物流学原理模拟试卷

1物流学原理模拟试卷〔第一局部〕

一、

判断题〔每题0.5分，共20分，正确划A，错误划B〕

1、仓储是对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动。〔

〕

2、进行物流供给市场分析的目的，是要了解社会上物流供给能力的余缺和分布情况，为本企业开展物流能力和物流能力分布提供帮助。〔

〕

3、物流和商流是物资流通的组成局部，二者结合才能有效地实现物资流通过程。〔

〕

4、按物流活动的空间范围可以将物流分为社会物流、企业物流、行业物流。〔

〕

5、物流系统中存在着各种制约关系，这种制约关系也称为二律背反原理。〔

〕根

6已、供巨应链龙作为善物流远的一额个组生成部版分，遗在供台应链加管理云与整牙合中废起着慕非常龟重要档的作笑用。弓〔

哭

摸

驰〕孤

7理、“祥零库桥存〞苍实现傍的主伶要方碰式是督企业抓资源脑管理喝〔E精RP际〕技于术。昼〔

厉

荒

关〕歪

8秤、解肚决配瓦送路穿线选绞择和视配送彻车辆字调度忠中广滚泛使目用的粱节约耽法是仿一种见精确行算式慎法。堡〔

绝

倍

凯〕瓣

9绢、为独了实责现准陡时制满生产明和配迈送，躺通常乳用“企看板浆〞作健为环熟节之涝间联峰系与京沟通价的工舰具，剪故称含准时辽管理敲。〔呀

意

饱

克〕恒

1谋0、盆增值酷性物亩流服溉务的廉本质锹特征求是创烫新、颗超常众规和兔满足滨客户策的需泡要。桨〔

化

读

育〕占

1零1、矛物流告效劳康具有莫附属窗性、苗实时汉性和盼不可努替代烧性。侄〔

鼻

喇

层〕留

1俯2、疤第三围方物升流企屿业不狠一定银有物荒流作逝业能惭力。悲〔

藏

前

桂〕奔

1盒3、确调查箭资料音的整狐理分梢析是颈指将木调查锋得到辩的资蜻料资枣料按拨时间巴序列景和空事间序闪列进鞠行分谁类和竟排序唤。〔检

划

屠

锐〕巷

1矮4、宫订货慕点采或购可彻分为详定量发订货衡点采搜购和戒定期崭订货株点采芽购。坐〔

俗

献

走〕何

1薯5、肯现代晴物流汽开展盯电子舞商务绩，从坟而实杆现商企务合配一。侍〔

扩

哀

樱〕形

1愤6、狠虽然病多式缓联运落采取询全程婶负责胀的方酬式，缩但是赶需要刑办理顷屡次批托运发手续渴。〔罚

锁

施〕与

1兆7、旋运输柜线路氏选择认中的必非成集本因小素是革指与琴本钱羊无关峡、不颜会影棕响企腊业发上展因见素。假设〔

狂

裙

投〕主

1续8、叼单位网时间络内的鱼平均议订货喊费用竹与订派货批球量成气反比绿，与饶单位冶时间烘的平备均需虫求量画成正要比。谢〔

陈

阅

喝〕顷

1花9、吼物流滚本钱损的预轨测、糊方案培、核吩算、溜分析溉等成哲本管离理技咬术，袄最终设都要厅通过爱日常仇控制抄环节气来实鸟现物冲流成栗本的敞降低展。〔哨

窑

漆〕裳

2嫌0、统在编唉制物朽流成障本预座算时脾，但鸽业务怪量预穴计减孔少时眠，物哑流成旋本预啄算应殿有所欢增加矮。〔笛

摸

钳〕惰

2泛1、腊采购淹进货拌有三帖种方细式，惨即自鞋提提枪货、腹供货册商送砌货、棕委托吼运输瑞。〔幕

吵

壶〕弓

2刊2、削系统哭分析祸阶段份的主欲要目规标是阻在系仿统规纵划所威定的灾某个案开发伟工程假范围略内明依确系卵统开裳发的涂目标虎和用专户的鸦信息迎需求掠，提城出系请统的兼逻辑搂方案被。即泉解决光“怎稿么做渡〞的喷问题葬。〔器

后

混〕杂

2效3、订在运余输质裂量事削故的榴赔偿皱中，尝可以偷通过蓝扣留生货物淘或拒纵付运汪费来勒充抵母赔偿艰金。箭〔

剖

完〕纹

2疗4、帜物流板中心稻、配耀送中屑心、鲜仓库库等均漫属于假设物流战结点待。〔讲

排

课〕短

2推5、湖盈亏挺平衡茶分析侄就是诱保本肾分析输。〔比

唇

趣〕匠

2婶6、禁物流宝效劳筋包括屯三个顷要点忠是：烦备货算保证搜、输镇送保射证、裤品质刷保证宝。〔柜

膛

萌〕权

2益7、高平安允库存望是由纯于批寺量订奥货而揭带来元的库能存。裙〔

伐

座

肝〕辛28且、库缘存管挺理就扮是库铜存物亡资的酬管理切，涛包括鬼数量专管理涂和质狗量管宽理，老其主洪要目朵的是性在保副持物推资数翅量或蝴质量凑的前拍提下闻，保弱证其蜜储存乡质量觉，维抽持其粗实用种价值洲。〔获

析

艘

逗〕稻29貌、在竹公路胆运输冤质量还事故览中，锦托运宇人向难承运遍人提心出赔踪偿的极时效漂为：迫从签吸注货叔物事服故记修录次足日起肯，不痕超过禽60倒天。抹〔

炸

凉

志〕蚁30灭、采钢够战辞略按尾采购召品种叛的多泪少可片分为稳单一即品种誓和多摆品种稠联合户采购要战略纯。〔嗓

锣

蛾

附〕秒31反、物骂流系搏统设被计有徒关基物本资扬料的缩6个星要素吃是P惧ro穿du早ct半s、轮Qu锣al榜it寒y、削Ro食ut倡e、谱Se兔rv铺ic谁e、民Ti烘me快和C朵os卧t。他(

炒

乞

肺

作)访32起﹑物爪流技羡术及贿其装殿备是耍物流递系统寺水平胶先进喂与否寿的主殊要标愁志。动(

攻

畏

愚

)祸33耀﹑装遇卸搬息运技颤术装饿备具芒有适慈用性碧强﹑樱设备亏能力钞强﹑应机动向性较花强等感应用缩特点消。(耐

旱

乓

过)悟34钉﹑集免装箱腊标准泊按使吧用范鼠围分齿,有宽国际乐标准莫﹑国恰家标庭准和气地区个标准顺3种胸。(截

矿

煎)伯35凭﹑各阵种形搂式的该集装渴箱器融具都葡可通匪称为粒托盘兆。(胸

武

箩

姓)穿36虎﹑包朵装的却功能跨主要勺有保柔护产宏品﹑福方便嫌储运粒﹑商料业功兴能等摇。(挖

无

院

煌)净37鲁﹑根蛛据商摆品流肾动的途关税镜区域厘可以拆将国伐际物睁流分袄为进伸口物赴流和屠出口要物流冶。(区

慰

幸

述)主38魄﹑在怜按8萌0/绝20肠规那么雹进行完供货月商分鹊类时苏,其扔分类宰所得婆的供滩货商柔是一问成不跟变的鸽。(泪

州

棋

临)怠39倍﹑在棍途物语资,雾零售早商店前里货佳架上委的存闻货都乳是库恶存。童(

框

婆

见)师40害﹑库吗房的描有效室面积戴是库而房内励墙线株所围哈成的柜面积鼻再扣罢除立仔柱所仪占的化面积践。(畅

矮

损

桂)

凝二﹑铲单项选择串题(剑每题盾1分赢,共叨20宣分，宏每题依只有径一个各正确晌答案氏)惑1﹑长以下仓选项涂中不扭是物矩流分浸析特瓣点的际是(盐

剃

台)笑A.万以整昼体为悼目标肃

篮

唱

融

活

宗

稼

高

楼B.披运用件定量饱方法百画C.耳以子撑系统猴最优浙为目寸标

先

质

慰

故

女D估.以龄特定杨问题羡为对屈象顾2﹑御以下光表述垫中不诊属于泛物流督信息效特点宴的是算(

吃

伍

翅)蛇

斑A蝶.物咱流信贴息种易类多野

佩

暗

蔑

铺

抢

劳

铁B,峡物流它信息围动态锡性强等

捐C撑.物墨流信棍息对瞒提高旦经济炒效益础起着曾非常准重要档的作五用折

行D慈.物缝流信俩息量货大﹑皱分布暖广枣3.鹊对于但业务垫范围海较窄浅,服常务功涂能较勿全面踪的某辰物流幼企业章来说洞,其其最好肥采用先以下陆哪种投经营煮战略间:(陪

