《国际商务职业素养能力训练》课后参考答案 彭月嫦、从蓉、吴晓雨、张少辉

第一模块职业道德素养能力训练第一模块课后训练参考答案一、单项选择题12.

B13.

B14.

C15.

D16.

A二、多项选择题9.

ABC17.

CD25.

ABCD三、判断题15：×××√√610：×√√√√1115：√√√√√1620：√√√√√四、案例分析题项目一爱岗敬业二、训练任务2：一个也不能少（五）课后训练差不多先生传参考答案：《差不多先生传》是胡适先生创作的一篇传记题材寓言，讽刺了当时中国社会那些处事不认真的人。从处事不认真到处世不认真，许许多多的人就在“差不多”的圈套里度过一生。项目二诚实守信二、训练任务2：信用等级大家评（五）课后训练小童诚信卖瓜（1）没有做到诚实守信。（2）小童是一个诚实守信的人。诚实守信是为人处世的一种美德。“人无信不立”，诚信是公民的“第二身份证”。诚信是金，是与他人合作交往的通行证。小童正是用诚实守信的品德打动了买主。项目三公民责任与奉献社会二、训练任务2：猜猜他是谁？（五）课后训练公民最基本的社会责任是：热爱自己所从事的职业，忠于职守，尽职尽责，把本职工作做好。第二模块职业意识素养能力训练项目一积极进取（五）课后训练参考答案（因不同人有不同的答案，略）项目二责任感（五）课后训练参考答案责任心强的人具有以下几个特点：1.在职场中能够充分发挥主观能动性，具有较强执行力；2.比别人“多想一点”、“多做一点”；3.学会创造性的完成任务，对领导交办的任务，按照要求完成后，多站在对方角度想一想还有什么能做的。成全领导，就等于成就了自己。项目三团队精神训练任务3：寻宝之旅—小组间合作（六）课后训练（已经有参考答案）第三模块职业心态素养能力训练项目一建立自信心训练任务5：手语操：“我真的很不错”（六）课后训练参考答案1.训练的目的：让学生从自我的回顾中体验自己的成绩，到对自我认知的愉悦，发现自我，从而勇敢地面对困难，敢于挑战。2.训练的方法：从学业，社交，仪容，生活习惯四个方面中的一个或几个方面来展开演讲，由此打动在场的同学，最终投票确留下来的3个人。项目三合作共赢一、训练任务1：1:15秒12跳（五）课后训练—无敌风火轮参考答案：1.无敌风火轮又叫做坦克战车，每个队用提供的材料将报纸围成一个可以行进的履带式的环，要求本组所有成员在规则要求下走完规定的路程，以最快到达终点的组为优胜。2.培训目的：有效整合资源+团队的分工协作+团队高效执行。3.技巧：一定要提前和自己的团队沟通好，要步调一致；还有就是要一个人喊口号；再者要充分利用资源把风火轮粘得结实。另外，在制作履带时，可将报纸折成长条，这样可以尽量使履带更长一些，而不至于装不下所有人。在前进时，保持所有人的步调一致，每步距离一直，同时还需要12名临时修补人员，提前将胶带撕好粘在衣服上，一旦履带断裂，立即修补。在行进中，所有人员统一听从号令。无敌风火轮获胜的技巧是：组织计划与协调能力，服从指挥、一丝不苟的工作态度以及队员间的相互信任和理解。第四模块职业技能素养能力训练项目四有效沟通能力二、训练任务2：从传递信息游戏看有效沟通（六）课后训练1.为什么好的事情出现不好的结果？参考答案：本案例中，主要的问题在于表达的方式和沟通的技巧，话题的焦点集中在“该来的没来”和“不该走的走了”，这两句话导致已经到来的客人先后离去，好好的事情不欢而散，以致好好的事情出现了不好的结果。从本案中要求学生学会正确的语言表达方式，实现人与人之间的有效沟通。2.人际沟通交流感想的主要涉及点：专家认为，建立良好的人际关系，需要一定的策略。第一，保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比较重要，良好的第一印象将有利于发展彼此之间的关系。第二，积极主动。专家告诫刚毕业参加工作的大学生，在新的环境里与人交往时，积极主动很重要。在家里你是中心，但是走入社会，你若不主动与人交流，别人可能也不愿与你交往。第三，要多帮助别人，当然，提倡过度的无私奉献对某些人看来不切实际，但多做一些对自己无坏处，但是对别人有好处的事情，对大多数人来讲应该不算困难。第四，尽量不要当面批评别人。别人犯了错误，如果你当面批评，他很可能会产生逆反心理而拒绝接受，因为人一般不大愿意接受尖锐的批评，会觉得很没面子。心理学有一个说法叫作“汉堡法”，就是要打别人，先给别人吃个枣。所以要批评别人，也要先说一下别人的好，然后再委婉说出想要表达的内容。第五，积极反馈。对好的行为，应该给予积极的反馈，表达发自内心的感谢。第六，微观而言，要想促进健康和谐的人际关系，还需要具备“解决人际关系问题的能力”。多尝试：1.微笑（微笑很重要，你会感到世界变得美好起来）；2.赞美（用心发现别人的优点，适时赞美，看看会有什么反应）；3.共情（能够设身处地从别人的角度考虑问题）；4.倾听（让他人感觉到你的关怀与理解）；5.己所不欲，勿施于人（自己不愿意，缘何强加给别人）；6.换位思考（如果能换个角度想想，会不会更好地理解别人）。

第五模块职业行为习惯素养能力训练项目一掌握工作规范及流程一、训练任务1：掌握一般企业外贸跟单员的工作规范（六）课后训练（因不同的岗位的活动任务表、活动评分表以及工作规范表所填制的内容不同，故省略）二、训练任务2：掌握外贸跟单员的工作流程（六）课后训练以广东省对外贸易职业技术学校作息时间为例，制作出学生在校一天学习、生活流程图：项目二主动反馈工作进程一、训练任务1：主动反馈工作进程演练（六）课后训练（开放性答案，略）二、训练任务2：主动反馈工作进程（六）课后训练（开放性答案，略）

