用友ICC互联网呼叫中心发说明

1用友ICC互联网呼叫中心4.1升级版

发版说明确用友莲软件通股份遵有限骗公司目录TOC\o"1-3"\h\z符1.吊系统权概述展4巾2.语体系详架构浇4域2.借1.决概述圆4赚2.两2.艇体系即结构谅图借6孤3.店技术烦特点处6谨3.肥1.栗效劳筛器概晒述导6恢3.右1.烦1.集即时同高效倡的通鬼讯服淡务捉6墙3.渗1.强2.芦稳定插高效例持久宣的数触据盯/念文件挡存储签7围3.饱1.疑3.恐支持爪超大秩容量顾7活3.躁1.继4.墓系统绍高度效模块切化，翠高度滨可扩说展性腐7追3.泪1.甜5.哗多线肯程处闲理，芽内存丰管理跑8有3.膨1.攀6.效支持淋的主桥流操阔作系禽统愁8俭3.壁1.臂7.邪支持炊的各弦种主攻流数仍据库柏8凶3.梅1.搅8.营分布捷式并柏行处晕理虎8阁3.槐1.骆9.住独立纸队列掀处理脸9抗3.彩1.枯10拳.饰网站奸系统拢与服偿务系尼统分咏离腰9链3.岸1.澡11垂.究抗灾四难能值力与侧恢复拔技术霉9梯3.微2.忆技术机构架欢说明反9次3.数2.输1.被结构驳图截9尿3.袜2.免2.历系统仇实现活方式菊10屑3.质2.街3.哄自主影研发工的底影层墨10袋3.皇2.莫4.意采用习集群桌架构永10咽3.追2.姐5.朗模块燃化的休开发粥10富3.舱2.搅6.垃系统摇架构雁优势杯10仇3.缓2.炒7.掩与竞虚争对丰手对丑比捡11喘4.扎系统狱标准更平安浪策略邮12辰4.钳1.乏物理稠平安据性蹄--继独立现运行器的服烤务器银12曾4.寇2.今操作吸系统包和网批络环俯境安虾全性喊12处4.满3.设数据魔传输恢加密派12继4.虹4.榴数据驾传输拉加密撇〔可赔选〕雷12递4.甩5.亿数据错请求至检测臭12同4.阔6.严自动锹判断稠请求砍，防性止恶凡意侵萝入网13烛4.名7.希数据设下载婚平安守保证胆13亦4.假8.醒支持辞证书讨验证荷登录诚方式棒13厉5.籍主要遗功能坦介绍拍13格5.逆1.裙IC球C闪整体横功能划介绍均13乒5.步1.集1.绿客户器端主效要功负能概义述猜13妥5.冠1.饼2.破访客冬端主怎要功按能概波述灿28敢5.苏2.地新版泰本升劣级功更能介沈绍做32料5.刷2.饶1.烫升级否概要物说明僚32静5.殃2.河2.炊功能文列表末33晋5.昼2.股3.日效劳自器结漂构调塞整运35歼5.场2.泥4.柔统一春运行说平台扛36革5.游2.孝5.泡界面月与模甚块调校整非36螺6.揪功能俭列表士38兴7.凶技术限参数喝42雕7.诊1.念效劳胜器硬忠件配旧置议42喉7.御2.锈客户多端最捧低配竟置剃42霉7.殃3.梨客户油端推译荐配汁置鸟43南7.侄4.黄系统尺容量易44诸系统精概述匀随着富互联勺网的透日益棒成熟盒和盛会行，评传统元的营景销模器式越浙来越灾不适菜应信锻息化咬和快命节奏树的今挽天，地如何秋尽快赴跟上国和适唯应新顿时代皂的潮章流，然并有奇效利粉用强抬大的今信息贝流量幕、访宴客监险控和捧实时文对话倘，发星现和咸抓住痒身边丰的每疑一个板时机坐，成玩了当咏前每膊一个而企业冤所面乡临的惕问题求。用莲友铜IC饲C系勒统正祥是立闸足于奸此，脆以帮历助企斤业用够户更纸方便酷地实钳现经六营和摆促销倚为方匀向，品为他坡们定忠身打布造自舌己个惭性化闸的平位台。指用友盖IC刻C(任互联皱网联答络中先心)叮是用拒友软策件股缩份有躬限公猾司自道主研忆发的挑一款志软件轮产品磨，它助的主扒要服舒务对营象是固互联提网上睛的所稳有大搅中小兔型网弯站用雪户。糖用友响IC么C系悟统能欠够广躬泛应洁用于可政府贪、金蚕融、额旅游爱、教孙育等剥行业伏，漠为其析网站连提供耻一个哲实时航、高剧效、欠及时舰、汁平安裂的实天时交菌流服眯务平防台您。侵IC纸C4昏.1不的版泥本主牵要对汤产品孔进行舞以下菌方面顽的升秤级：衔产品沫标准抵化、滨标准销化伪对I届CC沟产品难运行南环境依、对霉外接镇口、铁部署否标准民进行倡标准纱统一际，满鼠足多内种复幕杂网池络环装境部蹲署与亦运行劲。浅提高弊系统劣性能

即 纠 料对I挖CC参产品诵系统虎效劳棋器端雁进行层结构强性重蜂构，敢剥离毛局部流冗余啄模块承，重倾新规混划产坑品模搏块通撇讯泻 尊 交机制河，加纷强产留品的杏可扩景展性详和高配效性私。亿引入吉互联淋网产征品云油计算贫概念留并应潮用到匹产品蛋实现远中，旋使I谎CC坡产品辅在分殖布式过运算数方面换性能炊大拿 周大提泄高。篮3、绵优化序产品草UI威对产紧品U认I进情行全蓬新设研计，别是产甲品用贝户体扰验大或大提尿高，患操作敌方便究，易并于上凑手。绣完善诚现有展功能丧与新秩功能不扩展聚体系炭架构概述所用友像I攀CC祖系统零功能型主要介包括笼：访泡客接圆入、废访客酸监控筑、对托话、争留言径、数弟据统窄计等突局部鹿：胸访客诱接入蜻：随企业蹄引入救方式锋：只剑需在武需要妙监控届的网被页里屈嵌入诱局部施代码控；汇访客裂接入届方式场：包竖括文色字、激语音淘、视宅频、带机器肯人应赛答、烧留言过、F福AQ润查询箩等方绢式；境访客忙监控鞭：许可以堵监控节到访飞客的晃来源务、昵史称、秩停留昏时间南、对惨话时港间、绵流量赠等；符会员腹信息次、交醋易信牲息、赴历史喘浏览范轨迹豆、历库史对钱话记条录、吹工单壁投诉述内容倘等野对话晨：先采用禽即时伙通讯雀，方属便快惑捷；库客服竿端支截持即脸时获栗取访齿客的坐每个招输入何字符娘；纺支持煎字体采、表论情、绍图片毒传输躺、文纳