QC工具及技巧讲义

1

QC是英文QUALITY

CONTROL的缩写，中文“质量控制〞。是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量筹划、控制、保证和改良来使其实现特定质量目标的全部活动。

QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC成果编制步骤：一、课题简介；二、小组简介；三、选题理由；四、现状调查；五、设定目标及可行性分析；

六、原因分析及确定要因；七、对策的制定与实施；八、效果检查；九、总结及今后打算。一、选择课题：课题来源指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：

由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：

针对上级方针目标在部门落实的关键点

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介

克针对过现场渡及小明组本喇身存汁在的舱问题粘

和

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币针对香顾客捧的投寺诉和论抱怨谜

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漂

章

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屋

滨〔C跳〕解画决自驰已身展边的越问题锯，易锯于调狂动积膝极性墙。

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长

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原

予

〔瞎1〕陈课题用名称搞抽象美化(搬达标饭、升嫁级、睡创奖旦、服志务行胁业满贯意率透)

假例：云强化示质量昂管理朗，创立建名待牌工乒程。森鼓足工干劲腥、力哲争上兼游、法勇夺主全国炊最正确炸‥‥鬼‥狭

侮

胃〔2饰〕把倾所采阔用的挺对策戏冠以虾课题嫌名称日〔欠手段悲加目再的〕访

例洁：加荐装闭库锁装东置，箭提高锦电压箱监测棒能力夕

提皂供特测殊服橡务，颂提高树顾客耀满意躁率

仰防止斤小间蒜隔，技杜绝美危险索接近膛

哀

处

石〔3雨〕纽选题谦理由作太多拆〔要抵抓住应关键泽，切田中要劫害，芽一条狐最好弹〕

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迹

仗〔4朽〕攀选题巧理由申的重苹要性户由小弯到大越类推暮二、执小组灯概况地必须茧写清忘楚的洽内容鉴：顾

字

裂小组临名称锅〔小摔组精丝神应垂表达文在名缓称上捎〕瑞

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响

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袜a、迫收集兼数据教要有小客观偶性，扮防止泰只收寨集对倡自己迎有利破的数糖据。杰

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遇C、筛收集挪数据止的时切间要悉有约阁束，拘要收使集最冲近时亏间的眉数据绞。班

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夏对现联状数欣据要拒进行执分析错、整逗理、奏分类结分类闷方法隆：答

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针四、才确定罩目标责目标娃值是岂小组等活动宾解决叨问题尺的程专度，量并为寸效果贱检查镰提供投依据乓

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胡1、蜂与问塞题相额对应完

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个3、副要说诞明制规订目会标的雨依据妙。忙

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〔涝两个寄目标胖之间掉应有朱相联屯关系边〕。责

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醒2、贸目标划应具仙有一讽定的寒挑战屠性。柿

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缓3、符不是洒所有屡的目南标都将必须配制定喇设置衣依据于。

眼如：床恢复犹质量尺的目词标丧

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伏分析粪原因朴是小虚组活芳动的溉重要偏一环贿。通剑过对蚕问题迫产生镜原因质的分勒析，探找出线关键息所在扁，小剧组成闲员要甚开阔吴思路羞，集寒思广态益，育从能矿够设圾想的把所有秩角度在去想沙象可固能产传生问湖题的修全部客原因他。

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序

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秃1垂、小狠组简旦介：青人员现、受毁教育怕情况掠、登迈记号霸、活停动次纪数。割

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圣2、谷选题炭理由隔：孔指令债、指奏导、迎自选踩、为摩什么波选题珠。

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炊3、国现状网调查丢及原坝因分贼析：乳粒目前普现场笑情况揉确实明认。身

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窄4逗、确炎定目售标值抗：乔定贩量、闯不超插过两淋个、逮提供垃依据扒。

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墨5、鸭分析悉产生降问题惯的原族因：假分乌析到删能采奏取措译施为诚止。戏

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蓬6、堵确定供主因狠并对伐其论葱证：稍袍事实互和数酷据表黑示。漠

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弊7、鼓制竟订对绕策：荣要假因对肉应、孤措施韵具体姥。供

喘

定8厕、企实施扭：爷表刃达清取楚，捆以实取施为送主。塘

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疤9、网检怖查效谎果：算与群目标竿值比例较、瑞证实嗽。尚

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样10荐、巩灶固措趁施：滚纳嚷入标蔬准的轧名称高及条叙款，蜂防止捉再发于生。虫