项目三及时回复领导指示一、训练任务1：回复领导指示的最佳时间（七）课后训练回复信息时，要做到：1）及时，尽快回复；2）要呈现出个人的做人态度和处事原则；3）需要表现出适当的热情。一般学生回复班主任的通知时，由于是一般的通知，回复时可以言简意赅，直接采用“收到+表情”即可；团支书回复班主任布置工作的通知时，除要及时回复外，还需要表明你端正的态度和保证完成任务的决心，让布置任务的班主任相信你就是他/她的得力干将。项目四定期总结一、训练任务1：定期总结（五）课后训练（开放性题目，略）二、训练任务2：周例会汇报（六）课后训练（开放性题目，略）项目五国际视野一、训练任务1：收集外贸买家信息（六）课后训练参考答案：1.印度市场的特点（1）人口大国。印度是仅次于中国的第二人口大国，国内市场竞争非常激烈。往往一个区域同一种产品就有几十个进口商。（2）移民大国。印度目前是世界第一移民大国。意味着什么呢？可能你打交道声称是来自美国，澳洲，中东，非洲的客户，其实就是印度客户。（3）摩托车大国。印度成如农产品，手机配件等，也都逐渐成为世界领先生产国。而这些，给我们的警示是：当你身处这些行业时，收到印度的询盘，要仔细甄别。也许是虚盘，是他们国内市场面临来自中国的竞争在探出价格比较行情而已。（4）小商品居多。印度从中国采购PE聚乙烯塑料，灯饰，机械，电脑电气设备，钢铁铝材，化工品和工艺品尤其烛台，相框，镀银制品，以及女士腰包等小产品居多。除此之外每年的IPL（印度板球超级联赛）各类体育用品如手腕带，运动头带，各类印制logo的纪念品，还有他们国家最盛大的DIWALI排灯节，金箔画等印度画像印刷品，需求量也是非常大。（5）印度等（6）中产阶级兴起。中产阶级将是印度发展的中坚力量。印度从1990年改革到现在，第一批中产阶级已经开始出现。未来十年内，印度的中产阶级人口将达到1.1亿2.印度客户的特点（1）印式英语。印度客户英语水平普遍都很好，但是口语很重很浓的咖喱味，所以尽量避免电话谈判重要细节，除非你对印式英语的听力很好。（2）不要（3）爱砍价。说起印度客户，十个中国买家九个摇头，更甚者印度询盘都视为垃圾询盘。原因在于印度客户非常精明，爱砍价。讨价还价甚至被称为印度文化，在他们看来，价格没有最低，只有更低。（4）缺乏时间观念，没有什么诚信度。尤其体现在两个方面首先，前期的谈判，可能别的客户半天可以解释清楚的细节，到了印度客户那里可以三两天。特别到价格环节，非常耐心地和你一点点杀价。其次，约验厂或者面谈的时间很不守时，打款的时间更不守时。口头禅的tomorrow永远遥遥无期。（5）很精明。大多印度客户比较了解中国市场。尤其会在阿里巴巴国际站等B2B平台广发询盘，甚至已经精到了解该产品的退税率，可以计算出退税价格，把工厂的成本吃得很透。（6）多素食主义者。印度作为宗教大国，有近一半的人是素食主义者。因此如有印度客户参观工厂，应酬前应与客户确认Areyouavegetarian?（7）很善变。谈判中涉及单子任何的关键细节都要以书面确认为主，并且合同/图纸/样板都要求回签才能安排生产。例如：我某公司曾经与一印度客商洽谈多次，终于磨到无法再让利的地板价了，印方要求我司提供合同给其来安排款。第二天，印方又致电我方说：Pleasegivemeyourbestrate.请再给我你最低价格吧。5DollarthenImaketheorder.5ismyluckynumber.他说5美金的话他马上下单，5是他的幸运数字。（8）很多疑。除了多方面比较价格，并且会试图打探当地是否有其他竞争者在和你们合作。因此要以公司规定为由companyrules/regulations婉拒说出竞争者名字。3.与印度客商谈判的技巧（1）谈判方式当收到印度询盘时，应根据询盘中的客户信息了解下客户的性质，以下参考表达：直接开门见山Areyoutheboss?（遇到感觉说话很爽快，很急性子的客户。如果对方不是最终决策人—老板，仅仅是员工/采购经理等，要做好心理准备，有一定规模的印度采购公司层层批复，周期会更长。）MayIknowyourbusinessscopeplease?（像礼品，工艺品等）Youbuythemachineforyourselforforyourclients?（像机械设备类产品）Isitforhomeuseorforcommercialuse?（像灯饰，建材类产品询问语）Areyouthemanufactureroragent?（通用）印度客户的口头禅：Iamnothappywithyourprice.It'sveryexpensive.Canyoudosomethingabouttheprice?Quotethebestrateplease.PleaseIwantbigdiscount.Iwillordermanymany.（2）通向印度贸易的捷径通向印度贸易的捷径有两个：协会、展会。印度任何一个行业都有协会，印度的大采购商一般都是行业协会的会员。印度的行业协会是一个半官方机构，拥有很大的权力，印度工商联合会甚至可以自由裁定关税。这些行业协会的年会也是印度商人很重视的，如果想与他们做生意，最好去参加一次这样的年会。所有的印度生意都是来自于人情和信任，所以亲自去认识他们，与他们交往，这种相处很重要。印度的会展业高度发达，百姓逛展会跟逛庙会一样。参加展会是获得印度代理商最方便的方法。在展会上，一个是展示产品，一个是建立联系。在印度贸易推广局的网站上可以看到全部印度展会的介绍和参展方法。4.如何应对印度客户的讨价还价？（1）在报价时一定要预留非常大的空间，因为通常他们砍价次数不会低于三次甚至更多。而砍价过程一定不能太快让价，要慢慢耐心地陪他们磨。不需要太强调自己的质量，因为他们关注价格的程度远远高于质量。对于一些一直在磨价格的印度客户，可以简单粗暴点谈判，如：第一轮：Okboss，wetriedhardandgiveyouverybigdiscount5%.Pleaseletusknowyourdecision.要浮夸，说我们已经给予很大的折扣。第二轮，Youareaverygoodbargainer.Ok，Iwillcheckwithourdirectorandletyouknow.你太会讲价了。好吧，我再去和我的主管谈谈。第三轮，Thepriceisourminimum.这是我们的最低价了。（2）从质量出发：Priceneedstocomplywiththequality./Yougetwhatyoupayfor.一分钱一分货。Pleasedon'ttakerisktocompromisethequality.质量上你别妥协，很冒险。Youcanalwaysfindthelowerpricebutqualityisdefinitelydifferent.你永远可以找到更低的价格的，但质量肯定不一样的。（3）如果已经砍得差不多，他还继续要求折扣，应该表现出很生气的情绪。直接用问号加以下语言：Areyouserious?你是认真的吗？Areyoukiddingme?你在和我开玩笑？Sorry，stopthat..Wecan’tmakeanyconcessions.抱歉，不用再说了。我们无法进一步让价了。Really?Howcanwemanagethat?你说真的？我们怎么可能做到？5.如何终止印度客户恶意的杀价？（1）他如何继续嚷嚷别家的比你们便宜，要求进一步折扣：（此时他的还价甚至低于你们的成本价）可以回复：Thechoiceisyours.自便（2）他问能不能再便宜给他，此时再减价已经没什么利润可言了，可以回复Nobargain.或者Nohaggle.恕不还价。（3）他如果和你画饼，说这是试单，接下来会订很多很多，可以回复：Well./OK，wewillcreditwhenyouplacetheadditionalorder.好，价格还是不变，但是下次你如果下单我们给你返差价。6.印度重大的节日印度幅员辽阔，节日也是很繁多。这里只列举三个比较重大的节日。（1）洒红节（HoliFestival）每年3月前后的月圆之日，也是印度的新年。那一天成群结队的印度教徒向路人撒红粉，泼红水，载歌载舞。