精选培训计划方案模板合集5篇

第页共页精选培训方案方案模板合集5篇精选培训方案方案模板合集5篇培训方案方案篇1一．培训需求调查结果分析^p20xx年12月，综合管理部在全公司范围内开展了一次培训需求调查，本次调查广泛搜集了员工的实际培训需要、理解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训方案提供了充足的根据。通过近几年的培训工作，员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。在课程的需求方面，绝大多数员工认为《药品gmp知识》、《消费管理》、《质量管理》、《设备平安操作标准》、《平安消费》、《微生物学根底知识》、《岗位sop》、《消费操作技能》是必须的培训课程。从需求调查反映的情况还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训不够系统，且针对性不强，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要提升，培训工作的系统性和针对性有待加强，以便进步员工的职业素质和岗位技能。二．培训目的20xx年，公司培训规划的总体目的是：以实用性、有效性、针对性为根本指导原那么，以进步员工的实际工作技能和工作绩效为重点，打造一支高绩效卓越团队，促进员工队伍的成长。加强年度培训的工作管理，进步培训工作的方案性、针对性、有效性，使培训工作更为实在地发挥作用，进步员工工作技能、中层干部的领导力、队伍的执行力、良好心态与优异的工作绩效。详细培训目的如下：1．完善员工的培训课程，修订员工培训教材，加强培训系统性和针对性，显著进步员工的专业知识、岗位技能、职业素养，打造团队执行力；2．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，进步企业对员工的凝聚力。引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与开展的优秀企业员工。3.树立正确的质量管理观念和gmp意识，全面扩大企业质量管理和制药领域的专业视野；更新现有质量管理和gmp专业知识，充实个人知识储藏，进步现有中层管理者的职业素质与管理技能，稳固和进步公司质量管理程度。4．强化员工在消费中自觉遵守gmp规定和按照标准操作程序〔sop〕操作，促进广阔员工的平安消费及gmp意识不断进步。5.理解国家平安消费方针、法律法规和常见事故防范、应急措施根本常识；掌握岗位平安操作规程；进步职工平安消费意识；减少或杜绝平安隐患和事故的发生。三．培训体系运作方案在20xx年度培训分析^p总结的根底上，结合公司20xx年培训工作的实际开展情况，确定了以下20xx年度的公司培训工作运作方案：1、在既有的培训课程目录的根底上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工的岗位操作技能与gmp意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进展二次开发，形成公司内部培训课程；二是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。2、建立学习型组织——内部培训师的培养是20xx年培训组织部门的工作重点之一。公司力争通过派遣内部培训师参加外部培训课程、内部交流、自学等方式培训一批较高素质的公共课程培训师。在本培训年度内，综合管理部为内部培训师创造多种时机进步培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目的。3、20xx年培训工作的又一重点是编制合适公司现有培训的教材。公司力争在20xx年编制一套适用于公司全员培训的通用型教材，包括公司《员工手册》、《各部门岗位职责》、《药品gmp知识》等，这些都将作为公司培训的根本纲领性文件，是公司培训尤其是针对新员工的培训的主体。另外，编制一套适用于公司各岗位有针对性的分教材，包括《各岗位sop》，《各岗位设备操作标准》等，以保证培训的针对性和实用性，并重在促使员工反响、学习、改变行为进而转化为完成工作任务的成果。4、继续完善培训设施，力争建立一个独立的适宜的培训教室，添置各类dvd光盘等培训设施。5、继续完善培训管理制度，根据执行反响的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司内部建立一个运行良好的培训管理体系。6、继续改良培训方式，完善现有的培训形式，积极探究新的培训形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作工程相关的案例分析^p、研讨会等培训形式，以进步受训人员的参与程度和实际培训效果。实用性、专业化应是20xx年度培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入20xx年度的培训目的。对于专业的培训，那么必须和车间消费严密结合，从公司实际工作的理论出发引入课程。7、逐步改善培训效果评估管理——实在进步各种培训效果。深化开展培训效果的评估，尝试开展讲师和学员互动性评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。对于公司的各种培训进展各项评估、考核、反响管理，实在提升参与培训人员对于培训的认同，进步学员、受训部门的培训效果，并做到有据可依。四．培训纪律要求1、授课时处理好自己的，以防止影响别人。2、要求授课人事先填写《培训记录表》相关局部，完毕时要安排培训对象签名。3、培训期间严格考勤，无故不参加或早退者按旷工处理。4、培训过程中的课间休息，由授课人自行安排。5、各自负责出的试题应单独配标准答案。6、请各部门负责人在培训前3天通知待培训人员。培训方案方案篇2一、指导思想为深化贯彻落实国家、省、市中长期教育改革和开展规划纲要，加强老师队伍建立，提升全县中小学老师师德素养和专业程度，努力培养和造就一支德才兼备、充满活力的高素质老师队伍，根据《关于做好XX年全市中小学老师暑期师德专题培训工作的通知》(温教办人函〔XX〕97号)文件精神，结合我校实际，决定开展XX年全校老师暑期师德专题培训工作。二、培训主题和谐教育，幸福师生。三、组织领导为确保暑期师德培训工作顺利开展，达成预定目的，学校成立师德培训工作领导小组，成员如下：组长：苏为泽组员：刘素桃肖云晴四、培训目的通过暑期师德专题培训教育活动，强化师德教育，弘扬高尚师德，增强广阔老师潜心教学、教书育人的责任感和为学生效劳的意识，引导广阔老师力行师德标准，进步师德程度，忠诚人民教育事业，全面进步我校老师在师德方面的认识并进而在教育教学理论中认真贯彻落实。五、培训对象平阳县鳌江镇前进小学全体老师六、培训时间第一阶段：8月28～30日，计3天。第二阶段：8月31日-9月1日，计2天。