2021花城小区安全岗位作业指导书

2021花城小区安全岗位作业指

导书

Securitytechnologyisanindustrythatusessecuritytechnologytoprovidesecurityservices

tosociety.Systematicdesign,serviceandmanagement.

（安全管理）

单位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

编号：AQ-SN-0588

建筑安全技术IBuildingSafetyTechnology

建筑施工

2021花城小区安全岗位作业指导书

说明：安全技术防范就是利用安全防范技术为社会公众提供一种安全服务的产

业。既然是一种产业，就要有产品的研制与开发，就要有系统的设计、工程的

施工、服务和管理。可以下载修改后或直接打印使用。

1、目的：

加强项目部的现场安全管理，统一、规范操作。

2、范围

适用于XX花城服务中心

3、职责

3.1部门经理负责项目部安全管理的监督、指导；

3.2安全主管负责制定岗位管理制度和作业指导书，工作现场的

检查、效果评估、安全员的培训工作等；

3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题

上报主管予以处理；

3.4安全班长负责项目部岗位管理的具体实施工作；

3.5项目部安全员现场工作的实施，及时发现问题提出合理化建

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议；

4、方法和过程控制

要求项目部安全岗为接待岗，要求安全员有过硬的综合素质，

此岗一般设立专人，未经允许此岗不能随便调动或离岗。确因工作

或特殊情况需要离开时，应首先报告当班班长，由班长安排人员顶

岗后方可离开。

4.1接待礼仪和要求：

4.L1必须按规定着装，使用规范服务礼仪，保持良好的岗位形

象，在值班过程中务必做到文明、礼貌、耐心、热情。

4.1.2内部人员（项目部办公人员）的接待：每天早晨（8：00-09：

00）当班人员应站在项目前台，将项目部大门打开，迎接办公人员

上班。要主动点头微笑或鞠躬并问好（如早上好！）。

4.1.3外来人员的接待：对外部来访人员必须三米之内微笑，礼

貌问明身份及来意（探访对象），接待时应说〃您好！先生或小姐，

请问您找哪位/有什么可以帮助您吗？〃，了解来意之后礼貌地询问

来访者：〃请问您贵姓？〃或〃请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女

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士）联系好〃，确认后在《来访人员情况登记表》上登记，及时用电

话或对讲与相关部门或人员联系核实，无误后，将其安排在会客区,

及时通知保洁给客人倒水，，并注意以下事项：

a）如被访者因工作繁忙等原因，不能及时接待时，应向客人说〃

对不起，请稍候〃说明。

b）如被访对象不在应征求被访者意见，并将情况及时反馈给来

访客户，同时询问客户是否留下电话号码或口信以便联系和转告。

c）如被访者是公司部门经理以上重要领导，应及时知会项目部

秘书处理。

d）如遇到无明显探访对象或无预约的推销人员时，应请其留下

相关资料，礼貌请其离去。

e）客人离开时应以礼相送，向客人说：〃请慢走，欢迎再次光临！

〃

O

4.1.4如有重要客户或有公司人员陪同客户时（包括内部和外部

客户），当班安全员必须及时通知安全各岗位作好接待工作，小区各

岗位须佩带白手套、敬军礼，并主动为客户开门或拿行李等。

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4.1.5如遇阴雨天气，当班安全员要及时开启伞架，项目部门口