问候语：HappyHoli./WishingyouaHappyHoli./WishingyouacolorfulandhappyHoli.（2）排灯节（Diwali）每年公历的10月或11月，意义相当于中国的春节。家家户户会提前打扫卫生，张灯结彩。问候语：HappyDiwali!/WishingyouandyourfamilyaveryhappyDiwali./AwarmDiwaliwishforyouandyourfamily.（3）十胜节（Dussehra）每年的9月或10月，印度教三大节日之一。整整持续十天，举办歌颂罗摩事迹的盛会。问候语：Enjoythevictoryoftruthoverevil.HappyDussehra./Truthisalwaysvictorious，happyDueeshra!7.印度的港口据外媒THEHANSINDIA消息，印度工人联合会宣布，印度主要的11个港口将于8月18日后说罢工就罢工：（1）孟买港和那瓦舍瓦港（Mumbai&NhavaSheva）（2）科钦港（CochinorKochin）（3）金奈港（ChennaiorMadars）（4）加尔各答港（Kolkata）（5）维萨卡帕特南港（Visakhapatnam）（6）杜蒂戈林港（Tuticorin）（7）坎德拉港（Kandla）（8）印诺尔港（已更名为Kamarajar）（9）帕纳吉港和莫尔穆冈港（PanajiandMormugao）（10）帕拉迪布港（Paradip）（11）芒格洛尔港（NewMangalore）二、训练任务2：角色扮演国际接待（六）课后训练1.印度人的风俗习惯（1）服饰穿着习俗印度男子的传统服装，下身是托蒂，实际上是以块缠在腰上的宽幅的白棉布，也有麻制或丝制的，长度一般为3.6至4.5米，缠在腰间，垂至膝盖或垂至脚面，有的还带滚边。上身穿较肥大、长至膝盖的“古尔达”上衣。头巾的色泽各异，缠法也不同。拉贾斯坦人的头巾和锡克人的头巾很有名，有时人们还在头巾上插上羽毛。在印度农村，男子一般不穿上衣，只在肩上搭一条汗巾，或用一块布为主上身，一端搭在肩上，人们叫它“恰达”。印度妇女的民族服装是“纱丽”。纱丽通常用一块长6米左右、宽1.1至1.3米的布料做成。纱丽的穿法是从腰部缠起，最后披盖在肩上或蒙在头上。纱丽一般分棉布、丝绸、纱和尼龙几种。印度的服装与当地气候有关，夏天气温可以高过40℃，冬天也在20℃以上，因此服装要求透气、清爽。现在，城市中的居民，服装一大部分西化，男的也穿衬衣、裤子，平常也多西装革履。女的仍以穿纱丽的为多，也有不少改穿牛仔裤的。然而，各地区的民族还保持着自己的民族特色。许多穆斯林男人喜欢戴一顶波斯羔羊皮的土耳其帽。锡克族的妇女通常穿着遮到膝盖的长衫和一种叫做沙尔沃一麦卡兹的宽大的裙子。印度人喜欢佩戴各种各样的首饰，名目繁多，如发饰、耳饰、额饰、鼻饰、项链、脑饰、腕镯、上腕饰、指环等，大多为金、银或宝石制品。有些地方的人甚至把首饰看得懂于衣装。根据传统的风俗，印度男子把首饰赠与女子被视为应尽的义务，女子把戴首饰视为生活的重要内容，但寡妇不能带任何首饰。头饰是一种用小链子和小钩子固定于头顶与额部的制品。鼻饰多为金银制品，它是已婚女子的装饰标志。颈饰中的项链被当作避邪之物而在婚礼中有新郎给新娘带上，只要不离婚，妻子要将这根链子戴一辈子，印度农村至今仍有此俗。（2）饮食习惯印度人的饮食由于民族和历史文化的影响，南北差异很大。北方受伊斯兰文化影响，烹饪通常是莫卧儿式的，特点是由许多肉、谷物和面包。南方多素食，特点是米饭和辛辣咖喱。所有印度菜肴中，唯一共同点是喜欢辣味。印度人的正餐常以汤菜开始，通常是稀薄咖喱，其余菜肴一般全部同事送来，不是分几道上菜。正餐之外都由辅佐食物，最普通的事凝奶或酸奶、咖喱拌青菜、凝奶拌蔬菜、蔬菜泥和酸辣酱。餐后食品通常有果仁冰淇淋、用米做得布丁、用玫瑰水提味的奶油奶酩球、加糖水的煎饼、用奶酩和牛奶做成的唐和鲜水果等。饭后印度人常招待客人一种用槟榔子、熟石灰和香料做成的包在槟榔叶中的雕制品，以帮助消化。“敦都里鸡”和“奶油羊肉”是印度的名菜。“奶油羊肉”的做法是在羊肉中加进几乎等量的酸奶。过去这道菜只有皇室才能亨用，现在则较普遍。“敦都里鸡”是在拔了毛的鸡上涂上香料，然后置于黄泥炉子上边，用文火慢烤。出炉子香味四溢，令人垂涎欲滴。吃甜食是印度人的一种嗜好。印度的甜食多达几十种，一种甜食，不同的地区做法也不相同。用酸牛奶制作的“拉耶达”和“谢利更德”深受人们的欢迎。甜食一般是用面粉、牛奶、乳酪、巴旦杏、核桃、小豆蔻和番红花等制成。印度教徒最忌在同一食盘用菜，素食者多。一般来说，等级越高，荤食者越少；等级较低者，才吃荤（羊肉）。印度的饮料多种多样。在南方，人们喜欢喝浓咖啡，在北方，人们喜欢喝茶。两种饮料总是同牛奶和糖一起端上来，如果你在茶中不要放牛奶和糖，应要“清茶”。印度其他的饮料随地方和季节而异，新鲜果汗是印度人普遍喜欢的。印度人用餐通常不使用餐具。在北方，人们用右手的指尖吃东西，把食物拿到第二指关节以上是不礼貌的。在南方，人们用整只右手搅拌米饭和咖喱，并把它们揉成团状，然后食用。印度人用手进食，但不能用手触及公共菜盘或为自己从总取食，否则，将为同餐的人所厌恶。就餐时常有一个公用的盛水器供水，喝水时不能用嘴唇接触盛水器，而要对谁嘴往里倒。餐后印度人通常给客人端一碗热水放在桌子上，供客人洗手。2.巴西人的风俗习惯巴西商人的商务礼俗，饮食上习惯以吃欧式西菜为主，但有的人也喜欢吃中国菜。巴西人性格开豪放，待人热情而有礼貌。从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二：一方面，巴西人喜欢直来直去，有什么就说什么；另一方面，巴西人在人际交往中大都活泼好动，幽默风趣，爱开玩笑，不在乎在大众面前表露情感，他们慷慨好客，到他们家里做客，酒杯里永远有酒，盘子与咖啡杯里永远不空。与其他很多国家不同的是，在初次介绍时，专业头衔有时冠在名前，对于没有专业头衔的商界人士来说，“先生”加上姓更合适。对巴西人来说，在商业交往中个人品行非常重要，往往比某一桩生意的细节更为重要。因此，在最后决定合同或其他安排前，都要同预期的合作伙伴或者买家见几次面。很少有通过电话或信函来完成重要交易的。对于外国销售代表的短暂而稀少的来访，巴西的管理人员的反应肯定不会很热情。巴西的谈判进度较慢，而且更多的基于私人交往。缓慢的谈判速度并不代表巴西人不了解工业技术或现代商业惯例。相反，在与巴西企业进行谈判前，应充分做好各方面的技术准备。尽管巴西的办公时间通常是早九点到晚六点，但决策者上班较晚，下班也晚。给巴西管理人员打电话的最佳时段是上午十点到中午十二点，以及下午三点到五点。不过在圣保罗并非这样，全天都可以约见。在巴西，按惯例商业会见时只喝咖啡。在巴西，以棕色之色，紫色表示悲伤，黄色表示绝望。他们认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。人们迷信紫色会给人们来悲。另外，还认为深咖啡色会招来不幸。所以，非常讨厌这种色。在巴西，曾有过这样失败的例子，日本向巴西出口的钟表，因在钟表盒上，配有紫色的饰带，由于紫色被认为是不吉利的颜色，因而不受欢迎。和巴西人打交道时，主人不提起工作时，你不要抢先谈工作。谈话时要亲热，要离得近的，但不要有失计策。不管那里天气怎么热，穿深色服装都是适宜的。巴西人特别喜爱孩子，谈话中可以夸奖他的孩子。巴西的男人喜欢笑，但客人避开涉及当地民族玩笑。对当地政治问题最好闭口不谈。在巴西人家里做客后的第2天，应托人给女主人送一束鲜花或一张致谢的便条。鲜花千万不能送紫色的，紫色是死亡的象征。巴西的公共假日：1月1日、4月21日、5月1日、9月7日、11月15日、12月25日。此外，1月6日、2月1718日、6月24日与29日虽然非公共假日，但劳力不足。巴西在9月到次年2月期间为季，全年约90%的降雨量集中在此季。简单概括巴西人的购买习惯：A.不妥协，坚持己见B.假期多，订单节奏慢，交易时间长C.信守合同观念淡薄D.代理制度普遍E.政府为了进行本国贸易保护，清关比较麻烦，关税比较高，事先需了解清楚

