盱眙虹源水务方案盱眙虹源水务综合解决方案文档

盱眙虹源水务综合解决方案Part01现状分析Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论数字水务收费系统网站系统OA系统保障系统Callcenter基于B/S架构的水务收费系统，集预充值、查询、在线支付、窗口收费于一体的系统公司对外公告公示信息发布的窗口，办公、用水查询、邮件的入口。办公自动化系统对工作处理效率、节约办公具有重要意义，将工作流程化，网络化结合GIS实现对突发事件的快速反应，优化对抢修车辆人员的流程，对报修、抢修全程记录通过呼叫中心对用户主动服务，分级管理，完成催缴、违章、投诉、回访、客服等各类业务办理，不断改善服务质量，提升消费的用户体验Part01需求分析需求基础需求细分保障系统网站系统OA系统收费系统Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价CallcenterCRM客户基本信息：姓名、地址、水号、联系电话等查询信息：缴费情况、维修安装、培训、投诉以及时间受理人等自动语音系统自动查询数据库，自动播报查询结果，方便快捷高效智能IVR、自动语音催缴客服服务电话咨询相关业务，也可以通过语音了解最近优惠情况及最新政策回访服务保障：安装、报修、咨询、培训、投诉以及服务质量回访问卷：支持问卷定制、任务分配等，适于满意度、市场调研等应用短信邮件作为用户关怀的辅助手段、如维修、安装、投诉后的回访，节假日、生日祝福的关怀，缴费等提醒，可自动配置发送FAQ用户、产品、服务、技术、公告的常见知识总汇，统一企业对外的服务口径，标准化用户解答统计分析电话全程录音，实时查询与备份，对已欠费付费用户进行统计分析，生成日、月、年报表等Part01需求分析需求基础需求细分Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价保障系统网站系统OA系统收费系统CallcenterPart01需求分析需求基础需求细分Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价保障系统网站系统OA系统收费系统Callcenter服务保障体系电话服务程序安装报修受理规范派工业务流程监控及调度规范投诉处理规范用户满意度调查规范质量检查规范服务分析报告服务监控过程录音监听电话抽查用户回访投诉建议分析服务问题反馈处理水务收费系统支持网上查询\在线支付\预存款\自动划扣混合单价减免优惠磁卡缴费自定票据滞纳金B/S报表Part01需求分析需求基础需求细分Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价保障系统网站系统OA系统收费系统Callcenter网站首页首页关于虹源公司介绍服务体系业务流程企业荣誉新闻公告行业新闻水务公告网上营业厅业务办理消费查询网上缴费报修报漏企业文化联系我们联系方式投诉建议企业邮局OA办公Part01需求分析需求基础需求细分Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价保障系统网站系统OA系统收费系统CallcenterPart01需求分析需求基础需求细分Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价保障系统网站系统OA系统收费系统Callcenter办公OA管理系统通知公告公文管理人事管理项目管理合同档案采购管理行政管理信息发布信息审核信息定制信息发布公文归档发文管理收文管理流程管理人事调动职工档案组织结构薪酬管理绩效考核跟踪记录项目审批项目立项项目验收项目查询封存管理借阅管理录入与编目销毁管理采购合同采购审批采购申请验货入库库存管理会议管理车辆管理考勤管理办公用品管理PBXAvaya8720ACDAvaya8720录音系统Wilcom

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UP团队招募业务培训体系设计软件开发项目流程测试外呼测试项目总结客户满意度达到90%修正期团队优化和分工IVR语音完善开展全套服务，增加团队规模持续的质量改进相关业务系统的上线提升催款率及服务形象成熟期达成稳定的团队规模形成高端的服务模式办公全自动化各服务体系无缝对接公司效率显著提升，效益明显改善合同签署后一个月项目正式上线2-3个月内项目正式上线3-6个月Part01需求分析硬件环境软件环境软件开发人力资源运营体系设计数据安全管理团队架构Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价服务类型单位单价说明5*8标准坐席元2407*8标准坐席元400SETUP费用元无第一个月培训期人力成本软件开发元无根据实际开发量报价培训费用元无针对各种新产品培训的费用400资费元无资费按电信标准收取；专职培训岗位元无专职QC岗位元200Part01需求分析硬件环境软件环境软件开发人力资源运营体系设计数据安全管理团队架构Part02需求实现Part04周期及报价Part03关键问题讨论关键问题讨论项目实施周期项目报价立足于中国市场，整合产业链资源，为不同行业的客户，提供专业、高效的市场活动服务及直复营销（DirectMarketing）解决方案的市场服务供应商中国最大的专业呼叫中心外包服务机构之一，在苏州、淮安、宿迁拥有1500个专业坐席SWD的目标：帮助客户赢得顾客，并缔造长久关系和终生价值，极大化地提升行销的效绩，帮助客户有效控制运营成本，赢得市场竞争的胜利苏州思维沃德通信服务有限公司ChinaSWD最高级别的物理条件Avaya8720双机热