七、培训内容本次专题培训活动要以深化学习全国、省、市教育工作会议与中长期教育改革和开展规划纲要精神为总领，以探寻“和谐教育，幸福师生”为目的，以学习____“全国教书育人楷模”、“最美老师”张丽莉、“最美司机”吴斌等典范事迹为重点，紧紧围绕落实温州教育“进步教育质量、促进教育公平”两大战略重点和“三心四德”教育，推动平阳教育科学和谐、优质平衡开展展开培训学习。八、培训形式采用集中培训和分散学习相结合的形式进展，可采取专题讲座、优秀老师先进事迹报告、学科素养测试、主题研讨、个人自学等方式，开展培训活动。九、详细安排第一阶段：时间内容方式参加人员地点负责人8月28日上午全国教书育人楷模学习讲座全体老师会议室苏为泽8月28日下午全国教书育人楷模学习讲座全体老师会议室苏为泽8月29日上午全国教书育人楷模学习讲座全体老师会议室刘素桃8月29日下午追求老师职业的幸福讲座全体老师会议室肖云晴8月30日上午最美女老师张丽莉先进事迹讲座全体老师会议室刘素桃8月30日上午最美司机吴斌先进事迹讲座全体老师会议室刘素桃第二阶段：先进老师，学校方案学习，老师岗位职责学习、师德培训学习体会或总结等。十、培训考核1．考勤，培训期间的作息时间为上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，其中自学地点均在办公室，职员工如无学习任务那么正常上班。集中学习要求全员参与，不得缺席。缺席〔含请假、公务、培训等〕都要安排时间补课。无故缺席或未按要求参与这次集中教育活动的，要在当年的师德考核档案中给予记载。2．体会文章〔根据师德培训与师德读本的阅读，从个人岗位出发，以撰写事例的形式，对自己的岗位职责及履职情况进展反思和剖析，提出改良和努力的方向，撰写文章一篇，9月2日前交教务处。3．说明：考核合格者作为校本培训学分的根据。XX年8月28日培训方案方案篇3针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司总体开展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储藏培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，推进企业安康快速开展。一、总体目的1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。2、加强公司中层管理人员的培训，进步管理者的综合素质，完善知识构造，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。3、加强公司专业技术人员的培训，进步技术理论程度和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务程度和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化程度，增强员工队伍的整体文化素质。6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步标准管理。二、原那么与要求1、坚持按需施教、务务实效的原那么。根据公司改革与开展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵敏的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原那么。整合培训资，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好根底培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持“公司+院校”的结合办学方式，业余学习为主的原那么。根据公司需求主流与相关院校进展结合办学，创办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，获得学历。4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原那么。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。三、培训资料与方式〔一〕公司领导与高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析^p，国家有关政策法规的研究与解读，透过上级主管部门统一组织调训。2、开拓战略思维，提升经营理念，进步科学决策潜力和经营管理潜力。透过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。〔二〕中层管理干部1、管理实务培训——消费组织与管理、本钱管理与绩效考核、人力资管理、鼓励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。2、学历进修和专业知识培训——用心鼓励贴合条件的中层干部参加大学〔专本科〕函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。3、强化工程经理〔建造师〕培训——今年公司将下大力组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50％以上，重点进步他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时开通职业教育网，给员工带给学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业开展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达10人以上。4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经历——组织中层干局部期分批到上下游企业和关联企业学习参观，理解消费经营状况，借鉴成功经历。〔三〕专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进展专题技术讲座，并建立公司自我的远程教育培训基地，进展新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新潜力，进步研发程度。2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经历，开阔视野。年内方案安排两批人员到XX、XX单位参观学习。3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进展学习、推广。4、对会计、经济、统计等需透过考试获得专业技术职务的专业人员，透过方案培训和考前辅导，进步职称考试的合格率。对工程类等透过评审获得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进展专题讲座，多渠道进步专业技术人员的技术等级。