洽

叠

敏)胶

涛

幕A.胶功能驱整合乓型经市营战通略

驱

牲

紧

允

损

赢B澡.综厉合型鬼经营双战略吊

肝

坑C.范缝隙预型经烦营战狂略

统

绪

那

钉

按

衫

庙

谜D卡.专片业性倚经营起战略职4.答采用土第三祖方物左流销欧售战腾略是摇因为络第三鹅方物园流(竭

含

筒)自优势者。讨

软

敢A.残个性其化

圈

鸣

叹B猾.实承现规不模效水益

鼻

愤C碍.非押标准宫化

统

预

液

藏D迟.零坚散性洽5.搂物流规运输册增值单的时重间效臭用表蛋现为省通过差物品束流通屯过程帮中的靠劳动相克服绘了物走品(托

叠

怒)时绝间上温的不撒一致曾。恭

知

射A.淹生产波

霞

干

裤B.蛛消费丢

迅

腹C敲.生斩产和陶消费温

崇

何

扑D.组采购犬6.议在库鼠存品舍种与泥数量烧管理钩中的协四象即限技杂术是饺以以川下的趟什么佣变量谣来进盐行分盯类管滋理(魂

赏

繁

扑)。污

慧

谊A.律价值闪和风原险

暗

泪

条B挡.重皆要性那

蕉

冒

悄C.由订购高频率弹

颂

船D.申类别滋品种语规格竖7.虽物流呈中心茄的主维要功修能是雹(

客

翁

效)。抄

职

道A.衡运输泰功能活

沟

刘

进

筛

秩

加

插B踏.拴配送气功能蠢

驾

盒

临

村C.拉信息拖功能成

鼠

只

甩

挠

递

晓

易D唉.物棚流管确理效染能和盯行为荣8.景“S姿LP闲〞法充P铜﹑Q涛﹑R灭﹑S酒﹑T涨5要选素中社，S没代表雕(

绳

座

规)。毯A.搂产品唉

煌

著B卷.产财量

甩

改

箭

勤

节C.箩工艺炮流程女

其

妨

谢D.域作业感单位梦部门梁9.鹊在我揉国,敬对物首流成蛙本的携管理悬更多侍地停挑留在图(

魔

熊

感)驱层次俩上。念A.适物流纵本钱剂核算辨层

叔

械

恋

劫

呢

甚B.渐物流鸡本钱久管理竹层贯C.引本钱抄效益坑评估伍层

捉

僵

鸡

滔

筋

怠D.阶物流旅本钱扎预算模层允10公.按肢供货烘商的串规模杜和经号营品夸种分鸣类,历企业诉供货催商可活分为涂(

店

拐

闻)。换A.及

毕

完短期朵目标奔型﹑堂长期告目标豪型﹑迟联盟热型﹑匠渗透追型和矮纵向竖集成找型书B.间

爆

俱伙伴贷型﹑蝶重点涨型﹑士优先害型和痛商业何型名C.渐

千

犯供货姜商按恐80悦/2涝0规桐那么分星类惩D.糟

润

可专家瓣级型古﹑行摊业领醋袖型米﹑低应产小偏规模令型和淋量小朋品种豪多型粉11趁.影仅响运哭输线斩路选猴择的蚀因素肆可分盆为两皂类:融(

乱

炕

今)领。窄

鼻

炎A.扒环境批与非轨环境袍因素纺

验

端

嫌

模

挎B招.成券本与返非成厌本因设素抚C.灯政策此与非预政策例因素邻

严

济

孟

璃

搜D寄.交营通与思非交缘通因愉素全12榴.库纤存控赛制管详理的建定量拼订货病法中物,订虑货点宵的选热取与战以下轨哪些鹅因素径有关宰?(钉

铸

想

跳)陶A.晒只与级物资松的需鼻求速哗率有肌关

亏

骆

病

探

塞B.滚只与牲订货重周期彼有关俭驳C.咬只与的库存斤满足含率有熔关

盗

飘

絮

棋D煤.与认需求驴率、尼订货色周期把和库卧存满什足率柱都有蠢关迟13城.仓对库的拜站台逝边距辟铁路俘中心执(

昨

续

)绵。歌

壁

励A.撇1.沉55停m

靠

稠

找

李B.彻1.氧65暂m

福

口

屡

齐C.乳1.红75岛m

装

跨

渔

蜜D.深1.番85时m疗14兰.下赤列哪饰些情许况单晴独发纪生时五会使恨平安柴边际笑上升孙(

倍

鸭

担)寒。维A.恩单价影上涨霞

蝴

绳B匙.变游动成测本上亲升

卧

贺

滩C.利固定纲本钱诉上升患

扮

点D蔑.营桐业量算下降蒜15祥.下御列哪币些说削法是炉错误斑的(贩

泻

芦)激。利A.队

良

购物流快网点开的设臣置对聋库存蚀水平顶的高招低没帖有影赴响撕B.摸

孔

接集中晕式仓伙储通难过相同对稳克定的绍总需参求实们现较刮低的秒平安刃库存何C.男

命

胖企业伞没有旦库存咬,就躲没有号“牛找鞭效愉应〞腿。崖D.玻

肿

租控制所“牛冈鞭效狂应〞妻对大先幅度众减少基库存剂有着驴决定瘦性影搞响蓬16顶、库滴存控裁制管创理中坛的定肉量订茧货法过和定米期订隔货法药〔

高

欲

防

款〕。援

茧

检A晃．只柳适用塘于确陶定型剑库存福

哀

誓

塔

帜B拒.只侦适用多于随闭机型蛇库存舍

蠢

界C园．即蒸适用黑于确剧定型泽库存紫又适淘用于椒随机薯型库玩存技D．线只适展用于争流通蔬型库油存舰17于、自偿动化饼仓库眉按作镰业方角式可狡分为事单元昼式仓刑库〔等

织

卷

修〕玉。恰A．截贯穿卵式仓服库

炭

伞B厨.旋掩转式盘仓库外

差

度

贯C.帝拣选侵式仓沿库

虚

绵

昏D、僵移动北式仓叔库所18应、第箭三方菠物流碌的调洪研属件于〔可

盯

拿〕劈。硬A、吴单一厅品种晌物流欣调研撇

滤

仗

咏

挪

什B跃、综冬合物眠流调森研眨C、童生活恋物流跟调研宫

菜

吸

析

它

程

铲

脚D假设、物车流市金场需纪求调础研木19套、国翁际物么流的米关键太和核水心业过务环且节是桂〔

圾

青

劣〕励。帜A、群进口号国报彻关

坏

奥

敢B腿、送侍货

镰

硬

节C涂、国鞋际运敲输

纺

容

漏D使、国童内运抄输奖20薯、据漆有关企资料槐统计腐，我纷国一急般库问房和盛物料宫棚的际面积攀利用吧率以共〔

川

朗

僚〕为锯宜。烟

解

嘱A、允50思%峰～6和0%辽

料

漂

允B、洋60馒%跃～溪70苗%

宾

探

神C、淡70颠%进～8应0%励

距

辱D杯、8旷0%缸～没90觉%

震三、振多项选择令题〔梨每题门2分话，共视20择分，排每题变至少轧有二败个以班上正启确答岛案〕猫1、照以下质属于站运输哭合理标化的贯途径口和方咸法的箭是〔晕

烧

馋〕准。扭

A分、运纠输网贸络的爬合理孝配置漆

样

拆

糖

荒

票B、垒选择胀最正确库的运料输方尼式紧

C锄、提子高运驻行效绳率

司D、幕推进谷共同宇运输鲜

畅E波、采消用各潮种现定代运突输方孩式拢2、秋配送电增值淹效劳请涉及书的范待围很浪宽，皇一般鉴可归洋纳为坡〔

廊

援

鸡〕。朱A、绕以顾输客为逐核心线的服秆务

柄

嗽

更

查

骑B、柱以促湾销为仗核心往的服沿务让B、江以制萍造为轮核心吗的服驴务D暮、以恳时间已为核数心的纺效劳奋

级E葵、以泼上都裳不是舟

龄3筐、物浑流服编务商溉应具转备的充条件厕〔

受

辆

宫〕搅。岔A、严具有简经营纱管理某机构窃

伪

布

响

乐

颠

怀

尾

英B、清能独静立签凳发物棕流服叠务单挠证缩C、刊具有粘与经毯营能冰力相兆适应乌的自浸有资你金约

D前、拥巾有商克品，缓参与木商品俗的买锋卖活具动肝E、滔具有圆承当捕物流哪效劳锁合同鼓义务横的能垮力棍

塞4晌、仓桐储规涛划包宣括〔股

黑

女〕统A、咱仓储危机械枯设备学的设况计B挤、保汇管场裳所的洲布置腐C、声物资相堆垛致设计血D、竭物资国的合妥理储工存E务、保越管场借所的塘分配岁

挣5慧、自屈动化模立体乓库物策流模贺式有但〔

衔

恼

系〕骄

矩

火

凭A秤、分挥拣式汗

妙

纤B、玻贯穿殃式

谷

只C、从旁流括式

亿

炉D退、同荐端出核入式撤

或E、挂直线墙式苦

写6袜、自及办分肢销物钟流一疗般适瓦用于捧哪些巾企业扣〔

蛙

亿

应〕湖A、姥专业旧性强躬或市上场定善向窄谁B、葱企业撞有物搞流设期施、温物流俩人员励，企牺业自醉己可依以承仗担分鞭销物疾流活秋动锤C、柴供需搭之间泥没有抬特殊剂的紧姐密合烟作关恐系俭D、诊自己辫有分赵销物畅流活赠动有犯特别搜技术药要求女E、凉市场扑面很涌窄坡7、做供给舌链管牺理的浩控制植策略最有〔古

为

混

患〕携A、峰严格桨管理记库存化使用脸速度隶和提把前严堵格监尽视和昆管理别平安宾库存尾B、龟按A熊BC避管理笔库存但

卖

堆

漏

结C不、通铲过减忧少供昌货提虾前期属降低斗平安锡库存衰水平枕D、束量方迎法，债如按掌时按叨订货宁点和奉订货插批量方订货划E、东定期叠检查眠库存菊8、浆物流称设施姐规划景与设压计的锋原那么脸有〔聚

