渠道工程师实战类培训第16章项目实施管理

第1页第16章项目实施管理客户支援部唐益锐捷网络实战培训系列课程前言第2页本PPT主要介绍了项目管理方面的理论知识和工作方法，并对项目实施流程和规范进行了详尽的描述；同时，结合实际的项目实施制定了各种实际的操作方

法和各种规范性的文档；适用于实际进行项目管理和

实施的一线管理人员和工程师。课程目标第3页通过本课程的学习，您可以掌握如下知识点：项目的定义项目管理的目的和具体内容项目实施流程和操作规范以及如何完整的管理和实施一个项目项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程全文目录项目实施

管理的目的项目实施管理理论知识第4页项目实施管理流程1、项目实施管理的目的第5页项目合同正式签定后，即由市场运行阶段转为项目实施阶段，这个阶段主要由客户服务中心或技术支持部门具体负责。为确保项目的正常实施，需要明确各接口单位和部门的工作和职责，统一使用有效的工作方法，以达到项目实施规范化和高效率的管理。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略第6页项目成功的关键2.1、项目的基本概念第7页在固定的预算和时间内，由临时组织的一组人员和所需的资源，为实现一个或若干个明确的目标的过程称为项目。项目的要素给定的预算；给定的时间；有限的人员有限的资源明确的目标是一个过程项目管理的重要性第8页专业、规范科学管理、降低风险，保障成功项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略第9页项目成功的关键2.2、项目管理的基本策略第10页建立组织，明确权责；建立交流渠道，沟通、理解；建立工作基准；制定客观、可行、留有余地的项目工作计划；检查、跟踪、度量、反馈、分析并调整项目工作计划；控制并尽量地减少各种变更；建立完整的项目管理文档和有效的文档签署制度。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理第11页2.3.1、项目的准备与组织第12页目的充分了解用户需求确保方案建议书符合用户需求确保制定合理的实施计划确保后期功能调试顺利进行内容与方法公司内部的项目交接会（销售、售前、商务、客支）；用户访谈，了解用户需求；现场勘测；项目协调会；实验室进行项目测试。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理第13页2.3.2、项目计划与进度管理第14页目的降低项目风险；便于项目工作的分工与协调；有利于项目组织之间的交流与理解；使每个项目组员了解自己的工作；为项目进度的跟踪与检查提供基准；为了有效地管理变更；为了准确地达成项目任务、阶段性工作的完成条件；为了准确地标识所有项目实施相关的各项任务；便于节省项目时间、成本、及其它资源的需求。2.3.2、项目计划与进度管理第15页内容与方法编制项目实施计划、项目应急计划、项目文档管理计划、项目支持计划；跟踪、检查、交流项目各项计划的执行状况；根据计划执行状况对项目计划作出适当的调整；预测、发现并解决项目进度问题。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理第16页2.3.3、项目合作方管理第17页目的更好地履行各方的责任；利于项目组的合作（Teamwork）；维护良好的合作方关系；保障项目的成功；使用户满意；提供再次合作的基础。2.3.3、项目合作方管理第18页内容与方法明确合作方在项目组的负责人；项目开始时，双方共同对各方的责任、工作内容、工作范围、任务和交付件取得一致的理解，并签署备忘录；双方定期检查需要配合的工作的执行状况；建立良好的沟通渠道（项目工作会议、项目报告）；在发生问题或分歧时，尽量通过交流、协调解决；在不能解决的情况下，可以报告用户或召开项目协调会加以解决并备案；必要时，在双方充分理解的基础上，可以考虑工作配合内容的变更；项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理第19页2.3.4、项目质量管理第20页目的为了降低项目风险；为了保障项目的成功；为了使用户满意。