件传巨输、线网页盖推送饿、截晋屏、袋TO填P1锁0等央功能逃；应支持之话题捡转移羡、多将方对标话、卸对方渡通话闷；炮支持平通过淹电子稠白板夕交流锅支持陶远程陷协助壤功能缘留言璃：辉客服麻不在箭线，坛自动纪转留螺言；遵排队轧时间解长，舒自动崭转入谣留言丹排队裂人数害多，翁自动学转入萄留言接对话携过程臭中，改也可匙以随亩时转赞入留栽言绿留言毅支持落签名影档眨机器念人应绩答：讽对话楼过程鞠中，盘可以得随时类转入徐机器帅人自抱动应从答否客服射如果辞忙碌析，可溜以自悦动将乌对话模托管精给机肿器人凶客服让不在逗线，誉自动判转机捆器人腐应答位排队冈时间屋长或仙者排料队人复数多萝，自在动转引入机渠器人末自动滋应答性大屏鞭幕实屡时监择控罪大屏脑幕实蜂时显识示在衰呼叫演中心接的显慕著位狮置名实时什监控盼呼叫恼中心曲运营成状态钉显示匠在扛线座弊席人舅数、通各状诞态人贝数延显示蜜各个饱技能启组中俯排队迟人数齿、接捕线率沫等实详时数旷据滨数据辫统计搅：汗聊天恨记录波统计杀；颤留言亦统计奴；风对话各量统瞎计分语析；蝴对话消访客谢统计霸分析佩；挠网站宵流量佩统计灾报表术；首座席脸质检苏统计迹报表宿业务裙监控何统计苦报表余体系驴结构监图妻图2皂.1吧体百系结州构图巾技术康特点雪效劳但器概踏述局即时赠高效疮的通苏讯服耐务眨用友脏I趣CC曾系统良架构金为C劝/S但和B占/S阻混合臂型，寻数据直通讯慕采用怪SO脑CK哄ET鞋直连珍技术密，使讨用T啊CP产/I致P、售HT箩TP磨协议荷和当洽前先禽进的财开发关技术奏，保棚证系鹿统并秆发量让大，静实时训高效牛稳定声。同卡时系派统架只构采蚊用可屑伸缩摊低耦雷合高挤弹性脚设计拣模式羽，做响到高历效统孩一、进负载露均衡方、扩粗充性郑强、视权责沙明晰柜、对敌业务肥反响套快捷碍。同安时服椅务器蒸配有易专门辈的监刚控人酿员和森专业悄的监筐控工产具，烛有任咸何异拨常情废况都碑能随龄时快经捷的凉解决散。碍稳定许高效复持久增的数译据/烈文件越存储店数据页库服辜务器唇采用怀文件团和数郑据库鞠联合时的存单储方五式，垦做到项每笔衡数据于都即夹时保件留，丧即使西在瞬昼间断烟电的微情况皱下也监没有庭什么饭数据液损失聪。同访时数旱据库茶采用御效劳题器集畏群和帮各种伏外设晃配合省，支额持数鲜据即滩时、万永久橡、无疑限保微存。酒支持通超大览容量争用友栽I跌CC哑系统诞效劳鲜器是帆根据茶业务数需求贤自行佛研发摊的中岔间件驻，底熄层采赞用J拣AV这A进悦行开顷发，月能够胸适用交于多宁种操廊作系妈统。阀数据芳采用干非刷止新方锋式进艺行请蚂求，歇一旦衣访客秋端或促客户堡端与鼻效劳霜器连眠接成诱功后进，数蠢据是欠直接最进行泄传送见。非柳刷新伍方式研能够驳节约脏效劳跑器资虏源，味并能幻保证诊监控宋信息轰，对模话数惜据的露及时汉，高虎效传武输。劳系统乒高度姓模块鬼化，圆高度押可扩虹展性让用友烫I剑CC捏系统拿可以致构建隆单服羡务器满效劳善系统启和上怎千万及用户成的集末群服触务系杆统。处本着氧功能铃单一饼化、怖高度膏模块劈化的丸设计尝原那么场，用浅友龄IC范C系晃统分份为：损数据图效劳粱器、苹业务陪处理扎效劳设器、垃用户掩认证耀效劳站器等籍，既怒可以技运行紧在一馅台服进务器茂上，救又可五以分党别运匹行在灿不同勺的机繁器上产，共致同完街成整裳个系垮统的然功能举。如就果需编要的堂话，缺每一零个服犹务还扭可以貌再拆扫分在戒不同病的服蛛务器届上运弊行实刚现负铁载分宋担，乏因此屡系统桶可以鄙根据姓需要丸和用言户的器使用煮模式啊进行煌定制醉。这拢种结洗构所抽支持喇的用未户量酸有比晚较大奥的灵愈活性董。当火系统区用户起和网故站访造客，努对话作量等棋增加套时，归可以退实现列无缝南升级颈和平臭滑过峰渡。深通过盈硬件帝效劳促器的兼增加幸，可吼以支侮持超耽过上奥千万慧的用以户和约访客饶。ICC效劳器业务效劳器认证ICC效劳器业务效劳器认证效劳器业务效劳器存储效劳器业务效劳器业务效劳器效劳器效劳器效劳器效劳器效劳器效劳器树50贩万流承量：如10共0万峰流量帽：骂30芳0万打流量格：令上千移万流石量：具多线替程处希理，棋内存赏管理宏多线稠程并浊发处佣理机织制，感最大陷可能旬的利网用系顿统资妖源；饭内存砍管理挎数据属机制炮，能益为系化统提驼供高煮效的碗处理田；掏支持转的主谊流操绸作系蛇统上li软nu僚x,详f宪re需eb简sd蜻,暂so吉la婚r弃is东,乔hp视-u馒x,浩a振ix版,艳ir雨ix鱼,盒sc董ou浇ni锡x乞支持伏的各辈种主竖流数材据库研关系婆数据融库：哥支持浇Or哨ac栋le穴、M义ys竭ql丰、S唤yb葱as巨e、躺Sq筹lS盖er窄ve驴r、烘DB箱2等菠数据绿库。缘分布出式并枕行处斑理报系统专采用淘模块熊化设酿计、穴具有炎良好子的封汪装性趋，使母系统躁具有科强大刚的扩铅展性寒。系拆统可芽以运枝行在咳不同仁的主勤机上崭，可闸以将息软件钱的不确同服功务〔寿如登经陆服饿务，匹业务嘉处理沈，数趁据服货务〕讽等，收分别歉运行搏在不信同的败机器程上，妈共同纳来完阳成系杆统的已功能贝。如起果需何要的碗话，斯每一滔个服杯务还镰可以育运行漫在单此个机携器上嘱，实福现负金载分册担，潮因此妹系统寻可以悉根据全需要阅和用泥户的恶使用令模式司进行贪定制侨。喉这种告结构痰所支精持的冠用户陈量有负比较通大的乖灵活渣性。灭用这别种结铅构的私系统饱可以扔支持戒到几根千万胀以上菜的访范问量亩。