第六模块礼仪素养能力训练项目一电话沟通礼仪训练任务：学会电话沟通礼仪课后训练参考答案：1.

选择题（1） C（2）B（3）C2.

简答题（1） 如果发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉，例如：“对不起，我打错电话了。”不可一声不吭即挂断电话，更不可怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。（2） 电话铃响时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打招呼，再接电话。如果电话内容较复杂或者不宜为外人所知，可告诉对方，身边有客人，一会再给其回电话，切忌一边打电话，一边和旁人聊天。（3） 接听电话的顺序：①

拿起电话听筒并告知对方自己的姓名。②

确认对方。③

听取对方来电用意。④

进行确认。⑤

结束语。⑥

放电话听筒。拨打电话的顺序：①

准备。②

问候、告知自己的姓名。③

确认电话对像。④

电话内容。⑤

结束语。⑥

放回电话听筒。3.

训练题：略项目二会务接待礼仪训练任务：学会会议组织的整个流程课后训练参考答案1.

训练题会务策划书2017年度“五·四”评比表彰大会邀请函尊敬的，您好！2017年度“五·四”评比表彰大会将于2017年5月11日下午14:30在校综合楼礼堂举行，届时集中表彰2016—2017年度的校级三好学生、优秀团干部、优秀学生干部、优秀共青团员、先进团组织、文明班级以及在学习、专项活动表现突出的集体和个人。诚挚地要求您参与此次表彰大会。×××学校

2017年××月××日会务策划书背景某校2017年5月10日在综合楼礼堂举行全校优秀学生表彰大会，会议议程之一是表彰2016—2017年度校级三好学生、优秀团干部、优秀学生干部、优秀共青团员、先进团组织、文明班级以及在学习、专项活动表现突出的集体和个人。出席会议的学校全体教师及学生，主席台就座的有正副校长、学生科科长、团委书记会前准备1.

会议名称：×××学校2017年度“五·四”评比表彰大会2.

会议时间、地点：2017年5月11日，下午14:30，综合楼礼堂3.

与会人员名单：略4.

印发会议通知（邀请函）：附表5.

会议所需用品及设备：文件资料、信息设备等。6.

会议组织机构：会务组、文件组、接待组、保卫组、后勤组、宣传组。7.

会议场所的布置：座次安排（附表）、材料摆放8.

进行全面的会前检查：（1）检查会场麦克风、投影仪等设备，并试用。（后勤组负责）。（2）检查会议文件、资料、签到表是否齐全。（文件组负责）。（3）与会座位安排（会务组负责）。（4）颁奖环节进行彩排会中工作1.

会议签到、引领就座（接待组负责）2.

材料发放（文件组负责）3.

会议主持（会议议程）4.

现场记录、服务礼仪5.

信息设备，后勤工作会后工作1.会议结束合影2.会场卫生3.会议宣传、总结主席台领导座次安排表2.

答：会前工作没有做好，会前准备的目的在于使会议服务人员做好会务准备，保证会议每个环节的顺利进行。会前：①

成立会议组织机构：会务组、文件组、接待组、保卫组、后勤组、宣传组等分工完成任务。②

接待组负责安排礼仪小姐接待、引领就座、颁奖工作。③

制定颁奖流程，安排获奖同学在专席就座，按照颁奖顺序上台领奖，礼仪小姐将对应的奖状或奖品给颁奖嘉宾，会前必须进行颁奖环节彩排。项目三中西用餐礼仪训练任务：学会中西用餐礼仪课后训练参考答案1.（1）喝酒必须要“放倒”一位。（2）边吃饭边抽烟。（3）吃西餐时，甜食和热菜主食混合吃。（4）吃自助餐不吃到撑绝不罢休。（4）用完餐，桌子上纸巾、骨头、垃圾一片……2.

宴会进行中，遇到意外情况，如刀叉撞击盘子发出响声或餐具掉落地上，或打翻酒水等，你会怎么处理？3.

西餐中途离席去洗手间时怎么说？餐具如何摆放？暂时离开方可将餐巾对折放在椅子上或椅背上。项目四职场着装礼仪训练任务：学会职场着装的礼仪课后训练参考答案1.

选择题（1） B（2）B（3）B（4）B（5）A2.

略项目五商务形体礼仪训练任务：学会商务形体礼仪课后训练参考答案（略）

第七模块心理健康素养能力训练项目一克服自卑心理一、训练任务自信心测试分数解释：15～29分：自卑的原因在于环境的变化。平时没有自卑感，是个自信的人，只有进入人才济济的环境之时，才有所感觉。30～44分：自卑的原因在于理想过高。不满现状，一心出人头地，喜欢与周围人计较长短胜负，过于追求虚荣。45～60分：自卑的原因在于信心不足。做事情之前，往往先下自己不行的结论，事实上并被如此。因此，要注意了解周围人们的真实情况。61～75分：自卑的原因在于性格懦弱。易用消极悲观的眼光看待事物，对自己的体魄和外貌缺乏自信，看不起自己的长处。因此，要更积极主动地看待工作和学习，使自己经历风雨，坚强起来。二、课后训练：如何建立自信心参考答案：1.

依据自身的实际情况，给自己设立一个合理的目标，并坚持每天都进步一点点，及时肯定自己。2.

学会自我暗示，告诉自己是最棒的。不断追求进步，相信自己的努力一定会有收获。3.

正视自己的缺点，发扬自己的优势。不要总拿自己的缺点跟别人的优点比。要相信自己也是有亮点的，学会取长补短。4.

