顺丰快递物流运作模式探析论文

湖南交通职业技术学院毕业论文论文题目：顺丰快递物流运作模式探析学生姓名：学生学号：二级学院：物流管理学院专业：物流管理班级：物流1102班指导教师：完成日期：目录【摘要】 3【关键词】 3前言 4一、顺丰快递的发展简介 5（一）顺丰快递的起始 5（二）顺丰的文化理念 51、顺丰人的价值观 52、顺丰的品牌理念 6（1）积极-迅速扩展和进步的业务 6(2)创新-持续创新和完善的服务 6（3）活力-营造迅捷和亲切的体验 6二、顺丰快递的运作 6（一）扎实的基础 6（二）快捷；安全；的时效服务 61、快捷的时效服务 62、安全的运输服务 7（三）丰富的产品种类 7（四）优质、全面的服务 7三、顺丰的前景 8（一）、我国快递业的发展趋势 8（二）顺丰的现状 8（三）面临的问题 9（四）、解决办法 91、客户满意度 92、同行竞争压力 93、在其他方面 10结束语 11参考文献 11致谢 12顺丰快递物流运作模式探析【摘要】近年来,随着电子商务和网络购物平台的广泛普及,我国快递业迎来了高速增长期。目前,我国快递行业内的法律法规并不完善,快递企业由于缺少资金支持和政策扶持,受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁,呈现出多、小、散、乱的格局。同时,快递投诉频发,暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加强快递企业的管理规范势在必行。在物流竞争激烈的市场上,顺丰靠着优质的服务逐步壮大,同时也在不断强化自己的核心竞争力。然而,顺丰的高价也让它面临着众多低价快递的挑战。通过对顺丰的发展、服务、物流等方面进行分析,进一步探讨顺丰的前景。【关键词】顺丰快递；优势；发展模式前言提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政,或者DHL、UPS?对于越来越多的人来说,或许诸如申通、中通、顺丰这些快递才是他们的首选。事实上,快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在快递市场中占据一席之地。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,2007年其营业额超过30亿元,利润率达30%,可谓是国内快递的领军人物。那么,究竟是什么原因让顺丰速运敢于采取这样的价格策略,并且在不断的扩张、壮大呢?带着这个疑问,我们将一步步走近顺丰。一、顺丰快递的发展简介（一）顺丰快递的起始顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。（二）顺丰的文化理念1、顺丰人的价值观价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。2、顺丰的品牌理念（1）积极-迅速扩展和进步的业务随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。(2)创新-持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。（3）活力-营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。二、顺丰快递的运作（一）扎实的基础顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。顺丰所规定的快件基本动作流程:接单!下单!收件!交件入仓!分拔!转运!分拔!快件出仓!派件。对于一般人来说如此简单的快递过程,在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步,而这只是每一次快递的基本过程而已。（二）快捷；安全；的时效服务1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。3、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。（三）丰富的产品种类针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力,顺丰推出了各种类型的产品。主要有一下几种:在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和午到系列产品:∀晨到系列产品:晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在次日上午10:30前送到(部分偏远地区12:00前送到)。午到'系列产品:晨收午到、午收午到、夜收午到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在次日下午18:00前送到。即日到:在规定的电话截止下单时间前向客服确认的取件,并在当日送达的快递产品。包括华东跨市即日到、广东省即日限时递、深圳同城即日限时递。隔日达:在江浙沪、广东省、京津冀、山东省四区域内互相寄送快件提供隔日达服务。在当日规定的截单时间前向客服确认的收件,并在第三个工作日下午18:00前送达的快递产品(局部偏远地区需加工作日)。（四）优质、全面的服务这一点从顺丰的服务理念就能反映出来:�顾客至上,客户永远是对的

,对于每一位业务员来说,他们需要做到；笑容多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一点、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点

。顺丰也在努力实践自己的目标,为顾客提供更好的服务,它实行限时收派件服务,上门收送快件,付款方式灵活,提供签回单,而出口件也不会额外加收其它费用(如报关费)。顺丰也在不断推出新的增值服务,如短信服务,只要客户在寄件时在运单上留下自己的手机号码,快件在到达收方后就会收到顺丰公司的短信,注明快件签收的情况。三、顺丰的前景（一）、我国快递业的发展趋势发展速度快,产业规模较大，从1980年起步至今,我国快递业已经有三十年的发展历史。1980年,当时中国邮政开办了国际特快专递业务,开大陆快递业之先河,并于1984年开办了国内特快专递业务。但是中国快递业真正的发展在20世纪90年代,当时民营资本开始进入快递业。1993年顺丰速运和中通快递分别在珠三角和长三角成立,1994年,宅急送在北京成立。进入21世纪以来,几家外资快递巨头也纷纷抢占中国市场。从近几年的产业规模来看,我国快递业迅速发展。这可以以规模以上快递企业的业务量和收入看得出来。国规模以上快递企业完成业务量为15.1亿件,增速达25.9%;业务收入是408.4亿元,同比增长19.2%。2009年业务量完成18.6亿件,同比增长22.8%;业务收入完成479亿元,同比增长17.3%。因此从总体上看,我国快递业已经形成了快速发展、产业规模较大的局面。快递业已经成长为我国国民经济中不容忽视的一个产业。（二）顺丰的现状（1）快捷的时效服务：从客户预约下单到顺丰派收派员上门收取快件，1小时完成，快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时完成；