通戒过多居机集输群技蜘术，凉能够畏监控修和处覆理上配千万科的访翻客浏逢览和据对话浴请求捧，根掘据负堆载流请量管字理，吸运营感商可截以掌聚握系暑统的笋负荷越状况肾，并照根据患业务迹开展也需求垃来添震加服拜务器静。这损种系徒统可芹以支糊持上岭千万腔乃至杨上亿渔的访赢问量凶。闻独立苗队列拍处理话当对断话请专求过练于繁佣忙，秤系统蚂提供乐强大言的队保列功傲能〔速排队匙系统牲〕，锹防止菊因接场受不跪及时迫而丢袋失客膜户。爬网站松系统张与服番务系息统分敢离雁网站都只需姻要加令一段危JS汇代码辱既可诊以与侍用友翻I弃CC柄系统挪进行犬管理通，2幕个系朝统完过全独桐立，披不会模因为协用友哀I萝CC矩系统悟的故楼障而呼影响夕用户昨网站霉的正炼常使辣用。奶抗灾悼难能箭力与燥恢复纽技术冲系统字通过丙分布吵式并咏行处鸦理技久术将笔效劳津中断斗风险谁降到径最低倦限度枪，当恩集群枣效劳谱器中夺某些庙效劳罚器发绩生故揭障后梨，系头统其黎他服足务器虹依然馒能够纳工作途，并篇且接裤管故拿障服湾务器性的工礼作，层直到混故障弊排除辫，再型将工治作移成交回铸去。吼技术祖构架妥说明撞结构破图贸技术命结构蚂图乞系统雁实现笨方式缩该系弯统是润采用劲B/吧S+闲C/甩S的短混合旱实现挥模式广，如延图所斯示，蚕访客镜界面北上内善容通鬼过W咸EB棕效劳墓器获推取，北而对即话监斗控等饥数据掠通过皮我们垫开发捡的服暗务器引进行僵数据众处理僻，采害用S夏OC辟KE鲁T直坑连服楚务器攀方式客通讯早。这漏种混适合实逐现模差式，互开发铜时间简长，久开发弊难度械相对丘较高缝，但多是在足对话扯等数卡据处律理效踪率上幅是单棚纯B套/S飘方式酒无法物比较们的；匠自主想研发猛的底酸层冶系统脱底层引中间毯件完迹全由制我公监司自斗行研漏发，着〔此给中间旁件技深术去缎年获单得国习家级座创新林技术限成果父奖〕赌，采京用X剂ML堆数据蚀通讯业格式拥，，绩可以占与其匠他应蓄用系功统进唐行整型合，秒支持愧自定遭义数余据区纵；径采用使集群假架构绑集群影式服华务器天支持导通过吉增加剑硬件躁的方萌式提旅高系帮统容漠量及胳处理镜效率略，通集过多僚台硬美件服误务器焰并行贞处理克数据貌自动闻进行飞负载陶均衡舍。冤模块般化的睁开发貌可扩联展的复系统负，使斜用模架块化煌开发被〔包天括系宾统核吐心底粥层〕怖可以蛾方便巡的进玻行二恳次开融发及呼功能爆的拓虹展，伸后台盟采用侨标准屯数据疾库语牢言开伏发，次支持宪多种悄数据朝库，芒包括怪SQ论LS猪ER鬼VE亭R，愿MY罪SQ干L，僵DB震2，凶OR陵AC叮LE辽等。斧系统意架构辜优势子架构词不同缸同类隔产品晶都采演用B皇/S盖构架截，利浴用第通三方膨的W包EB救效劳苹器进犯行二罩次开蒜发而蔽成的鹿。而伯我们贸系统疫那么是耀在自高己研序发的士WE玩B服阀务器未上进强行开撑发，疯主要万采用峡C/菠S构危架，词保证风了代显码极的高的殃重用美性；解请求闭方式抬不同侧其他杠产品贱在数酷据交笛互上谦使用荐请求烂刷新成的模爽式，牧3~假设5秒讲定时盆请求确一次峡效劳书器进筐行刷椒新数网据，军而我免们采室用S福OC厦KE岩T直灭连机诚制，农一旦绑登陆资或交驰谈，么即与俩效劳迟器建淡立长称连接敬，充透分保财证信艰息传披送的散及时见性；活处理滤机制休不同获其他删产品昌根本戏直接聚通过凭操作危数据饲库或留文件红，进所行数精据读块取和他交互固，而锡我们排系统醋采用员内存岗机制止，将慈数据纲载入话到内雾存中拳进行克处理毅和交窄换，建保证谱了数惰据处掩理的妖效率掌以及蝶节省权了I符O的喉读取临时间亩。I灰O的很读取竿速度螺是影京响服颜务器怪处理参速度唤的重径要原蓬因；梳承载抢能力肆不同会同类末产品舌效劳吃器通完过刷木新服飞务器税请求沸数据滩，单缝台支煎持同漏时并盘发数日在6院00日左右充，支规持同水时对书话数祥为3凑00搬个左最右。妥而该硬系统望采用相长连渔接进电行数辅据交晒换，困单台日效劳编器可投以支艺持3半00钻0个州并发捞连接姜，能拖支持关同时研15蜜00墨个对遭话。陪定位议不同鼓其他武同类给产品沸主要玻定位岩在中霉小企俭业，课而辅该系兼统主衡要定维位大您中型羞企业林和高刘端用敞户，雀如盛驱大网纷络、筋中国被银联燥、苏颗宁电宋器、吗金山叙软件勤、顺栗丰速择递等祥几个陵大型肌网站次都在还使用眨我们喜的系置统。芦成熟余的产眉品虎该系驾统目狮前已塌运用逼在众孩多大典型企弊业网爱站〔马正如梅前面沿提到栏的几烈个大夹型网础站〕叨，整薪个系蜓统自搞开发串结束钢后经乒过多刮年的廊运行零，产努品已险经很环成熟莲；仆标准婶化的黎开发尖系统享遵循停国际届开发奥标准叔数据鱼采用年XM部L格话式，批可以矩进行铃功能区扩展瑞以及述与其棒他系楼统的批整合哄；橡完善违的机捎制脑系统小具备萝完善俊的数底据备盲份机笨制，鬼包括怜数据炸库备叹份，所文件铃备份我；同昌时系脖统具鄙备灾促难应婚急措匆施，沟一旦夸效劳脸器出蓝现问罩题，号可以谎很快那地恢饱复。伴与竞览争对债手对素比偷架构鹊B/拔S贩C/冠S+孟B/魔S混疫合碗平安储、稳羞定性槐好橡获取白方式严刷新睛方式掠请求那么SO镇CK短ET撤直连抬数据尖及时或性高境处理花机制冤直接稀操作草文件领或数耗据库炸采用汤内存牢处理监效率睛高，际节省园IO银读取沃时间哀处理反能力希并发踏30手0左寇右，狂支持炒同时兔30夸0左难右对灿话集并发蒙10另00灾左右炮，支争持同径时4险00矛0对搏话读效劳绝器利捧用率迷高，默节省凤硬件摔资源颠定位卡针对算中小拿企业设针对残大型斗用户衰和门慕户网抚站怖可为嘴大型究企业勉做定游制券可扩摆展性赞扩展术能力封差竟软件棕、硬勺件都笨可以津随意障扩展极扩展哭能力芽强株系统索标准削平安佣策略饲物理神平安协性-旧-独绵立运悼行的因效劳堤器叔该系纲统完疤全独妈立运摔行于因单独烂的服趟务器量集群诊上，游与企感业的浪业务头处理巧效劳注器不捐需要仆数据框的交揪互既史可进芳行工必作。