组织设计与流程再造

1?组织设计与流程再造?讲义王明华南理工大学工商管理学院第一章组织设计理论开展框架1.信息技术对组织变革的影响信息技术的蓬勃开展已经将人类从工业经济时代带进了信息时代，加速了经济全球化的进程，引起了人类生活方式和生产方式的极大变化，也全面改变了企业外部的生存与开展环境，对企业管理产生了重大的影响。首先，企业的内联网改变着企业内部人与人、人与物、物与物之间传统的沟通方式，从而改变着企业的生产方式，管理方式和组织结构。知识成为最主要的生产要素，信息应用技术全面增强了企业的生产力。其次，企业外联网改变着企业与其上游企业、下游企业乃至一般顾客的沟通方式，从而改变着企业的生产方式、管理方式、组织结构。另一方面，信息网络的开展也使得企业内部组织发生了变化，导致企业的生产、经营方式和竞争的形式都随之改变。企业开始从大规模生产向个性化生产转变，从以产品为中心到以客户为中心转变，从传统人财物竞争到信息竞争阶段演变，从单个企业竞争到供给链的竞争转变，从区域竞争向全球化竞争演变以及从规模取胜到速度取胜演变等等。世界在变，公众的需求在变，竞争环境更是在变。企业只有不断地适应变化、预见变化，才能生存和开展。信息技术在企业组织与管理中的作用从传统的以办公职能为中心，转向渗透和影响企业的核心业务。信息技术不仅改变了企业管理方法，资源配置与利用方法，更改变了企业组织：两⑴毅组洞织规匹模迅档速缩的小，票转变全成面荒向顾思客的按更加吹平缓燕的学陶习型针结构淋；摆⑵肾竞争弯和顾冰客要境求变祝化驱办使企脆业组鄙织越诉来越疲快的据做出蝴反响朽；宝⑶盗组织英成员目无法对容忍屋等级斜制结秒构而颂谋求钱变革留。瓶2牛.脂组膛织理令论和遭组织虫模式沿的演签变揭组织击设计纺理论务必须躺反映肠出时构代的屈变化秩，必舰须能输对实锄践有炒一定汪的指跑导意否义。掠现代把组织拍理论温虽然债没有啄形成界一致诱的理撑论，荒但仍师然可咬以发面现各沸学派扭的某橡些共途同之仓处和寺组织诚理论短的发浓展脉瞎络。润⑴侵对人舞的认塌识乖从传舱统的煮“骨经济狼人备〞倾观点选转变暴到基魂于猫“某社会杆人检〞饰、以贴及盘“兔利益薪人尝〞贞等假法设，夜更加齐重视茅人在危组织字中的姜作用候，重御视人姓性特邪点，因重视甲非物乐质因惠素的茧鼓励耐作用攀。妄⑵摊将脚组织庭是开纽放的警社会单系统聋逐渐缓认识闸到组饲织是膛个开兽放性唤的复掀杂社巨会系椒统，挥组织快受环今境影蹈响和宴制约降。觉⑶景组织嫌设计朽受到感多种恐因素沿影响沸现代疯组织疼理论划的观吉点是脆各学迎派思猜测精蒸华，察反映谨了工启业经院济时遵代以杠及工锁业经渐济向区知识略经济索时代略开展食过程给中的授多元歪化的载时代邻特点抚。因脆此，耀不存睡在普悔遍适虹用的率最优午的组插织结沾构模絮式。板⑷渔组织馅结构木模式险的演介变羊组织汗结构甘模式恰主要晃有四半种：狠层次仗结构押、职询能结固构、已事业盒部制励结构应和矩协阵结问构。便层次泼结构扇是古铸典工窑业时劝代的巾产物汪，也寒是古市典组糖织理夏论所皱提倡万的。捐职能芒结构截和事杜业部看制结协构以头及二抄者的河开展灿矩阵敢结构伴是新嘴工业继时代蔑的结尊构模矩式的足代表玻，体特现了蜓现代龟组织刮理论蓝许多雨学派辩的思毛想精水华。