绍

防〕斗

电A禁、“乌最简潜〞原联那么

顶

兄

眉B茅、“愧流〞外观点淹

锅

膝

枪C、狠系统定观念般

侵D邪、“夸人〞秃的因辅素

猴

光

窃E楼、并涝行设妹计流侄程皇9、较以下姓是服纳务的库特征弃的是谊〔

治

继

伟〕迈

访A潮、其孩产品片具有麦无形坚性

版

笛

肝

屠

婚B成、其奶生产边和消速费不断可分古离真

算C董、服航务具裁有不桂可存博储性君

帜

旁

魄

稳D、曾不存爽在所篇有权钢的转它移铲E、友具有暴创新老性季10恢、物礼流系拥统的企模式叼包括纽物流幼系统侍的输削入、蔑输出别、〔惠

雾

征〕等贷功能统。株

臂A宪、限妹制

自

门B驾、管柳理

辛

研C婆、处凳理

控

蹈

要D、握反响点

汗

窄E、碧调整

陷〔第从二部普分〕陆一、恩答题修〔每柄题4衣分，覆共2杂0分广〕殖1、里简述裙企业穷物流拒合理技化的股途径恳。基2、境销售字物流荡管理很应考裕虑的闭因素忽有哪水些？觉3、瞒简述台物流朝网络兽的构需建原即那么。剃4、冷简述植仓库诉平面旬布置繁原那么楼。邮5、痰什么雅是本拴量利画分析守？

欢二烤、计讽算题瞒〔每宿题5闯分，拖共1停0分攻〕游

陕

划1、天某单舍位2钟00糊3年阿某物留资每心单位峡物资探的价葛格为屑10备0元竿，单改位物邀资产耽生的叉年持性有成培本为塑其价必值的辅25浮%，苗单次阶订货液费用豆为1递00宜元/碗次，挽通过树预测两，预弊计2思00秤4年版该类确物资常的总环需求秧量为奥18宴00解单位续。假设华20太04绒年单晓位物耻资价盼格、袜持有社本钱容和单允次订鬼货费镰维持蒙在2敢00口3年播水平剥，请阻计算轮出2恳00驻4年姨的经闻济订蒸购批恐量、乓经济牲定货且周期激和年绒总成兆本。姐2、走因储膨存需犬要建房一个怪仓库拘，要骗求保省证年潜物料验入库条量1谣00苏0T挡，平哭均物烈料储裹备天衣数为践20硬天，谣有效孤面积庆的平桨均荷晴重1博.2忧T/翁㎡，符仓库崭面积靠利用否系数驾0.德4，序需要拘建面鞋积多份大的唉仓库仗？

菠三阶、义论述丈题〔卧2选搅1，脸共1恨0分吴〕屈1、宋企业仓应如真何选梨择物属流模液式？具

熟

葛2、围论述清控制弃供货德商与格防止痒供货愧商控售制的国方法克。

茫四体、袄案例宗分析抚题〔奸共2钱0分迫〕所美国供家助休公司芒是一巾个大堆型家催庭装假潢零渴售商蜜，家端助公安司在凯美国腐18默个州畅经营钩了2挥00玻多家绍仓储辆式店泻铺，托平均汁每个厉店铺薯面积切10追万平行方英盾尺并拳提供划2.现5万裙种不仓同的芽产品用。其牙销售挣明细捡如下涌：墙械纸和依装饰兵布料展50江%；燥装饰切辅助喉品2躲5%钉；灯湿光和首电子岂装置互20姓%；紧家具岗5%休。卡家助奇公司腐是该难行业桨的领族袖企作业，氏在8党00贸亿美尤元的惧家庭撒装潢撒零售僻市场到中占透有1挑0%冤的份晨额。纤预测扬说明思，2发00吹4年旋，该突市场嚷销售夹额将扭到达镰12摩00夸亿美捞元，边而家叉助公露司将层享有衔整个惕行业忙销售股额的湾20守%。题家助铺公司横的主笼要消喂费者煤构成愤是：勿专业页装修决公司都40汇%；铸自主商装修仗个体舰60品%。漆家助贫与专臭业装兆修公订司的递联系教密切亩。但叮是，咳目前羊专业唱装修唱公司役仅购扣买家诞助公株司1个0%语的家朗具用够品，碗主要销原因知：抚〔1恶〕家排助公到司的撇递送轻效劳龄外包胃给当仔地的师运输屡公司慈，运框输公婆司每吗递送黎一件块家具鹿通常绢要在各家助逮公司印的要锈价上主增加属10痕美元骆～3冷0美校元，垄虽然家价格逝不高叼，但误对于责装修葱公司狂的顾药客来长说，吵免费鲜递送建家具混更容嫁易在怀心理间上得鞭到认昌可，浪因此散，装酬修公微司的幅顾客绸到别脂处购类买家呢具。杏〔2孟〕家绵助公虹司的太每一瓜个店羡铺受原到限鹅制，斯无法携展示御各种球产品会。所舅有订哀货中腰，通针常只销有7据%能城够从遇存货橡储藏万中得盈到满吴足。岛如果乏一个的店铺贡没有阴存货证，订诊单将程被转胃移到右家助脱公司疲的地透区仓勤库，室从地送区仓遇库存扣货中伸提取臂家具绿，第盟二天喜起运翠家具经至店聋铺，颜顾客号最早佛得到患家具修的时矩间是纠在原竞始订槽货后佳的3丝天～钱7天数。假设孕地区稀仓库挺也无仇存货涨，那么柿顾客垃得到醉家具裁的时揭间更眼长，食因为革，家段助公陪司要筹向制却造厂衫订购竿。由禽于递用送时泡间的议延长钉和不庭确定猪，装汤修公德司主捞要向胶独立纸的配杠送商陈购置盐，以逮满足读家具烧递送务时间兴和安挂装时每间的晴衔接货，保讲证装庭修公芳司按芬方案验装修电。五威特乐摩尔督公司店是一袖家家旅具制诚造公皇司，佩其主拣要顾查客是本零售闸层次救的经选销商刃。目贡前有雾2个坊制造搞工厂员和6巴个地考区配套送中罗心。仪6个赤配送豪中心开遍布昌整个织美国喷，4味0%拖的顾万客利敢用电床子手伴段进盾行订攻货。体威特底摩尔孝公司轰的制闭造厂赤通过完销售涉预测尺来制考订生木产计沿划。侧预测箭在装逗配前牙6个摄星期吗锁定悔。3众个配蓬送中能心承煤担全顾部的袜产品离库存泛并维萝持最非低的既库存迈水平盯。当亩库存毙下降傍到预惰定的代最低餐限度断时，夫进货伯订单北就送铃往相酸应制横造工外厂。春其余部的3丸个配味送中妖心储视备的须只是葵一些税周转占快的求产品纯。当拍接受蜘顾客歼订单陡时，猜订单袜将被仆分配镜到离食顾客鹅最近峰的配晃送中肿心，伍如果匪该中伪心缺横货，屑缺货宿产品在就从粱离该蹈中心耗最近类的配时送中且心中坝调拨决或向抓制造棍工厂泄订购刷。如封果预趴定的压产品纳是多污品种技，一惜直要呢到所勾有产搏品备叫齐后露再装众运，告以保绍证一亲次递晓送，衔顾客班可以抢得到信所需陵全部棉产品荡。芒所有好订单碗都经简过配握送中楚心处牺理，莲配送据中心楚每晚坚检查者汇总轰订单做，设焰法进特行整顷合装比运，烛并选弓择合旺适的坝递送斥路线碌。当赤最初妈被指你定的制配送酷中心误的存酱货可部得时员，通澡常订瓦货周木期时得间为糊3天孟～6捆天。饺内部疤配送糕中心皮之间构的存灿货调需拨通鸡常需皂要2作天～公3天恋，当蹲一种单产品吊向制延造工却厂延翅伸订塌货时奸，在奏订货扬周期包上需冤再加镜8天耻～1钱2天坐。滴威特民摩尔怖公司嗽的原窜主要揪伙伴针是幸颂福家屑具公竭司，妥其销隙售额宋曾达君到威楚特摩宇尔公丘司的腿25于%，茂但是限，由刻于幸敢福家述具公幕司出牙现了单财务鼻危机浆，其青飘忽设不定辽的订候购正饲造成蝇威特俭摩尔行公司款开工井缺乏临。目扔前，偶威特从摩尔慈公司枣急需俘寻求粒新的齿合作年伙伴向。支问题掌：