〔四〕职工根底培训1、新工入厂培训——20xx年继续对新招聘员工进展强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、平安消费、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；透过实行师傅带徒弟，对新员工进展专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率务必到达100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。2、转岗职工培训——20xx年要继续对人力中心人员进展企业文化、法律法规、劳动纪律、平安消费、团队精神、择业观念、公司开展战略、公司形象、工程进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进展专业技术培训，培训时间不得少于20天。3、职工技术等级培训——20xx年公司方案新培养高级工程师2名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上；20xx年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，方案培养高级技工2人，中级技工10人。构成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在根底工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体进步。4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐——今年，公司将选取局部主业工种进展轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进展强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其构造和总量趋于合理，逐步满足企业开展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的根底上完成初次鉴定取证工作。5、加强复合型、高层次人才培训——各部门和基层单位要用心创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人开展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业潜力向不一样管理职业方向拓展和进步；专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和进步；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。6、抓好工程施工人员的培训——做好特种作业人员的平安技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。在建工程工程经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工消费关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业安康平安的应急预案的演练培训，确保人力资满足施工消费要求。要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，实在维护企业信誉。开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长，公司今年将选取3－5个主要职业进展技能比武，并透过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。〔五〕开展学历教育1、公司培训中心要与一些高等院校结合办学，创办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。透过全国成人高考，对贴合录取条件的公司员工进展有方案的集中培训，获取学历。2、与一些高等院校结合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。进步公司高管人员的学历、业务程度和决策潜力，更好地为公司效劳。3、调发动工自学用心性。为员工自学考试带给良好的效劳，帮助员工报名，带给函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历程度作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。四、措施及要求〔一〕领导要高度重视，各基层单位及业务部门要用心参与配合，制定实在有效的培训施行方案，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大培训格局”确保培训方案开班率达90％以上，全员培训率达35％以上。〔二〕培训的原那么和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原那么组织培训。公司重点抓管理层领导、工程经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要严密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵敏多样形式；在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法互相结合。选取最正确的方法和形式，组织开展培训。〔三〕加强培训根底设施的建立和开发。一是加强和高等院校的结合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资和专业特长，用心整合，合理开发，使其在公司人力资培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建立自我的培训基地、职校功能。选取专业或课题，组织编写合适企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建立，实行资的有偿效劳。〔四〕确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1。5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监视，其中0。5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。〔五〕确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自我的职工培训机构及场所〔如职工大学、职业技术学校〕，并对培训中心各级各类培训状况进展不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训方案落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训状况反响制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的进步。