2023年消费者协会工作总结

2023年消费者协会工作总结消费者协会工作总结1

xx市消费者协会在市各有关部门的大力协作下，围绕今年“消费与平安”活动主题，开展了一系列活动，现将状况总结如下：

一、制定“3·15”方案，召开专项会议。

根据中消协关于“消费与平安”年主题的宣扬要求，特制定今年“3·15”纪念和宣扬活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力气、要主动热忱受理询问投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消退平安隐患，确保宣扬活动平安顺当地进行。3·15当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。

二、公布十大维权案例、发布消费警示。

20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。

三、召开年主题座谈会和询问会。

3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与平安”年主题绽开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》实行的家居、装潢市场现场询问、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的.相识。

四、利用网络，开展“一站式”维权服务。

长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日时，新文化网维权律师团还在新文化报社实行成立暨宣誓仪式，维权律师团全部成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，将来将就网友询问的消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更牢靠、更贴心的维权服务。

五、开展“诚信服务自律公约”活动。

“3·15”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的提倡下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业坚固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增加市民的华蜜感。

六、发挥媒体作用，扩大宣扬效果。

3月15日前后，市消协多次做客电台、电视台的栏目直播间，现场接听、解决消费者遇到的消费纠纷，并在《长春晚报》、《新文化报》等多家媒体上开拓消费维权专栏。xx市消协20xx年“3·15”活动开展状况工作总结

七、仔细接听，主动处理消费者纠纷。

20xx年xx月、xx日，根据省工商局、省消协要求，长春市消协及家区级消协的主管领导和秘书长，在单位仔细收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并仔细记录，对每一项投诉都仔细接转和回复。

八、3·15当日实行大型宣扬活动。

这次宣扬活动我们以突出“消费与平安”的主题，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所为单位组成宣扬分队，重点是进商场、进市场、进社区和进村屯，努力做到各自辖区经营场所等人流集中的地方都要有我们的宣扬点，各县、市（区）消协都在本辖区内选择一或两处重点商场开展宣扬活动。市工商局、市消协与宽城分局在太阳城家居宣扬“3·15”国际消费者权益日。全市共设xx余个宣扬点，共出动工作人员近xx人，悬挂宣扬条幅xx余幅，设宣扬展示板块，发放宣扬资料14万余份，展示各种假伪劣商品xx余种，接受消费者询问多人次，受理投诉件，现场解决件。

消费者协会工作总结2

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济旺盛发展，营造公允公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成果，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理刚好化、社会监督常常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，仔细抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的确定，详细做了以下几个方面工作：

一、仔细受理消费投诉，一心一意为消费者服务

主动受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，坚固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥当解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。

二、细心组织，仔细开展“3·15”活动

1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，主动落实中消协提倡的年“消费与发展”年主题，进一步提高广阔消费者对《消法》的相识，引导消费者树立正确的消费观念，切实爱护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会仔细部署，细心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣扬的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣扬党和政府激励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界主动参加

“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣扬活动，向群众发放各种宣扬材料28.7万份。引导消费者坚决消费信念，扩大消费，并结合当地实际，主动开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，主动拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映剧烈的热点行业进行消费调查，消退消费陷阱，营造放心消费环境。

2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“3·15”特刊，主动引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的'经营者十项义务。

3、“3·15”活动，组织开展了学问竞赛，虚假商品识别现场，以食品平安、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权学问宣扬，并组织消协人员开展维权进“进校内、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权学问法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法爱护自身权益的意识，与消费者共同度过了特殊的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分确定，取得了明显的实效。

4.根据区工商局、消协支配，我市组织了7家诚信企业参与了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满胜利，更好地宣扬了当地名优产品。

三、提升消费维权工作水平

1.开展消费教化，是《消法》给予消协组织的重要职能，是广阔消费者的迫切须要，也是提升消费信念和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教化和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费学问，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。

2.是重点抓好消费维权“进校内、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，刚好总结开展消费教化的阅历和做法，实行有效措施，联合教化部门将消费教化列为青少年素养教化的重要内容课程，搭建起全社会共同担当消费维权责任的互动平台。

3.是大力开展农村消费教化活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求改变，努力做好消费教化工作。并依据农村消费者的实际须要，充分发挥“一会两站”开展消费教化的职能作用，联合当地农业、科技部门，实行有效措施有针对性地开展农村消费教化，向农村消费者供应询问服务和消费信息，传播科学消费学问和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权实力，促进农村消费市场旺盛，营造和谐的消费环境，切实爱护好农夫消费者的合法权益。

4.是大力开展消费教化和宣扬工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，实行多种方式和手段刚好发布社会消费信息51条，向广阔消费者传播科学、文明、健康、平安、理性的消费学问，树立诚信。

消费者协会工作总结3

20xx年，营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下，在市消协详细指导和消费者、经营者大力支持下，经过消协工作人员的共同努力，紧紧围绕“让消费者更有力气”年主题主动主动地开展工作。主动开展“3.15”宣扬活动；仔细组织消费者评议，接受消费者询问；受理消费者投诉以及协作区工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了较好的成果。现将工作状况总结如下：

一、紧紧围绕“让消费者更有力气”年主题，仔细扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣扬询问服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的`。20xx年我协会依据中消协提出的“让消费者更有力气”年主题，充份体现学习实践科学发展观的要求，在3.15国际消费权益日期间开展了宣扬询问服务活动。参与活动的单位和企业共近12家，参与宣扬人员40多人，宣扬板块12多块，散发宣扬资料、产品、商品学问介绍和服务承诺20xx余张。现场接受询问服务200多人（次），受理投诉3起，利用“12315指挥中心”发布消费警示1期，特殊是营子电视台宣扬报道后，深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广阔消费者的赞扬。