彻

寿

晋

到

脊

悟

冻

筹

园

击

今

要

瓶

稳

熔

字

脑

陷

口

部

体

裙

裁

闪

舱

座

衡

预

机

点

商

究

粉

至

才

资

唱

增

报

剃

稀

巾

谜

役

舍

兆〔1渗〕威截特摩香尔与床家助奉公司哑有合贯作的旷可能圈性吗张，说哀出理柜由？债〔2耐〕如挨果合班作，亲威特饮摩尔露公司抽现有育的物里流系声统哪剧些方呀面需州要改竿进，占请设匙计出疫其物拢流运陡作方差案。矩物流菜学原界理模其拟试乒卷答恳案趋〔第同一部朵分〕达一、范判断捏题繁1.变A摸2孩.A间茅3.管A随4手.B哑孕5.屡A背6旧.B谦代7.富B译8兴.B追劝9.比B另1而0.训A救11侨.B粥1个2.吼A驴13晋.B联1舟4.周A玉15栏.B县1聚6.汗B牢17礼.B腾1包8.虹A毛19势.A样2丸0.仇B缩21楼.A译2晴2.结B膊23娃.B鸣2汗4.渠A敌25喘.A嘴2蚊6.怎A叉27斤.B菜2辛8.架B填29魔.B阅3久0.讯A捞31懂.B嘴3讽2.厦A捏33挎.B如3抖4.谨B盗35钉.A解3标6.皆A膊37途.B坛3似8.切B竟39叮.A免4欺0.台B穷二、烦单项选择打题蒜1.顾C构2艺.C堡写3.穷A沈4光.B睬顷5.兔C拦6瞧.A忍特7.个D落8竟.D火朝9.圈A武1死0.挣D立11属.B底1吨2.荣D解13敌.C韵1影4.亭A慨15通.A谜1秘6.钩C款17睬.C乳1恳8.急B张19喘.C蝇2乒0.究C裁三、应多项选择然题股1.兵AB墓CD般E茫2.哭AB席CD匆啄3.膨AB筑CE煎钢4.摆BC您E蛙5建.B星CD宫溪廉职6.厕AB剂D窗满7.李AB趴CD盛E帅8.绩AB今CD炎E辆9.彩AB过CD蒸1翅0.荣AC秧D匙〔第嫩二部汤分〕秀一、饼简答忙题〔衡略〕揪二、赏计算缘题习1.龙解宋：因秩为单飘位物担资的袍价格型V＝谢10霜0元孤单位钞存货帜价值伞的每辛年持订有成续本〔商按产槐品价苏值百况分比庸算〕夺W＝赴25带%糟所以岗C院1V挑W＝坛25谱元/矮单位简物资独˙年锁又因渔为巷R＝照18秘00六单位椅/年微,莲C0盏＝1气00搞元/仔次肃根据部E团OQ宅＝根慈号〔损2槐C0软R/猫C正1〕锋=根坚号[槽〔2品×1筝00缸×1旋80仗0〕疯/2涝5]踩=1袭20潜单位绒方法擦1羊经济歌订货眯周期捧T*水＝根钢号[架〔2芳C狂0〕睛/休〔C社1R论〕]险T*改=根惨号[匙(2六×1禽00煮)/幸〔2失5×佩18言00俘〕]饺=0厚.8舞月蹦方法但2伯每年牵订货抓次数呢＝1味80款0/况12拦0＝宽15架次钓那么经粉济订娘货周驼期＝烘12阿月/败〔1祝5次吸/年半〕＝骄0.蔽8月挥年总枕本钱剑T陪AC调＝〔堪Q×旨C1采〕/卫2+来(C月0R围)耕/Q纤=(抛12群0×原25反/2圾)+咬(1污00黑×1姜80均0)月/1肢20额＝3头00从0元贺2．丑解：珍S＝组10锁00南×1鹿20足/(企36赠5×肺1.宴2×材0.墨4)义=6锡84式m浩2央三、鸟论述吐题〔凉略〕软四、河案例途分析兴题红分析疑要点容：既〔1活〕可暑以合估作，闭利用猫信息振系统氧接合钳，把告威特疑摩尔栽公司斩的仓寻库、赖配送母中心特向家抬助公剪司配热送，络有信待息中喂心处北理各逗种事焦物，柔可整陵理汇留总的巨订单吴、整凯合装洞运选昌择合污适的铲递送侧路线敏。假设〔2席〕威痛特摩汁尔公无司主刷要客穗户是驼零售僻层次乞的经覆销商絮，寻秀找合让作伙歇伴，宇尽快另缩短厨订货粱周期猾，经出过整段合缩辛短环根节使遵顾客蜘最短犬时间寻内得扑到家条具。处勇〔3培〕通恒过预岂测制劲定生室产计咬划，释维持眯合理参库存奥水平右；改扑善递钳送服塑务水寻平和框质量匠，搞娘好统际一管厚理，题方便坐沟通冶。

纳习题代集

唉一、驰简答皱题撞1.怠物流羡活动似主要瓶有什隐么要概素组滔成。贫2.槽解释书物流美总成盖本原饶那么的椅意义势。沙3.候供给好商选悠择的垒指标称主要腹有哪察些？嫂4.互MR良P系膨统结膜构具仇体包警括哪侄些方剂面因晋素？淹如何交运作择？航5.盏MR犬P、盛MR促PⅡ屠、E睛RP糠有何嫌异同肃？霜6.规订单盼处理呆包括袭哪些签流程兼，各习流程衬中关吸键问杂题有康哪些畏？酿7.提掌握祝各行稍业订尝单管殖理特蔬点与昼主要镜流程叫。捡8.把物流报客户粥效劳谷水平娃具体续表现体为哪磁几方虚面？稼是否接可用徐确切戴的值疫表示洲？籍9.蜘如果稿你是享一家驼企业脆的物高流经傲理，啄如何旦设计屠你公架司的撇物流诵效劳巡水平粮以达塞到利裳润最宁大化佩？其硬步骤烈具体他有哪辛些？无谜10雅．如偷从我幻国上怪海港伤运输协4T争EU故的鞋炸子去挪德国扯汉堡欲，有拉几种过运输集路线织，各娇有何扯优缺抱点？合11拐．详翁细阐师述集致装箱翅班轮车运输骄进出哑口流大程和雀注意川事项先。错12堪．承叹运人卸的选既择依份据有厚哪些顿？机13鹿．如务何运每用E蝴xc陡el狱〔S现pr谣ea合ds爷he娘et委〕扯进行冒最短掏运送浇路线舱的决芹策，训步骤桶有哪禽些？皱14损．配赖送中蠢心与祥传统莲的仓弟库有远何异惩同点左？历15缎．配惹送中轿心的纸运作假设流程歇如何艺？递16吃．拣惊货有三哪些岁主要震方法揪，各斧有何孕优缺奇点？丧17刃.配沟送中舱心选营址的吐主要袜影响羡因素剃有哪魔些？深18俯.在祸运用芳AH讯P综搅合评榜估法大选址急时运良用什吓么方化法对遇各项轮方案星进行飞评分醋？赔19仅.库碑存持轮有成疫本具童体有弟哪几巴方面碑组成迟？东20脉.E隆OQ忍的适培用条座件有猪哪些忠？劣21辰.如啦何实与施A摧BC嘴库存瓦管理效方法招？姐22网．德晓尔菲弓法的特步骤拔有哪跪些？耗如果棕你是励某集窑装箱响港口耳的装修卸经扩理，为如何镇运用建该方抱法预撑测2差01撇5年晃的集建装箱声吞吐麻量？纪23挪．时买间序臭列方站法与笑因果的回归唇方法耽有何火区别题，具招体如甜何运糕用？签二、岸计算勒题

坟1．费

为急亚东阔公司橡选择南供给跑商。椒亚东锤公司疲需要付向供患应商土购置距汽车衬灯泡辨，现解有三诞家主败要的柄供给容商A熟、B祸、C蜓，有织的供秒应商眉技术劳水平珍较好渴，而序有的讨供给仰商灯皆泡价晒格较她低，吐而有攻的供盒应商踢交货江准确典率较枪高，中因此协亚东富公司狮想运扣用科洗学的星方法殿来综残合评嚼估各极个供穿应商响的履挥约能艇力，违以确巩定综猾合能咏力最尘强的均供给陷商。载具体陈分析气：可丙应用州上述腥的供本应商灭评估锯流程足为亚难东公镰司选盲择供零应商各。础〔1猫〕成检立供佳应商疗评估苦和选泊择小女组成

皮

赛根据艇亚东李具体哑情况肺，成索立包田括采胞购人扫员、垮技术乎人员排、财订务人消员及醋物流站管理卫人员荒在内耐的供腾应商椅评估向与选拘择小附组。拴〔2生〕确狮定全咐部的隐供给张商名擦单倾

特

鞭

砌供给独商A谅、B丛、C亩。驰〔3潜〕列蜘出评鼠估要吵素指肺标并刑确定客权重暖允根据呜企业酬和产娇品特雀点，黄亚东晓公司趋选择邀了以仪下7介项主秧要评喜估指露标：沫技术乘水平泰、产赴品质弃量、兵交货回准确虽率、窑价格冤、块地理鬼位置术、母售后奔效劳议及提没前期插。蛙上述所这些亮指标挽的权协重运阳用经彩验法原获得阶，根赚据经咱验，座亚东御公司绢认为低就选笑择供皆应商过而言励，这暑些指沃标的全权重元数值延〔重务要性磨〕如护表2配-2院所示茎：

眯表2傅-2话各追项指赌标的冤权重指标权重技术水平0.2产品质量0.3交货准确率0.1价格0.15地理位置0.05售后效劳0.1提前期0.1吩〔4幸〕逐恩项评赞估每旷个供狱应商核的履均约能菊力振针对撇各项浙评估唯指标康，根翼据三倾个供知应商竞的履竞约能阀力逐絮项进木行判槐断和黎评分夺，此达处以提1～苍5分康进行艺打分姐，如戴表2尿-3隙所示搏。役表2轿-3撞供医应商扬指标求得分柏表指标〔1〕供给商A得分〔3〕供给商B得分〔3〕供给商B得分〔3〕技术水平434产品质量345交货准确率53.52价格243地理位置433售后效劳3.542.5提前期433斯〔5醋〕综测合评言分并闷确定码供给畏商宗将三推个供原应商黄的各记个指足标的耗得分掩乘以朋各指梢标权宣重，守进行洒综合半评分俗，以顽确定鹊得分石高者烧为侯列选供丝应商体。最略后选豆定得茅分最哨高者繁为供望应商寻C。善供给淹商评描估选忘择表痕2-逝4所辣示。身表2粗-4全供给慰商评姐估选干择表指标〔1〕权重〔2〕供给商A得分〔3〕供给商B得分〔3〕供给商B得分〔3〕技术水平0.2434产品质量0.3345交货准确率0.153.52价格0.15243地理位置0.05433售后效劳0.13.542.5提前期0.1433综合得分〔2〕×〔3〕后累加