〔六〕加强为基层单位现场培训工作的效劳意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，用心主动深化现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训方案落实到位。〔七〕公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资管理方法》程序和要求组织落实和施行。各主办部门〔单位〕要做好开班前的.筹划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工进步生存潜力和岗位竞争潜力的有效途径，努力进步员工学习的主动性，建立一支高素质的团队是人力资部义不容辞的职责。我们必需要自觉站在公司建立具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就务必落实建立学习型企业，从加快职业教育和培训事业的开展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资的核心竞争力，以此进步员工参与企业市场竞争的潜力。在企业改革大开展的这天，面临着新时期所给予的机遇和挑战。只有持续员工教育培训工作的活力和活力，才能为企业造就出一支潜力强、技术精、素质高，适应市场经济开展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的开展和社会的进步做出更大的奉献。人力资作为企业开展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上。优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键。而人才的培养，来于员工透过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！培训方案方案篇4现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时理解到客户的变化。内视型的管理形式已不能适应剧烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析^p每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析^p，提供完善的个性化效劳，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作形式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而进步客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。作为一个仓储企业，在当今剧烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远缺乏了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的____将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断理解顾客需求，并不断对产品及效劳进展改良和进步以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。施行客户关系管理在进步企业管理程度和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售本钱下可以保持较高的市场占有率，企业的交易本钱逐渐降低，获得本钱上的领先优势。二是通过客户资管理，可以对客户信息进展全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的效劳;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。三是客户关系管理创造的资对公司开展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目的、方针政策和开展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的开展，可以使公司获得协同效应。四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原那么。一、四个平台四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、效劳知识库客户中心：与客户沟通交流的平台。它的效劳对象包括所有的客户(新接到客户、尚未成交客户、已成交客户)。新接到客户：1、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。2、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括(姓名、来访日期、联络、外貌特征、工作单位、家庭住址、购置意向、到访情况等)要求越详细越好。尚未成交客户：1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和____要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。2在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，实在理解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其要求做出最好的答复。3来访过的客户再次到访非常重要，待客户分开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。4在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资。已成交客户：1准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、钱款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进展后期的签订过程。2每个月一次与客户保持严密联络，继续挖掘新的客户资。客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进展集中管理，长期保存，查找方便支持准确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提醒会提早让您知道客户的生日，定时____给客户一个意外的惊喜，加强客情效劳。回访提醒，设定客户回访时间，系统自动提醒。保存回访记录，方便客户跟踪。短信平台：群发短信功能，短信誉于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时____，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理____。