销售现场管理手册

1海兰云天·拾光里销售部管理手册目录旺第一痰局部猴组怒织架妄构及底管理寇制度敌3价一．躁销售呀部组悠织架拌构及箩销售翠部人羞员主量要岗土位职颠责忽4替一〕葛组织且架构嗽示意握4评二〕射主要犬岗位恐职责肿5械二．课案裁场恭管理纳制度繁9锡一〕如工作中守梨那么程9籍二〕抽考勤穴制度盼9名三〕滥仪容旧着装冈标准凡10勒四〕塔业务训标准遮 字1旅1匆五〕馅审查碍制度吵错误兆！未宜定义倘书签陵。饼三．村工程饭例会睡制度攻 萍1戴2傅一〕改早、这晚会喊 技1丈2密二〕葱周会婚13货三〕践工程涛月例挪会亚 侮1齿3槽四〕感展销诊会推农广会王议〔膨按需上〕削14仿四．暑业绩妙分配杯制度乞 断1弓4疲一〕害业绩课判定喉14耐二〕蛮业绩夺分配雕14惜五集．员容工培慨训制摔度鄙16挣一〕闲目的望16碍二〕混培训规内容污16疏三〕态培训啄方案拆16技〔错诊误〕屈四〕锐培训绕考核近17确六柿．考桶核、兴晋升镇制度冒17旅一〕步考核街周期夕17肾二〕礼考核宁内容宣17屿三〕骆考核柳结果言与考戏核体公现桨17柄四〕很考核诉方法勿1繁8常五〕贩销售拜管理末人员谨晋升骆、降怀级标留准敲1松8立六〕辫本考阅核、词晋升厉方法额未尽头事宜论，依拉照公主司?北员工钓考核经管理科方法疗?执勾行胸19论第二腹局部璃贴业务岛流程呀20槽一．江来电旦流程茧管理才21裹一〕穗来电值接听片流程席示意电21森二〕亚来电僻接听嚼根本屿要求衫22虏二．驴来访薯流程增管理摧23幅一〕捆来访阅接待枝流程墓示意垂23蓄二〕旋来访赏接待蜂根本抄要求傍24习三〕场客次户接味待程仍序言28丝四〕成相关翼表格竿及填置写要此求〔燃局部骨〕刚2著9只三．递成交嗓、签愿约流稼程管都理选29卷一〕抖成交渣、签胖约流妨程示魂意投29停二〕沉销控捧管理成3记1伤三〕冶签署膊认购惠书要哭求援3弊1真四〕屿定金标、发袋票肺3感1奥五〕拨办理匠签订嘱购房航合同糕、银焦行按焰揭等陈购房船手续盛3读2睡六〕央合同膊管理摇3狭2赤七〕肚客户寿资源如管理才32症四．比退房确流程躲管理欧33庙一〕鬼退房票流程棉示意做33杀二〕箩说明乒35甩五．鸡特殊献需求妨审批铺流程继管理帝35话一〕摩审批迎流程座示意箭35葵二〕杜说明陕36挪第三纸局部翠利表格移清单急37窝第一伴局部衣组蛙织架弯构及渴管理旺制度构一．梯销售扒部组法织架泪构及掘销售档部人窄员主豪要岗皱位职伯责累一〕告组织争架构满示意集团分管领导集团分管领导营销总监营销总监销售部经理筹划销售部经理筹划部经理销售助理销售主管筹划销售助理销售主管筹划主管助理筹划师筹划专员吧台助理筹划师筹划专员吧台效劳高级置业参谋中级置业参谋初级置业参谋坏二〕租主要舒岗位称职责逼1．米销售寸部经贴理怀1〕谣负责杀销售偷部日笔常各址项工迈作；游2〕阻协助卖营销寸总监辆完成针各项反业务域工作逃；坟3〕阅协助寻新运灰作项爪目的遭前期飞业务挤配合佩及跟腔进工旋作；遵4〕遵协调按工程紫组与疏公司东各职惰能部葬门的潜沟通池工作菠。散5〕亮根据免实际悬工作险需要裳，落鼓实项浸目组安人员葬安排给及调来动徒6〕阀负责送工程蚁管理伞制度抖的审提查及望实施爱情况宾的监哑督；乒7〕航案场宗工作余的培铲训与押考核毙。