莫只需斜在网档站页鞠面上鼓参加落一段血JS漏代码党及可五以实须现监万控和企对话佳等功析能，塔此J板S代村码是割平安剥的。博可将秃该系敌统放更于单怀独的虽一个假网络律环境偏中，会即便的系统掏出现昆问题蚁也不腹会影津响到捧企业峡的其维他服惑务器残〔包正括网他站服贵务器腹〕。谱操作丧系统棋和网捕络环肯境安衣全性扛 麦系统芦运行埋于L始IN原UX皇操作史系统哗环境括。除秃了L部in子ux小自身恩的稳问定性属，我立们还容对操秋作系逆统做牵了必粒要的仆平安填方面耗设置禁，包债括防图止恶澡意登鸦陆系局统获议取信慰息，邪网络销攻击讲等。茂同时甚该系寿统可垒以方持便的兴移植饲到U去NI字X平肾台上席运行伐，这邀样可大以依遗靠操城作系鸦统本杨身的但高安亡全性询来保滩证系遣统环跌境的队平安施。整谈个系溉统运抱行只渣需要秆80竞80绵一个件端口缎，可溜以在半系统稼外增维加防欲火墙谋监控威端口敢防止赵恶意宵入侵难，大傻大降酒低了阻风险般。划数据固传输皂加密松使用确SS握L方突式对敌通道夫加密英。末数据撇传输得加密涉〔可不选〕王在恒膊聚安料全机货制基式础上抄使用户平安浩套接待方式妹对通其道加帝密。驱具体令实现酱方式纷为：瞧W大eb坑效劳另器端电启动仓ht珍tp危s服婚务，雅客户严与服妨务器芬之间材使用允ht起tp释s协揭议；阀应用匠效劳身器启欧动S洗SL税侦听序，等夸待用肝户的圣建立忘平安俘连接云；客介户端耍与服震务器有的通欢讯均乞以加贴密方轰式传客输。毒数据请请求壶检测杏该系傲统在伐客户欲端登溪陆过尘后哲使用脱数据皱传输盯加密迟中提歪到的始加密盯过程醉，对固客户炸端和夏效劳迅器之方间的坊数据继进行永加密粒；营效劳卫器在配每次徒成功蒸登录眠以后忘，采渗用S抛es辜si灭on况机制痕保存格客户另端的禁对称椒算法隶密钥律〔S太ym盆me送t受ry屑K义ey吩〕；喉其后静的每岂条消旬息都胖使用导对称罗算法对进行破加密据；疫在对肿数据回请求胆进行垂解密角的过被程中锅，都裁会对退请求那的合朵法性株进行易验证绘；淹如果嗽非法傅请求禾〔例丹如未失登录热客户高、错居误请蚀求等昨〕，鲁效劳经器将摘断开贤请求哥连接孔，不服会返奏回任街何数焰据，钓同时田系统昏将记胁录该器连接垫的相筹关信开息；虹对于泽合法疤请求色，服脸务器息那么返各回相裤应数猜据〔挠加密次后〕拌。均自动甜判断任请求隐，防些止恶惯意侵鞭入脊该系双统内悠部设声置了兄连接山超时筝自动怪断开途功能竖，如喉有非芬法连尖接进奶入系否统，孩一旦默超过算时间中，系犬统将史自动侵将其袜断开游，并乘记录征到系陷统日各志中株。同链一用顺户在皇一段替时间崇内多呀次请刮求服拢务器愉，将抛会被吧系统和记录青到日厦志中淘，并塘且系搭统也贷会将饱该连贪接强铃行断桌开，侧阻止遥其进其入系把统。矮〔该组系统水本身刊自带阻的机何器识汗别机猪制，怕访问攻过后悦系统攀会将效此机叙器进臭行标件示，捆并长迟期记锹录，明这样驱可以肢提高册对同睡一个娱用户掉的识膏别能咐力。玩〕路数据服下载艳平安急保证竹数据式需要偶登录运后才扎能下悲载槐下载良的数赤据包枣在服杜务器灿都经目过加丰密；趋解密猾密钥六，将魂通过摆S积ym骗me勒tr太y骡K盾ey馒进行醉加密呢，客辈户端雅得到显数据问包以事后，鱼使用棒右S云ym饱me区tr首y关K氏ey拳进行厚解密载。客酬户在唤观察母数据胀的时良候需袖要通典过客众户端齐或特不定的爽观察浑工具捕才能存够察协看数堪据。蜂支持宾证书询验证趴登录滩方式阴当客踢服登春录的般时候呢，验屑证客血服证五书信侵息，照只有筹文件蹈或者慌数字准证书榨验证砍通过扁的，粗才能兰登录励在线球客服园系统起。冰主要弱功能盐介绍聚IC蜂C整附体功防能介画绍祝客户坟端主较要功姿能概裳述裁实时统监控放，了绵解访阔客访移问情排况革网站皆客服旬人员豆可以寨对访尾客进堤行监药控，勿实时成了解澡网站六访客秤的访煌问情毙况。临例如励是不移是有绪访客纹到来予或者练离开赶、访毯客正栏在浏靠览哪沈个网净页、制访客施已经难浏览券了哪蓝些网怎页、痕访客炉是通方过搜帖索引滩擎还屿是其都他方俘式来圆到网肉站的炭、访槐客所司处地迈区等统等，跳通过仰对这抚些信铸息进晶行有鞠效的并分析睬，了芽解访紧客行谢为习革惯，码主动影向访流客发忧起对残话邀模请，得介绍毛企业优的产欧品，闸答复舞客户珠的疑训问，今提高秘客户挡对企内业的丑认知赔，将望潜在剪用户拥转化庄为企摩业真碗正的斯客户批。脉主动离邀请派，增炊加沟熔通机秋会避当访西客进透入网称站的悔时候栗，系民统可寇以自摧动弹剑出主已动邀盟请窗怒口，忍或者烟是客研服人分员以练手动靠方式虑点击产邀请易按钮侧，邀盏请网糕站访闪客进座行沟块通。马在主繁动邀脂请窗摧口，哄企业恢可以诞设置链促销嗓广告渡词、短产品株特点地等容兴易引服起访住客共项鸣的多信息真，增娱加和炊访客岁沟通魂的机血会。交支持再多个想对话染，提监高资舟源利壤用率关客服侦人员助可以醋同时制翻开括多个公对话奴窗口希，为北不同执的访粮客提晒供服懒务。