铃近几恰年来暴，信纱息技鬼术的舞开展产，使认得企条业组溉织结氏构出临现了蠢众多诉新模堆式，中例如请“印网络化关系父〞顶模式某，唐“精虚拟滤结构夸〞疑等等密。享组织为结构丙模式霜的演临变发签展体职现出处了层笨次结悠构逐蹲渐衰俱退，橡规模狭缩小境和形剧成网胸络的臂趋势周，更役表达粥了在赞企业量内部救市场呈机制撑的逐司渐引拜入与嫌开展敲趋势饲，产在生这谈一现除象的还深层槽次原泉因是至企业挡降低垄交易喘费用切的要服求。务⑸旺交拼易成潜本影纷响理毛论挪现代起企业序理论夹尤其援是交夏易费械用学季派认蔑为：欲企业念是降辜低市树场交初易费烦用而煎出现摘的，涨即企鹊业用塌内部逃类似献于计救划的估管理束机制叠代替济市场获来配征置资普源。镇当企禾业规会模不径断膨视胀形喜成象完GM死、G煮E、普IB伶M这毒样的袖巨型己公司盯时，映企业也内部膜管理网层次截延伸陆使得女企业冷内部异协调丛沟通碎控制事等交捏易费饮用大客大提详高，暴当企锋业规真模超断过企航业能利够降界低的声市场喂交易短费用攻时，娱也就夹意味风着在晃理论象上达毛到了普“狡企业茶的效踏率边济界污〞泼，这辅时企梨业必刷须解蒜散或部改组捎。泛在企项业内尼部逐泪渐引闹入市宫场机齿制正滨是降占低内帜部交项易费党用进袍而提然高效辉率的怖要求共，而篮现代册信息夺技术慧的发舅展为乞组织聚内部杨协调晨领导胀提供磁根底巩。因考此，变组织声结构发模式薪开展沾在理馒论上铸必须拣有助避于降歼低交讯易费饱用，捎而通测过引显入市丑场机论制是区可行梨的。舅⑹聚环境烫的变倘化排组织誉设计休理论尼要考许察信掘息时展代企肿业组冻织环齿境和中组织枪发生寇的变案化。声对于刻组织江环境纲重点伤考察学企业虚组织虾社会赴环境键如政苹治经劲济、锤技术扩、社惹会伦翻理等股和企搁业组避织运删行环李境如为竞争松、顾丸客需酱求等谷变化央。对造于组缝织本指身，讲重点越那么放涉在组讽织结谨构、断组织芒中的府管理迈人员阿和员饶工的榴变化蝴上。复例如老，当叼苏联踢解体逮、东嚼欧剧灯变、晶冷战却结束头以及炉19摇92机年中此国宣玩布实啦行市迟场经偿济后贡，世享界上育绝大质多数故国家备已经惰选择罩了市揉场经刘济之关路。魔世界失政治绢经济代格局羊出现虾重大拦变化眠，随捕着信赌息技装术的际开展属，世栽界经抗济一反体化巨趋势棉加强奖，妙WT获O成夹立与狗运作许，政小府对贞企业醒管制挪的放教松，姜大批绒国有腔企业钢私有凉化或晴民营拉化等甚等。川⑺知技术拐的影坚响夸以I醋T为同主导朱或派啦生的蔬各种亏技术旧对企疗业的得影响很渗透遣到企宽业组诱织和闲经营值管理鲜的各圆个方新面，掘例如悠：在蚀制造拌方面邻，小姓型化匹技术拒缩小锦了工当厂的据最优庆化规豆模，对减少禁了库席存；其MP似RI详I、断JI掀T、砌FM很S和端CI盆MS秤技术荐的应摘用使雹得企职业能夕即时淹生产皮顾客抓所需肺的产泉品。搜在设冶计方纺面C损AD按/C恋AM耍技术桂使设址计周芦期大矛为缩披短更捐节省房了设薪计费脆用。陪在销偷售方辽面，布信息坟技术汪缩短铃了订恶货交土货的界时间隔，帮转助企脚业建滨立遍泪布全肾国乃拴至全春球的方销售局网络晴，比用如沃威·喷马特津正是悉建立抗了遍圣及全访美的荒销售兔网络符击败见西尔旋斯。拳在企亲业内赶部，普信息熔技术猾提供档的电写子邮冤件，静电子艰会议寸等使鸡得沟奏通与奇控制纵更为朝经济僻有效百。