揭↘碗案前塘准备昼期凉⑴抄参宅与案佣场销痛售人调员的筒招聘桥；枪⑵扶制圣定售科前培泳训计壮划报增公司滴；索⑶凳编龄写销充讲资熔料、笛答客赵问、缸各类状统一载说辞旧；黎⑷赛负古责项等目模占型、晨样板静房等宵各类停讲解诵演练箩及考须核；雷⑸披参征与讨恭论项糖目营旦销推沈广策驰略并刚负责抢制定静工程询销售娘方案株、资稠金回伴笼计糖划；毛⑹雄参皇与讨弯论售芬楼处兔布置犁并负患责制哨定案拔场销踩售带钞看路跟线；骑⑺低根厌据本怠工程却特色诉细化缺案场达管理坐制度剂；点⑻病讨即论制帮定薪悉酬制稼度；院⑼征参部与开避盘策框略的旗制定戒并负依责传剃达和叮演练粗；锐⑽奴制姓定销油售价塞格表按和销访控表爷；欲⑾笔督盗导销揭售软网件的忘初始侍数据嫩建立王。沸↘后工程套销售瓣期熟⑴朱负教责案歪场日普常监怕督管劈理，驼布达钟销售裳任务卡；竖⑵稻组犹织市乎场调尘研，扰及时风了解穗与项摊目有拐关的盼市场钱信息欣，将跑市场刮变化类反响值给公怎司，抵并根诉据市姥场变摊化，筒及时漫调整股销售弱策略酷；浅⑶殖负柜责持妻续的闲培训尸工作玻；社⑷政负碌责营蜓销策景略的命贯彻虽执行岭；袖⑸证组烂织召啦开每模日的向例会痛，检此查业明务员锄的工套作情浆况，幼发现享问题柱、解磁决问裤题；辛⑹当负什责业冶务执矛行的肿督导鼓；辫⑺疯与娱公司把各部煤门做贯好协躺调工商作；遍⑻跟解浆决案护场的秆突发密事件祝；垃⑼骂关趟爱团西队，生培养蔬骨干涌，激卸发斗徒志，胆加强纪和提舞高团形队凝谦聚力渡；倒⑽愉认健真参掉加公恶司组梢织的妇培训舌，提烫高自庄己的欺专业喉能力义；犹⑾陡按丸公司确要求悦完成劲相关松报表份。搅↘滴工程孕结案龙期捉⑴穿列配合撞业务惹资料冒的归召档；桐⑵吴督航促销屿售代衰表对据余款投的催查缴，拼确保顽公司粘资金坊回笼盆。坡2．万销售调助理愤1〕控各项漏目组文销售鲜资料竭、报矿表汇姓总、竞整合拖；录2〕底整理苗汇总氏各项划目销拾量情深况及届各项捧目大客事记炕；挪3〕执各项模目销抱售系栽统输戏入及蓄核对揭；吊4〕训本部宁门会果议纪睬要；为5〕氧本部罪门各蛛项行企政、恐业务病文件妇的流蛇转、附归档枯工作铃6〕松协助派销售半部经充理开单展培坏训相千关事能宜；筒7〕牲配合膀销售义部经特理为揉工程芽组提植供业陡务援群助；鹿8〕赵其他颜本部浊门需帮完成君工作咱。谋案前沸准备漏期俭⑴趋根御据项博目组余具体售人数晨，合规理申触领项吃目组呜建立愈所需倦物资芬；打⑵纯建来立本统工程犬的各孤类文咱件夹闻及档福案夹呈；圾⑶伙建挣立本靠工程旷各类星报表连根底谜数据芝；良⑷锤建且立销洒售软宾件基闷础数舍据库桂；磁⑸双收完集项熄目的洁各类宾重要介文件声并建远立档驳案；纽⑹繁熟军悉本采工程蚀的产财品。涉↘备工程执销售脾期廊⑴窃完炊成项翼目各助阶段蝴的销丝售统米计报梯表及贼行政循报表绩统计柱并上窗报；什⑵闯销关售软陆件数声据的牵的登丰记、只检查车与核财对；某⑶瑞物茶资的芦申领控、保沿管、慌维修燕和保饰养，狗并做粗好物烧资台农帐；貌⑷储项范目组焦日常欧后勤艘事务持的管炕理；烫⑸赌项严目组蝶备用漂金的烦管理劈与登骗记；敞⑹踢网踏上房翁地产您备案系系统烫流程软的熟会悉；符⑺框考法勤的螺监督彩；雨⑻出认凯真参肆加公峡司组蜂织的皇培训恶，提堵高自恶己的卷专业忘能力玩；疮⑼惊房少屋销剪售合经同的故审查仔与管继理；存⑽欧日怖常各奋种计仔划、院报告川、会咱议纪斯要等象重要逝文件暑的归罩档；链⑾楼配沉合行乔政、抖人事诵部在货工程济组开图展工浸作；驼⑿阳与曾财务侍核对围销售宋数据述，制楼作每况月的沙结佣铃统计摧表。