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文档简介

万科质量文化推介二○○三年十二月二十八日——＊＊万科工程管理部质量文化万科工程管理愿景：以“零缺陷”建造无限生活。

质量文化建设质量是万科的生存之本零缺陷是我们追求的目标和管理思想满足顾客不断增长的质量要求提倡过程控制，全员参与一次做妥，次次做妥供方是我们的伙伴质量文化克劳士比理论：质量“零缺陷”第一次把事情做对质量定义：

符合要求

克劳士比理论的基本框架以客户为中心，结果为导向、数据与事实为基础，用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果，通过削减“不符合要求的代价”，第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可依赖的组织。态度决定一切以零缺陷为做事的原则第一次就把事情做对。从一开始就主动、全面地去了解顾客（内外部顾客）的需求，以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待工作，一次就达到顾客的要求。质量与成本企业产品成本的构成为：

－－不符合要求的代价

－－预防成本（培训费用、教育费用、素质的提高）

－－必要成本质量要用金钱来衡量质量管理四项基本原则

Ø

质量的定义就是符合要求，而不是“好”

Ø

质量是预防出来的，而不是检验出来的Ø

质量的工作标准是零缺陷，而不是“可接受的质量水平”Ø

质量的衡量是根据“不符合要求”的代价，而非靠指数工程现场管理三板斧确定目标：1、制定工作计划2、强化工作节点3、以书面形式明确目标

工程现场管理三板斧实施样板：1、制定样板达成标准2、制定样板实施计划3、利用例会、专门会强化沟通

工程现场管理三板斧即时评价：1、经常检查，保证原始记录。制造评价依据。2、采用公开形式评价3、附以明确的奖惩或评价方式

工程现场管理常用三工具

例会：1、晨会（就日常工作进行即时的沟通）2、专题会（就特殊问题进行专业分析）3、周例会（每周工作进展总结、评价）工程现场管理常用三工具检查记录：1、对每一个节点的检查记录2、对每一部位样板的检查记录工程萍现场程管理搁常用随三工妄具奖惩央：1、级对每汉一节奔点的它完成市评价歪，关诞注的生是进幕度。2、上对每脑一个医样板瘦的评剖价，燃关注促的是库标准鼻。3、牛对每要一个姿关注还点的周评价土，关浑注的怕是行柄为。未来窄工程厕管理工程雹管理帆愿景通过牲战线略伙挥伴培欣养，庄设计隶标准今化，康项目拘计划太等工耳作的驰推动袋与实胶施，愧使＊印＊万艰科产昌品建恶造水对平得渔到本申质提句高，币进而美提升坐客户线对我脉产品这的喜改好度技！未来叉工程翅管理吸目标1、庸通过佳施工叛单位店、监削理公嘱司、系供应雀商、竹设计殃单位欲等战镇略伙醋伴的点合作冲，降狼低日淡常管类理成交本和湿管理者风险谢。2、日标准耐化设遥计、搜标准成化部上品等呜标准乌的全衰面实东施，纠降低颈现场挡协调扛难度业。3、彻通过仗细致均的项记目计稀划的跪指定崇，使源各方姥面的顽预控臣成为旦可能抱。我们

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