涨另锁外，碗有四计个因精素影燃响到岔企业效：夸①殖顾欺客需惑要更建加价决廉物矿美的井产品矮；锡②巧技术泊进步药和信馅息化否使企戏业更丘容易今进入诵市场看；谈③境新的衫资金且雄厚往的进版攻型托竞争饭者正拘在崛住起；搞④散市场腰壁垒胃逐步惭缩小盟。痛结果世是：慈信息迹技术讨使顾备客与助企业赞可以泳通过红网络冶直接弊接触朴，一射方面糕使中商介机翁构大哪量消权减，船降低珠交易烘费用集；另厦一方字面使痒企业决与顾脆客之龟间的进界限虚变得女模糊缘。对周于企冻业来走说，劈顾客巧的需患要将事变得救越来存越不锄确定究和不岔可预太知，外大量素的高域品质烛的产广品和嫂效劳松给予蛙顾客分更多汉的选闷择机碌会，株顾客傲不会麻再像赛以往司那样赤忠诚便。因孩此满撤足顾芽客的守需要窄不再胀仅仅凉是运英用市殃场调阁查研秤究，宿设计立出顾润客所握需的屋产品聚更应振采用命一种孟“阴实时振共建跌的方笑式牵〞跪即让明顾客啄参与仇到产锋品的抗研究液、开结发和京设计锻中来喂，运烤用企品业高吹品质屯的技型术服凶务和障灵活党的业宰务流起程同任顾客却一起宏共同鹊创造宣未来价。文⑻征社会黑伦理曲与价押值观鞋的变涌化极在信杏息时毒代，却人类技对企嘴业的栽社会伍伦理冒观念咱也会愤有所凯变化肤：剧人们爹更重确视社肤会协评作行景为，修重视庸群体膀参与伯责任涂；固从人脾的满构足感毯方面搅认识叠专业御化的渗限度遥；错企业产组织邻重点泊放在吼效能猜、效蛛率和史员工琴的满医足感貌上；破对许似多利商益集柴团与被社会史力量口即烤“桥利益马相关底者负〞游作出朗反响甲；铁认识对到成毁长限神制并提走向竭保护粥资源俩，社宜会希附望企盟业考秧虑解催决更券广泛妇的生家活质构量问领题；饭根据堡利润黄和其报他社密会效独果指料标来誓测定却企业础绩效淡。丽组织伐中的待管理引人员就已经召不再蜡是控旷制者线和发糖号施钢令者军。有恳效的量管理哨人员躬更应监是辅壳导者宅，他裕们提厕供介水绍、涝指导唯、建帅议和明鼓励稍帮助捡员工获改进造工作愈绩效金。他春们的扩重要窑性在羡于他分们调邪动组逢织中款成员领的积魄极性临，使联组织仅成员党充分晶发挥收自己冲的才挣智或屿将其萝才智策集中图起来损为顾燥客服辫务，陡同时阳高层树管理嗓人员烛致力旨于建滥立为弹组织洪成员雄认同轻的共镰同价葡值观世和共婆享组摔织远才景，进员工遭将拥不有更唐多机佣会。寿由于乡越来炮越多桶的女消性和杯更多产民族静成员酱参加呆到工荡作中蝴，造花成员刷工的宣个性泻特点换、人辞格、桥文化终背景扫、民范族、姿种族封、价肿值观晃、宗酬教信恢仰等喝各方织面的鲜多元革化。蛋3.队肃组织弹设计截理论廉的基蛙本假适设竹⑴剥经济材学基沿础假亏设微古典往组织支理论贿和现舌代组根织理背论的腾某些诵学派银对于怠企业甘性质酸的观辽点，且都源砌于新号古典脉经济比学，忙即认取为企夕业作范为社牧会经虑济组爸织形顷式，遭是理貌性的族“疲黑箱励〞脾，是坏一种狱生产股函数洋，企刃业追恋求利渔润最赛大化校或成蝴本最突小化阀。实裕践证号明，付这种摇过于却简单孤化的屈理解滥是不险利于青人们郑正确塔完整绝认识舰企业确的。范根据注现代界企业食理论利关于甲企业摧性质亏的观她点，竭即企著业是胆一种遮资源豪配置粗方式阅，出治于降鸟低市鲜场交抖易费肌用而捧存在坡的，泄用一呆种集意中决担策、鹿人为批设计铲、分拥层管报理的送组织顽代替绢分散域决策苏、自佳发形站成、荣自由未交换财的横堤向市闯场交狸换体谊系。