福↘搏工程装结案钢期彩⑴夫所戒有案堪场和槽宿舍逃物资饰的盘拉点与秒核对鸟；已⑵克业顿务资税料的访归档丑与交遭接；址⑶早纤客户卸所欠动余款案的统赢计。仆3．务销售喝主管蛾↘壳案前歉准备饺期秃⑴业辅裤助销黎售经灵理做削好项躺目开案案前老各项部准备闻工作累；促⑵诚配毅合销豆售经绒理完凤成项村目销详讲资夹料；小⑶撤在波自己冻熟记堂销讲萌和答扁客问返、熟敲悉本勒工程昼产品济的基远础上絮，按跑要求狂配合吧销售碧经理沾完成破专项民培训转，带意动团定队熟痒练业仿务；责⑷花带花领销殖售人祖员进彼行前铺期市懂场调床研，哗编写公调研捞报告掌；坏⑸完协栋助销链售经础理执匀行各腾项管嗓理制摸度。陈↘雹工程泉销售桶期姐⑴忠完专成销拢售经枣理下播达的丈销售柄任务要及其锐他工睬作任雪务；掏⑵酒对跌销售袜代表怕日常债工作砖进行拘监督液，严宰格执皆行各攀项管忌理制颠度；追⑶倘每躬天收浊集来搬电、洽来访醒登记应表，抖并检范查填叫表质捎量，膏在能含力范蹄围内秤帮助祖销售龄代表恶处理笨业务怎问题贼；途⑷枯配净合销搜售经锐理做个好房弄源的沃控制据，以泪利于庆房源槽有计垦划的释顺利砖去化蜂⑸部定问期安市排销怕售代恐表进煎行市劝调，少汇总籍提供傲有利筑的市网场信鹿息；冻⑹络编欲制月燃度案沃场人级员排牧班表愿，并瓦于每解月3历日前汁报公正司销尤售部返备案鹅；锄⑺偿早堂、晚遗会议妻的组脾织与腊召开给；葱⑻添认底真参泊加公反司组声织的卡培训浑，提薯高自稳己的郑专业战能力俯；柜⑼文协崭助销乘售经指理对材客户堂投诉痒的接姑待和补处理眯；让⑽旦督社促销固售人况员催摸缴房尾屋余枝款。浆↘挣工程抖结案诱期条⑴竖反句馈销积售代庙表及总客户搞的建贷议、傍意见择、投捆诉信时息给辩销售牢经理采，以劝便顺颜利结爹案；酬⑵践督授促销恳售人夏员房打屋余宗款的静催缴导；蜓⑶宽配何合业怠务资导料的忧归档抬和移渗交。朱5缓．资置业越参谋巾↘思案前战准备胶期兔⑴佩项给目周孝边的洲市场支和楼条盘进准行调懒研，掉充分僵了解惭周边壤的详帽细情奖况；挎⑵泰熟扛记销倍讲和标答客粥问的顿内容雷，积桌极演漏练，射充分气了解呆和熟科悉本发工程种的产戚品；击⑶滨认氏真登职记来碗电、灭来访巴登记熄表；岂⑷吹在狐销售歼经理政的带衔领下洒完成嗽开盘浩演练欧；酱⑸遵遵求守各蹄项管将理制宽度；威⑹朱完弓成销前售前溉期的垂其它锡准备盲工作榆。迟↘追工程弃销售乐期约⑴南认昌真接妹待每歇一位油进入雪案场肺的客煌户，驾做好拒来访拾、来勺电登闻记；症⑵储按苍质按派量完会成项怀目组大布置充的销仙售任虚务和牵其他氏工作树任务竖；板⑶袄遵陆守各坝项管至理制脸度，仙熟练盗各项伐工作途操作节流程提；绣⑷冻对售周边庭市场动及楼治盘定莫期进脏行调治研，菠及时扁掌握顶竞争命个案及动态故，为养公司标创造讽新资框源；淘⑸呆认取真参贵加公败司组候织的坐培训吵，提枪高自豪己的渗专业旦能力她；爆⑹涌认轧真负斥责的俩催缴疏客户阁房屋甜余款替，保诵证开辫发商胜的资购金回愿笼。远↘劈工程拘结案莲期被⑴某与抄客户谦保持卫良好兔的关污系，系做好丝售后伯效劳温，保每持良奇好的舱礼仪滴标准询；丢⑵绞做影好结劈案的协相关塞各项址工作患；岗⑶理房塘屋余润款的框催缴旺。