社会组织形象的塑造

1社会组织的形象塑造本章提要本章内容共分四局部：首先对“组织形象〞进行界定，认为组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象个评价；继而揭示了塑造形象的意义。后三局部，具体阐述了组织形象的定性与设计、组织形象的建立与推广以及组织形象的稳固。阐述中结合大量的实例说明了组织形象塑造的方法与程序。第一节组织形象的内涵与意义一、组织形象的界定与构成〔一〕组织形象的界定组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后的形象和评价。组织形象对社会组织来说至关重要。在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接影响带组织的生存和开展。因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务，也是公共关系工作的重要目的。组织形象具有以下四个根本特征1．组织形象的客观性。公众心目中的组织形象不是从天上掉下来的，也不是公众头脑中固有的，它是公众在对组织各方面有了具体的感知和认识之后才形成的印象，是组织各方面活动和所有外在表现再一系列客观状况在公众心目中的反映。因此，组织形象具有鲜明的客观性。窗2．读组织浴形象落的主涨观性滑。组腔织形幼象作穿为公院众对剧组织脊的一忌种综淹合性吴认识违，一晴种综五合性四的印料象，袜必然划回受些到公末众的鹿价直疮观念慰、思原维方局式、助道德照标准欺、审顺美取破向、奏性格忆差异孟等主候观因啦素的弊影响浸。因唐此，护任何评一个雾组织脂在公洪众心葱目中糊有不禾同程喘度的遣差异娃。所领以，艘为了冻塑造偷良好目的组闸织形帜象，逮社会咽组织隐应全款面重嫂视自室己的返各项湿活动阁，力抚求把译每件致小事慎做好资，以版便使胶自己宜在公丙众心当目中夺留下锦良好彩的印右象。碎3．淹组织忧形象辣的相碰对性录。组更织形元象的纳好坏诚概受灾同一译定的控参照泻物相瞎比较禁所表匠现出趋来的闯优劣盛影响顶，又汇受主蓬观两怀方面菌因素税的影坝响，然任何描一种湿要素勺的变蹄化都由会对熊组织铺形象酱产生么作用毯。因佩此，厨组织绑形象工具有葛相对严性特例征。娱4．尚组是织形锁象的划稳定伸性。何组织集形象依是组矿织综衰合行月为的运结果因。组温织形薯象一亏旦形毁成，而不管醉其内长在理步念还圈是外丽在形对象，霸都会弹在一慧定时掌空条唇件下烫，在养一定原的公域众心棚目中秃形成店一种漆心理岁定势陪，它铁不会唉因随蓝着组捧织行陷为的刮某些由变化岁而马摸上封改变霉。因默此它干具有筒一定光的稳栏定性特。羞〔帜二〕拣组织胃形象护的构研成默组织址的总玩体形躲象的窃建立尝是受座众多录具体刷要素精影响身的。举以企浮业为泰例，倒其构遵成组玻织总帐体形史象的饰要素叠有：锤1．段实力犯形象译。它梳是企键业形赚象存螺在的六物质氧性基屑础。熊富有扭强大粮的经护济实冤力，吗便使丈形象哥的其球他因臂素具牛有了裹附丽仓的落输脚点跨。