常常对着镜子笑一笑，不要厌恶自己或轻视自己。项目二克服怯懦心理一、训练任务心理测试结果解释：50～100分以上：你身上洋溢着快乐的信号，是一个快乐的人，周围的人也都能被你的快乐所感染。20～50分：心情平平的你，需要寻求一些疏解负面情绪的渠道，以便让自己的心灵得到更好的放松。20分以下：深陷在不良情绪中的你，精神疲劳、紧张心绪、负面的能量已造成你身心过度负荷。项目三克服猜疑心理一、训练任务训练过程中需注意的事项：1.

准备倒下时，一定要问全体组员是否已经准备好。当“草”准备倒下时，一定要问下面接的组员是否已经准备好，只有当下面所有的人都说：“准备好了”后才能倒下。2.

无论发生什么情况，托住“草”的人一定要想尽办法不能让“草”真的摔倒。二、训练拓展训练过程中需注意的事项：1.

在该团体游戏过程中，指导者应注重带领参与者创建一个彼此尊重、接纳、信任的氛围。使每一个参与者能够放下个人的防卫意识，与其他成员进行探讨、分享，彼此之间给予回馈、鼓励和建议。2.

指导者始终要保持一种随和、宽容、接纳的态度，支持、鼓励学生在团体中自由发表意见，充分与同伴沟通。特别是对于那些不善于表达的，不够信任其他成员的学生，要充分鼓励他们，采取温和的态度支持他们。项目四克服逆反心理一、训练任务训练过程需注意的事项：1.

在做完游戏后，大家可能发现忽视了很多细节，如资源和人员分配、时间管理等等。建塔的过程需要每个人的参与，如果有人不参与就会让别人不舒服并降低整体的效率；如果每个人的积极性都很高的话，会更好地激发创造力。创意好不好、是否有计划也关系到建塔的成败，如果开始的思路就错了，或者根本就没有计划的话，在建塔的过程中就会出现很多问题，如材料浪费、时间不够用、个人只会发挥不均等。2.

在活动中，学生们的想象力和创造力是指导者无法想象的，每次游戏都会出现令人耳目一新的作品。有的组会以高取胜—高的碰到天花板，有的组以塔群取胜—多到小组成员每人一塔，组成和谐的塔群；有的以功能取胜—设计一些有实用价值的塔，如垃圾处理环保塔、太阳能转化塔……3.

在建塔过程中，学生们不仅运用指导者统一发给的材料报纸，他们还会寻找其他道具，创造个性化的作品。如有的组会利用报纸上现有的照片进行装饰；有的组利用笔、杯子、餐巾纸、发卡等小饰物进行装饰。指导者没有理由去阻止他们如此丰富的想象力和创造力，所以在点评中应给予充分的肯定。二、课后拓展逆反心理：指客观环境要求与主体需要不相符时所产生的一种强烈的反抗心态。自我意识是主体对自己的心理、身体、行为及自己与别人、自己与社会关系的意识。受长期被人“蔑视”、“指责”的影响，部分学生常常出现自暴自弃、破罐子破摔的消极心态。受家庭“自我中心”的影响，总希望别人围着自己转。当事与愿违时，便试图通过逆反的行为或想法来突出自己的存在，以引起别人对自己的关注。例如：“恶作剧”、“故意捣乱”、“不遵守规章制度”等。同时，这种心理的人往往过分关注自身的感受，总希望得到别人的尊重与关心，却很少去考虑尊重与关心别人。常以“事不关己高高挂起”作为自己的人生信条，时时处处只关心自己的利益得失。特别是进入青春期的学生，内心变得敏感，情感变得丰富细腻。一旦出现与自己的想法不一致的观念时，很容易形成对立的情绪，出现“叛逆”的行为，对待人际关系冷漠，进而造成诸多人际关系危机，产生严重的人际交往心理问题。项目五克服排他心理课后拓展参考答案排他心理：主要表现为抱残守缺，拒绝扩展思维，从而陷在自我封闭的狭小空间内兜圈子。危害性：1.不利于自身心理健康2.

不利于形成和谐的人际氛围

第八模块国际市场营销素养能力训练项目一客户导向图8114C战略项目二商品品牌意识图821树立品牌的方法表821 品牌策略案例商品品牌案例品牌策略宝洁公司的洗护发产品的品牌有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣。海尔集团的冰箱品牌有“海尔—小王子”，洗衣机品牌有“海尔—小王子”。常见的汽车品牌如“一汽大众”、“上海通用”、“北汽奔驰”等。娃哈哈集团的所有产品如含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等均使用“娃哈哈”这一品牌。美宝莲的唇膏有多种系列，如\o"美宝莲"美宝莲绝色持久绒情哑光唇膏、\o"美宝莲"美宝莲绝色持久放肆出色唇膏、绝色持久雾感哑光唇膏等。阿玛尼品牌下的产品由服装拓展到香水，化妆品，皮包，珠宝首饰，眼镜，汽车和酒店。阿玛尼从一个单纯的时装品牌成功的转型为一个完整的时尚奢侈生活方式的品牌。表822 品牌策略品牌策略品牌策略多品牌策略企业的多种不同产品分别采用不同的品牌。统一品牌策略企业的全部产品都使用同一个品牌。副品牌策略企业在生产多种产品的情况下，给其所有产品冠以统一品牌的同时，再根据每种产品的不同特征给其取上一个恰如其分的名称，这就是“副品牌”。产品扩展线策略企业在现有产品中增加新的\o"产品项目"产品项目（如新风味、新颜色、新配方、新包装等），并以同样的\o"品牌名称"品牌名称推出。品牌延伸策略企业将现有成功的品牌，用于新类别的产品上。合作品牌策略两个企业的品牌同时出现在一个产品上，它体现了企业间的相互合作。项目三产品成本意识图831产品成本构成

图832产品成本意识的类型项目四产品目标市场图841思维导图市场细分方法总述

图842思维导图地理细分图843思维导图经济细分图844思维导图人口细分图845思维导图心理细分图846思维导图行为细分图847目标市场策略表841 目标市场营销策略的优势，劣势和适用条件目标市场营销策略无差异性营销策略差异性营销策略集中性营销策略优势劣势适用条件表842 目标市场策略的选择考虑因素可选择的目标市场策略企业的实力大小产品自身的差异性高低市场的差异性高低产品的生命周期新产品成熟期竞争者竞争者的选择市场细分（Segmentation）→选择目标市场（Targeting）→市场定位（Postioning）图848目标市场营销战略STP项目五产品销售渠道图851生产企业和消费者之间没有中间商的情况图852生产企业和消费者之间存在中间商的情况表851 中间商类型中间商类型含义批发商代理商经销商零售商图853产品销售渠道的作用图854渠道分类：是否有中间商的介入和渠道长短图855渠道分类：渠道的宽窄表852 不同销售渠道的优缺点产品销售渠道优点缺点直接渠道间接渠道长渠道短渠道宽渠道窄渠道图856分销方式表853 分销策略密集分销策略选择分销策略独家分销策略渠道的长度和宽度中间商数量销售成本广告任务承担者适用的商品图857思维导图具体中间商的选择项目六产品的促销形式表861 广告媒体广告媒体优点缺点电视广告广播广告报纸广告杂志广告互联网广告新媒体广告邮寄广告户外广告表862 促销组合产品生命周期促销目标重点促销组合投入期建立产品知晓度成长期提高立产品知名度，增进顾客对本企业产品的购买兴趣成熟期增加产品的美誉度，增进购买兴趣和偏爱衰退期维持信任、偏爱整个周期阶段消除顾客的不满意感

第九模块国际港口航线选择能力素养训练项目一认识世界大洲及大洋一、训练任务1答案：1.