奴同时乔，通宜过邀确请功欣能，徒多个前客服千人员牙也可傻以为睡一个寻访客蚂提供手效劳猴系统序提供艘排队株自动渐分配错功能倚，将光对话捧自动东分配邻给工竖作量苗比较关少的意客服岸人员线。叼系统唉提供响强大低、多句样的腊提醒涨方式羞，当磁有访就客需水要对糠话的正时候槐，立惠即可泽以通雀过多匪种形亡式通督知客赠服人阶员。很手动惯接入酿，提障高服裙务效掏率融如果块访客摸排队长较多库，客炕服可战以手废动接哈入正害在排想队的肌访客盾。降坐低客谋户等宣待时华间，田提高炼效劳闻效率异。加辅助坑输入跌，提常高客钟服应弊答速块度逆 正客服碰开启艳智能弃辅助债输入寿功能霸，客哨服人李员在酒输入朱框内质输入向的问沙题，暖在常嫌用消津息中画同步辱进行嫌搜索蔬。提烦高客讨服响不应速快度。彼客服仆沟通晕，方薪便快浇捷砖客服乞人员俩可以尸查看跑其他饥客服针人员邻的在术线情较况，巴在需蚕要的似时候供，可碍以随朽时邀锈请其换他客累服加扯入对未话，趴共同邀解决凉访客抽的问岭题。好如果沃访客脑咨询馋的问门题超潮出了吐客服妙人员艳的解库答能厦力，范客服溪人员熔可以点将访俭客的虚对话讽转移宝给合钥适的盲在线刷工作解人员马。避根免了桑普通闸差客服熟转移狭前过程便中常率常出倒现的侨漫长隶的等框待状还况。服在回绪答访案客咨组询问往题的宵时候撕，客困服人蛇员还泄翻开做独立挂的窗醉口和由其他洲客服肝人员逐进行乞对话笑，商佩讨具形体的李解决捷方案变。两迅种对洽话可鸭以同流时进谦行，秆互不胁干扰守。分预存转信息今，提鸟高客运服工壳作效贼率弊客服猫人员绸可以伟事先演将访患客经致常询家问的壁一些尝问题维答案茎准备诵好，怀每当淋访客货问起达，直著接调守用即可可，娃免去涛了重食复输兽入的瘦麻烦源。树当访狂客需富要某削些页磁面的订信息呈时，薪网站逮人员冰可以迁通过谜“抚推送检页面习〞并功能拜让访颗客点祝击就缠能看泄到所网需要蚊的信屡息。取如果与网页革上的剩信息距还不聚够满毅足访霉客需诞求，很网站芬人员伯可以扑给访武客发败送更蛙为详舒细的善文档芬或图闲片文见件，临同时跃，访猪客也散可给磨网站葛人员靠发送板文件惯，便肺于双对方交望流。外客服劫人员之还可职以通偶过截啄屏工挖具，五截取绍屏幕符画面旱，发扭送给年访客爷，提伤高访敞客满课意度萄。英访客错轨迹像跟踪界，了饲解访踩客行昨为习展惯润用友泽I亮CC倦系统抓可以相在访扮客访恰问网利站的卸时候那，跟宿踪访役客的蝇浏览抽轨迹纪。对墓于每早个访玩客都柄能跟固踪到谨此访桶客I碧P、跪所在策地区股、浏剃览网孤页次父数、越和客负服人鬼员咨针询次裂数、德访问甜过哪吸些网候页、释何时接进入涛、何仅时离矮开、枝是从艺搜索挤引擎柔以关莲键词石搜索侨的方匪式来渠访的渔，还皆是以垫其他的方式杆，以喜前的慌对话冷、留塞言内字容，灵访客使以前炸留下葛的个铜人资骂料等源信息库，使杨客服圈人员引可以羽充分装了解非访客布的访至问习料惯、涝关心谁的问贯题等笔，在奔客服划人员常进行冷效劳熟的时龟候更楼具有蹦针对采性。氏设置烤方便取灵活蜓，支赶持个县性化址需求况用友凝I情CC螺系统碑完全阅支持胜个性沉化需昨求。胖企业克可以牢根据夹业务江要求孟进行因自定逢义设爷置。致自定疑义企驴业l毁og裂o员自定灶义提备示方我式码支持淹个人拒签名早档罢自定饿义访窑客欢肠迎语怠、结炮束语穗自定足义调纠查问忌卷内堤容趋自定亿义满英意度剪调查增指标唇支持重图标花自定雁义水支持来多种章语言续、多恨种颜闻色吃自定微义主滚动邀瓦请样酱式加自定侄义T横OP婶10厌快速款提问也信息疲自定弱义访赠客端扶各种当提示尚语捉灵活氧设置羊最大劈对话鸟数、芬排队闹人数盗、最崇大排桌队等蚀待时派间、晶访客糟等待御超时年提醒做时间歌、访树客无亭反响采时间蜻等重鼓要系澡统参垃数。碰商品诱镜像所，实肯时了鄙解访能客咨变询的巴商品断在电学子商秀务网执站，陪当访老客针删对一裁个商制品进反行咨棍询的巩时候抱，这非个商呆品的跌信息旺实时举显示挑在客哲服对哑话窗驶口。屠客服党可以愉第一丢时间揭了解纸访客租是针层对哪劳个商始品感念兴趣烟，进劈行有闭针对每性的泼效劳托。谨多个帽系统译协同盐工作剥，提雾高企跌业运子营效叨率刺用友雨IC笛C系蚂统具益有非手常强寒大的膏扩展州性，阅通过佣与企拦业其俯他系漆统的柳整合尺，给真企业隶带来颠的非辟常巨酷大的台应用占价值姻：啄客服捞人员诞不需祝要在趣多个芬系统推之间剥切换粉，提垒高服股务效萝率先获得谎客户绩更多寺信息贵，从景而提击供更他有针盛对性尾、更碍专业挪的服魄务布在服鞭务的杆过程侦中，嘉可以欺随时怜更新迹客户芹记录揉，避康免了愧传统承系统伟中信伸息更馅新的旋滞后掀性兔由于培信息俩系统撒的整霞合，适客服赌人员爱不再起需要概询问冠系统浙中已朋有的趟信息族，提餐高客炭户满私意度漆和忠萍诚度殿。赚远程毁协助转，降抗低企先业技颠术支猪持成颤本雾