坦企业均不再没是仅总仅追皮求利仗润最硬大化岂而是昆追求勺企业仙价值跃最大遣化，煤充分派考虑镜“我利益慰相关幼者拖〞亦的利别润。刚古典历组织旨理论类与现宇代组悠织理版论认迷为规黄模经衬济对边企业老的至敞关重填要，圈企业背规模掉和规城模经神济水睁平影储响了善企业唱组织炕结构煤。在尊信息杂时代型，对落企业柱来说晃，规淘模经辉济并辽非全厉部，三企业躁组织喇要更烂重视林范围携经济多和速慨度经蛛济。辽所谓期范围象经济晚指企怜业同冈时生驾产多悠种产扑品其劈支出岭比分扭别生历产时爷更少抵，范偿围经方济优苍势在辆于单炸个企扮业的劫联合煤产出音超过绕两个耳各自盾生产辽一种伐产品秧企业娱所能闯到达六的产望量。损所谓抗速度屋经济却指企袜业加哗快产繁品的储更新薄换代黄，缩皱短设逢计和耳产品俘生命缠周期勒，同撤时提炮高与易顾客腿接触恰的速掠度，耀使交况换在豪最快叶时间哀内完诚成并津将信升息反宵馈给嚼企业摇。诊⑵据组织棍系统容的基够本假半设穷古典育组织纱理论厉认为精企业地组织银是个宿封闭利的系趟统，运现代迁组织旷理论聋逐渐剪认识漂到：殿第一宫，企育业组厕织是证开放友的社鲁会系利统。策组织针同组尝织环燃境之钩间不作停地保进行勤着物激质、醒能量剩和信缸息的节交换霉，并谊对组友织环暖境的笨变化高作出晕反响盾。同单时，脾组织抛的调和整变此化也舟会反京作用鸽组织秆环境柿。这芽样组托织与霉组织刺环境翼之间苍形成绩了永革不停见息的宅相互算作用捧关系祸。奏第二睁，组仇织内族部存栏在假设滨干子公系统朽。各胸子系炮统同肃组织贿系统惹是相男互作逗用的载，各渗子系服统之消间也辟相互粮作用碎，这朋些相贱互作宗用引逢起组辞织系股统和拍组织阴各子舅系统痕的变闹化调哥整进居而又亩引起裹相互右作用匹关系会。家第三市，组条织系凯统是竭适应叉性的昏复杂叨系统盖。组晨织环族境、赵组织击系统包和组作织内己诸要堵素的怖相互储作用胀使组仓织具响有自句我调捆整功秩能，翻不仅格是被跨动对仰变化脊反响星而积证极试煌图将分一切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实行登多头含领导勿，妨她碍了盒统一习指挥杂，因时而容挥易造炉成管群理上县的混杏乱。绒③众直线费参谋扮制结紧构〔舍Li悟ne纠a瓣nd守s数ta堂ff饭o完rg猫an退iz梅at芝io残n准〕冒。直公线参朵谋制除结构侧是以诊直线劲制结朝构为狂根底饰，在例各级蠢主管码人员本的领号导之遭下设膨立相每应职稳能参迫谋部厉门，鱼实行呼主管蜜人员竞统一企指挥肯同职冲能参熄谋部舰门相乓结合粗。诉④毫直线捐职能和参谋秧制结材构。胶直线牛职能至参谋致制结期构是脾对直趋线参丘谋制疾结构具的改嫩进形少式，阳其显制著特并点是烈，在乔保证恢直线趋统一激指挥考的前浸提下蛛，为览充分抖发挥她专业掉职能话机构销的作叠用，坊直线肃管理都人员阵授予馒个相绩应职喜能部割门一毕定的钩权限工，即亏职能伟权力爽，如箩决策老权、竹控制郊权、并协调兰权等唐。量“辈组织汤实践驾说明络，可景以把撇相当帮数量模的决纺策权揭给予仙职能暑参谋方，而雾又不伟至于虏严重斑破坏垂统一梳指挥喇。茎〞艘从企废业组乖织的微管理木形态绵来看其，直般线职孟能参墓谋制涝结构敏是U邻型结碎构最蚁为理举想的霸管理耗架构挽，比冰直线掀参谋蚊制更售加完乡善和罪有效俗，因满此这柄种结滥构被瞒广泛移采用斑。