D2.

A3.

C4.

D5.

世界上最大的大洲亚洲世界上最大的大洋太平洋世界上最小的大洲大洋洲世界上最小的大洋北冰洋最不适宜国际贸易的大洲南极洲最不适宜国际运输的大洋北冰洋跨经度最多的大洲亚洲中国古代的“西洋”印度洋二、训练任务2答案：1.

B2.

C3.

D4.

A5.

C6.

南美，巴西利亚，中国、俄罗斯、印度、南非7.

大洋，堪培拉，英语，澳元8.

大不列颠及北爱尔兰联合王国，苏格兰、威尔士，爱尔兰岛北部，伦敦，英镑9.

法国，巴黎，法语，欧元10.

俄罗斯联邦，亚洲、欧洲，莫斯科，卢布项目二认识世界各国重要港口一、训练项目1答案：1.

B2.

A3.

D4.

C5.

C

项目三认识世界运输航线一、训练项目1答案：1.

答案：略2.

答案：（1） 苏伊士，红、地中，印度、大西，埃及，亚非欧（2） 巴拿马，大西，美国，水闸，北美，南美（3） 京杭大运河，隋，“黄金水道”（4） 基尔运河，波罗的海，德国，法兰克福3.

苏伊士，巴拿马二、训练项目2答案：1.

太平洋，马六甲海峡2.

印度洋，霍尔木兹海峡，波斯湾，“石油海峡”/“世界油阀”3.

曼德海峡，苏伊士运河4.

地中海，直布罗陀海峡，大西洋，英吉利海峡三、训练项目3答案：1.

B2.

C3.

直布罗陀海峡，苏伊士运河，曼德海峡，马六甲海峡项目四认识国际物流的主要方式一、训练项目1答案：1.

C2.

B3.

C4.

C5.

ABCD6.

B7.

A8.

B9.

C10.

A二、训练项目2答案：1.

C2.

B3.

D4.

D5.

A6.

D7.

C8.

D9.

B10.

B、C11.

城市名称航空三字代码所属航协区伦敦希斯洛机场LHRTC2北京首都国际机场PEKTC3东京成田机场NRTTC3巴黎戴高乐机场CDGTC2开罗国际机场CAITC2慕尼黑机场MUCTC2新加坡樟宜机场SINTC3洛杉矶国际机场LAXTC1温哥华国际机场YVRTC1悉尼金斯福特·史密斯国际机场SYDTC3三、训练项目3答案：1.

B、C2.

B3.

整车、零担、大吨位集装箱4.

集装箱四、训练项目4答案：1.

B2.

优点：（1） 简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力和有关费用；（2） 缩短货物运输时间，降低库存，减少货损、货差事故，提高货运质量；（3） 降低运输成本，节省各种支出；（4） 提高运输管理水平，实现运输合理化；（5） 加强政府对运输链的管理、引进先进技术、减少外汇支出等。缺点：（1） 对于实际从事运营的运输企业和场站企业而言，除了需要大量的初始投资和引进高素质人才，还导致空箱调运、堆存成本增加；（2） 一方面，对于多式联运经营人而言，不仅面临实际承运人的抵制和竞争，而且需要对实际承运人及分包商的过失承担向货主的赔偿责任；另一方面，还需要因货主未付运费或货源落空而向实际承运人或分包商承担违约责任；（3） 对货主而言，会面临诸如多式联运经营人的能力风险、道德风险从而使货主无法利用多式联运的优势。

第十模块商务法律素养训练答案任务一公司法律制度一、训练项目1（三）知识拓展1.

答2.

简答题公司债券是公司依法定程序发行的、约定在一定的时间内还本付息的有价证券。有限责任公司发行公司债券必须符合下列条件：（1） 有限责任公司的净资产额不得低于人民币6

000万元；（2） 公司累计债券额不得超过公司净资产总额的40%；（3） 最近3年平均分配利润，足以支付公司债券1年的利息；（4） 筹集的资金，其投向符合国家的产业政策；（5） 债券利率不得超过国务院限定的利率水平；（6） 国务院规定的其他条件。（五）课后训练答案：1.

C2.

B二、训练项目2（四）训练拓展（案例思考）案例分析1答案：属于有限责任公司，有限责任公司特征，是指公司全体股东以其出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司。该案例中三人以出资形式设立公司，符合有限责任公司的特征。（五）课后训练答案：（1）该公司的成立不合法，有限责任公司的成立，需签发出资证明书，实际出资2万，没有达到最低3万标准。具体原因如下：（2） 甲乙均用货币出资，出资额分别为3万元（实际出资1万）和4万元（3万从银行借贷），因此有效出资部分为2万元；（3） 丙用一间面积为200平方米，经法定评估机构评估价值为12万元的房屋出资（出资前已抵押给B银行。根据我国公司法规定，抵押物不得作为股本出资，因此该项出资无效；（4）根据我国《公司法》的规定，商业秘密不能作为知识产权出资，因此丁用其客户名单等商业秘密作价8万元出资无效。三、训练项目3（五）课后训练案例分析一答案：（1）该公司的成立不合法，有限责任公司的成立，需签发出资证明书，实际出资2万，没有达到最低3万标准。具体原因如下：（2） 甲乙均用货币出资，出资额分别为3万元（实际出资1万）和4万元（3万从银行借贷），因此有效出资部分为2万元；（3） 丙用一间面积为200平方米，经法定评估机构评估价值为12万元的房屋出资（出资前已抵押给B银行。根据我国公司法规定，抵押物不得作为股本出资，因此该项出资无效；（4） 根据我国《公司法》的规定，商业秘密不能作为知识产权出资，因此丁用其客户名单等商业秘密作价8万元出资无效。案例分析二答案：根据我国公司法的规定，一般有限责任公司的成立实行准则主义，即经公司登记机关时间内迟迟不办理公司注册登记，是一种违约行为，河南某公司有权要求撤回投资，并有权要求饮料厂给予赔偿。饮料厂应当承担违约责任。四、训练项目4（四）训练拓展答案：（1）五公司作为发起人不符合《公司法》的规定。《公司法》规定设立股份有限公司应当有2人以上为发起人，其中须有半数以上的发起人在中国境内有住所，而该公司半数以上为外国公司，故不符合规定。（2） 发起人认缴1

