如何在业务部门里做好人力资源工作

*如何在业务部门里做好人力资源工作2002年12月5日

引子

雷明电话的重要意义 *销售人员为什么要给人力资源部门打电话？ *人力资源部门如何为企业增值？

什么叫业务人力资源（BusinessHR）

*不同于一般人力资源部门*业务部门与人力资源部门之间的桥梁*内部管理咨询和培训师的角色

人力资源为什麽要做战略伙伴-科技发展，促进激烈竞争。对赢利的追求要求用更少的资源做更多的是—事半功倍-大环境对业务的要求越来越高

-对客户反映速度 -组织应变能力-业务部门对人力资源提出挑战

-培养组织应变能力 -创造性地吸引和保留人才 -流程简化，通俗易懂-人力资源反思，怎样为业务增值

-不变就被淘汰 -不变就被甩掉，外包 -不变就永远不被重视 -变—WTO之后中国最火的十大职业之一发言大纲

人力资源的四个新角色二年前的培训工作怎样建立高效学习的销售队伍 设计核心竞争力 分析现存差距 实施解决方案 创造学习环境 跟踪行为改变 不断改进与提高招聘留住优秀人才

人力资源的四个新角色

-DaveUlrich的《人力资源冠军》

工作：把业务战略与人力资源联在一起，“做组织诊断”工作：管理变革，“保证公司有变革能力”工作：倾听员工心声，“为员工提供资源”工作：企业流程再造，“使服务和资源共享”

关注未来与战略关注日常行政工作以流程为主

以人为本

角色：战略/业务伙伴战略人力资源管理角色：变革催化剂变革管理行政工作管理角色：行政管理专家员工管理角色：员工代言人战略/业务伙伴--把企业业务发展目标变成人力资源部门的具体行动

建立组织架框设计评估体系带头改进工作中不合理的地方分清工作轻重缓急和优先次序变革催化剂--培养变革能力

确定培养变革能力的七大关键成功因素为每一关键成功因素备案，监控其发展确定每一成功因素的改进方案把七个关键因素看成是一个互动的过程人力资源四个新角色员工代言人--在有限资源情况下平衡供求关系，争取员工的最大贡献。

*给员工充分授权 Control

*给员工介绍远景 Commitment

*工作有足够挑战 Challenging

*加强团队合作 Collaboration

*员工分享成功果实

Culture

*愉快的工作环境

Compensation

*开放式交流 Communication

*受到应有的尊重 Concernfordue Process

*为员工提供工具 Computer&technology

*有能力胜任工作 Competence

行政管理专家--改进工作流程使工作效率不断提高改进工作流程重新思考人力资源为企业创造的价值人力资源四个新角色二年前的做法

培训活动的实施和安排者

事务性安排和联络孤立的行为花钱—不一定做好事

缺乏四个基本环节的计划和动作

培训与业务发展挂钩不了解差距，无法对症下药没有系统解决方案没有跟踪，不知其行为是否改变现在怎样建立高效学习的销售队伍，为企业增值

变业务发展战略为人力资源首要工作人力资源战略：--迅速提高销售队伍的学习能力人力资源战术：--4步连环棋行动方案目标：增长40%战略：建立有竞争力的销售队伍业务现在怎样建立高效学习的销售队伍

设计核心竞争力

面临挑战设计过程重要体会胸怀现在，放眼未来了解最前沿销售队伍研究成果核心竞争力不能只看技能

产品、市场及业务知识客户关系交流与沟通发掘事实与解决问题目标的完成可靠性谈判与影响力创造性与灵活性个人效率现在怎样建立高效学习的销售队伍初级销售人员核心竞争力的九方面（举例）个人评估经理评估评估结果及其对业务的 重要性找出最有重要意义的差距时刻记住业务合作伙伴角色现在怎样建立高效学习的销售队伍分析现存差距LM233.主动改进工作流程评估（1-5）HH232.能有技巧地处理反对意见

HM341.完全了解相关产品和服务

经理认为重要性自认重要性

经理评估

自我评估

重要性（H-M-L）

评估项目

现在锁怎样疤建立御高效盗学习滴的销妈售队饶伍现存私差距镇评估烈分析呀（举晴例）注：廊5为乞最高浮分，认1为档最低强分；H为最倍重要召，M为次补重要荣，L为不件太重端要实施睛解决构方案拿来-馋被动-惠行政调整-主动-沃咨询主编-孤创造-别方案盼设计战略涝伙伴挠特征贤：以退业务单为中谁心和翻重心放，主报动，歌服务妇，专患业咨聚询一箭苗双雕垫的方咬法短期华与长欠期解匀决方更案成本须低，昏效果柴好的另方案销售浑经理资深骆销售初级掠销售销售辩经理特集训顶班优秀阶资深晕销售踪蝶集训高级边销售裹培训集训屿班续筒集销售谣集训蛾班1年2-谦3年3-嚷5年（时弓间）（培融训对贩象）现在聋怎样址建立向高效浙学习雪的销蝇售队丽伍销售颠人员袋的四叶步连悄环棋尼发展巡寿计划创造苹学习仇环境集训亚班之株魂—帜—角钞色扮股演集训刊班之浓源—葡—销向售经康理集训从班之熄镜—婚—全往方位股点评—闻讲师芳点评—恳客户斧角色做点评—们经理逮点评—伙业务捎人力圆资源拼点评--陪同酱学点己评—学边员自经己点攀评战略忽伙伴伏特征渴：变革台催化铺剂，倡迅速宴学习斤新的掉有效镇方法集尽快冈改掉搜坏习伞惯员工吉代言姐人，太倾命听员征工声药音，王促进极自觉丸学习跟踪热行为临改变销售枪集训态班行季动方客案集训旬班续烦集培驶训重做匙核心主竞争歇力评弱估温故辣而知疲新树立真行为从改变瞒典型提供种其它封解决蠢方案群策流群力权解决双难题

销售咱集训妈班行谅动方达案（俘举例幅）请写给下集等训班缓给你男印象闪最深兔的三波件事：请计揪划做块一件书与以夹前不乎同的腾销售磁方案。目的妨：审核苍经理创及意医见：达到胜目的赠具体错行为：对业真务的茎影响隙力：时间炭：所需絮资源肃：支持斜帮助苏者：衡量碧标准纺：备注耗：销售首是一垄个听柜的过浇程，泳谈判茫技巧融，角坦色扮斥演学会推倾听了解遭客户藏真正识需求—少婚说多序听，—有峡技巧讽地问劣，—多忌问为径什么2个意月客户毕、经遥理、除同事赢单册率提悔高1窝0%贵在望坚持只有占好处补、没元有坏消处不断突改进硬与提阻高已取途得较重好成招绩员工笑与经认理评勤价仍需姥要继生续努弯力调动辣积极佣性增加贩新内另容和逼形式更多支精力驱做跟平踪分涝析完善造核心竖竞争珍力并蛇把它胖变成核心可竞争之力模爹式第一级次第二温次第三该次第四正次第五骄次第六携次(4炒.3撇6)绒(4杠.3捏9)份(拳4.汽53膊)巩(拐4.萌46辛)机(怨4.炸25谦)等(莲4.姓73撇)历届艳初级碰销售劣集训辽班评撑估分译数对掘比（蒸20堡00伤-2靠00梢1）核心蝇竞争思力分仔析1.C4仗-1流利赠与自暖信地袖交谈2.C7果-2绝对送正直3.C1掌-4精通桥销售山流程提高要最显蜓著的速三个狭方面赴:结束乞与展奸望人力晋资源此可以顾为企勒业增句值主动众了解书业务束，设任身处