二、主动热忱的做好接受消费询问和受理消费者投诉工作。20xx年共接受消费询问785人（次），受理消费者投诉96起，胜利调解96起，调解满足率100%，为消费者挽回经济损失7万余元。在接受消费询问和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即：把接受消费询问和受理投诉同宣扬法律、法规结合起来；把接受询问和受理投诉同爱护消费者合法权益结合起来；把接受询问和受理投诉同处理商业欺诈结合起来；把接受询问和受理投诉同开展“让消费者更有力气”年主题结合起来；把接受询问和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实，从而提高协会社会地位和知名度。

三、主动主动协作区工商局中心工作，从而促进消费者协会工作的全面开展。20xx年工商行政管理机关体制转型的关键一年。诸如开展“食品平安专项整治”活动、迎接驻区机关行风评议活动、市场经济秩序的整顿等工作。区消协及其工作人员主动协作，主动参加，与此同时，把消协工作贯穿到其中，从而推动了消协工作的全面开展。尤其是协作区工商局

在打击假冒伪劣商品，维护消费者合法权益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒壳牌机油114桶，假冒斯伯丁篮球25个，假冒承德畅远牌五香豆豉34袋，假冒海飞丝、飘柔、潘婷洗发水75瓶，假冒舒肤佳香皂380块，假冒苏泊尔电热水壶10个；另查扣三无净水机7台，手持式电钻2台，汽车轴承15个。

消费者协会工作总结4

一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务

1、__区消费者协会工作人员业务素养、创新实力有待于进一步提升，不能对基层分会供应有效的服务和专业的指导；

2、扎实推动普法宣扬教化。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立询问服务台、制作宣扬展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣扬材料、开展巡回宣扬等多种形式进行宣扬；二是各消协分会接着利用学习园地开展消费教化；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品平安进校内、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣扬教化。

3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉5xxxx，胜利调解5xxxx，调解率10xxxx，为消费者挽回经济损失33398.0xxxx，接待来访和接受询问73xxxx次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉4xxxx，占投诉总量的7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉3xxxx，占投诉总量的65.xxxx。从而化解了冲突纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

4、主动促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解6xxxx，其中：家用电子电器类和解1xxxx；家用机械类和解xxxx；百货类和解4xxxx；房屋及装饰建材类和解xxxx；服务类和解xxxx，为消费者挽回经济损失48175.0xxxx。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会xxxx、消费者投诉站27xxxx、消费者联络站5xxxx；全部消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，便利了消费者投诉询问。

6、定期通报投诉状况分析。按市消协要求，刚好、精确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。依据消费者投诉状况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

7、加大宣扬报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

8、努力完成各项临时工作任务。根据市消协要求，__区消费者协会举荐表彰了第六届省级诚信单位xxxx、全省护农维权典型人物xxxx、完成诚信企业网络联盟单位1xxxx，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。

二：存在的'问题

上半年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣扬教化等工作取得了肯定成果，但与上级要求，形势发展仍存在肯定的差距，主要表现：

1、__区消费者协会工作人员业务素养、创新实力有待于进一步提升，不能对基层分会供应有效的服务和专业的指导；

2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增加，不能较好地完成区消协交办的工作任务；

3、宣扬报道力度不够，特殊在《安徽消协通讯》上不能刚好、精确加以宣扬报道。

4、__区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地爱护消费者合法权益。

三：下半年工作准备

1、__区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素养。

2、规范并完善“一会两站”工作。根据市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，便利消费者就近投诉，刚好地维护消费者的合法权益。

3、仔细做好查询工作。__区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益爱护工作和快速解决有关问题。

4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展xxxx问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会工作总结5

xx年上半年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣扬《消法》、《条例》，切实履行消协职能，仔细开展各项工作，均取得了肯定的成果，现总结如下：

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年

各项工作任务3月14日，**区工商分局、**区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主询问服务台，现场受理消费者投诉，耐性解答消费者询问。重点宣扬《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣扬提纲，共散发宣扬资料10000余份。“3·15”活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理询问500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。

2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，胜利调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受询问890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的'47.3%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，激励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

4、切实加强对消费者合法权益爱护工作的领导。依据《中华人民共和国消费者权益爱护法》和《安徽省消费者权益爱护条例》的有关规定，**区消费者协会以文件的形式请示**区人民政府建立消费者合法权益爱护办公会议制度及解决**区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。

5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”举荐工作及对各级消协的举荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内举荐5家安徽省第七届“诚信单位”，清理和复查了450家（种）各级消协的举荐单位及商品，均取得了预期效果。

6、扎实推动普法宣扬教化。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立询问服务台、制作宣扬展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣扬材料、开展巡回宣扬等多种形式进行宣扬；二是各消协分会接着利用学习园地开展消费教化；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品平安进校内、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣扬教化。

7、定期通报投诉状况分析。按市消协要求，刚好、精确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解状况季度统计表及统计分析工作。依据消费者投诉状况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

8、加大宣扬报道力度。上半年共出简报6期，向**红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

上半年，**区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣扬教化等工作取得了肯定成果，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有肯定的差距，主要表现：

1、区消协工作人员创新实力、主动意识有待于进一步提升；

2、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；

3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、下半年工作准备

1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位协作和联系，发挥理事单位的职能作用，便利、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，根据“四个统一”的要求，将加大对“一会两站”建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，便利消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

3、仔细做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益爱护工作和快速解决有关问题。

4、接着加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会工作总结6

20xx年上半年，**市消协在市委、市政府领导关切下，在省消协和市工商局的正确指导下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行七项职能，仔细贯彻中消协消费与责任年主题，细心组织筹划，仔细