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文档简介

委托书自来水公司服务流程制度1.背景与意义随着社会的发展，生活水平的提高，人们对自来水公司提供的服务质量和服务态度的要求也越来越高。为了进一步提高自来水公司的服务质量和服务态度，自来水公司制定了本《委托书自来水公司服务流程制度》。本制度针对自来水公司接收用户委托进行咨询、办理业务的情形，规范了自来水公司的服务流程，明确了服务责任，旨在保障用户权益，增强用户满意度，提高自来水公司服务的质量和效率。2.服务流程2.1接待委托用户前往自来水公司，可通过前台工作人员申请委托服务。前台工作人员将会提供委托书样表，用户需如实填写并签名并提交给前台工作人员，同时需要提供有效营业执照、法人代表身份证明等全部相关材料。2.2委托单审核自来水公司前台工作人员收到委托书后，即刻核查所提交有效证明材料的真实性、合法性，并确认委托范围和委托事项。2.3委托单签注完成审核后，自来水公司工作人员将对委托书进行签注，说明委托范围，加盖公章并生成流程单据。2.4业务办理自来水公司工作人员收到委托书，办理事项后，即刻在流程单据上说明办理结果，如有需求，可与业务委托方商量具体办理细节。2.5结束并反馈自来水公司工作人员在完成委托范围内的业务后，须即刻将流程单据反馈予用户，并将委托书及所填写的相关材料一同归还给用户，同时对用户关注的事项进行说明。3.权利与义务3.1用户权利用户在自来水公司办理业务委托时，有权要求自来水公司提供安全、准确、及时的服务，并得到委托业务的详细反馈。3.2自来水公司权利自来水公司有权要求用户提供真实、准确的相关材料，以及对委托范围和委托事项进行核查、审核、实施、反馈等服务流程。3.3用户义务用户在自来水公司进行委托时，需提供真实、准确的相关材料，并配合自来水公司进行所需的服务流程。3.4自来水公司义务自来水公司在办理业务委托时，需遵守国家法律法规，严格保密委托方的商业秘密并保障委托方的知情权，提供并保障委托方的安全、准确、及时的服务，同时，对服务流程中发生的问题，及时在公司内部进行跟踪处理，直至问题解决，设立投诉渠道，提高服务质量。4.附则4.1功能及内容的调整本制度如有需要进行内容调整或功能调整，需经会议通过并上级部门批准，于下次更新时进行修订。4.2生效及推行本制度自制定之日起生效，并在自来水公司内部进行推行，系必须遵行的规定，一旦发现违反，将按照公司章程进行处理。5.结语该流程制度，是为了优化自来水公司的服务质量，使用户能够得到安全、准确、及时的服务，对于维护自来水公司的公正、权威形象具有极大的意义。完善流程制度、

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