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文档简介

合同、协议书模板——可编辑、可修改第6页，共6页客房友情提示卡特色服务规范

酒店友情提示卡特色服务规范提供

1.当发现客人有药时:

A如是感冒药,为其配姜汤或菊花茶或留言慰问。

B如是胃药,为其介绍小秘方:吃花生米或小米粥。

C如有糖尿病药,为其将水果篮更换蔬菜篮。

D如有高血压药,介绍相关的营养知识。

E当发现客人拉肚子时,主动为其配鸡蛋加红糖或配PPA。

2.当发现客人有脏袜子或脏衣服时:

A为客人清洗干净。

B为客人配洗衣粉。

3.当发现客人手破时:主动为客人配创可贴。

4.当发现客人房间有许多水果时,主动为客人配水果刀或盘子。

5.当发现客人衣服开线或掉扣子时,主动为客人缝好。

6.当发现客人的香皂放在方便袋内或云台面上时,主动为客人配香皂盒。

7.当发现客人房间有书时,主动为客人配书签。

8.当发现客人鞋有尘时,主动为客人刷干净。

9.当发现客人自带杯子有茶垢或眼镜有尘时,应主动为客人刷干净。

10.当发现客人行李或伞坏时,应主动联系工程部修好。

11.当发现客人喝醉酒时,主动为其配葡萄糖解酒。

12.当发现客人自带电脑时,主动为其配鼠标垫。

13.当客人嫌房间干燥时,主动为其配一加湿器。

14.当发现客人带小孩时,主动为其调一婴儿床或把床靠墙。

15.当发现客人枕头下放一条浴巾时或嫌枕头软时,可为其调一荞麦皮枕头。

16.当得知天气降温或下雨或下雪时,提醒客人注意保暖。

17.当发现客人有易变质的食品或水果时,为客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。

18.当得知客人外出不方便时,可借给客人自行车或电动车。

19.当发现客人在间断电源上充电时,为客人更换不间断电源或为客人插卡取电,并为客人留言。

20.当得知客人手机无电时,可以为客人提供充电器或手机。

21.打扫住客房时,发现客人无聊的呆在房间,可以给客人看我们酒店的真诚报.

22.当得知客人过生日或是纪念日时,给客人送去惊喜(鲜花或是卡片.),

23.清扫房间时,发现床上等各处都有不同程度的秽污。马上意识到,是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调,应将所有脏的物品更换一新,还应通过楼层主管及时与导游联系,并通知医生及时治疗,让客人得以康复。

24.在清扫住房时,发现暖水瓶盖开着,不知是客人倒完开水,忘记盖好瓶塞,还是客人喜欢喝凉开水,故意打开瓶塞的疑虑不解,难以断定。为满足客人的需要,为客人送去了凉水瓶装满的凉开水;同时,暖水瓶照例又更换好了新的开水。

25.发现客人有清洗的衣物悬挂在卫生间里,主动拿出去晒,同时也不忘记在房里放进留言卡,告诉客人相关情况,让客人安心。

26.打扫住客房时,发现有婴孩,能自己亲手为客人的孩子做个小枕头,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.

27.发现客人比较高,可以给客人调一个加长的被子,并把床加长。

28.发现客人肚子不舒服,可通知服务中心为客人送暖水袋。

客人提出的需求自己职责范围内无法满

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