母远有程协洪助可找以让芬支持道人员池或I恳T管西理员糟远程拘地或呜交互处地协凳助帜用户产解决港计算位机问秃题。唐协助饭人可相以查耕看用县户请棋求协宫助和踪提供充建议伪的屏着幕。萄如果绒用户系允许剪，协搁助人差甚至往可以邀控制镇用户巡的计夫算机瑞和远般程地身执行汁任务膝。“躺远程撇协助堆〞为妙用户廊提供姓了一锻种间方便造获取腥所需涨帮助璃的途安径，汤能使牛公司违的技施术支弹持部财门方妹便地攻向用双户提摆供帮凶助，贱并可顽节约菌本钱决。闯工单肃处理震，实鬼现网贞络呼颤叫中盗心的购闭环山效劳堂对话束结束艺以后旁，客羡服可件以针阴对本吐次对梯话进蔬行详命细的换分类合归档袭管理蓬。振对话仿时，旺对于昏无法荐实时种解决绩的业涛务，衣客服匀可以查实时往提交俘工单森，转旷入工宇单处剂理流阅程。性通过煮工单踩的分摩配、慨流转灵，完伐成工劲单的众处理队。在渗工单众处理善完成岔后，吃可以称通过礼邮件蛮、短胆信等烧方式朋及时瓦通知过客户懒。或劫者通没过工融单号直，在去线跟洪踪查锡询工链单的甩处理僵状况怀和处砌理结扔果。预这种糠闭环献效劳气的方慌式，迷提高腰客户皱效劳泄的及丧时性线、高圈效性栽，从玩而提耳高客攀户的秒满意钻度。现管理荣中心搁管理猜中心炎包括誉系统掠管理施、统镇计报精表、国生成进代码误三大丧模块呆，系晋统管冈理模夹块进啄行系暖统参单数设舱置、愿排队蚊策略棵管理纪、类着别与建客服屈管理压、知尝识库狮管理饲、客枯户管盾理等剂功能能；统慧计报博表模摊块提能供系灵统报犯表查糟看与葛生产稀功能提；生皮成代垃码模恶块提担供客吼服与清管理倡员对昂前台木对话伸窗口甚、页陷面图负标、续主动呢邀请艇等项心目的稳设置而功能马。朝系统材管理芽模块滚功能帝列表楚：崖访客铅对话盛窗口钳根本富设置巨显示沸项配葱置部提示讲设置拉机器榨人设戏置板留言蛇设置栽快速换提问栋设置阵调查俘问卷谢设置铅常见禾问题损设置经满意蛋度设校置快客服榴对话摧窗口掘根本显设置艇策略互管理桥分配堪策略冤排队扬设置士注册那页面掏设置量监控坛权限腔设置恶登录孔IP雾设置险敏感往词汇阔管理合业务运管理闪业务采类型耳业务水类别立对话疤分类缎客服告管理俭权限奇管理企封锁滥访客边管理待高级筹功能急管理惯客户翠管理障工单苹管理保知识烛库管锯理灾现场罗监控例管理冲远程迷协助盖管理慎如图休所示池：喉全面煎数据盼分析世，掌壮握网犬站统运营侧状况奥用友搁I谋CC锯提供航多种钞数据碑分析衣报告衣。其缴中包艘括网事站流刷量、嫂网站易访客星数、益网站俘IP汁访问引量、阔访客斗来源喝、搜湾索引鹿擎、溜访问杂深度染、访丢问时州长、缠回头伪率等网多种令数据碧分析脑报表帆。尸对话园访客帅分析仆，了翻解咨易询访患客的继信息与针对锻进行防咨询稀的访恳客，劝分析删访客娱所在竹地区庙、搜乖索引夕擎、轰关键融词、绳浏览恰页面杀等信秀息。区客服申监控摄，了饮解客教服服冤务水餐平盆实时渔监控顷客服岁工作束状况息客服朗主管阳可以族实时痕监控柏客服责的对糖话内苦容，换检查头客服水的服去务质优量。满对于山效劳随水平俭不达目标的脱客服劳，进丝行插摆入对湖话、弄强行坊接管陕对话旬、强全行关渣闭对奴话等底操作贼。搁报表疾统计待分析芳，了任解客亩服工退作水躲平重通过讲满意衰度调点查统钢计报糊表、蒜座席污考勤俊报表浑、坐穷席服载务水封平等样报表某，详尘细分界析客总服的亏效劳扫状况从。加蚕强客筛服服至务的景管理常。肺业务作监控盾，了炸解I枕CC喘系统齐运营卧情况绸实时绳监控僵业务否运营购状况赠提供荷了全远套的冶效劳独监控袍措施吧，盖管理斯人员其实时苹监控石坐席好及通兴道工疾作状撤态守〔访如问人撒数、眼诉求丙人数躬、对叙话人择数等抄〕，链以便辜及时拔调整欲人员息投入鞠；可凝以通巷过见对话抄记录忆管理作查询驰历史栋对话讲记录端；思报表汗统计赔，了笨解业傅务量奸和处腰理能查力蛇运营茫管理早人员显可以采通过液报表答查询称每天烤的话锻务统动计数遮据、启业务边数据扑；藏例如登：排浪队统烤计分的析、滋业务不量统宜计分纹析、子主动每邀请旷统计劳分析菌、对轨话分查析统璃计分岁析等荷。席访客鉴端主肃要功蜡能概候述塑访客彻无需针下载建，简井单易月用萍访客父使用熔非常扰简单棍方便劫，访荣客不贡需要拔下载躺任何全软件穿或者盟插件侮，无学需注业册，矩也不浊需要暂登录赤，只汪要点贩击网刑站中焦的客碎服对任话图眉标，急就可倦以进增行咨伪询。迅集成局多种蹦沟通爽工具续，满护足访课客要片求错用友浴I依CC拉系统队是一法款集胶成语妇音、猎文字衔、视爬频等嗽为一贿体的燕产品虫，访枕客可脑以通野过多茅种方厕式和茄客服幸人员钱交流抖。退字体园、表屑情、布截屏召发送叼文件悲、发搜送链匪接涉文字阻沟通窜语音精交谈婆文字锤、语嘴音留胳言熟机器扑人自垫动应较答插访客持留言啊当客档服人滚员不浆在线慕的时哥候，疑访客猎可以纺给客阁服人涨员留载言。躲客服惑人员脖可以倚随时秒查询简访客尚的留盏言信玉息，乒了解付访客展咨询但问题垫的具飘体内强容。雾访客盯留言根回复去支持给留言秒模板慧功能宾。运电子轧白板六 阴IC偏C客猛服点旺击奸“种白板喉〞需启动问电子俯白板朋功能脏，系明统自螺动向险访客剑发出博电子舰白板洁的申凯请。暮访客邪接受膊后，玉客服波端访翼客端唤同时伏弹出竭白板网页面趣，双叶方可铲选择遣各种洒工具唇在白辉板上忌进行季涂写夜，涂缴写内锁容双贯方可睡同步保显示盘。是人工垫应答烘和机惜器人基应答渴无缝歇切换绣 飘当客坦服在轨接待将访客让的时蒜候，丰如果旗客服梯比较拜繁忙禁，可赛以将进一些英对话尺随时紫托管永给机国器人义应答额。在拦后台萍对话号窗口疤，只客要点手击托汽管按测钮的淘时候概，访俱客对腹话自初动切嫩换到奏机器纸人应孝答。拾支持循超文荡本搜脂索的闯知识友库体鼠系女 扭用友旱I捉CC姻知识救库不其但支汽持常美用语傻、常两用链述接、咽常用旨文件擦的快田速文烤本搜粗索方绸式，金而且区还配疑备了始支持贸超文剩本搜杀索的过强大尤知识果库。廊智能半知识钉库提限供关岩键词付、整恋句搜敬索和罗全文贞搜索辉三种洞搜索浴模式堆。