500万元，不符合《公司法》关于募集设立股份有限公司的发起人认购股份不得少于公司股份总数35%的要求。（认缴1

500万元只占股份总数的33%）（五）课后训练答案：（1）违反我国《公司法》则应当承担相应的民事、行政和刑事责任，公司需承担不依法经营的法律责任，利用公司名义从事危害国家安全、社会公共利益的严重违法行为的，吊销营业执照。该案例中快播公司传播淫秽物品牟利罪，应承担相应的法律责任。2008年11月3日，河南省大沙河砷污染事件2008年7月，河南省民权成城化工有限公司（原河南省化肥总公司磷肥厂）在未办理环保审批手续的情况下，擅自进行技术改造，扩大生产规模。由于购进的矿石原料中砷含量较高，导致外排生产废水总砷含量严重超标，造成大沙河民权至包公庙段河水污染。肇事企业法定代表人、有关责任人和民权县环保局副局长共3人被批捕，2人被移送司法机关，另有13人受到党纪政纪处分。任务二合同法律法规一、训练项目1（五）课后训练答案订立合同的当事人资格订立合同，1完全行为能力的人可以独立地与相对人订立合同，限制行为能力的人可以独立地与相对人订立与其年龄、智力或精神健康状况相适应的合同。完全行为能力的人，是指18周岁以上的人和16周岁以上不满18周岁，以自己的劳动收入为主要来源的人。限制行为能力的人，是指10周岁以上不满18周岁的人和不能完全辨认自己行为的精神病人。2企业法人、个体工商户、农村承包户在其经营范围内有权与相对人订立合同。3代理人代订合同要有授权委托书，并且在授权范围内有权与相对人订立合同。4财产所有权人有权签订以处分该财产为后果的合同。5具有对外经营权的法人和其他经济组织有权订立涉外经济合同。二、训练项目2（四）训练拓展答案：按照合同法规定，B公司的承诺有效。在本案当中虽然承诺到达要约人时超过承诺期限，但是“发生洪水导致通讯中断”属于不可抗力，B公司具有正当的抗辩理由。该承诺生效。（五）课后训练答案：要约没有撤销。因为该要约规定了承诺的期限，依《联合国国际货物销售合同公约》规定，要约不能撤销。要约没有被撤销，受要约人表示接受，合同成立。三、训练项目3（二）训练内容答案：没有。《合同法》第32条规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。现买方没有签字，所以该份合同没有法律效力。（四）训练拓展案例一答案：1.丙的行为属于重大误解的行为。重大误解行为是可撤销、可变更的合同行为。依据《合同法》第54条的有关规定，因重大误解而订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》规定：行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为后果与自己的思想相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。本案中，丁某对购买标的发生了误解，并且价值巨大，应认定为重大误解，属于可撤销、可变更的合同行为。2.甲公司不能再行使撤销权。根据《合同法》第55条的有关规定，具有撤销权的当事人知道撤销事由后明确表示或者以自己的行为放弃撤销权的，撤销权消灭。本案中，甲公司在明知车型有错的情况下，仍按合同约定提货，并支付货款，应视为以自己的行为放弃了撤销权。案例二答案：1.甲制衣厂向织布厂发电报的行为是要约邀请。因甲制衣厂向乙织布厂发出电报称：“本制衣厂需大量黑色毛料布，如有，请附黑色毛料布样品，我厂将派人前往洽谈购买事宜。”只是针对黑色毛料布作出要约邀请。2.

如甲制衣厂确定样品，派人洽谈购买事宜属于承诺。因此，乙织布厂的行为不属于承诺。（五）课后训练案例一答案：1.

合同无效，因为交易的标的物违法。2.

不可以，因为他们是恶意串通的、损害国家利益的行为，应收归国家。3.

无效合同从订立起就没有法律约束力。案例二答案：合同尚未签署，合同未成立。因此甲方不用承担违约责任。任务三产品责任法律制度一、训练项目1（四）训练拓展案例分析答案：分析：适用。1.

产品质量法规定产品质量诉讼时效期间为2年，受害人必须在2年的期限内向人民法院提起诉讼，否则就丧失了损害赔偿的胜诉权。2.

产品质量法规定的诉讼时效期间为2年，民法通则规定的产品致人伤害的诉讼时效为1年。3.

本案中，丁某购买的高压锅虽然超过了保修期，但并不影响产品的诉讼时效，丁某购买的高压锅仍然在诉讼时效期内，丁某有权就高压锅出现的产品质量问题要求日用品厂赔偿损失，日用品厂应当赔偿丁某的全部经济损失。（五）课后训练答案：可以适用产品质量法。《中华人民共和国产品质量法》规定：“本法所称缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”案例中产品本身存在设计缺陷，即由于产品在设计上就存在问题，导致产品即使是在正常使用中也存在危及人身、其他财产安全的不合理的危险。三、训练项目2（五）训练拓展案例分析答案：分析：皮衣厂对其生产的产品负有质量保证责任，因此应当承担产品责任，当售出的产品不具备产品应当具备的使用性能，应当负责修理、更换或者退货。（五）课后训练案例一答案：目前，我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关：企业主管部门、技术监督部门、消费者协会、工商行政管理部门、商检部门，还有人民法院。消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。工商行政，技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工，工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假，冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。案例二答案：农业技术综合服务公司销售劣质产品已经违反了我国《产品质量法》的相关规定，应承担法律责任。因此，该公司不但要赔偿农民经济损失，还应承担销售伪劣产品的法律责任。三、训练项目3（五）课后训练答案：是违反了产品质量法的不合格产品。《中华人民共和国产品质量法》规定：生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。本案例中销售公司的是冒用厂名、厂址的热轧带肋钢筋，属于产品质量法的不合格产品。四、训练项目4（四）训练拓展案例一答案：皮衣厂对其生产的产品负有质量保证责任，因此应当承担产品责任，当售出的产品不具备产品应当具备的使用性能，应当负责修理、更换或者退货。案例二答案：消费者甲应按病历处方、发票处标注的医院索要赔款。因为是该医院给外来承包人员提供医疗场所并对外提供医疗服务，因此该医院应对患者承担法律责任。（五）课后训练案例一答案：属于，这是一起由于销售变质食品而导致的食品中毒事件，销售者理应承担相应的法律责任。《产品质量法》第35条“销售者不得销售失效、变质的产品”，意味着销售者只要销售失效、变质的产品即为违法，即为不合格产品。案例二答案：该商城的做法是错误的。商店应该以消费者戴某当时购买皮鞋的价格进行退款，不应以降价后的价格办理退款。应退款388元。任务四商标法律制度一、训练项目1（四）拓展训练案例一答案：本案中，苹果图形为美国苹果电脑有限公司在第九类商品上注册的商标，且该商标在有效期限内，美国苹果电脑有限公司享有苹果图形商标的专用权。被投诉人未经注册商标专用权人即美国苹果电脑有限公司的许可，在类似商品即MP4播放器上使用与其苹果图形注册商标相近似的图形商标的行为，构成了《商标法》第52条第一款规定的侵犯注册商标专用权的行为。案例二答案：如果美国菲利莫里斯在我国注册了商标，则该粮油食品厂构成侵权。因为其商标具有专属性，粮油食品厂的注册商品会误导消费者，让消费者误以为自己购买的产品是美国菲利莫里斯公司生产的产品。损害了美国公司的商标合法权益。未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，或者销售侵犯注册商标专用权的商品的，均属侵犯注册商标权的行为。（五）课后训练案例一答案：驰名商标是指经过较长时间使用、商品销售量大、具有良好信誉、消费者普遍知晓的商标。对驰名商标实行严格保护是一项国际惯例。案例二答案：该厂不能在肉类罐头上使用“春都”商标。因为春都商标是洛阳肉联厂春都集团的注册商标。肉类其他产品使用该商标会给消费者造成重大误解，严重侵害春都集团的商标权。二、训练项目2（四）拓展训练答案：（1）我国《商标法》规定，未注册的商标，没有商标权，不受法律保护。本案中达康食品厂“达康”为未注册商标，不受法律保护。（2） 授予达康食品厂，因为我国《商标法》规定，我国在两个或两个以上申请人同日申请时，商标权授予最先使用者。（五）课后训练三、训练项目3（四）训练拓展（选择思考）单选题答案：《商标法》第11条规定，下列标志不得作为商标注册：（1）仅有本商品的通用名称、图形、型号的；（2）仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的；（3）缺乏显著特征的。“水”属于通用名称，“牛肉”为牛肉干的主要原料、“绘画”是画笔的用途，所以A、B、C中涉及的商标注册申请会被驳回。第28条规定“申请注册的商标，凡不符合本法有关规定或者同他人在同一种商品或者类似商品上已经注册的或者初步审定的商标相同或者近似的，由商标局驳回申请，不予公告。”“康师傅”是注册商标，“康帅傅”与其近似，由商标局驳回申请，所以D也会被驳回。注意：注册商标应当具有显著性且不存在侵犯他人在先权利或合法利益的情形，不得违法商标法禁止注册或使用某些标志的条款。多选题答案：专利法第二十五条对下列各项，不授予专利权：（一） 科学发现；（二） 智力活动的规则和方法；（三） 疾病的诊断和治疗方法；（四） 动物和植物品种；（五） 用原子核变换方法获得的物质；（六） 对答案：ABD（五）课后训练案例答案一：其秘诀就在于商标使用许可，和与之相连的全方位质量监控。通过知识产权使用许可和与之相连的全方位质量监控，许可人的知识产权价值可以产生“滚雪球”效应，增加企业无形资产的价值。同时通过知识产权使用许可，可以提高许可人的知名度，进一步提高其商誉，增强其市场竞争力。可见，正确地使用知识产权能更好地提高企业的经济效益。案例答案二：根据我国《商标法》第52条规定，有下列行为之一的；均属于侵犯注册商标专用权：1.

