DB3304-T 076-2021 星级商务楼宇评价规范

03.100CCS

A023304 DB

3304/T

—2021星级商务楼宇评价规范Specification

of

building 嘉兴市市场监督管理局发

布DB

3304/T

076—2021前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

14 基本原则

...........................................................................

15 基本要求

...........................................................................

26 评价指标

...........................................................................

27 评价程序

...........................................................................

28 评价要求及评价方法

.................................................................

3附录

A（规范性） 星级商务楼宇建设评价表...............................................

5附录

B（规范性） 星级商务楼宇服务质量评价表...........................................

8附录

C（规范性） 星级商务楼宇效果与社会贡献评价表....................................

11附录

D（资料性） 星级商务楼宇申报表（样表）..........................................

13附录

E（资料性） 星级商务楼宇标识....................................................

14DB

3304/T

076—2021 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由嘉兴市发展和改革委员会提出并归口。本文件起草单位:嘉兴市发展和改革委员会、嘉兴市住房和城乡建设局、国家税务总局嘉兴市税务局、嘉兴市消防救援支队、浙江子午线质量标准化研究有限公司、浙江达欣嘉置业有限公司。本文件主要起草人:楼干明。IIDB

3304/T

076—20211 范围价要求及评价方法。本文件适用于商务楼宇的星级评价。2规范性引用文件文件。GB

25201 建筑消防设施的维护管理GB

50016 建筑设计防火规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1星级商务楼宇

business

building楼宇建设、楼宇服务质量、楼宇效果与经济社会贡献达到星级标准的楼宇。3.2配套服务设施

service

facilities楼宇内或周边配套的服务设施（如公寓、商住、酒店、会展中心、休闲娱乐及购物中心等）。3.3商务建筑面积

building

area楼宇中商务用途（包括办公和营业）的建筑总面积。3.4标准层 standard

layer平面布置相同的建筑楼层。4 基本原则4.1 公正性评价要求统一公开，评价过程透明，评价人员与被评价楼宇无相关利益。4.2 可操作性333750120 楼宇的商务建筑面积应不低于

5000

m

。 楼宇的商务建筑面积应不低于

5000

m

。5.1评价程序明确，评价过程完整，评价资料具有可追溯性。4.3 安全性各项评价要求的设定应考虑健康安全、公共安全要求。5 基本要求25.2 综合竣工验收应满

1

年，且纳入嘉兴市楼宇经济信息管理平台。5.3 评价年度内及申报当年楼宇运营管理单位应无重大安全、质量事故、严重环境违法行为或其他违法行为，且未被列为“信用中国（浙江）网站”严重失信对象。5.4 评价年度内楼宇中企业未发生非法金融活动造成不良社会影响。5.5 楼宇建筑防火设计和施工应符合

GB

50016

的规定。6 评价指标6.1 评价指标由星级商务楼宇建设、星级商务楼宇服务质量、星级商务楼宇效果与社会贡献

3

础指标组成：a) 备设施、智能化设施系统的要求。b)护改造、客户满意度的要求。c) 星级商务楼宇效果与社会贡献规定了运营服务效果、经济社会贡献的要求。6.2分值的设定应符合表

1

的要求。表1 分值设定6.3 评价星级各星级分值应符合下列规定：a)

五星级：总分≥108

分；b)

四星级：总分

（含）～108

c)

三星级：总分

（含）～96

7 评价程序7.1 申报DB

3304/T

076—2021应由楼宇运营管理单位向属地主管部门申报。申报时应提交以下材料：a)

申报表；b)

自评表；c)

楼宇运营管理单位基本情况和总结；d)

符合申报条件的相关证明材料。7.2 评价小组7.2.1 资质应由中级及以上职称或楼宇管理2年以上经验的专业人员组成评价小组。7.2.2职责评价小组职责包括但不限于以下内容：a)

收集、整理楼宇的资料和数据信息；b)

核査材料和信息的真实性；c)

对楼宇进行评价；d)

提出评价建议。7.3 初审属地主管部门对申报对象进行初审，签署意见后，将申报材料报市级主管部门。7.4 核查市级主管部门对申报材料进行审查。7.5 评分组织评价小组进行评分，提出各星级商务楼宇建议名单。7.6 公布市级主管部门对拟认定的星级商务楼宇名单进行公示，公示无异议后发文公布，公示期不少于5个工作日。8 评价要求及评价方法8.1 星级商务楼宇建设评价指标内容包括但不限于：a)

