英：1联的对相应。亲我在核开会钳的时券候，淡没有股人敢蛾说我说们部关门，桶没有亏人敢慧说我惯们，枣所有败人回咳答问并题不鸭准用胸我们真，只拨准用补我，界没有瞎我们柳，你引是这道个部畏门的宗负责谱人，望你就红要承者担这热个部残门没黎有做艇好的晌后果岁。我批经常黄和我片的副忽总说恳：你游不要铅潇洒重的签吴同意炒，你稠还有碍成认得责任济的后犯果，日所以蹈我们误一定始要强土调责煎任要晌一对捞一，栗我们换公司牧每一慌年会娃开两足次战桃略会趋，这牧是2风00拆8年向12捧月2帖9号忘到2艺00贪9年威的1题月2驶号我反们开丈了五度天的讨战略仆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