3.453.63.65

坦2、源某物揉流分但拨企公业其裙物流考效劳敢本钱户及销免售收嘉入曲蝶线如度图4妙-4逃所示艰，福SL默(S娃er撤vi毒ce训L侧ev洞el笨)是额物流贞客户夜效劳顶水平惊，表君示订幼货周粪期为林5天践的订熊单所听占的贪比重致。根烛据调倡研可诚知，枯销售爷收入死随着妄效劳捡水平塑的增熟加而下增加际，它幼与物辟流客继户服蛇务水母平的裤关系扎是；旁同时旅物流香管理断控制各本钱贸随着赴效劳氏水平迈的增瓜加而观增加盼，其绍数量进关系丛可表栏示为爹，求团解最报佳物折流服勇务水固平，秧使得桨总效达益最便好。

贼图4谜-4起物流捷效劳孩本钱街及销硬售成登本曲侧线图厅

弄

睡解：牌为求秒最大玻利润街，根蚁据题俯意可乐知，展总利辨润如斩式4喷-1罢所示殃：乔

款

务

玉

确

映

蛋

标

颗

译

条(珠4-梢1)妹对该深公式巷中的散SL距(物畏流客努户服怎务水摧平)屋进行精求导梁，使贤得塘

敞

晋

镜

勇

装

研

(题4-辜2)疏可求凡得：掀SL相=3诉7.台2%

早3、手一家汗快餐似配料阿速递途公司寺，它俊向客总户承鼓诺，旧不管乌客户需何时乡订货浇，它而都保缩证在膜次日慨的上夜午1挎0点溪送到绣。如编果早楚于或城迟于脂10立点两同个小挥时，泥也就紧是说纯在8仅点以柜前或宅12障点以显后送披到，雹客户时将拒描绝收较货。涝如果辞不是黎10键点准浮时送篇到，定但在蜂正负蓬两小吃时内竹送到树，客虽户会芹收货他，但疼是A脑将付便给客罗户相关应的圾赔款剑，赔稼款额么符合帽公式娘

重

费

腊

雁

蹈

费，

滥其中舍：是群实际嫩送货皇时间左，是场送货面时间茂目标捎值(榴即1绕0点拍)私赔款执最高责限额涌为1援0美炸元。盲巨A公疏司的坚物流械控制餐本钱少为。处求A赵公司五最正确蒸送货岔时间练，使甚得总退本钱疏最低宜。忧解退从题元意可敢知，离A公请司的桶总成列本为土物流糕控制旅本钱磁和赔架款，姿即醉

虾

蹲

恳

赖(4急-4蚂)证

阔

径设，怕对公席式4福-4毙进行卵求导你使其温为0错，得斤瞧

嫌

己所以酿关键粗问题诊必须折求出漂值，茄根据和题意券可知附，最无高赔罪偿额航为1狡0美酱元，历也即配时，

伸

吩

允所以材可求沾得：啄，故金最正确叫送货通时间胃为9阿点和阅11拍点。

工4、核博登佣公司镇客户猪效劳僚水平陷博登叶食品诞公司碑在其淋仓库垮中存呀有柠眉檬汁猛系列柜产品守。博朽登曾帽经在寄仓库削中存到放相导当多谁的这亡种产范品，思可以构保证钟4年久内都布不会扛缺货事，此右时该笑产品旬的服园务水陕平超扮过9孩9%弟。虽烛然这胆是公饱司销食量很俯高的霜产品搬，但赞问题父在于数是否误有必陷要将陡库存旨水平薪订得雅这么歼高？德根据揭公司请内部泪的一夏般经弄验，的效劳溪水平蛮每变末化1赴%，缠毛收丽入就仗变化惜0.洞1%亦。仓伍库每阳周向愧零售钳店补浩货，货所以疼客户怠效劳签水平显可表娃现为扶补货包提前昆期内倾仓库攀有库挽存的物概率累。捕

矛

爱销售乞毛利肥是每左箱0杏.5犯5美雀元，郑每年逗经仓册库销掏售的毯量是闻59叙，9取04津箱。是每箱扔标准杨本钱微是5非.3协8美遮元，经年库俭存持臂有成锅本估血计为倡25自%。爷补货基提前贼期是器1周回，订评货标余准差冰为3纳50删箱宋(Z壮是现叫货供丧应概库率的稻正态至分布滚曲线伶系统冤)。谨试分湖析其套最优争效劳白水平葛可为陆多少浮？(员即在宪补货佳期内警有存壶货的陷可能玻性)容讨论誉题：旱1.升博登卷食品然公司瞒物流泄客户谣效劳要水平岁表现用怎样句？为勿什么粗？凶2.妹博登蛋食品累公司研现货抢供给捡概率右最好寸为多喇少？荒为什羞么，膝如何够求解眼。俊

锻

景解：瓦当总备本钱肤最小桨(总尊利润血最高翅)时滥可得裁最优朗效劳懒水平仅。根悦据微知积分鞭概念巴，为尿方便捡求解恋，也萝即当窝收入软变化使量等泥于成杏本变钥化量馆时，法为总苦本钱抽最小极。华

按

目(1杨)当减效劳坚水平醒(现渡货供蛇应概号率)原变化带1%骂时:辩

木

紧

烫销蚕售收筝入变艰化量诱=0振.5姿5×锣59胀90办4×塔0.递1%份=3部2.察95命美元株

渗

纵(2视)当变效劳乔水平非(现扮货供壁应概羊率)运变化仅1%现时:存档库河存成马本变库化量洽=0无.2鲜5×眠5.泥38融×(航35庸0×眨Äz忙)=志32形.9旋5美拉元盐遵因此袖可求牺，Ä尿z=凳0.宽07蛋左右杂时可式得最西优效劳务水远平。历

赵

努可从弓正态贯分布炼表中逆查出耐当服内务水俱平变寻化1哪%时恼Z的冰值，渡即从蹈93灰%变可动为堆92靠%时帐，Ä特z=留0.矿07具，因忧此可场得最临佳现码货供钻应率菜为9抖2%藏左右援。根表4驴-3牛数休据表效劳水平的变化SLZ的变化值Äz平安库存本钱变化值350×Äz(元)87%～86%1.125-1.08=0.04521.1888%～87%1.17-1.125=0.04521.1889%～88%1.23-1.17=0.0523.5493%～92%1.48-1.41=0.0732.9598%～97%2.05-1.88=0.1780.03硬也可渔以表酿现如乞图4召-7玉所示泼。

枕

携

柴

蜜

蜂

捎

厉

区

皇

杏

变图4在-7球客冒户服严务水伯平与袭收入须、成络本关贴系图

叨5、肢5－创5中撑列出罩了从泡Am景ar烧il择lo召、T酷ex册as演到射Fo绳rt秤W报or沸th祸、悼Te渐xa遥s惹之间泻的主辩要高社速公惯路。河每两刊个城波市之杂间的关运输寒时间饺如下判图所洋示。锹请找桨出一纲条从爱Am宣ar驰il妥lo痛,靠Te冒xa百s法到F率or俯t兆Wo假rt赚h,盒T哪ex季as蜻之甩间的恶最短安路径水。

范图5盈－5弹城屋市之盖间的辞运输额时间

愤分析海：弓该问碍题是斯一个赌网络狐最短歼路问止题,宝也是矿优化铃问题怪,所田以我丑们可彻以运添用E捡XC宴EL握〔S驴PR注EA漠DS睬HE雅ET咸〕来欣求解丹类似昼的问科题：津(1燃)首洋先输口入已忙知数蔬据(玉网络物各节恩点之立间的潮运输参时间忆和流背向)蒙。舍具体往如表葡5－舍5所段示，驼值得锄注意蚊的是芽各节在点与颤自身慈之间划的运显输时菊间为奔0，每没有赛连接手的节摊点之锻间假培设一都个非害常大纸的数要字，录此处纵可取斜10尘00陪,0选00哑，其此他数变据按承题目秤所给勤。誓表5掌－5刮

数室据表悉格

心〔2尘〕输捧入决悟策变悬量掌此处日的决疾策变奇量为吊0和冤1，现0就妇意味附着两导个节错点之鲜间没艘有连穗通，待不从托该路模径走宫；1俩就意热味着亏两个需节点减间有坐连通晃，从柴该路凳径走球，如电表5鬼－6佩所示炊。盒表5屠－6破决寒策变嚼量表

朝〔3漠〕输看入决芝策目疤标章

下

共决票策目脂标就利是从甚起点岛到终罗点总锣时间阳最短次，也施就等共于各庄点之菜间的丢运输桐时间耀乘以别决策睡变量德，如斜表5要－7粉所示独。依表5蚊－7许决棉策目福标表

退〔4秆〕输岁入约巧束条顺件茅

撤

锤由养于这荐是一坝个网替络，疾所以前必须热使各世节点甜和网街络的立净流罪出量忆保持斩平衡意，如喇表5齿－8趴所示谣：苍表5偷－8

寻〔5葛〕最澡后应铸用规轻划求毅解。胶如图网5－镜6所出示。

嫁图5姥－6虹

规夕划求浅解参肾数钢最终航可求笑出最冶短时敌间为躺38诸4，形路径游为A无－B并－E扎－I焦－J损。

次6、川商店您有甲冠商品鹊出售猫。每看单位佣甲商磁品成弟本为昨30矛0元笛，其信存储岭费用耳每年烘为成像本的烦20裕%匹。甲读商品叔每次竿订购截需订行购费飞20毕元。但顾客协对甲纪商品济的年纳需求臣量为鸡36借50粮单位族。其宿需求杏率为各常数趣〔顾榴客每商天需略求甲嫁商品闪数1石0单窃位〕姐。求羡经济巩订货敢批量狭EO晌Q忆解炊：利兆用票E歌OQ抗公式她计算省肿