未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者相近似的商标的；2.

销售侵犯注册商标专用权的商品的；3.

伪4.

未经商标注册人同意。更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的。在本案中，阳泉市一街道食品厂未经北冰洋食品公司许可，使用已在国内注册的“北冰洋”商标，但因该公司曾大力宣传“维尔康”的知名度，让广大消费者已形成“维尔康”即“北冰洋”的概念，因此阳泉市一街道食品厂使用“维尔康”应视为商标侵权。

第十一模块国际结算素养能力训练项目一货币与汇率二、训练任务2解读直接标价法和间接标价法（五）课后训练2参考答案表11111 100人民币兑换外汇计算的参考答案货币名称汇率人民币（元）外汇（元）美元633.3310015.79美元日元5.92441001687.93日元欧元779.5610012.828欧元英镑877.3910011.397英镑澳大利亚元497.7310020.091澳大利亚元澳门元78.49100127.40澳门元丹麦克朗104.6410095.566丹麦克朗三、训练任务3核算买入价和卖出价（四）训练拓展1参考答案出口结汇=5万美元×6.3161=31.581万元人民币进口购汇=5万美元×6.3186=31.593万元人民币（四）训练拓展2参考答案盈利=25万美元×6.3162127万元人民币=30.905万元人民币四、训练任务4规避外汇风险（四）训练拓展1参考答案（1） 交易风险中的交易结算风险（2） 防范这类风险的办法● 远期外汇市场套期保值● 利用货币市场套期保值● 利用货币互换● 利用提前或延后支付● 选择计价货币（3） 在欧洲市场购货时。保有多种货币，利用提前或延后支付，利用货币市场套期保值（4） 保有多种货币（五）课后训练1参考答案远期结售汇计算结汇金额=2000万×6.3649=12729.8万人民币不做远期结售汇计算结汇金额=2000万×6.2649=12529.8万人民币损失金额=12729.8万人民币12529.8万人民币=200万人民币（五）课后训练2参考答案本案是汇率波动的风险造成货物买卖损失的典型案例，但在风险出现时，本来有可能避免或减少的损失又由于代理关系及资金来源的特殊性使得我方延误了时机。纵观项目运作全过程，我方有如下失误：①

计价支付货币选用不当。在远期交货的大宗货物买卖中（即当合同金额较大时），选用汇率稳定的货币作为支付货币，是国际货物买卖合同洽商的基本原则，也是买卖双方都易于接受的条件；除非我们能够预测某种货币在交货期会发生贬值，为获取汇率变化的利益而选用某种货币。即通常所说的“进口选软币，出口选硬币”，但这只是单方面的期望，而且应建立在对所选货币汇率变化趋势的充分研究之上。但实际上交易的对方也会作出相应考虑。因此我们说，当以货物买卖为目的的合同金额较大时，选用汇率稳定的货币支付是比较现实的。在本案中，合同金额近300万美元，交货期为签约后6个月。我方在未对汇率做任何研究的情况下，接受以比利时法郎为支付货币的交易条件，这就给合同留下了汇率风险损失的隐患。②

轻率接受延期交货条件，使风险成为现实。当交货前卖方提出延迟交货请求时，我方仍未意识到合同的潜在风险，无条件地接受了卖方的要求，虽未做书面的合同修改但却按卖方提出的条件修改了信用证。这时若意识到汇率风险，则完全应以汇率风险由卖方承担作为接受延迟交货的条件，实际情况证明：正是这无条件地接受延期交货使得我方的汇率风险变成现实。③

五、训练任务5填写外贸单据中的总金额（四）训练拓展1参考答案AMOUT：USD77,500.00FOBSHANGHAITotalAmountinwords：SAYUSDOLLARSSEVENTYSEVENTHOUSANDANDFIVEHUNDREDONLY（四）训练拓展2参考答案（1） TotalAmountinwords：SAYUSDOLLARSTWOHUNDREDTHIRTYFOURTHOUSANDFIVEHUNDREDSIXTYSENVEANDCENTSEIGHTYNINE.（2）TotalAmountinwords：SAYPOUNDSSTERLINGONEHUNDREDSIXTEENTHOUSANDANDTWOHUNDREDSIXTYFIVEONLY（3）TOTALAMOUNTINWORDS：SAYJAPANESEYENONEHUNDREDSIXTEENTHOUSANDANDTWOHUNDREDSIXTYFIVEONLY（五）课后训练1参考答案币种货币符号TOTALAMOUNTINWORDS说明美元USDSAYUSDOLLARSONEMILLIONTWOHUNDREDTHIRTYFOURTHOUSANDFIVEHUNDREDSIXTYSEVENANDCENTSEIGHTNINE“元”以下单位为“美分CENT”港币HKDSAYHONGKONGDOLLARSONEMILLIONTWOHUNDREDTHIRTYFOURTHOUSANDFIVEHUNDREDSIXTYSEVENANDCENTSEIGHTNINE“元”以下单位中文有“角”和“分”，英文大写只有“分CENT”英镑GBPSAYPOUNDSTERLINGONEMILLIONTWOHUNDREDTHIRTYFOURTHOUSANDFIVEHUNDREDSIXTYSEVENANDPENCEEIGHTNINE“元”以下单位为“便士（英文单数：penny；复数：pence）”欧元EURSAYEUROONEMILLIONTWOHUNDREDTHIRTYFOURTHOUSANDFIVEHUNDREDSIXTYSEVENANDCENTSEIGHTNINE“元”以下单位为“分CENT”加元CADSAYCANADIANDOLLARSONEMILLIONTW