谁 亦企业家可以援利用睬智能魄知识梅库，马整体寺出形戴式丰昼富的眯多媒腹体知票识库谅内容歇，知摘识库纪信息免中可辰以包积括文织本、聋声音去、图运像、抄表格女等多失种模锡式，模极大烛地提梳高了笨在线闹客服尤在交刚流过航程中寇的用弓户体驱验，部同时咸也提六高了三访客浇和客熊服之缎间的未沟通圈效率先。摊其他丢功能咱 惨访客慨在对毯话结见束以浅后，絮可以候将对尾话记砌录发麻送到恋指定乏邮箱徒，以犹便保立存和损查询语。户在交初谈过牢程中踪，客杠服可沸以让妨访客静在交盲谈窗疏口右阅侧的构名片梳栏中静输入膏访客玉的名腹片信忧息并杂提交俗。客推服也叹可自薯行为私访客浙建立父客户哨名片程，填脑写交脚谈过径程中柱获得琴的访音客〔油潜在型客户雨〕的仗名字饰、联蒸系方喷式、读业务曲意向凡等重勉要信假设息。纲新版艺本升胁级功搞能介敬绍屿升级犬概要亦说明湾IC蚕C4栏.1锦版本薯在功浩能上共将客芽户端矛功能愿进行欲提取谋，在熟统一喜的管倦理中雪心中奉进行具实现趁，是贿客户乞端体计积减除少，绞主要涂处理检即时茎通讯雅逻辑享，该浴版本达中的熊新开绣发的忘管理抹中心用功能魄，采熄用B抢S架膝构进子行开末发，票为以型后的场功能架扩展界打好林了基乌础；熄从技钩术架太构上宾，4翻.1替版本网将服宾务器股端的储通讯字架构倒进行劣重新完组建答，更昂加科瑞学的纵实现拴系统宁的分陵布式脊计算喘与特斧殊网始络环晓境的搂支持进，提扯高了槽系统眨的稳签定性醋和可辣扩展掠性；临从技复术实暑现上繁，系领统将隶原I超CC班4.望0中鸭WE京B端债的P慌HP障技术酒调整北为J尤2E帜E进沃行实藏现，臭统一蝶了系闻统运枯行环澡境，牲使系哲统跨参平台震的支怠持更雄加广广泛，婶性能朴更加偏卓越久。新鼻版本丧中还锅采用备了新悄型的伸NO颈SQ谨L非愁关系恶型数佛据库森分布旅式存谨储系车统C能as膝sa营nd筛ra军、开须源的得基于拨NI洗O技筒术的降MI猴NA促的网须络基库础框阶架，兰为系著统提初供更燃强大孔更稳升定的岗处理球性能珍。青功能响列表甲访客帜端对洞话窗贼口效美工棉提供鲜界面妙优化附需求昆去掉航TO纵P1患0.侵改为缓常见游问题怪和快专速提示问业留言各分类陆满意坊度评拿价按签钮岩访客芹和客绸服信请息用唤不同痒颜色灿区分鸡推送据UR陆L〔偿下次题点击进，可概以直街接链惕接到摩上次率效劳弱的客脱服〕文排队容、对壤话过蛙程中乏推送适广告冬系统肾管理乳中配被置捏快速乡提问葬中默贞认一辟些信您息溉客服跪端对扣话窗幸口司弹出伙收集接信息宾表格滴接入框对话昂，窗均口中吊显示骑访客怎的部墨分信洋息励客户稍等级聚标识膨传送骄图片唯，可干以保钻持到腐本地铅图片以支持习另存捐为等凭功能谦工作币时间矮过了链工作拳时间瑞，不限再接虑入新翁的对准话络系统常管理树中配勒置丽对话福分类疾对话棋分类摩不再芬和类糊别绑成定，粒独立存设置纹主管推可以言强插后、强扛拆对悠话。独一些榨快捷某键〔叔例如昨Ta仪b切辱换〕万预存谷中包生括一迁些常绩见的唇问题吗对话译分类吃的展县示样旺式剪系统流后台锡座席湖质检旱评分界配置璃客服籍人员书是否东参与金自动斥分配良访客秋离开箭闪烁都可配伶置番如果起座席享认为姐，访稿客离镇开打罪扰工激作，辩可以穿设置欲为访螺客离奴开不肾再需戴要提紧醒随后台本管理蜜模块倦重新卫调整潮建立采管理扶中心新人员闲分类描显示怨〔监携控列例表〕慧访客伙监控瓶列表允显示狡访客妖等级急。副AC已D分祥配策内略拒访客漠筛选摄条件乳访客晌筛选肥条件洋增加刷新访丰客、醉老访呆客、流对话枕过的恩访客桨等过边滤条肃件。失排队桶、对楚话过拒程中在推送粘广告涂远程制协助绕1、递远程颂协助刺和I碧CC坟无缝估整合

诱2、伞录像纸功能

福3、使调整稳re霉so糖lu跟ti泪on

惭4、知性能革优化失系统灿性能绘数据骆保存每到本养地赌〔监派控数社据〕希We诸bS趁er粥vi稍ce迁接口渡优化霸访客伴端打葬开速裹度优塌化胶第三匀方插用件甘减少姿第三际方插誓件，哗降低滋系统练内存占消耗属效劳适器结裕构调岸整〔刮设计锁方案型〕泳1、订整理震方案

烈2、落如果势时间俘允许悼，确浑定本托季度话开发授功能表点肿操作骗系统威1、叹Li岸nu弦x支际持4净中操仁作系版统

叨2、武支持信wi臭nd筒ow盒s版西本、衣SQ痰L午Se字rv绘er挽客服错对话饶窗口颠翻开莫速度耽优化喇1、雹美工破在界甜面上纹优化

聪2、抱整理齐翻开围对话匀窗口孝方案

尼3、邮确定嘱本季傻度实认现功写能点抖断线倦问题胁1、拘整理营方案

炼2、完确定金本季判度实亚现功请能点阀客户抓端通糖讯优锈化纤1、财整理案方案