拒

爆

旗赖

桥

苹

榴

吧财

揭

付嚷

技

磁

以

农

怜

锅

例7、谜某物横流装药卸公警司作曲业工伏班数奋与操谁作吨漠如下住表所扣示,朝请问挣二者稻是否踪为一蔬元线劈性回姐归关站系，绑并求罚作业枣工班期数为牧6时鸡的操沟作吨烟？

颂表9爱.4越某物窑流装创卸公骨司作籍业工任班数乞与操认作吨作业工班数操作吨11502157316241665177

解：惑

厚

颠在坐此题饿中，侵需要奴用作核业工鲁班数誓预测环操作师吨，牲因此消操作窃吨是王值，喊即应可变量恋，作咏业工穷班数税是值邪，是廉自变伟量。勒关系易如表搭9.介5所毒示。点表9蹈.5滨作塌业工猾班数种与操网作吨继数量弄关系

111501502415731439162486416166664525177885平均总和平均总和355162.42499

迹所以熊操作篮吨：罗

熔，当居作业夕工班厘数是夹6时现，操务作吨糟

五再将能原始颗值与躲预测计值画搬出图浩9-柳1所租示的笨拟合奉图进舰行比你较。

夫图9扇.1资原舟始值薄与预壶测值骂拟合排图比叫较

接三、柴案例走分析网题

火案例慧1

谷

疫耐瓣克〔塞欧洲梯〕的旦物流市解决巩方案

填贝弗忌通是剩欧洲兔的耐忠克分察公司其，在迫20奶世纪离80庆年代饥由于怖耐克压业务串的高夜速增拒长，董耐克愉在欧抓洲各灯地区急建立松了很夹多的援分销液中心损。很踏多国见家都凤有一缺个甚测至更狗多的搜耐克婶运动遗鞋的剖分销翁中心至，而随且这伟些分算俏中戴心都忠是各欺自独孩立运枝作，算有自丝己的冬商业盼系统连。该20底世纪涂90蜓年代么，耐扁克公狭司发瓶现欧屯洲的袋业务榜发生削了严瘦重的顺亏损绣，物任流系龙统分甩析师忍发现曲在德锦国非惹常受慨欢送可的鞋勉子，孝在邻眨近的棚法国旗却被怒堆积庄在仓梢库中崭。物哄流系迈统分滨析师分发现奏每年雨欧洲滴耐克断光在省库存夫一项症的浪落费额栗就高虎达几份百万双美元详。很胶多分押销店墙额外气的库脑存不绕得不灵被打雪折处两理而果却不哪顾这吼样一台个事方实，国那就桶是同以样的沙鞋子害在别粘的分恶销店眼很畅学销。耽物流肚系统烧分析邻师给挠出了门这样咐的建杏议：旋将欧恰洲现载有的隙所有望的2湿5个腊分销抚中心岩撤销启，而恼将所散有的楼资源傻集中昆建设宏一个和大的管分拨绳中心士，地尽点定陡在比推利时玻的纳生克达倒尔，葛该城危市靠趋近著项名大款港安摔特卫暮普和心鹿特惠丹，愿该分进拨中备心有蜓近8锐万平闹方米通的规蠢模。醋耐克仔将付傍出更盒多的畅运输挡费用房，因蛇为原巡先在僚各国迎都有忧分销养中心柱，运董输距连离较恰短，剖现在声只有简一个呢分拨邮中心狸。但较是同逗时耐旷克认践为这蛇将大且大减百少鞋著子的冻库存罚量，轧大大尘减少抄库存披费用休。经由于栗耐克虾运动岛鞋是裳体积股小、译附加屠值高度的产浆品，扫所以硬其运矩输成报本只浆占物裳流总仔本钱论的比额较小疲比例坑，但仁是库割存成蹄本占浩货价猴值比概例却厨要高弦出很猫多，聚所以艺耐克愁欧洲从公司隆采取纱了物叫流系剖统分主析师贱的建渗议，剖在欧箭洲只等建设吐了一碎个大步型分罩拨中骡心，轮选择勇支付业更多削的运侦费却轨大大设降低煌了库耗存成榜本，夫而库暖存成今本的盲减少虽大大挥超过邻了运浮费的猛增加它。东另一远方面虹，耐耀克欧佛洲公区司强阁化了岁它的朽运输峰管理呜能力段和水征平，誉使全趴欧洲缸客户祥所要拒求的库货物滔在下匆订单娇一天洞后就陪能从自纳克昼达尔缠运到奖客户讯手中建，客蜻户的醒满意爷度水扯平并怪没有已下降传很多锹，而蛮且大伙大降挤低了缸总成斥本。

瞒讨论损题陷•湾

狮

恨

祥

每秘在2稠0世袄纪9饰0年津代年溜耐克慕欧洲环公司盒的物么流系睛统出守现了柜什么顿问题宾？借值趟闻思势孙耐克杀欧洲弟公司错是如镰何解墨决这穷些问抹题的得？谅•剩

着

递

当

衡弹在解辱决问匙题的析过程妄中体浴现了腾什么罢物流尾原那么苗？

持案例压2

嗓

劳美仍国福况特汽演车公冷司的率及时泰制

针20据世纪避最初砌的2忆0年蓬间，壮福特下首先鱼将泰半勒的番科学染管理苍原那么银应用企于生壮产的棍组织苹过程破，创叨立了叛流水吃线作庄业体颤系，沟从而挣奠定蜓了现胀代大羽工业弟管理拢组织沸方式败的基献础，币因增此，娱也被地称为遣泰勒劫制或遵福特磁制管谱理模透式。澡其基幕本特席点表武现为创大规钥模批提量生栋产，膛以实墓现规远模经社济效准益。悄这种栗最早遮应用叨于汽早车工蝇业的英组织做生产赔方式店很快楼就扩区散到画其他朗产业险。在硬五六怠十年撒代创廊造了拴现代策工业浩的“跪黄金往时代鼠〞。洒进入场70倚年代贝后，抄福特婶制出彩现了本严重沉的危枕机，绣欧美袖企业棵陷入聚困境浴，其肺原因姓并非浆简单章的生尸产成戏本问堂题，秩更重肢要的适是他决们无倘法对竭市场制多样舞化的嚼需求希作出晒更快输的、巴更适壶宜的袋反响团。峡80巩年代胞以来却，美评国、缺西欧致及其扇他国湾家开僵始学手习和奸应用肤日本腰首创局的J农IT午管理破方法亦。福廉特汽缸车公及司是脾北美兔三大赛汽车抚制造阴公司意之一走，其栗工厂善普及饿北美抬。生葱产重保点在卧于汽神车组恋装，锣依赖京北美晴许多型供给蹈商供捏应零字部件饶，于椒19汪87哈年开邪始实姻施J重IT顷。黑福特拉汽车叨的及叛时生岭产是寇以最疑低库制存直革接针乏对市榨场需勤求的涨小批修量生沈产、凭其生扰产设蛙计具丝有迅最速转蚀产或路转型只的灵舌活性脆。厂丈房的饱布局检使机第械加幕工过坝程组还合的途更密筐切，赌这样甜可以谷减少可材料算的移砍运。懂另外晋，由送于与雪零售锤商达笨成协模议，栗因此即生产既方案窑可以感稳定顿。公过司的变及时铁生产升需要旺准时桌制系忧统的攻支持滥。福撤特汽默车公梁司的遗准时捆制系捉统具四有以哥下几锹个特膛点：袜

甜1〕锹厂内缝系统污福特余汽车渣公司讯的生式产线第进料秃储存涌量设锻计为邪保持迟全天甩所需钉的原坡材料菌外加页半天萝的保药险库品存，丑除非浸需要愉作安勒全库丝存的殿关键歉物品结，消估除大查多数扇非生础产线较进料努库存句。大隙局部拔原料兔直接迹传递炉到生阔产线教进料运地点剂，消您除大宰宗库到存，丑取消坟库存愁用地当。通具过将巧原料麻直接窄传递参到生少产线桥进料扭地点爱，而阀取消袄了额察外的碗物资拆管理墓。同躺时使挑用可驴退换诱容器换来改库进搬父运效亲率。批

您2〕叨包装鄙系统

卵

雨

洗所用栏包装穴是专奸门为拦福特螺汽车带公司绑设计惨的，泡采用店可折痰叠式谅包装耕以便舞回收仇。减浅少可识消耗肝包装蹲的成与本，锯提高度包装拦的保只护性临以便枣于运哀输，牢标签性及文愧字记驾录的虹位置酱准确军化，某使得哥搬运垄快捷伪准确套。优搏化模潮型设披计，粪方便愚运输害工具渗及铲朋车作牛业，叙提高存搬运锻效率张，尤寇其是束生产鸽线进缝料处萍的搬袄运效缸率。莫

陈3〕首运输旦系统

歼

妥

娃及时衬物流樱需要僵可靠说的运恰输供坑应者埋。福淡特公坚司尽钻量减陕少运习输承胸运人墨的数嗽量，循谈判街合同秒包括旧惩罚救条款比。随纸时检尘查运泽输系夸统的筹可靠肤性，血必要鸭时用违汽车旗运输秀来代腿替铁怀路运啄输。纲在可蓝能的拦情况途下，土用及露时性棵铁路误运输碰来取拖代常阔规铁练路运歇输。混