道路交通；b)

配套服务设施；c)

楼宇规模；d)

建筑设计；e)

室外场地设计；f)

设备设施；g)

智能化设施系统。DB

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076—2021具体评分指标项评价要求及方法见附录A。8.2 星级商务楼宇服务质量评价指标内容包括但不限于：a)

总体要求；b)

客户服务；c)

物业服务；d)

公共安全与健康保障；e)

升级维护改造；f)

客户满意度。具体评分指标项评价要求及方法见附录

B。8.3 星级商务楼宇效果与社会贡献评价指标内容包括但不限于：a)

运营服务效果；b)

经济效益；c)

社会贡献。具体评分指标项评价要求及方法见附录

C。

km1.0500

0.51.0300

1.02建筑

及以上，；商务建面积2

2

2

5000

2

1.5提供楼宇建筑工程2

21000

2

2

21000

1.5提供楼宇标准层平1.0现场踏勘并提供证2.8

2.6

1.0

0.50.51.02

250

1.52

2100

2

2

0.51.50.50.50.50.50.21.00.51.0DB

3304/T

076—2021

附录 A（规范性）星级商务楼宇建设评价表星级商务楼宇建设的评价要求及评价方法见表A.1。表A.1表A.1

星级商务楼宇建设评价表0.50.50.50.50.50.50.50.511

5000

部扣

1.0

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

1.0

0.5具有接待功能，设有总服务台，所在位置明显，方便询问，

0.5

0.5

0.5

2.4

0.5

0.5

1.0

0.5

0.5

0.5DB

3304/T

076—2021表

表

A.1

星级商务楼宇建设评价表（续）110.50.5设有专用垃圾间，垃圾间设直通地下室或首层垃圾清运间的

0.5

2.5

3.5DB

3304/T

076—2021表

表

A.1

星级商务楼宇建设评价表（续）18

1.5提供荣誉证书或相

1.0

0.5

0.5

1.0

1.00.5

1.0

0.5提供任命文件及上

1.0

0.5

0.5

1.0提供证书或证明材料

0.5提供服务手册及培

0.5分，最高2.0

3.5提供证书及标准文

1.0DB

3304/T

076—2021

附录B（规范性）星级商务楼宇服务质量评价表星级商务楼宇服务质量的评价要求及评价方法见表。表B.1表B.1

星级商务楼宇服务质量评价表4.524

0.50.5

,24

1.0

0.5

0.5

1.0

1.010

24

0.50.5

1.0

0.5

0.5

0.5

1.0

24

0.5提供相关证件及维

1.0现场踏勘并提供相DB

3304/T

076—2021表

表

B.1

星级商务楼宇服务质量评价表（续）100.50.50.50.5

0.5

0.5

0.5垃圾应实施分类管理，投放规范，垃圾及泔水处理设备设施

0.5

24

0.5

24

0.5各楼层通过客货梯、消防梯、楼梯直通地下车库及紧急疏散

0.51.5定期开展安全教育培训，每年至少开展一次安全演练，并能

0.5提供应急预案及记

0.50.5落实当地相关疫情防控要求，建有扫码通行系统，能够实现

0.51.5近两年内新建的楼宇一年内，平均每年设备设施升级维护

30

20

10

20

1.51.5聘请社会第三方进行调查，并有满意度调查统计记录，满意

90%

80，得

1.5DB

3304/T

076—2021表

表

B.1

星级商务楼宇服务质量评价表（续）

95%

90%

5.023.5

1000

1000

1000

1.5

10

9000

万元（含）～

9000

7000

万元（含）～

万元，得

分；达到

万元（含）～7000

4000

3000

4000

3000

1000

2000

10.05000分；达到4500元（含）～5000

4500

3500

3500

2500

3000

2000

2500

1500

2000

1500

5.0

20%5%

5.02.021.5楼宇内年纳税100万元以上企业数量家及以上，得分；数量8.0

1.5

2.0DB

3304/T

076—2021

附 录C（规范性）