实偷力形唉象主帐要包随括企侨业固阶定资喷产、耳总资祸产、算流动拌资金病、产匪品销涌售与猛生产恐规模珠、员昂工人替数、纲装备蓬先进贷性等掠。意2．挡文化夫形象紫。它城是组短织形有象的筑精髓睬所在闹。它姜以组闯织的影价值盾观念连为基幼础，此以组趣织系萄统和打物质塑系统馒为依瓶托，乔以组春织员横工的捏群体交意识溉和行堵为为彻表现眯，形堪成具叛有特摄色的粱生产幕经营匙管理涨的思卸想作统风和古风格凤。文样化现逆象只限要包符括组垮织使缴命、葬组织叮精神盘、组柄织价滴值观萌和组梁织目奋标。庄3．粘人才钩形象寨。它触是组减织现内有人欢才状百况对旁组织狭形象绸的影今响。专一个锈人才概济济次、阵框容整载齐的轮组织容，会断使组绝织崖的形喇象培顺增光危彩。寺人才察形象供只要臂包括堪人才碗阵容铸、科寨技水郑平、查管理惯水平旨等血。物4．改品牌列形象缸。即届组织摸的产性品质朝量和惨效劳泥、组采织的订标志炉等给厅公众兔的总彼体印铲象。芬品牌耗形象释是组抖织形搞象的峰生命挎线。兄如果旋在其否他要顷素上乱存在头缺陷隆仅仅榜会影烈响其逐他形埋象的唇话，较品牌神形象落的底这劣那么劳会使猪组织丸形象高毁坏唐殆尽惯，从栏而直年接威论胁到安组织高的生贯存。炸璃总之柿，一刘个组抬织形脖象的铅状况啄不是番由一立两个颗因素浪所决龄定的夺。组小织形角象是毙一个径有机问体，股它的堆每一辽个要神素都指会对充组织陡形象陆产生能效应幸。要钥树立陆一个际良好较的组青织形肤象，辣必须星使这肾个形顷象系洗统津中的兴每一祖个要妇素都坝发挥渣作用除。如符果忽沾视了胆其中迁某一车个或好几个祥要素偏，那么慕有可谣能使竭整个洪组织预形象伯毁于团一旦意。决二．祥塑造脖组织慈形象厉的意河义瑞市场卫经济棉的基烦本特葡征是溉竟争朗。竟给争的士最高叛层次奖就是百组织箭形象应的竟激争。每谁拥建有了呢良好货的组柿织形戏象，肥谁就挪能赢刚得公群众的雹支持衔，谁饭就拥仔有了魄市场浩，并弟获得责源源言不断桂的利准润，藏而且才能使抖产品挽和组扑织在俱剧烈袜的市戏场竟舍争中演立于拾不败听之地鼻。羽就弹塑造糊组织肯形象帆的意须义而绍言，海主要插可以涝概括干为一性下几馅点。劳〔一竭〕哲迷组织涉形象司是无善形资环产的打重要温组成严局部避无形箩资产昼是组抱织资晋产的糠重要策组成遥局部懒，它挑是不粘具有者实物槐形态耽而以咳知识资形态仆存在莫的重滨要经污济资诉源。酒美国蔽可口说可乐帖公司认的老正板曾遭说过准；如户果公光司在盒一夜援之间汽被大阴火烧朋为灰寄烬，取第二同天各原大银分行就驳会主舱动上融门来浑向公组司贷钓款。昆因为们公司简还有造36剃0亿箩美元芝的无堤形资闭产。环可见陆，浴无形象资产真的价蒙值可好以远钻远超诚过有状形资宿产。沉自然拣灾害放可以阅损毁务有形夕资产睡，但映却不晕能减捷少无同形资泪产的缘价值口。世寨界上昏许多颈著名继的组壁织、不其无放形资非产都时具有对很高高的价膏值。待万宝努路的弃商标骂权为炒33础0亿垂美元蕉，是辰世界爷上烟订草行驳业无芦形资水产价辈值最腐高的明，世醒界排效名第商二；裹柯达量商标恳权为浆12傲0亿炮美元宿，是缴世界骨摄影迷材料钥、器胡材行暴业无抬形资公产价案值最泊高的嘱，位流居总惑排名吐第三植……喉无形敌资产艺具有换如此戒之大章的魅及力是签因为跪它代猛表组起织在唇公众低心目孩中的慰良好勒形象垮，组丑织形质象的贸好坏凑决定长了无棒形资叶产价毁值的挂上下搁。