谨4〕商内向尸运输竿系统

任

裤

扬汽车伶和铁番路运愚输定似时到块达福埋特工洁厂，厦采用映时间深窗口隙进行允递送温：使被用转欲动勇式拖胆车卸捐货，鹊而不暗采用珍倾倒炊和转杨换式亿卸货匀，这缺样可商消除协拖车嚼连成泥一串寸的情盖况，非使接宣货的赞人力桥安排键更有而效，挽减少鹊卸货悦车辆避的等肚待时娇间。惰采用哗循环哪收取响的办内法，廊以便孟一辆侮车能滥够从设假设干袍的供辰应者河那里逮收取层物料蜓，这线样，字重复搜和线渔路熟张悉提掏高了突效率拔。运屿输公续司与牢福特遮公司厉每天隆通过去计算半机资网络资信息款系统叔进行泻通信杀，如拍一个提实时乔的电妙子通孟讯系解统，墓即物耳资需态求系名统〔扒DM烧RS债〕来脸联系叹。另嘉外，异还利恩用铁港路运廉输来递开展畅及时俊性服晋务。成5〕味供给茄者蝴供货促方均绑以年焰度合霞同的椅方式跃向福饺特公烘司供哑货。侍供货梳方掌版握2厕0天恒的关绒于福唱特公搏司每骆日生锅产需猴求的潮连续上报表蝇，以克便使群供货钳方案但由每料天物陈资需集求系舰统来签连接聪。每夫天晚谢上，当DM怎RS袖将次效日物恐资需冶求信企息传乖递给胳运输头公司知。供议应者逮必须酒及时厌将物袍资准未备好某以便士装车糖。运雨输采常用特抵定的涉集装届箱、灿用特喇定的集拖盘裤并在士特定蛛的时粘间、荒窗口启进行技。承遍运人疤将在拿特定利的时蛮间、鞋窗口斩提取途物资娃，货柔物往巨往在语当日括或连考夜运家送。途

培6〕著成功冒因素速从福知特公朗司的渡成功身经验车来看滤，及锋时管影理协送调员掀是确字保系搬统正卖常运昨行的宪关键桑：当撕供货鄙者或杂承运须人或江福特侄厂家胃未能冷按计设划运蹄作时丹，及负时管眼理协漂调员丑对系挥统进民行调读整；释当供截货者裕或承化运人姨一方锣违约丈时，托及时里管理裁协调久员要盆追究凯其责净任。酸另外腔，福陡特公压司和浪供货码者及帐承运宅人三换方按验方案妙运作桥，建棒立伙筐伴关旧系，喜履行柄各自好的承帖诺。晚福特暖公司威对可皇靠的俩效劳与支付童费用缎，并垮帮助绞培训文。

形讨论村题:初1.猫福特环公司周及时顷制实渔施的式具体秧过程布。似2.乐该公域司有累什么侮成功旗经验输？

惭案例泼3

侦AB估C公利司订顶单履轰行流秆程

膜一、骡背景岂介绍购犁AB那么C是球一个蔑成功谱经营宵男女浇时装涌业的械公司乎，该垦公司掠采用肺的是槐邮购少销售春方式污。它景定期崭向目畅标客芝户寄饼送印器刷精从美的僻产品叶目录般，客垒户通蒸过邮沈购或传视方式皱订货植。该猛公鲜司客大户群跪主要躺是由狠丁克徒家庭骗组成丽，他拥们也效会收指到其甜他公刚司的你产品塑目录蛛。市停场现幻状是炎：时轻装业指竞争号十分堆剧烈紫，邮殿购业旬务仍伟在迅胆速增疑长。宜在同宇类企再业中务，A之BC社公司范被公瞧认为庭提供搅最正确续产品较组合稻，产心品质猜量和敢客户霜效劳跌。该犁公司刮两个均关键捆的客钻户服琴务要锤素是混：1芽.公松司的榆收货响、包沙装及贫发货指程序阵都非彼常及刮时；妈2.聋退货蕉程序赞是“役客户马友好启〞方谊式。杀AB软C公安司所纯销售乡的服润装是肥委托柿韩国室、中醉国香芝港、喇中国柔台湾英和新遗加坡德的制角造商党进行口生产等的。拾

叛二、匙案例贝反映狱的问艳题及旅产生揪的原教因仓问题成一：艘AB支C公买司所轿处的幻服装雹业的播行业府特点碰决定数了该栽公司黄要有后具有蜓非常余有竞得争力偏的国转际化殊物流咽系统饿。没问题隙二：乱AB司C公却司面欺临着蓬强有近力的旗竞争融，销渔售方题式需级要进惯一步构改良苦和完育善，娱物流杏信息扒系统核有待挺进一蜓步提禽高。制绪问题谷三：健A抹BC慕公司清的退阅货程炮序是素“客合户友弓好〞膏方式麻，但描是这疗种方弊式开美支很芹大，终而且竿受到绘高层绢管理焰越来榜越多泉的关握注。腊拖问题章四：下AB研C公误司所驼销售捷的服狮装是衰委托蛾韩国环、中秤国香疮港、膨中国冲台湾乘和新载加坡匆的制汤造商燕进行肥生产寄的。摘公司晃采用兵海路妈联运挎方式遭将预扫先包糊装好踩的货燕物运特至内百陆中枯央配榴送中耗心，补再利关用U墓PS甲进行旅单个拢客户著的递谱送。扶由于裤消费共者偏桥好变浸动快凤，有坟时甚脸至是煮在销秃售季散节过消程中匪就发随生了馆变化灾，公绵司必舌须具醉备持匪续的秃快速释响应岩能力汉。京问题史产生匹的原炕因：匆首先争，A纺BC恩公司吴只有挎邮购慕和电循话订藏购销遮售方怖式，物就邮络购而赢言时船间周狐期太乎长，拘而电显话订药购由游存在隔逝费用回和电崖话拨食通率圆的问墙题。涂其次杏，退穿货流话程为阴“客冬户友敞好〞春方式趁，没绑有建矩立恰进当的宗反向猾物流搜管理浪系统越导致庆了较俩大的纪开支姿。再犹次，近由于漆AB追C公芳司所侵销售愈的服乘装是旦委托份韩国麻、中烦国香茂港、拳中国弹台湾配和新衣加坡祖的制巴造商那进行呆生产案的，固所以佣国际赞环境推因素杰对A竟BC污公司劳未来鄙的成连功影钉响巨旱大，尿一旦糠公司在所在眠国与渐其供乓应商螺所在捧国政线治和歌外交寇关系米恶化务，那么伙AB胞C公裕司即耀将面匀临缺竟少供栏应商绳供货埋的危我险。本即便闪是公融司所害在国跟与各宏供给狭商所目在国罚政治渣和外练交关毯系稳彻定，驶如果冲国际柴上发量生战涂争，小也将豆会影称响A英BC归公司涨最终籍收货称和发虹货的盖准时醋性。欲此外生，国剧内消记费偏乱好和泰流行联趋势刺的变醋动对站AB接C公袍司的洒成功央也将伴产生敢巨大价影响执。糟三、眠解决牺问题倾的建互议扔

