旅行社顶岗实习报告

第页共页旅行社顶岗实习报告旅行社顶岗实习报告旅行社顶岗实习报告1实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，理论一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通才能，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程当中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达才能是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华文明，让客人理解自己的观点，同时充分理解客人的需求，及时提供效劳，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深化印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程当中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变才能。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国。旅游业是一个综合性效劳行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好效劳的根底。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须纯熟掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。旅行社顶岗实习报告2暑假的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的详细营运与操作。管理等方面有了理解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度。在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中理论其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的才能，理论联络实际，我认为旅游管理专业中理论环节重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析^p问题和解决问题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益。实习期间我理解到以下几点：1、理解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。2、理解旅行社的效劳规程及管理要领。3、理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者提供食、住、行、游、阻、娱的六方面效劳。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。旅游资环境的好坏直接影响旅行社的经营生态旅游地收入障碍可以是下几种：1、经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。2、经济程度和产业构造的向限。即在经济兴旺地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济开展程度和地区产业构造的局限，对于旅游的强拉动力的反应程度低，最终间接收入低。3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游经营所需要产品的数量。质量供应才能缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供应市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区，而开展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展，有一资料上写着，就水资保护问题，记者一行对西泉眼水库进展踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。据悉《哈市西泉眼水库保护区条例》于1997年施行，主要是保护该地的水资和森林资。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，管理者却大力开展起这项”事业”。西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等功能，总面积达40.86平方公里，总库容4.78立方米。记者理解到，该水库鱼类资相当丰富。但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，间隔闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配缺乏会造成资环境保护得不到物质保障，进一步的开发建立无法施行，社区居民参与分配缺乏，旅游地达不到预期的经济开展的目的，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活程度低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资环境的压力。在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，进步了实际的业务才能，对旅行社这一行业有了更深化的体会。旅行社顶岗实习报告3一、实习概况〔一〕实习时间：〔二〕实习地点：蓬莱旅行社〔三〕实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个理论性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。二、实习资料〔一〕接待实习资料众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑；当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的理解。在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。〔二〕产品线路安排实习作为一个刚到旅行社的新人刚开场是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和开展的根底，也是旅行社不断注入活力的泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，防止雷同产品的出现；其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求；再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描绘，让游客心向往之。〔三〕导游员职责实习作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的游览质量。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：〔1〕施行旅行社的接待方案，监视各地接待单位的执行状况和接待质量；〔2〕协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；〔3〕配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；〔4〕维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸效劳；〔5〕耐心解答旅游者提出的问题；〔6〕反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品三、实习体会虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多理解时事变化不断的丰富自己的专业知识理解客地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要考虑一下几种因素：〔一〕旅行社的标准性旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。〔二〕旅行社产品的价格旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。〔三〕旅行社的效劳质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置决定是否“物有所值”。因此，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。〔四〕旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些可以为旅游者带给多种包价形式和旅游效劳，尤其是可以带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。〔五〕旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否可以实在履行其出行前向旅游者所作的效劳。〔六〕旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选取。四、实习考虑旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：〔一〕旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。〔二〕旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注重效劳的附加作用。如为顾客带给票务预订效劳、租车接送效劳等，带给金融效劳、保险保障效劳，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。〔三〕旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开场在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。〔四〕自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了许多负面的印象〔主要是吃不好、睡不好、玩不好〕，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的开展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排玩耍，弥补了传统旅行社的缺乏店。〔五〕商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的开展趋势，尤其是大型的商务活动〔包括传统的和新兴的商务活动〕是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。〔六〕期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新颖事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。〔七〕旅游管理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来获得了打破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。透过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培养自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的进步自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选取好情绪好心态，也可以选取坏情绪消极的心态，因此我们可以选取好情绪好态度！如何与人和睦相处，良好的进展沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，老实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的情绪。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了进步，还学会了如何调整自我的心态。在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序都有了必须得理解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也了我如何去适应社会融入社会。旅行社顶岗实习报告4实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，理论一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的职责感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的效劳。二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，应对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华礼貌，让客人理解自己的观点，同时充分理解客人的需求，及时带给效劳，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深化印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到的利益。五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就就应做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变潜力。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进展。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国。旅游业是一个综合性效劳行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好效劳的根底。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必纯熟掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比拟着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进展。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的.不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理平安感的重要来。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否那么，底气缺乏，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。理论使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而游客就是我们效劳的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的努力，我必须能成为合格的导游。