内容项目质量标准；项目质量流程；任务交付件；项目质量检查报告；2.3.4、项目质量管理第21页方法制定项目质量标准；建立质量管理程序；检查质量管理程序的执行状况，并督促执行。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理第22页2.3.5、项目用户关系管理第23页目的为了利于系统移交；为了利于用户对项目的参与；为了降低项目风险；为了使用户满意。内容用户交流；用户培训计划；用户协调等。2.3.5、项目用户关系管理第24页方法建立良好的用户交流渠道；鼓励并积极争取用户对项目工作的意见和建议；分析并快速解决用户提出的项目问题；当发生分歧问题时，尽量通过交流、协商的方式解决；为用户提供充分的系统学习和培训的计划与机会。2、小结第25页以上我们讲述了关于项目实施管理的相关理论知识和工作方法，只有把这些理论知识和工作方法应用到实际工作实践中，在工作流程中体现出来，才能真正做好网络项目实施工作。下面我们就结合项目实施流程和规范，来讲解以上的工作方法如何应用到实际工作中。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理第26页3.1、前期准备阶段第27页定义前期准备阶段指在合同签定之后由商务部门通知客户服务中心或技术支持部门开始，直至项目实施前的这一阶段。这一时间段内的主要工作为项目由合同签定的市场行为转变为合同执行的初始阶段。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收第28页3.1.3、公司内部协调会第29页目的进行项目的交接，并对各自职责形成统一认识；明确职责售前职责；销售职责；商务职责；服务工程师职责。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收第30页3.1.4、与用户进行方案交流第31页目的探询用户的需求和网络建设目标，制定详细的网络规划；注意事项用户的需求而非实现方式＋对产品了解、技术专业性制定最合适的实现方式沟通，达成一致意见；详细的网络规划主要包括：网络拓扑、VLAN规划、IP规划、路由规划、设备启用的功能等内容。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收第32页3.1.5、召开项目协调会第33页目的明确分工，提出需要其他项目施工单位配合的需求，为制定项目实施计划做准备；明确各方职责我方职责；合作方职责；——《项目调试环境确认书》用户职责；项目监理职责；项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收第34页3.1.6、制定项目实施计划第35页目的制定项目实施计划，便于项目进度把控；注意事项根据项目协调会中合作方环境准备的承诺，结合实际情况以及网络规划，制定项目实施计划；——明确到天，每阶段预留几天机动，应付突发事件。把项目协调会中的内容明确体现到项目实施计划中。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收第36页3.1.7、现场勘测第37页目的为项目实施做准备，避免因为环境原因造成项目中断。注意事项根据《项目调试环境确认单》实地确认相关工作已经准备到位。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收第38页3.1.8、设备开箱验收第39页由集成商按照设备发货清单进行开箱验货，并得到用户的书面确认。3.1.9、涉及的文档第40页项目方案建议书项目规划变更单项目调试环境确认单项目实施计划项目IP地址规划表设备发货清单项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收第41页3.2、实施阶段第42页定义实施阶段是指从工程的实施到工程的完工为止的这一段时间。这段时间是工程最主要时期，也是决定工程项目质量的关键