（2）民营快递实行门到门服务，灵活性高；（3）专线包机；

（4）客户资源及品牌商誉的保障；

（5）完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助服务；

（6）产品优势；

(7）安全的运输服务：自营的运输网络，提供标准，高质，安全的服务；(8)具有良好的信息基础技术和研发能力；

(9)有一批先进的设备和先进的T&T系统；

(10)顺丰快递有一部分责任心强、积极肯干的员工；

(11)网络结构好，物流网络覆盖面高；

(12)

公司政策的支持。（三）面临的问题在快速的发展中,顺丰速运也不可避免的面临着管理、策略、服务等各方面问题。有一次与顺丰的业务员聊天时,该业务员就说道,不少顾客就曾向他抱怨过顺丰的价格为何一直高居不下,而他也很无奈的说公司的价格也是根据提供的产品制定,他们只负责根据规定办事。而在激烈的市场价格之争中,顺丰要承受许多小公司带来的低廉价格的挑战也无疑不是一件容易的事。另一方面,随着顺丰触角的不断扩张,跨度的增加带来的是成本的增加,如何有效的控制成本是顺丰急需需解决的问题。另外,顺丰所提供的产品和服务也并不是毫无差错。对于顺丰的投诉也不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反应快件的真实运送情况,存在严重的滞后;又有顾客反映收派员的态度极其恶劣,而且效率低下。这些问题的存在对于顺丰而言无疑是它必须直面的挑战,同样也是激励顺丰掀起更深刻的自我改革的动力。只要顺丰速运坚持优质的产品和服务,始终将客户的利益放在首位,相信它一定能够在我国快递市场中牢牢地占据一席之地。同行业竞争压力大。（四）、解决办法1、客户满意度a.积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；

b.不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应服务营销理论与实务结课论文

c.缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力；

d.除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。2、同行竞争压力

以下，我们将顺丰作一个特型，市场份额：民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资快递巨头。知名度：EMS＞外资快递巨头＞民营快递企业＞顺丰。网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞外资快递巨头。价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头。快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS

服务水平：顺丰≈外资快递巨头＞民营快递企业＞EMS

综上，我们可以看出顺丰在速度和服务两方面，占据着首位，然而这也是快递服务行业最重要的两点。所以，我们取其所长、补其所短。将自己的优势发挥到极致3、在其他方面

协调好国家、地方政府和公司政策的关系；对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。尽早占领市场；借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式、共同配送的运作方法降低费用；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展；公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法；拓展顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。结束语通过这次的论文写作，感触颇深。首先在选择题目过程就觉得挺难的，感觉没有一个论题是自己擅长的，说明自己对物流管理的学识还远远不够。选择这个题目是因为自己对商业模式这类感兴趣，当然商业模式跟运营模式是有区别。确定题目之后，思考良久，该怎么入手，也参考了几篇论文。最后想应该先确定一下文章的框架，这样比较容易写。这次论文应该很感谢耿军霞老师的指导，让自己论文的框架以及内容变得更严谨，更深刻。而且这次的论文对自己在物流运营模式方面有了些许了解。

同时通过本次论文我们从物流的内涵及我国物流业的发展实践来看，物流企业按不同的分类有不同的运营模式，不同的运营模式具有不同的特征、适合的企业类型、规模以及客户要求不同，在实践中应结合具体的运用条件加以分析。物流企业运营模式的拓展及合理选择是缓解物流市场供给结构失衡，促进物流业市场化、产业化、社会发展的重要途径。参考文献[1]翟丽丽.

赵聚洁.第三方中小型物流企业资源整合模式

《商业研究》

2011-06-16[2]顺丰速运（集团）有限公司——————百度百科[3]袁珺.我国民营快递服务质量存在的问题及对策[J].科技信息.2011(18)[4]高静娟,吴阿莉.网络购物时代民营快递业发展对策的研究[J].中国商贸.2011(18[5]李鹏飞.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=QYDB201107072&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2011&v=MjUxMjZtZmJ1ZHZGeXJrVUx6QU5EVFBiTE