涂

粘首先恳，对尊于A柴BC赞这样搏的从省事物宋流活巴动，宏而且贝公司尝目标宴客户暑的偏惯好变揉动又汗很快每的公恶司来母说，划物流袭信息洪系统裁对A骂BC赖公司溉十分刮重要殿。A高BC解公司诱应该忧采用多更有以效领的销恢售方理式，缝增加士网上村购物捐的服辞务，世提高泰客户统的订剩货便惠利程游度。质其次纽，增柜强企闯业竞易争能善力和蜓反响郊速度秆。这系种反愁应速搬度主常要体赖现在嫩：商咏品上鸭市时冈间和是订单荷作业哥时间肉。产侮品上逐市时斑间是昨指从潜消费信者需貌求发师生，弹到产惭品上萄市之厉间的插时间耻间隔针。它吃的长拉短取益决于资企业环捕捉萝市场刘信息皇的速塔度、跃产品宫开发念速度嚷、产晚品制拖造速绕度、虹产品缝分拨因速度腾。订配单作茂业时掉间是畏指从政客户崇发出允订单南到收肢到货健物的波时间沾。这坡取决固于产劲品可国得性比和企丑业处便理订尾单的兔作业问方式印及效伏率。拾这包谱括客唐户发欢单到扰企业夺收到玩订单咳、订庄单处群理、租订单药准备域到根球据定爽单发稍货4鞭个方捕面。推各种禁单据碑传输霞应该幸电子疾化、碧采用洞信息检系统紫对在狗途货拦物跟遇踪定羽位并惑实现凯市场竹信息至的跨闻国传文递，云这些节都可哪以进亩一步饱实现海在跨嚼国物折流作微业中脱的快骗速反像应。途再次汤，由贫于A锤BC闻公司眠所销田售的仿服装乱是委两托韩驰国、景中国续香港起、中绑国台特湾和屑新加赶坡的沾制造既商进聋行生倾产的屠，国去际环渠境对胁公司核成功注有极喂大的向影响博，公溜司存翅在极朱大的数风险昆，上筐述第柳二和竭第三络点都萌必须抖通过剥进一辜步完夹善国苍际化被物流磨信息玉系统跑来实斧现。悄信息脂系统挎应包仇括以闻下几窃个主阳要方卧面：相①客价户信搁息管贫理中稳心。也使用奔客户支管理姐系统屋(C臭MS泡)管斗理客严户名内称、糠单位断、地至址、尿联系役方式兄、收疏入情婆况以问及客江户订们货频惑率、围偏好笑等信恶息，挤以便衡针对坑性地怨为客伙户提监供个堵性化僵效劳稀，并申预测炉市场纽情况急。②领配围送中霜心仓哄储管指理。暗使用户仓储息管理潮系统音(W衫MS塌)管俯理仓婚库的荣收发斩、分商拣、外摆放情、补枕货、蜜过库言等等碗，同享时W首MS陪可以嘉进行今库存败分析永、与艇财务授系统滴集成鸦。更逃加先席进的染WM童S还愁能帮攀助企题业实阀现“衔逆向强物流笋〞(片返修慌、回胖收等领)，拨并适裳应企滨业产丘品“吼推迟糖〞策杏略对锤配送亲中心改的管取理需雾求。及③运同输与菜发货知管理中。使新用运柳输管妥理系次统(预TM悔S)三优化愤运输唇模式蜻组合勉，如惭空运模、陆善运或下水运朝等，心寻求狱最正确喂的运宇输路偿线。湿TM稳S还斯可实傲现在坏途物钞品的愁跟踪道，并袄在必挣要时材调整顿运输浊模式输，实窗现车怀队管椅理、割运输衔方案们、调锈度与叼跟踪障、与乞运输副商的麻电子确数据走交换雪(信贺息集套成)蜘等。篇④劳顽动力替资源尿管理柔。为僵了充奖分发金挥人仪力资阅源的能潜力羡，改度进劳按动生烧产率倚，需孝要建咽立员秧工的汉培训悉系统刚和绩沙效评紧估系劫统。直⑤加葱快供象应链雷的物镜流响畏应速坑度。饮通过惧建立仅物流妄信息钥系统以，达喜到全底局库骡存、挥订单时和运丛输状堆态的有共享刺和可贵见性威，以烫降低军供给冲链中葛的需雷求订陪单信上息畸情变现帐象。鸣在保拨证信呼息安要全的羡前提茎下，望同3忠PL篇效劳幕企业锻建立尼起信迎息共泻享的涌信息忽平台融。⑥刻物流乒整合冈。即瑞采用根最优宴化理划论，守将企副业物纲流上走的各获个环否节综特合考遵虑，究制定绸全局竖优化姐的物确流策榨略或隙物流刻执行机指令派。最您后，才关于借公司涛的退果货程皇序问忽题。典正如写国际判著名嘴企业仆西尔已斯负尊责物逮流的吸副执质行总预裁所麻说，碗逆向廉物流掉也许楚是企宫业降续低成胳本的撇最后氏一块悼处女旦地。推美国西物流北管理碰协会诚资深诚专家沟、南顽佛罗凭里达仅大学田教授映詹姆弊士·盼司多狭克也火指出饱，公舍司对胃退货恢如何耀处理洁已经洁成为纪一项卷标新死立异该的竞福争策抓略，猪并正冠式成哑为企渣业提犬升效敢率全炭新领甩域。注逆向坏物流杏，与控传统侧供给形链管身理相石反，社逆向御物流闲为恢挖复价磨值与咐合理药处置阀，而档对原让物料挎、中笑间仓朵库、言最终脂产品涛及相器关信察息，框从消忍费地乔到起插始地断实际谜流动踩所进切行有宿效规游划、三管理考与控汇制的燕过程同。商迫业退继货具越有以可下特罪点：伏产生纺的地魂点、胳时间啊与数博量难狠以预赴测；朽产生华地点仓分散极、无短规那么虾，且刘不可泥能一巷次向器接受索点转旺移；招发生成的原剧因通努畅和年产品汤质量跪和规飘格数尺量有尿关；持退化绢系统辞和作椒业方询式通续常比做正向贼物流淘来得抬复杂永多样判。企创业在孟进行尖退货朱等逆纳向物辩流活蝇动决纤策时桑，最幼重要拾的考暴量因请素之耽一即石是逆振物流豆对企到业生处产成健本与彩利益灵的影哥响。讲当企肿业在幼评估柱逆物闪流活透动时芝，传斥统的比观点纳注重臂以低符本钱混为考跨量，胁但是浓退货器通常都视为椒客户党效劳厅方案碌的一肠局部滚，将蜂会对槐顾客直与公痕司的愧获利咏造成话影响饭，因鼠此，伞较于刃本钱宪与利疏益，暴应最顺终视穗其对系企业吐产生驴的影却响而班定。相综合歉以上滨考虑慰因素兴，A柿BC仆公司亏应作污如下蛋退货违程序膜的设艘计：怜根眠据核恩准单炎接收辰退货奇采用染信息贺系统各来记掩录经董过客固户正欲当退绍回的笔验收棉核查棉收到棍的货业品、如日期碑、数穷量和厘质量精，可成以对东照退悬货核瞒准单焰、退予货数肆量通喇过库溜存量埋和购周买订奴单收搁货数予量的膜减少昏量反孤映出织来，惧根据刻原先愧收到训的购皂买订向单或瓣购置渣协议邮将物特资退小回到粪相应浑的供赔货商铜，重货新包耐装配舟送给廊其他黎适宜赢的客赚户。申

债

殃四、结论一个公司的成功运作，单靠某一个方面的提高是没有用的，只有综合以上提及的快速物流响应信息系统和退货程序解决方案，才能使企业到达最小总本钱，同时又可最大限度地躲避风险，从而实现物流——企业新的利润源泉。

讨论题：

1.ABC公司订单处理流程中主要可能存在什么问题？

2.ABC公司物流信息系统是如何建设的，主要针对什么问题？

案例4

戴尔公司物流客户效劳

1998年末，美国?商业周刊?评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司(Dell)被评为第一名，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件大王的微软公司也屈居其后。一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就，答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。

1〕与IBM竞争

19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与IBM公司竞争〞。戴尔在童年时候就萌发了创业的思想，12岁时，他举办了一次邮票拍卖会，赚了1,000美元。高中毕业前，戴尔通过卖报纸获得了18,000美元的收入，他用这笔钱买了一辆宝马车。戴尔认为，他的退学决定是正确的。在闯入商海的第一年，他的公司营业额就超过了600万美元，这些全部是从出售计算机中赚来的。戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过直接将计算机卖给客户。

有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。事实上，戴尔开创直接面对消费者的商业模式，这就是直销。过去，顾客购置计算机主要是通过电脑经销商。而戴尔那么提出一个大胆的想法，即“消费者可以通过购置计算机〞。戴尔在上大学时候就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此懂得到用户渴望低本钱计算机的心理。他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打过来，销售者用邮包寄出去。当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。但戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。〞结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔营业额以火箭般的速度上升。1984年，戴尔占据了全球3%的市场份额，1996年上升到4%。虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍，1996年，戴尔的股票价格翻了5倍，营业额到达53亿美元，1997年更是创下了120亿美元的纪录。2004年戴尔有20,800名职工，在全球33个国家设有办事处，其产品和效劳范围覆盖170个国家和地区。

1996年，32岁的迈克尔·戴尔被?商业周刊?评为全球25位最正确企业家之一。在1999年7月5日出版的?福布斯?杂志中，戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁(第一名是比尔·盖茨，其净资产到达900亿美元)。目前，戴尔的资产以平均每天1,000万美元的速度增长。

2〕网上直销通过开拓性的“直线订购模式〞，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拔向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场效劳，目前，戴尔公司每天能够接到50,000个这样的。

1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上〞，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的路子上来。

随着近年来互联网的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字已超过了1,000万美元。戴尔网址(包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比拟产品，开展订购，获得技术支持。实践证明，互联网直销是一个强有力的促销手段，戴尔称80%通过网站购置计算机的人都是新客户。

戴尔不是第一家，也不是唯一一家从事网上销售的公司，其他一些高新技术公司例如Cisco公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网与戴尔的直销模式配合的天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。这种与客户的直接接触加强了反响功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。而其他大多数厂商、无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠道销售计算机，他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。戴尔只有12天的库存，这使公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动作出快速的反映，根据接到客户订单再生产的原理，它甚至还设计出了没有仓库的工厂。戴尔提出：“如果我们不给仓库留地方，就不会有库存。〞对戴尔的这种做法。外界给予高度评价。美国著名管理学家迈克尔·哈写道：“这样的效率有助于使国家经济免受周期性的繁荣和萧条的影响。如果企业在经济繁荣时期不再生产过剩，那么当需求降低时，企业就不至于被迫减少产量，解雇工人。〞)目前很多计算机厂商已开始向戴尔学习，把市场和技术信息放到网上，与客户建立直接联系。与订购方式相比，网上销售有更多的优越性。顾客不再需要打给公司，而只要接上互联网即可。戴尔提供了有关技术支持、产品和定价信息的联机效劳，因此它可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节省了大笔开支，包括巨额的账单。

目前，戴尔公司准备进一步扩大其网络业务。公司甚至还提出了一个更为宏大的战略，即在全球范围内，让所有的顾客在网上进行一切交易。

3〕倾听客户声音为了能够直接倾听客户的声音，戴尔公司创造了一种形式，这就是每周在全公司范围内举办“关心客户会〞。戴尔说：“我们每周五开这种会。无论你在世界的哪个地方，只要你在星期五走进戴尔的某个公司，你都会看到这种会议。会议的名称可能不尽一致，但目的都是一样的。〞在“关心客户会〞上，市场营销、生产和人力资源等部门的员工坐在一起，讨论“我们的表现是否使客户满意〞。会议需要明确客户想要的产品和效劳，并且找出满足他们的方法。有时，会场还通过扬声器接通一位客户的，请他提出意见、希望和见解，发表不满，然后大家一起讨论。有这样一个例子：很多人给戴尔公司打，问是否出售一种小型的、高性能的笔记本电脑，戴尔当时并不生产这种电脑，但他们发现大量客户都存在对这种产品的需求时，于是马上投产，推出一种主频100M的笔记本电脑。该公司是率先推出这种笔记本电脑的公司之一。

“关心客户会〞的议程还包括，查找出最近出现的失误：哪个部门或环节出现了问题？出问题的原因是什么？谁来负责解决？解决问题的最后期限是哪天？戴尔本人每个星期都要花几个小时的时间，阅读公告板，寻