效劳知识库：帮助用户标准的答复客户的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中;也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。二、四个原那么四个原那么即主动性原那么、情感性原那么、互惠性原那么、个性化原那么一)主动性原那么仓储企业与客户的交流沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻二)情感性原那么融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原那么性的矛盾难以沟通外，其它矛盾都是可以通过互相之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的根底就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而进步企业与客户之间的"亲和力"。三)互惠性原那么通过现代仓储客户关系管理的施行，不仅要使仓储可以从中获得利益，同时使客户也可以获得一定利益。互惠性原那么是现代仓储客户关系管理活动的根本原那么，也是商务活动生存和开展的根本原那么。遵循互惠性原那么必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益;第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。四)个性化原那么个性化原那么是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新颖的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，那么采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。培训方案方案篇5一、分公司财务科工作方案：财务科负责分公司财务管理、资金管理、资产管理、本钱管理、会计管理、各工程部及实体的本钱管理、兑现审计工作。1、严格执行集团公司的规章制度。对本部门工作负责，制定并落实部门工作方案。2、负责编制并上报分公司年度财务收支方案和月资金收支方案；编制并上报分公司机关费用指标方案，按照集团公司审批结果，进展控制和管理。3、负责编制和上报集团公司财务会计报表及各种资料。4、负责财务会计核算和工程本钱核算的管理。配合工程部工程价款回收工作。5、负责分公司固定资产的管理，按规定计提折旧费。6、组织各工程开展增收节支活动。搞好会计核算、工程核算和本钱分析^p，降低工程本钱，降低费用支出，并会同相关部门建立工程工程经济档案。7、负责对工程经理部施行审计监视。负责分公司的财务电算化管理。8、负责“卓越绩效体系”的财务科各种资料的准备及复验工作。9、负责工程投标保函、履约担保、银行信贷额度等手续办理工作。10、负责集团公司对分公司工作联查财务各种资料的搜集、编制工作。11、负责上报分公司年度财务收支方案和月资金收支方案；编制并上报分公司机关费用指标方案，按照集团公司审批结果，进展控制和管理。编制分公司年度财务收支报表。12、负责核对清理债权帐务及内部单位之间的往来帐目。13、执行对操作人员的管理和计算机档案管理职责，对会计软件的运行进展日常维护，保证计算机软件及硬件的财产平安。14、对工程经理部经营管理制度和内部控制制度是否健全，运行机制是否正常进展监视。对工程经理部施行财务审计、承包及兑现审计。二、对工程部的资金有偿使用管理：分公司与工程部及经营实体，互相占用资金确实定额是：工程部及经营实体上交的资金与应交分公司的管理费和分公司代支付银行的各种保函的资金局部相抵的差额为基数，按同期一年贷款月利息0.66%计算。1、工程部欠分公司的管理费的计息方法：按月完成量计算的上交分公司管理费累计总额的80％为基数，乘以0.66％利率。每月计息一次,划转工程部并同时工程部记入财务费用。计息时间是从收取管理费的月份的第三个月末开场计息划帐。2、分公司为工程部办理投标保函和履约保函的、工程预付款保函等工程保函所交银行的保函现金局部从办完保函月份的第二个月初开场计息，每月以0.66％的利率计息。由分公司划帐工程部，工程部记入财务费用。3、分公司与工程部的往来帐目中，假如分公司的往来帐余额〔扣除工程部利润亏损额〕欠工程部的，同样以每月以0.66％的利率计息。由分公司倒划给工程部。三、支付各种款项的措施：为了强化财务管理，标准经济行为，杜绝工程本钱的各项潜亏因素的存在，保证分公司安康持续的开展，要求各级领导及财务人员在支付各种款项时，帐面有欠款的可以支付，否那么坚决不予支付。假如双方签定合同约定有预付款的可以预付，但预付款项不得超过合同限定数额。要求严肃执行，假设有违背行为追究当事人和领导责任。在付款的同时严格审查收款签字人是否与财务帐面、合同签字人一致，否那么坚决拒付，实属情况特殊，但必须办理本人委托证明书、委托人和受托人的身份证复印件并同时附在付款凭证后面。委托证明书假如双方是企业单位的必须有双方企业单位盖章后有效，假如是个人的必须有双方当事人签字并同时按手印和双方的身份证复印件附后有效。事后防止经济纠纷。四、“备用金”管理方法根据国家财经制度规定、集团公司的严格要求、结合我分公司的路、桥工程施工特点，制定单位相关人员，因公暂借“备用金”的管理方法：1、暂借“备用金”的人员范围：分公司经理、书记及付经理，工程经理及付经理，机关各科室正、付职，公用小车司机，机关材料处及工程材料采购员，详细人员经分公司经理确认后再定。2、“备用金”借用限额：〔2〕、工程付经理、机关处室正付职、公用小车司机“备用金”借款限额最高3000元。〔3〕、机关材料处及工程材料采购人员“备用金”借款限额最高20xx元。3、“备用金”借用审批权限：在分公司借“备用金”由分公司经理审批，在工程部借“备用金”由工程经理审批。在“备用金”的使用过程中，杜绝超过规定限额并及时归还“备用金”，严格控制人员范围，4、每年借用“备用金”必在本年12月25日以前还清，如不还清者在次年1月开场扣工资，扣清为止。五、继续执行20xx年2月关于标准经济行为的《会议纪要》精神：会议决定：为了强化财务管理，标准各项经济行为，杜绝工程本钱潜亏因素存在，保证路桥分公司经济活动安康持续的开展，结合分公司施工特点,对有关经济行为标准的内容，作如下强调要求：1、各级财务人员在支付各种款项时，核对账面欠款情况，坚决杜绝超付款。假设双方签订合同约定预付款，但付款不超过合同内规定的数额，付款时并索要单位收款收据或个人收款条。收款人与合同签订人应相符一致。假设不是同一人，必须办理委托，否那么财务回绝付款。2、财务部门对外结算的机械租赁费、周转工具租赁费、分包商〔具有法人资格的企业，可出示财务公章的收据〕的结算费用凭发票和结算单入帐。假如对方不能提供或不能及时提供发票，财务部门暂时按照总结算金额与当地税率计算出应交税金额可以挂帐，等提供发票后按照相应发票的金额同等比