售后服务制度内容(3篇)

售后服务制度内容(3篇)售后服务制度内容篇一

为了乐观贯彻1**年集团董事长“坚持长期创新，坚持长期服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光荣服务月”活动为契机，我部门经过仔细支配部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培育市场，开拓市场潜力。我部门打算于1**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动详细事宜通知如下：

一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务

二、活动时间：1**年4月7日

三、组织部门：客服纪检部

四、活动内容：

1、设点服务

在市区各居民小区设立服务点，以宣扬和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表

二），并可依据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排解等服务。

1、赶集服务

分赴xx市周边乡镇地区进行服务宣扬，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并准时向公司总经办汇报反映。

五、参与人员：

客服纪检部1人、公司各部门及各大店。

六、活动要求：

1、各部门应大力支持和帮助，确保此项活动顺当开

展。

1、参加活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》

xxxxx购物中心

客服纪检部

二○一三年四月七日

客服纪检部关于进行

售后服务活动的实施方案

为了乐观贯彻1**年集团董事长“坚持长期创新，坚持长期服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光荣服务月”活动为契机，我部门经过仔细支配部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培育市场，开拓市场潜力。我部门打算于1**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动详细事宜通知如下：

一、服务宗旨：

挥洒真诚微笑创新文明服务

二、活动目的：

1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注，增加社会关注度。

1、增加管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让xxx购物中心独特的服务成为xx众多商场的核心卖点。

3、增加企业品牌宣扬，提高商场从业人员服务水平。

三、活动方案基本思路：

1、设点服务

在市区各居民小区设立服务点，以宣扬和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可依据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排解等服务。

1、赶集服务

分赴xx市辖内各乡镇进行服务宣扬，并登记相关信息，

对于群众反馈的问题进行汇总并准时向公司总经办汇报反映。

四、活动细则：

活动行程规划（见附表一）

五、负责部门：客服纪检部

六、人员配置：

客服纪检部1人，公司各部门及各大店。

七、活动物品：

方伞、长条桌、宣扬展板、dm单页、小礼品等。

八、活动时间第一阶段1**年4月7日-1**年4月14日

九、服务要求服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。

xxx购物中心

售后服务制度内容篇二

承诺条款：

本公司对所售出的_牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服

一、售前服务

1.签订合同之前，关心业主了解_牌电梯的功能及配置。

1.我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国_等与电梯相关的技术规范与标准。

3.我方保证交货时向贵方供应设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。

二、售中服务：

售后服务承诺书1.签订合同后一周内，给业主供应井道图，供业主确认并乐观协作设计院做好井道施工图。

1.签约后，每个月派工勘技术员至少1次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。

3.安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量掌握，上道工序不合格决不进行下道工序。

4.安装质量服务达到优良工程，全部需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有阅历的工程人员特地组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有娴熟安装_电梯阅历的正式员工，确保电梯的安装质量。

5.我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。

6.我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发觉问题准时订正，在质检人员确认电梯安装质量的确达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。

三、售后服务

1.公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充分，若需要备件将可随时供应。

1.在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意(人为因素除外)。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障缘由、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。

特此承诺！

售后服务制度内容篇三

__-_省__-_电器进展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务修理网点，该网点有经格力公司培训技术娴熟的修理工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格根据厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

1、包换期限：

自选购单位购买使用货物之日起45日内，连续消失1次质量问题的，我方承诺赐予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方担当。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至选购方所在地并供应设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护便利。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到选购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证1小时内赶到现场