放置水桶等其他放伞工具，准备好雨伞，随时接送未备雨具的客户

（包括内部和外部客户），并妥善保管雨具。

4.1.6来访接待统一安排在会客区，特殊情况进入办公区域时必

须有项目部办公人员引领，否则将不予以放行。

4.1.7须进入办公区域的施工人员或非本公司人员和项目部工

作人员，含监理公司人员，凭项目部相关负责人开具的证明到物业

公司办理临时出入凭证，凭出入凭证进出，必要时知会上级加派岗

位严格管理。

4.2物品放行管理：

4.2.1凡搬出项目部办公室的物品（个人物品除外）一律凭项目

部经办人申办，经项目总经理签字确认、由项目经理或相关授权人

签发的《物质放行条》放行，方可予以放行。

4.2.2当班过程中发现有人从项目部拿物品出去而无放行条时，

必须要礼貌问明情况，与项目部批准人员进行核实后，并在记录本

上登记注明由当事人签名确认方可放行，事后必须由经办人补发《物

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质放行条》

4.3按时巡查及配合保洁工作：

4.3.1项目部安全岗在白天正常上班时间内，应每隔1小时进入

办公室巡查一次，来访者较多时，应视情况缩短间隔时间，巡查时

必须通知班长前来顶岗。

4.3.2主要检查内容有：办公室内有无卫生脏乱现象，饮水机是

否需要换水，消防设施是否完好正常，各种标识、广告画是否完好,

有无安全隐患，发现情况及时处理或报告上级和相关负责人。

4.3.3发现办公人员离开座位时将贵重物品（手机、钱包、数码

相机等）放在台面时，及时联系当事人妥善保管，无法联系时知会

项目秘书处理。

4.3.4发现有来访者在没有办公人员陪同下，在办公室随处走动

或未经办公人员允许随便翻看资料、动用办公设备（如拨打办公电

话等）、未经允许在办公室拍摄等情况，应礼貌上前询问和制止，必

要时报告上级或项目部相关人员处理。

4.3.5见到有垃圾时应主动拾捡，做到〃人过地净〃。

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4.4接转电话和收发信件｛包括电子邮件｝：

4.4.1接转电话：当电话铃响起三声之内接起，报上公司名称，

如果是内线此时应说：〃您好！前台或总机。〃如果是外线，此时应

说：〃您好！广州万科〃并准备好笔和纸，随时记录重要事项。如果

需要转接分机时，先讲：〃请稍等！〃，迅速按下R键然后拨打对方

所需要的分机号码，分机拨通后迅速挂机。如果是内线需要转接外

线时，此时应记下所要转接的外线电话号码和电话机上所显示的分

机号码，当外线接通后应说：〃请稍等，给您转个电话〃迅速按下R

键然后拨打内线分机号码，分机拨通后迅速挂机。如果要转接的电

话占线，此时应说：〃对不起，您所要转接的电话现在占线，请您稍

后再拨〃。

4.4.2信件收发：在值班或顶岗过程中，对所收到的信件、资料、

报刊以及其他重要资料或物品，应当妥善保管，及时在邮件签收登

记表上进行登记，并及时签发到个人或部门，所有信件领用必须由

当事人签名。如不能及时签发的，要与下一班认真做好交接手续。

4.5及时完成上级领导交给的各项临时任务：

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当班安全员接到临时任务时（如搬放样品、模型、大型会议前

台需要协助布置现场、以及某部门要求协助做其他事情等），不能以

任何借口推辞或拒绝，首先报告当班班长，在不影响本职工作的情

况下，自己能够独立完成的要尽快完成。自己不能独立完成的要及

时进行解释和道歉（如对不起，XX事情我不会或我不太清楚，我会

尽快向上级或相关人员报告落实的），并及时报告班长协助处理，班

长根据工作轻重，安排其他岗位或自己前往协助处理。班长不能处

理的事要及时向大班长报告协助处理，依次类推，逐级汇报，并及

时进行跟踪处理，直至事情圆满完成。

4.6按规定程序与项目秘书进行交接：

4.6.1下班主要交接事项如下：

A.办公设备和其他物品在位情况及完好状况（如电脑包括笔记

本电脑数量、复印机及打印机数量等设备在位及完好情况等）。

B.重要文件资料交接以及特别注意事项。

C.上级特别交待急需处理当天未完成的事项。

4.6.2项目部下班期间的管理：

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A.项目部仍有部分办公人员在加班时，一方面照看前台，同时

对办公室进行检查，关闭无人办公区的照明灯光及办公设备电源和

门窗。

B.在检查过程中如发现个人办公电脑没有关闭的，要及时进行

登记、处理，不能处理的要及时报告相关人员处理，避免火灾事故

的发生。此时，检查岗应多来项目部检查，以便及时协助项目部岗

工作。

C.项目部办公人员下班后要记录未下班人员，并密切关注所剩

加班人员，掌握办公区域内的第一手资料，及时准确记录离开时间，

D.项目部办公人员全部下班后，及时通知班长协同对办公室进

行一次全面检查（主要检查办公室内手提电脑在位数量、办公电脑

是否关闭、办公抽屉是否上锁或是否将钥匙遗落在办