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淡11第、遗行留问魄题及曾下步未打算甲：龄总劳结、火分析瓜，保死持活勤动的猪连席续性狭。妥QC帜小组星成果侧报告右是小芽组成墓员综五合素诸质的雾表达气，成倘果报泛告的存编写弟要体融现两拴个基扎本立箭足点灾,一闷是立闪足于斧本身醋的提务高；码二是势立足慢于发嗽表交昆流。议QC乔成果乓报告阻不是平纯粹桐文字沈的总展结,配也非孙论文歌的再孝现,叠它具搏有独输特的陈编写库程序王,又米具有道灵活夫的编里写技起巧。孟透过千“精矿、妙撑、逗绿、严今、密容、灵居、实惹〞七呆巧，捉让您衔准确静把握蜡成果素报告竹编写竖命脉黑，再牵塑最妥佳成测果报袋告，宏再现垫成功抬风采笛。级

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桶1园、课静题名袖称要匠“精学巧〞坐

常

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震“精拔巧〞耻就是维课题宁名称粥能体铺现“焰小、窗实、爆活、圾新〞诸的特盾点，兵名称吼要精荐练、通准确培、鲜眠明和尚简洁薪。“茫精练垮〞就思是通诸过精眠练的自名称广表达赠短小粮精干译的课猪题，接易于披发挥击成员伐的积同极性胜和创蹦造性杨；“仪准确墓〞就郊是课扣题的怪名称虎应一玻目了什然看示出要葬解决微什么诱问题木，不获抽象温；“刃鲜明界〞就悉是课肚题名犯称新甲颖，数实事萝求是来；“矛简洁恒〞就卫是课赛题名译称应责直接芬明确泰要解李决什舰么问竭题，链简洁尝明了歌。端

据

慌2跨、匀开头喉结尾翻要“员妙巧初〞带

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栏成果植报告嘱的开角头要痛引人阁入胜售，结晨尾要港令人葱回味膜。一罩项Q暂C成施果发茶表时祸间一丢般为许15拥分钟腔，要易在有辫限的添时间拜内让秩专家根、听椒众听尚明白崭，弄马清楚颠来龙检去脉让，更迈好地防评价乒成果穗，开房头至介关重伍要，孟要用晚精练氏的文回字，雾整洁茂的语亩句，录极强指的逻绒辑性日打动棚听众矿，能怠引入裤课题悔意境演，抓撑住急黄于知睬道内捷容的曲心态泥和知锣道结膀果的跌强烈技愿望扔，使缩之加塑深对环课题兴的认篮识和袖理解斧；同她样，烤结尾捷也不玻能忽阿视，栏通过耍耐人俭回味托的结溪尾，滨能增重强Q拣C小形组的荣耀誉为感和忌自信圆心，开起到腔鼓励锅和鼓嫁舞士梯气的港作用努，为浆今后商的活催动增缩强动域力。敏

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俘“逗炸巧〞触就是宵成果旱的中锻心问辆题应惑该明兆确并叙富有滨挑战扒性。纺QC隐小组喷活动屿要把迟问题淘解决键到什销么程假设度，棉在设捎定目怨标时消要明怪确，循要用抓数据玉表达员和课紫题一厕致。拦明确巩目标哑应从伐实际芹出发营，不洁要定挖得太嫂多，依也不馒要定征得太柳高，寒既要就富有倡一定罪的挑块战性尚，能椅激发业全体欲成员勺的活蹄力，职又要动是经果过小援组活供动可既以实仿现的包。尽稠量用咏事实嫌、数划据说往明制能定这侄个目浮标水炸平的稻依据洪，使卧别的婚小组伸能从留中得山到启池发。讽应避越免目芽标不软明确难或用眯豪言杏状语住、口填号式湾的内晃容作轮为制办定目泪标依爬据。撕

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治4跑、容报告任结构头要“臂严巧痒〞件

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逢QC推小组宽开展认活动霞，解头决课旬题是风按活摊动程近序进牧行的促，成跪果报锁告结船构也敏要严染格按塘活动洋程序引进行索总结炭。只往有通摧过认谜真的苏、全仗面的孙总结车、整怪理，席才能蚊对管禁理技斑术的抱运用异得到歼更深滩的认团识，辞才能专真正眯提高牢解决此问题东的能棚力。似在可筒能的谷情况枯下，鸣还会悦发现粗自己天的欠戚缺之踩处，置可进源一步靠补充有、完繁善。阵这样谎总结屿、整泄理的拴成果判报告仇，就俯有很鞭强的旨逻辑数性、将严密冻性，甲表达沙出一政环扣体一环程，处笨处都帜有交旧代，饱使别棚的小耗组也币能从从中得团到启锄发。绳

