物业管理服务中心岗位季务规范用语

合同、协议书模板——可编辑、可修改第14页，共14页物业管理服务中心岗位季务规范用语

信报岗规范用语

1、“先生/小姐:您好这是您处室的邮件,请您核对一下。

“2、“请您在这里签字。

“3、当报纸或杂志份数出错时:

“对不起,先生/小姐,我再去核对一下,10分钟后答复您。

”

4、当报社送报发生延迟时:

“先生/小姐,您好,今天报社可能出现意外,以至报纸还没送到,我再打电话去了解一下情况,如果报纸一到,我立即为您送来。

”

5、“谢谢您,再见”

接听电话时的规范用语

1、“您好前台接待处”2、“请问您贵姓”3、“请问有什么可以帮您的吗”

当听不清楚对方说的话时:

1、“对不起,先生/小姐,你刚才讲的问题我没有听清楚,请您重复一遍好吗”2、“先生/小姐,您还有别的事吗”3、“对不起,先生/小姐,我把您刚才说的再重复一遍,看要不要”

4、“您能听清楚吗”

当对方要找的人不在时:

1、“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(她)吗”2、“谢谢您,再见”

打出电话时的规范用语

1、“先生/小姐,您好这里是前台接待处,麻烦您找先生(小姐)。

”

当要找的人不在时:

“您能替我转告他(她)吗”

“谢谢您,再见。

”

接听用户电话投诉时的规范用语

1、“先生/小姐,您好前台接待处”2、“请问您是哪个处室”3、“请告诉我详情,好吗”

4、“对不起,先生/小姐,我立即处理这个问题,大约在某某时间(视情况而定)给您答复,请问怎样与您联系”

5、“您放心,我们会立即采取措施,使您满意。

”

6、“很抱歉,给您添麻烦了。

”

7、“谢谢您的意见。

”

用户来访投诉时规范用语

1、“先生/小姐,您好请问我能帮您什么吗”2、“先生/小姐,请问您贵姓”3、“您能把详细的情况告诉我吗”

4、“很抱歉,给您添麻烦了。

”

如职权或能力不能解决时:

“对不起,先生/小姐,您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复,请问怎样与您联系”

当投诉不能立即处理时:

“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在某某时间给您一个答复,请您放心,请问怎样与您联系”

“谢谢您的意见。

”

用户办理雨伞、手推车借用时规范用语

“先生/小姐,请问我能帮您什么吗”

如是借用雨伞时:

“请问您处室名称、姓名、联系电话。

”因为雨伞的借用只针对大厦的用户。

“请问您需要几把伞”

如是借用手推车时:

“请问您的办公电话(本大厦内用户)或请问您的联系电话(大厦来访客户)”

劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语

1、“先生/小姐,您好,对不起,打扰您一下,请问这些物品是您的吗”2、“不好意思,因为这里是公共地方,来往的人比较多,我们帮您移放在某某您看行吗”3、“谢谢您”

用户室内工程报修时规范用语

1、“您好,管理处,请问您室内哪里要维修”2、“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗3、“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,大约在10分钟内给您一个答复。

”

用户办理使用专用货梯规范用语

1、“您好,管理处,请问您什么时间需要使用专用货梯”2、“您可以留下您的姓名和联系电话以方便联系吗”3、“谢谢您,我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。

”

劝阻客人使用客梯运货

或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语

1、“先生/小姐,您好请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯,如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬到货梯间,请您配合一下。

”2、“先生/小姐,您好您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常工作。

”3、“先生/小姐,您好您手推车摆放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分两次搬,好吗”

4、“谢谢您的合作。

”

5、“先生/小姐,您好请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间,好吗如果您不介意的话,我可以帮您一下。

”

6、“谢谢您的合作。

”

回访用户时规范用语

1、“先生/小姐,您好我是大厦物业管理处的,就您提出的建议我们向您进行回访。

”2、“谢谢您的建议,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在小时内给您一个答复。

”3、“先生/小姐,请问您贵姓”

4、“谢谢您,给您添麻烦了。

”

阻止送餐人员及送菜人员乘坐客梯规范用语

1、“先生/小姐,您好请您乘坐货梯,因客梯地面未加保护层,您送的东西容易污损客梯地面,如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下。

”2、“谢谢您的合作。

”

电梯岗礼貌用语

“先生/小姐,您好,这边有电梯。

“

或

“先生/小姐,您好,对不起,电梯刚上去,请您稍等一会儿。

“先生/小姐,您好,1楼到了,请这边走。

”

巡楼岗礼貌用语

“先生/小姐,您好。

”

――如客户提出问题或要求时

“谢谢您的意见和要求,我会尽快向有关部门反映,尽快给您一个答复。

”

前台岗礼貌用语

“先生/小姐,您好,请问有什么可以帮您吗”

――客人如果来拜访

“先生/小姐,请问您贵姓”

“对不起,请您稍等,我们帮您联系。

”

――如联系到被访人,被访人忙,推辞不接见

“对不起,先生/小姐,他(她)现在不在办公室,请您下次再与他(她)联系。

”

――如联系不到被访人

“对不起,先生/小姐他(她)现在不在办公室,您请稍等一下,我们再继续为您联系。

”

――如被访人已联系好

“先生/小姐,请您在这里登记,填上您的来访单位及各项内容,在离开大厦之前,请您让对方签名后交回前台,谢谢您请您由这边乘电梯上去。

”

――当客户将物品(来访登记本B页及临时出入卡)交回前台时

“谢谢您先生/小姐,请您