妥二．京案场识管理掘制度挽销售射是直丛接面修向市元场与封客户炕的窗刘口，娱代表燥了公省司的佩形象砍。为还保证割工程诞销售贩工作汪开展臂的统途一性跟、规涉范性羡、严有肃性首，提卸升公艰司的象专业陷形象必，特捡制定寺本管妖理规璃定。神一〕劣工作附守那么塑1找．微墓笑服祝务：扔销售折人员多的职认责包惭括推旬销公闹司楼渐盘及牵推广革公司画形象嚼，是副帮助玻公司守与客何户建刚立良拾好关咬系的埋根底东，所弄以销气售代友表应耍任何翼时间垃都要竿维持驻专业格态度烛，膀“挣以客匹为尊姨〞路，经拥常保颜持笑基容，苏态度葛诚恳鲜，工养作积井极，贝并不殃断改觉良，单让自克己做它得更而好。银2炸．轨守时艇：守鼓时应泡是一呈个销那么售人令员所职具有刑的最妇根本配的工挪作习苗惯，纠不仅掘上班刊时间筋不迟呆到、深不早纪退外鼓；约拢见客懒户时小一定干要准退时，旧切忌康让客弱户等退候。须3陕．尽纪律腰：销吸售人殃员必茅须遵耀守公吗司的忠各项故规章样制度哨及管诱理条肚例。策4哭．危保密缘：销料售人际员必环须遵汤守公穷司的添保密全原那么章，不欲得直源接透践露公燕司的麻客户乱资料茶，不问得直蛋接或李间接贵透露找公司梯员工胃资料选，如拉薪金刘、佣伤金等肉；不原得直劲接或算间接离透露缴公司参策略桶、销息售业泥绩或走有关槽公司炼的业民务秘盯密。承5起．她着装粒：在州售楼柱处〔僻或与牧工程蝴相关比的各设类活评动中恋〕历必须短按照鞋要求匙统一珠着装额，并妙且佩闭戴司炎徽、窗胸卡终。臂二〕雷考勤泡制度搁1．凝上班肠实行材打卡厉制，房不得银迟到毁、早床退，奔无故忘缺勤蹲、离嚷岗议。严轨禁代鼻打卡联，一导经发杏现将干严肃姑处理石。公〔各事工程垃可根该据实盟际情什况施粥行考普勤方守法。凡〕萌1〕碌工作歇时间颈：穗〔根箭据项刑目情蚀况具姻体排雕班〕玻。镇2〕眉午餐谦时间脱：安耀排统龄一就尾餐，汪按分部班就弦餐〔扁根据醋工程柏情况洋具体评安排墙〕。菠2．爱休息锈安排前：销面售乱主管叔经销缴售经驼理批破准共根据执工程轮实际回情况膝，涨在周掩一至验周五夫每天臂安排尾一名去或本多名斥案场顷人员栋休息招。岛3．春节假袄日及蹲广告遍日：候视项期目前具体际情况宵调整土上下匪班时谅间装及休激息安素排盼。绢4．趁请假榆手续痛1〕侨病假挡：因灿病需惩要休蹦息的丙，须缺有正盏规医沸院证灰明并雹由销梁售经橡理审夸批。姿2〕柔事假蕉：事仁假手请续必安须至奥少提铺前一糟天书破面申薯请，肯由销毙售经今理审拜批，篇事假付缺乏丸半天魂者按长半天承计。那么3〕殿调休瓶：如移要调验休必肆须提居前一府天知吉会销行售经殃理，庆非特看殊情晚况，纵销售配人员饲不能三当天体打电黄话告奶知调焦休。录4〕垮凡外姜出人烈员，袍在外透出之誓前须更填写岸?外稀出登趋记表届?，掀并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清﹡悦销售坊业绩乐达高桃级销溜售代惩表标暮准祸﹡祸能协课助销详售主炎管处遵理楼衔盘的银日常枯工作钞辨锤2〕停职务县：销伤售助找理炕提拔飞人：济由销甘售经纲理或禁以上逢提拔烧，报绕公司欣审批神、备妥案歇晋升净标准冒：惹 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