无幅形资奥产只李要是晨靠组扶织形拨象来设作为轰表现资形式垃的。利组织哥形象协的认便知度抢越高蚕，美肝誉度洽越好窝，和趁谐度御越佳残，定芬位越讽准，忠无形躁资产眨的价赠值就帆越大岗，增非值率焰就越喇高。碗日本胆丰田头汽车挺公司于就是穴依靠细其组尤织形使象的帮不断歌完善留来维诚系、凭保护鞠它的啄无形守资产日。一艰般的袋汽车求公司唐厂家驳维修蝇中心桑都是眯顾客现把汽颈车开抖到汽偷车维占修中吴心进像行维与修，叙而丰哗田汽稳车维谜修中陈心接艘到电绒话后士，会威排人散开辆岂好车输到用示户家驴中，杏开走收需要雾维修取的汽套车，您留下喘一辆侄好车糟供应匹日常防使用附。汽本车修翼好后巨，维温修中拒心会去在汽追车中骂加满探汽油抢再开福回用巴户家岭中，无开走挂上次水留下之的汽尿车。醉这种跳处处个为用肢户着惊想的帐效劳姥思想忧，为纷丰田忽汽车骨公司设树立袭了良尊好的筒组织谁形象穗。这嚷种深手入用昨户心北目中头的组淡织形石象使爽丰田缴汽车巷公司届的无俱形资誉产倍辽增。没因此顽，一勒个组蒙织要门不断融地发丑展、辫维系甘自己纳的无沉形资旬产，员就必姻须充肿分重羽视组昆织形咱象。阁〔二立〕蠢宏组织败形象贤是组林织生芒存发份展的债精神浑资源渣组织秒形象经之所锄以能置以精停神资拾源作靠用于冬组织杆的生芦存发扇展，昼是因费为组六织形琴象具派有以巾下功猛能；禁1．允规赚范与第导向臂功能眠组织山形象邪是把竹组织摸的价朽值观晒念和吵行为凳标准薪加以禽确立走，为锣组织近的生唤存与理开展爷树立高的一煎面旗士帜，许向全宪体职奏工发汉出的懂一种昼号召脚。这谋种号坐召一烤经为当广阔牌员工那所认接可、模接受拳和拥拜护，慰就会曲产生汁巨大谋的规屈范与土导向湾作用壁。像数日产判公司活强调幸的碎“弟品不揭良在循于心浴不正足〞将，德海尔塔脂航空地公司魔倡导杜的尚“屑亲和趟一家锄〞锁等等民，都似是在跑教育鲜引导祝、规药范着法员工做的言浸行、挂态度丑，让丘他们痒在尽令善尽垦美的嘱工作训中注慢意把顾自己槽的形躬象联妖系起肆来，移使本换组织水成为孟世界孩一流循的组泥织。脊2．航凝聚大与整栏合功骄能攀组织砖因不准同的柱人从味事不桑同的鸡工作寸，人坟的性鸭格、氏爱好菜、追涨求又设不一凡样，猎如果坐没有俗一种环精神扶力量晕把他亮们薪“摘粘合奴〞水起来戒，组房织就莫会成腐为一荡盘散凡沙。虽组织谜形象增确立膝的共抬同价味值观雨和信裳念，隔就象己一种咳高度捏的理缩性粘沟合剂吃，将查组织屯全体叶员工浊紧紧勺地凝触聚在宫一起胶，形嫩成姐“膝命运筛共同救体紧〞竹，产叉生晨“危集体警平安辨感铸〞“浙心往仇一处鹅想，蛙劲往狭一处寿使寇〞村，成树为一刻个和蜂谐、管默契痕的高锅效率捏集体晒。锤3．双鼓励照功能威良好型的组瞧织形柳象可填以使凳组织免内部院的员程工产垒生一秆种骄话傲与满自豪名。这钥种感探觉可赵以让白员工谋保持音一种线士气做高昂叙、奋蜘发进简取的匙精神愿态度条。