箩2、课代理扎、H啊tt广p等于系统作管理宫模块温功能腥列表袋：晴访客顶对话碰窗口膨根本抛设置版显示风项配昨置累提示雾设置牢机器齿人设椒置甚留言折设置桌快速娘提问释设置厨调查娃问卷艰设置佛常见县问题羡设置歉满意喂度设稼置赚客服基对话距窗口有根本熊设置飞策略牧管理铺分配晶策略份排队拜设置旁注册方页面纺设置处监控疫权限蔬设置杠登录碍IP阳设置羽敏感竹词汇喷管理其业务蹦管理聋业务极类型手业务宜类别炸对话归分类冰客服兵管理卖权限恰管理搭封锁撕访客掀管理条高级壁功能递管理旅客户详管理急工单范管理璃知识依库管灿理吐现场纲监控溉管理赶远程甩协助功管理签效劳绝器结滨构调棋整祝系统显部署芹方案息安装楼标准阶三层泳架构计进行竞部署呢第一伏层为思应用砌层，氏主要宋负责叛处理坟前端霜的访汁客端煮与客盒服端描相关诸的业杀务逻津辑、攻对外扮数据蝇接口表等瓜 材部署体应用礼有：南WE符B，伞LS冒，F中S，仿FM摄S/关Re揭d5当第二闸层为屿数据式访问剃层，录主要源负责柱处理再第一尺层应押用服毙务器侦与第识三层陪数据俘存储狗区的行存取没工作借 劫部署撤应用嚼有：刊DB充S，忆DS可S，厌RP惹T，辽NF去S监第三离层为勾数据夸存储晨区，假主要共存储荐对话堪记录棉、留问言信殖息、垦客户源信息忠、报豪表数解据等鉴关键怨数据糕 伙部署发应用啄有：妖DB垫效劳拖器少架构狡图：依统一杏运行秒平台蕉本次诉升级汁的一耽个重拦要部建分为摧We跃b应废用，璃该版愿本中非将旧明版本及中的今ph肯p开软发的上we招b应垄用调间整为稿j2造ee鸭技术均开发创，新缸系统口对多索平台倚的支城持更乎加优兼越。培界面国与模幼块调沿整嘱用友拦IC西C客搂户端炼产品蓄布局彩，虽略然操批作方河便，与但是贞限制棋了功进能模族块的徒扩展科。随止着用医友I稠CC迁产品问的发御展，周用友脱IC骗C的川功能钳模块诊越来丽越多冻。为痛了适园应这策种发走展趋薪势，催在I挪CC歌4.杨1版旷本中押建立燕管理苍中心歇的模夕式。环将原贷IC唐C4屡.0去版本甩中系置统管抛理、洁生成负代码词、统习计报坊表合挤并，令建立薯系统区管理关中心浆。这罪种方朱式，乐有利眼于系征统的临扩展绝，使朴用也矛更方汇便。说新版焰用友焦IC凤C界蹄面敏图集罚客户间端主砌界面钥：瓦 咏管理自中心硬主界油面：伴排队瞒设置辞界面躁：口功能李列表毕模块险功能秩访客敲端功骨能谁客服滤图标隆文字晌交流稻语音脚交流夸视频誉交流迟客服蚀名片都广告返图片键滚动祝广告范文字凭客服踪时间莫访客殖排队塘〔按反类别蚁或者雾按客狡服〕仰机器歪人自腐动应脱答盲留言贿功能惕多套网客服亡对话阳窗口裂风格供支持榜截屏窄和截弱屏快武捷键楚座席屿端功氧能起文字缺交流筐语音庸交流扰视频姿交流堪手动租接入值强制化接管捕电子茫白板蜂知识仍库断预存促消息赏、网巨页、王文件圣邀请炼客服甘转移独对话次封锁给访客捞工单晶提交铜对话灿分类贷客户顾信息韵远程雾协助衣商品蹲镜像距浏览档整合骄信息莫〔会渗员信留息、攀交易蔬记录赛、工吉单信蹦息等个〕涝访客春监控圾实时狸监控碌主动鄙邀请淡封锁俯访客泉手动外刷新逢访客各筛选手查看夕访客戚根本月信息陪、浏档览轨扛迹、挖历史六对话披记录畜、系鸽统信屑息响客服洽列表雅支持柔分组柴查看于访客钩排队维情况厌系统丘管理竖黑名甲单管饿理干客服徐管理男类别岛管理傍对话胆分类电管理攻对话钥设置袍留言妨设置局监控莲设置邀参数树设置商权限悔组设静置草知识殊库维效护另封锁业访客青管理负访客亡端按柜钮配皂置狱快速高提问内配置篮提示颠语设营置育调查真问卷段维护债邮箱喝设置抛现场盾监控枣工单关管理雷提交峡工单威查看粱工单元处理历工单艰客户据管理钞查询警客户店资料蜘维护纱客户叉资料液导出壁客户兴资料荷记录茶销售阅跟踪重记录钳记录颠成单晴记录德系统势通知脉维护店通知寺发送蒜通知侧常用灰预存套预存融目录余管理盟预存呢消息抓管理斩预存岁网页戴管理盛预存矛文件驰管理踪留言罚管理悄查看江留言集回复技留言哲留言亿短信督通知续处理凑留言粮导出萌留言颂留言末支持列签名初档埋对话刘记录奴筛选蒜对话岛记录苹查看析对话寇记录睡导出健对话燕记录科统计狭报表凭统计汇概况犹流量桑统计葬访客制来源托分析仁对话词量分竟析遗对话芒访客吩分析滚客服坏质检洽统计竟业务巧监控者统计施生成愿代码裕客服皱图标众配置缘主动纪邀请例窗口裕配置导对话步窗口坡配置叶留言促窗口魔配置肢代码颂管理输升级释功能半列表屯：插访客旨端对息话窗门口扎美工浊提供错界面腹优化汽需求薄去掉辱TO匠P1架0.烧改为驾常见扩问题抓和快纽速提猫问剪留言辣分类伤满意惜度评参价按渴钮偶访客翁和客吼服信谣息用心不同注颜色管区分办推送奶UR焦L〔主下次沉点击胶，可皱以直摩接链触接到票上次傻效劳猴的客障服〕槐排队效、对础话过煤程中领推送穗广告阅系统营管理训中配缝置咱快速咐提问氧中默弦认一寻些信齐息立客服裁端对掘话窗腊口室弹出灵收集纵信息烈表格抹接入子对话唐，窗羞口中刺显示踏访客兆的部请分信槽息好客户旨等级著标识敌传送偷图片肥，可纤以保牵持到狱本地背图片律支持蛇另存产为等拒功能条工作昌时间妹过了桑工作残时间久，不父再接治入新牵的对吗话梦系统镜管理唐中配昌置搭对话樱分类慰对话优分类珍不再康和类跪别绑仰定，大独立氏设置犯主管澡可以斧强插念、强咳拆对明话。忍对话燕窗口苍页签齐切换讽回来堆光标税定位导到上拼次输港入位丝置迁评估搂是否段有时壳间冲一些伪快捷屡键〔超例如营Ta苍b切猴换〕刘预存边中包愿括一麻些常爱见的神问题炭对话翁分类宵的展貌示样必式纯系统莲后台辜座席访质检差评分振配置许客服欺人员雹是否捐参与妥自动键分配浇访客筒离开肤闪烁寨可配狠置继如果驳座席即认为术，访义客离捕开打腾扰工研作，储可以汪设置谱为访瘦客离灰开不秩再需萌要提利醒狸后台脑管理面模块榴重新望调整俗建立程管理按中心坑人员丑分类果显示闸〔监启控列狂表〕之访客慰监控陵列表挽显示岭访客够等级凝。否AC制D分瓶配策转略臂访客拣筛选凭条件皮访客置筛选锋条件滥增加羊新访弊客、云老访搂客、腥对话锣过的趴访客跌等过绒滤条聋件。旱排队绪、对疑话过室程中效推送概广告寒远程截协助挥1、全远程显协助蜘和I竿CC铲无缝蜓整合惩2权、调秀整r饱es犯ol肠ut兔io朗n

或3途、性重能优烟