笨直线镜职能锅参谋快制结残构主仙要采皱用集诵中控化制结圣构，瑞虽然仿这种忌控制征结构傲构造果较简茅单，奖便于温整体续协调络，但冻适应鸟性差违，它术只能茄在企初业规煌模较袖小、胃经营舌单一陈、外只部环涛境相洲当稳落定的句情况抢下，朗才能拐发挥忠其优蓝势。犁随着喇企业妖规模第的不墨断扩体大，食经营社领域浸的不蝴断拓改展，购企业银经营别日趋敢复杂慎，这胞种把再企业沸管理蹦权力沾高度敢集中截在领乒导高罩层的佣“座集权拥式浙〞燥管理冒的缺夸点就芒逐渐迎暴露炼出来搬，并加将越莲来越砌突出啦。腥“右集权杏式扑〞威管理僻向誓“旨分权半式梁〞戒管理轨的变枯革，贴就成百了一助种客酒观的话必然诉要求居。因⑶骨专监业官诊僚制型〔P桶ro句fe粉ss般io篇na铃l胳bu次re赔au嚷cr弃ac书y〕看专业化官僚雨制又龟称矩火阵式夜组织醒〔M吵at府ri敲x唇or今ga桂ni师za求to腔n〕推，产蔽生于愧20肝世纪掏50氧年代去，目悲前在冠国内胞外许蜓多企杠业中剩仍被制广泛扶采用纪。这没种组馆织依岭靠训呀练有国素的享专业顾人员榨进行挎工作摆，并径赋予眯他们价以管距理其皇本职惧工作捞的足段够权黑力，拾结果伤组织清呈现汤出非鼓常分沟权的票局面袜。许烤多决驴策权怕，不汁论是散操作座方面惯的还密是战央略方触面的幅，都抽从组钢织结固构的露上层广一直鄙流向砌下面昌操作看核心扶的专传业人召员。羞矩阵摔结构光实质隔上是踩U型币结构筝的一秃个变氏种，难它在键原来震的U榜型结荡构基脸础之谣上，予再建涝立一歌套横涌向的楼目标批系统泻，把撞按职宏能划丝分的棚官僚寸结构司与按松产品凭划分诵的小晌组结劳合起碎来，尊使同倍一名副小组炕成员剧既与兽原职敢能部子门保猪持组春织和递业务丝上的景联系跳，又都与按营产品酬或项隐目划蛋分的码小组狱保持渐横向斑联系语，形咏成一梨个矩怠阵。么专业击官僚泄制的拣优点唤是能冈有效呜促进啊多职衫能部谎门合亭作项预目的宗顺利麦进行悉，并舌具有铜灵活游性，蚂而其侮缺点给也很执明显单，即辜需要碎认真约考虑近纵横幼两个贯分支升系统茫间责需权利斩之间休的协躺调和剪平衡辞。呈学校吸、医抖院、夕会计浇事务崭所等理等都且是典爷型的企例子插。其席成员秆多依仿靠专蹦业知鞋识和松技能掏进行毒工作杨，独影立性胡比拟枯强。柔就控友制结边构而饱言，耐专业霸官僚孙制采具用的慢是集浙中控氧制结磁构和愈分散津控制客结构旦相结执合的轻方式踢，公事司高扰层的劲运作妥仍然车是集鹅中控绕制方侦式，表而项帽目组且的管航理那么社更多抗的是锯一种辱分散农控制慈结构邪，不吨同点堵在于锦对项筝目小芦组而刑言，厅需要革面对删两方南甚至浅多方兵的共骆同领劈导和况控制秘。宣⑷唤分嗽部制瑞结构耀〔D效iv银is甲on付al胡iz哈ed奇f澡or变m〕固。离典型托的例嘴子，播西方填的大惜学和还学院蔑的关房系。用由一凭个中动央执某行机邪构主蹄持下接的假设迟干相警互有勾关联烘且独焦立的已组织敬组成斜。惨在这罚种组倒织中识中层惯管理验人员摆占重钢要地助位，蒜对组俱织的长运作注有着鸟比拟砍大的票影响考作用各。中石层管丰理人堡员所较主管访的部访门具佩有很涨大的悼权力殊，而惧在每旬一个秤分部甲内又壳有自倾己的悬完整懂组织上机构码。