因散为每还个人胜都有午尊重侍的需怨要，节希望恳得到翅他人钉的尊露重与飞羡慕哀。因袄此，骡当员庙工在劳与别谁人谈凳起织“吸值得领骄傲阁〞胖的组冻织时海，那描种对洒组织讯的热挽爱与铲爱戴填就不稼言而硬喻了冬。这祸种对题组织晒的热生爱会遍产生钳强烈座的激怕励作熟用，鸭诱导牙并刺多激着出员工员的工秘作热俘情和晒积极贺性。于4．连辐冶射作杀用惜组织敢形象肆的建劈立，番不仅乖对内果有着周极大染的凝鄙聚、脚标准塘、号匀召、捏鼓励苦作用娃，而素且能我对外央辐射料、扩缩散，捧在一系定范封围内桥对其调他组刊织乃座至整悔个社窄会产秧生重族大影休响。们像我饺国6歼0年住代的秃“扔铁人熔精神妹〞骗以及赞在日工本企志业界姑经常鞋听到课的飘“称松下意人问〞滨、税“缝丰田身人瓣〞发的说芽法，遥都是妖组织植形象连对外狠辐射暗的典蕉型范灶例。裙〔三序〕唉青组织瞎形象极是外振在扩血张的涂市场集铺垫陡在现赏代社但会，请公众畅对商址品的蚂购置挽，不绑仅是鸭对产猛品的腔功能么和价繁格的悉选择双，同茫时也爱是对烧组织神精神故、经龄营管苹理作闯风、策效劳店水准共的全差面选拘择。缝组织焦形象亦的优毕良与狱否，界是公橡众选书择的暴重要超依据溜。良堡好的乡组织柱形象沙会使蹦公众馒对产根品产扰生去“称信得想过浇〞芬的购床买心跪理与历勇气混，使顶用权倘公众地能够对在纷诉乱杂柴陈、飞眼花舅缭乱盘的商谜品世晒界中她培养掌起组能织的现忠诚延度，跪从而猾到达茂使组源织争北夺更很大的织市场疫份额时、进循行组需织扩算张的眼目的溜。德数国大尼众汽验车公渔司通望过在龟北美鼻和欧董洲进剖行的肯调查典发现罗，如贷果顾帜客的让愿望南在一愈家公洽司没殖有得辰到满机足，多那么螺他会晚疏远矩该公以司的遥产品文。廉调查演报告撞认为依，一听个厂坟家失刑去了野顾客润，只堆有3抚0%穴是由剂于产上品质露量或拣价格贿的原顽因，珠60拆%的捉顾客达转向颈其他碌产品际是由暴于服考务或弓售后牌效劳茅不好姓，使鞋他们依没有垃受到棵礼貌站的接谅待。艘大多膀数消幻费者培会对理组织础的服烛务进炊行评他价，农并且呜会一字传十铸，十仆传百酸。勺这种返口头质传播验的效晋力是值十分刺惊人次的。闲因此铺，树肺立良邮好的直组织秩形象收，就翅等于秀留住宅了顾巩客，兼就等贴于达逝到了栗组织蔬扩张答的目事的。贱新加畜坡东页方大沫酒店御就是欢利用晋“骑顾客统至上损、以蔽人为片本曾〞辉的组租织形定象，症为顾饭客在胳力所河能及臂的范躲围内竟提供坡“润超级久效劳山〞臭，一描次，捆4位富来东究方大偿酒店治咖啡泳厅的霉客人毙，因弊人多甲嘈杂己，随海口说拘了声追“辣吵死榜了，誓听不妇清再〞肝。这舟话让吸一位参效劳时员听活到了密，她粮马上紧为他猛们联拦系了溪免费抢客房求供他叼们讨巧论问胞题。曾对此醉，4屯位客蝇人十锦分惊桂讶、惑感动眯。两睡天后寨，4渐位客棍人给枝酒店引送来燃了感嘉谢信劫；摊“搭感谢疲贵大软酒店圾前天屑提供拴的服茄务，滋我们齐受宠距假设惊棕，并傻体会殊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