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个成果祝报告严内容傅前面分可简胜要介雷绍Q车C小新组的趟组成玻情况循，必苏要时葡还要药对小横组活去动课砌题有影关的扑企业誓情况苹，甚菌至生盖产过仓程作垫简要肥介绍涝，说塞明课遇题发今生情皮况。坛成果夹报告基内容桶各步逮骤之弄间要遮用精勿巧的追语言红连贯点自然蜜，紧申密衔涝接，宏前后配照应温，内郊容与慈课题浩名称肆一致梅。内吧容涉戚及科里技术鞠语要元用通辩俗易怠懂的佳语言杨进行帜必要傻解释迹，让眨与会帝人听牧懂，怀到达转成果熟交流纠的目锈的。吹

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租成果照报告搏要以选图、筝表、它数据尊为主侍，配按以少拖量的放文字倒说明收来表盆达，允尽量丛做到纪标题冬化、妙图表刷化、验数据壶化，怪以使驶成果率报告屠清晰检、醒印目。扮做到贪图文壶并貌角，活查灵活遵现。塘实践扮证明桂，用遗密密者麻麻早的文狮字叙杜述为净主的罪成果椅报告盟，酷粱燥无务味，预其交鱼流效叠果很墙差。盯报告链计量夹单位临要乎标准帮化、宏标准死化。耍

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女执笔仁人按喊照Q霞C小列组活斑动的凑根本搁程序搜整理膜完成言成果顾报告隔〔初忧稿〕伙后，毙将初甩稿提萝交Q盯C小顽组，讯由组辆长召艇集全址体成斩员认转真讨抵论，音看看区各步纲骤之券间是猾否做昆到紧偿密衔围接，绣每步顽所下摧的结枯论是鬼否有夕充分介的依搬据和算说服煮力，躲所用约的方策法是现否正拌确；样QC东小组用活动胖中所放下的伴功夫做、努败力克煌服的逐困难余，进淋行科焦学判爹断的搬实际月情况咬是否凤全面汁总结蚂等等颗，通捷过讨塔论由板小组东全体胞修改膝、补恼充、耽完善足，最赛后由辱执笔近人集粥中大熄家意私见，愚把成愉果内插容总软结、乓整理钩得生殊动、护活泼愉、充四实。院

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问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次清楚、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图〔以下称鱼骨图〕，它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法〔BrainStorming——BS〕：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原那么：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的三种类型

A、整理问题型鱼骨图〔各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理〕B、原因型鱼骨图〔鱼头在右，特性值通常以“为什么……〞来写〕C、对策型鱼骨图〔鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……〞来写〕制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。分析问题原因/结构

A、针对问题点，选择层别方法〔如人机料法环测量等〕。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因〔因素〕。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其附属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：a、确定大要因〔大骨〕时，现场作业一般从“人机料法环〞着手,管理类问题一般从“人事时地物〞层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述〔不说明好坏〕，中、小要因必须使用价值判断〔如…不良〕；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准〔必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比拟，找出相关性最强的要因归类。〕f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；鱼骨图做图过程一般由以下几步组成：1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组workgroup，该组成员必须对问题有一定深度的了解。2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因5．对鱼骨图进行优化整理。6．根据鱼骨图进行讨论。完整的鱼骨图如图2所示，由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法，也不能对工作组成员进行任何诱导。气泡图概述排列在工作表的列中的数据〔第一列中列出x值，在相邻列中列出相应的y值和气泡大小的值〕可以绘制在气泡图中。事例例如，您可以按下面的例如中所示组织数据。气泡图具有以下图表子类型：气泡图和三维气泡图气泡图与XY散点图类似，但是它们对成组的三个数值而非两个数值进行比拟。第三个数值确定气泡数据点的大小。您可以选择气泡图或者三维气泡图子类型PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量方案的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

根本简介

PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特〔WalterA.Shewhart〕于1930年设想，后来被美国质量管理专家戴明〔EdwardsDeming〕博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量方案的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的[1][2]。分析说明

PDCA循环PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种符合逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：①P〔Plan〕——方案。包括方针和目标确实定以及活动方案的制定；②D〔DO〕——执行。执行就是具体运作，实现方案中的内容；③C〔Check〕——检查。就是要总结执行方案的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A〔Act〕——行动〔或处理〕。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCA是英语单词Pla