旅行社顶岗实习报告5一、实习时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日二、实习单位：河南中国青年旅行社三、河南中国青年旅行社简介：河南省中国青年旅行社〔简称河南青旅〕成立于19x年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联络代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心效劳”的原那么，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游效劳。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托工程，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游工程。四、实习目的：透过这次实习以使我们理解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力，理论与理论互相促进以进步自己。五、理论的资料：〔一〕接待实习。刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进展旅游咨询的顾客。我们都明白第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人完美的第一印象呢？首先务必面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想效劳；最后是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、考前须知等。其实接待的对象不仅仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅仅是现场咨询接待，接待等等。一些顾客可以透过我们的网上联络方式或者订购方式就可以购置旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。〔二〕产品线路安排实习。旅游线路安排直接影响游客玩耍的满意度和旅行社方案安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎样做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经理解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提早向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当理解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描绘出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在那里合理的含义是指合情合理。〔三〕导游员职责实习我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开场逐渐接触接手导游这个岗位。我们已理解到有气氛全陪和地接，而各个岗位的职责并不一样。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：〔1〕施行旅行社的接待方案，监视各地接待单位的执行状况和接待质量；〔2〕协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；〔3〕配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；〔4〕维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸效劳；〔5〕耐心解答旅游者提出的问题；〔6〕反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。我们要负起自己岗位应有的职责，并实在做好自身工作。六、收获与体会：这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识。在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的开展，旅游业已成为全球经济中开展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济开展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的开展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。但从20xx年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的安康开展。导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游效劳工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成局部——导游被置于一种非常为难的境地，成了被边缘化的群体。既然是自由职业者，就要承当没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承当为导游带给各类保障的压力，就要为导游带给生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规那么就此构成，但问题是这种潜规那么并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅x主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令制止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。客观地说，现目前导游多以负面形象出此刻媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰辛，又有多少人真正理解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作形式下很难答复的问题。导游是行业潜规那么构成过程中的参与者、制定者，又是被动理解者，在理解了现行规那么所带来利益的同时，也务必承受这一规那么带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会需要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业开展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着宏大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，理论中的事实都不是学校中可以学到的。但是在这之后，透过不断地探索和领悟，我渐渐地领会到，要想成为一名合格的导游员，务必首先成为一名合格的生活效劳员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先就应满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析^p，不断的探索和理论，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进展比拟，这样，才可以向外地游客进展讲解，答复游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的剧烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅仅是要有必须的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心以及职责心。我在切身的理论操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。〔一〕时刻进步平安警觉不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下平安都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和职责去保护游客的生命和财产平安，没有平安一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身平安，要有应对突发状况的预案和潜力。〔二〕谨记旅游道路安排出团之前必需要做好充分的准备，个性是跑有些长线旅游团时，对于线路必需要熟记于心，多向经历丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。假如导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的道路不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点工程没可以推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。〔三〕注意做好导游词准备和讲解技巧导游的职责就是在带着游客外出游览的时候带给相应的讲解效劳等工作。因此，对于讲解的资料，导游务必是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还就应充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但假如对讲解资料不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。〔四〕要有强烈的职责感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，学会换位考虑，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的效劳。〔五〕充实自己的知识储藏，扩展视野导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就就应做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。〔六〕培养组织协调应变潜力。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此要头脑明晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进展。〔七〕具有自信心要有自信，这样才能给游客一个良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。〔八〕语言明晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品味各地的美食和表达各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友谊；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经历”。当然，也因为是理论了，亲自经历过才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者理论其实真的是错误的，而这也是此刻很多大学生常犯的一个错误！七、实习感想这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获，有专业性很强的旅游方面的知识，还有专业之外的为人处世得方法。透过实习，我懂得了什么是职责，什么是职业道德，什么是正确的职业态度，怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰辛的，但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼饱满，让我敢于向将来道路上的风浪搏击。同时，这次实习也能了我如何应对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们鼓励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要英勇、坚强应对，勇于打破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。透过这一阶段的实习，我认识到了自己的缺乏，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心请教，不断完善自己，进步自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！旅行社顶岗实习报告6一、实习根本概况〔一〕实习单位和实习时间我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为20xx年7月17日至20xx年10月23日。〔二〕实习单位概况中国国际旅行社总社〔集团〕，简称国旅总社，英文名称CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，缩写CITS。1954年4月15日，在____总理的亲自关心和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国著名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的奉献和知名度使其成为WTO〔世界旅游组织〕在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为获得长期稳定开展，开场对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅结合股份，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进展排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。〔三〕实习内容〔工作内容〕这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分理解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、玩耍景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开场是先跟着老导游出团，渐渐熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当理解，接着就开场做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进展景点的介绍；有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，互相配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会探索客人的心里，对此也总结了一些经历，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。二、实习主要收获和体会〔一〕实习收获实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作理论相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作经历，对于如今社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下，这些经历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。在前台接待与效劳的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经历更重要的是学会如何与客人相处的经历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的