阶段，许多工程准备期间未考虑的因素会在这个阶段出现。职责负责工程项目的实施；负责检查项目的进度和质量以及与用户和合作方必要的协调工作。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项第43页3.2.4、设备集中调试第44页目的通过模板化、流水线的操作方式，缩短工作时间，提高工作效率；工作时间规划确定后，与环境准备并行开展；工具准备笔记本电脑、usb—com配置线、网线、标签纸、笔、插线板若干；3.2.4、设备集中调试第45页人员准备调试工程师：我方、用户、集成商技术工程师工作内容为什么要让用户、集成商技术工程师参与？如何让非我方人员做好此项工作？工程人员：集成商工程人员或学校的学生工作内容为什么让学生参与？调试工程师：工程人员＝1：23.2.4、设备集中调试工作开展制作模板、准备场地、组织人员；分工、培训工作流程4个小技巧设备开箱安装固定架、拉手、模块设备加电设备配置粘贴检查配置正确性设备配置在电脑中存档编写标签并粘贴设备关电装箱外包装做标记工程人员第46页调试工程师项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项第47页3.2.5、设备硬件安装第48页目的为全网设备联调做准备；工作时间机房条件准备好后；工具准备螺丝刀、螺钉、螺母；工作开展制定规范——设备间隔、机架中的安装排列集成商制定计划、安排人手按计划开展工作项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项第49页3.2.6、全网设备联调和自测第50页目的检查之前集中配置是否完全正确，并全网实现之前的规划；工作时间布线、光纤准备到位后，所有设备能够互联互通；工具准备笔记本电脑、usb—com配置线、网线；人员准备工程师若干名；3.2.6、全网设备联调和自测第51页工作开展全部设备连接上网线、光纤，并上电；根据规划中对设备的ip、VLAN、路由、设备启用的功能进行确认；根据验收方案，进行自测；如遇到由于合作方或用户方原因，相关环境没有准备到位，如光纤不通、楼栋机房没有电，等；第一时间与合作方或用户方负责人沟通，并确认整改时间，并把协商结果通报监理和用户；由此造成项目中断，编写《停工报告》，上报给用户；复工时编写《复工报告》。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项第52页3.2.7、项目实施文档编写第53页全网设备联调、自测完毕后，根据项目实施情况，编写《项目实施文档》；《项目实施文档》编写原则：使用统一提供的模板；真实、准确、详细反映用户的网络实际情况；为后期用户进行网络维护和调整以及我方对用户的技术支持提供文档支持。项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项第54页3.2.8、项目变更管理第55页目的降低由于变更对项目带来的风险；把变更纳入科学管理的轨道；标识合理变更，使合理变更得到理解和执行；标识不合理变更，使不合理变更也得到理解并取消。3.2.8、项目变更管理流程图提出变更请求变更理由评估变更影响评估YesNo给出评估报告提出处理建议YesNo用户决策提交Yes作出最后决定并以书面备案第56页No项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项全文目录项目实施管理的目的项目实施管理理论知识项目实施管理流程项目的基本概念项目管理的基本策略项目成功的关键前期准备阶段实施阶段验收阶段项目的准备与组织项目计划与进度管理项目合作方管理项目质量管理项目用户关系管理公司内部协调会与用户方案交流召开项目协调会制定项目实施计划现场勘测设备开箱验收设备集中调试设备硬件安装全网设备联调和自测项目实施文档编写设备变更管理实施阶段注意事项第57页3.2.9、实施阶段的注意事项（一）第58页每天填写工程日志，详细记录当天项目进展情况，并向公司内部与该项目相关的人员通报项目进展；每天工程结束（或在第二天开工前）时，向用户负责人汇报当天项目进展情况和明天工作计划；开展每项工作前事先向用户负责人汇报，取得共识（用户知情权）；鼓励并积极争取用户对项目工作的意见和建议；3.2.9、实施阶段的注意事项（二）第59页分析并快速解决用户提出的项目问题；当发生分歧问题时，尽量通过交流、协商的方式解决；如个人无法协调，可以寻求公司内部其他部门（如销售、售前）的支持；利用一切可能的机会，为客户提供学习和培训的机会；如：设备配置时、项目实施中故障处理时；如果遇到无法解决的技术问题，尽快寻求后台技术人员的支持，如厂商工程师、TAC中心；3.2.9、实施阶段的注意事项（三）第60页尽量与合作方建立良好的合作关系，一起保证

用最短的时间做好项目实施，达成一致的内容，通报用户；定期举行正式和非正式的会晤，加强沟通，保证我方、用户方、合作方、监理的信息同步；思路缜密、考虑周到、计划合理、执行高效、沟通顺畅、合作愉快。3.2.10、涉及的文档第61页工程日志周工程进度报告停工报告复工报告工程完工报告任务分配书意外情况报告工程安装变动说明项目实施