2023年供电服务工作总结篇

2023年供电服务工作总结篇供电服务工作总结1

20xx年以来，市供电局投资300多万元兴建的客户服务中心正式投入运行，并实现了全省联网。新的服务体系进一步完善了业务受理、询问、停电预报、快速抢修等功能。这是该局实行党的十七届四中全会精神，坚持“客户第一”思想，狠抓党风、行风建设的重要举措。××供电局今年1至10月份供电量比去年同期增加13.04%，增幅仅次于苏州、无锡，名列全省第三位，为地方经济发展和人民生活质量提高供应了牢靠的电力保障。

市供电局党委书记认为，党风不纯，行风就不正，优质服务就会成为纸上谈兵。通过广泛走访调查，局里发觉客户对停电预报工作不是很满足。为此，该局将停电范围明确到户，停电时间明确到分，不但通过报纸、电台等媒体公告，还托付居委会、物业管理部门张贴临时停电信息，对重要客户则实行电话、传真通知到户的方式。今年，该局投入100多万元，购置了一辆保电车，确保地方重大政治、经贸活动用电保证率100%。

为了提高供电牢靠率，该局在电网规划、设计、施工、检修、停电管理等各个环节，层层把关。对具备带电作业条件的，坚决实施带电作业，今年以来共实施带电平安作业152次，累计削减停电时间300多小时。与此同时，该局科学增加电压监测点的数量，并将电压监测网络扩大到农村，使农夫在家中可以随时监督电压质量。今年1至9月份，该局供电牢靠率达到99.982%，名列全国地级城市第十三位。

供电服务工作总结2

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用

电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是主动推行便民服务。

1．针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。

五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、运用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热忱

耐性。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的看法、建议、投诉进行具体记录并刚好回访，对反馈的客户建议、看法进行分类统计，定期探讨服务质量中存在的问题，找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，20xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺当进行。

六是仔细执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全部故障报修均通过95598统一调度指挥，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施安排检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

供电服务工作总结3

一、建立建全平安生产管理制度，层层落实平安生产责任制。

依据上级要求，我所在原有制度的基础上，制定出20xx年平安生产奖惩考核实施方法，各级人员平安生产责任制，真正做到了横向到边，纵向究竟，用制度管人，用制度服人。

年初，全体职工分别签定了平安生产责任状，大大提高了职工平安工作的责任心。我所坚持每月一次平安考核，并将每月平安考核张榜公示，无论谁出了问题，坚持“三不放过”原则，严格按制度办事，决不估悉。这样，制度透亮化了，肃穆化了，谁都不敢在平安生产问题上马虎。

二、坚持平安活动、平安业务学习，不断提高全员素养

我所坚持每周一活动每月一会，即班组平安活动和月度平安生产例会，通过多种方式将上级下发各种平安生产学习内容作为重点，3月中旬我所针对宁农电发11号文件《关于转发国家电网公司平安事故快报（第1期）通知》、宁农电发12号文件关于转发《20xx年平安生产委员会专题会议暨平安生产分析会会议材料》的通知开展了专题平安活动，比照有关内容，大家进行仔细探讨，查找出自身存在的问题，制定相应的整改措施。以与时俱进的精神状态在工作中不断改革、不断创新。我所一季度没有发生一起平安生产事故。在用户面前树立了一个良好的企业形象。

三、加强平安生产管理，主动开展平安大检查

依据上级要求，我所在坚持每月平安生产自查自改的状况下，3月份开展了春季平安大检查，对辖区内4条10KV线路及设施以及全部低压线路及设施进行了细致的巡察，针对巡察出的缺陷集中两天时间进行了消缺。其中砍伐线下树有200多株，处理缺陷5处。有力保证了辖区内设备设施的完好率，为全年的平安生产工作打下了坚实的基础。

四、抓好平安宣扬教化，主动开展平安培训工作。

我所一季度以来，共组织职工平安培训两次。共有96人次参与了培训。考试合格率100%，我们的详细做法是：

1、在人员上，做到一个"全"字。所谓"全"，就是在进行职工培训中，做到全员参与。

2、在培训的内容上，要谋求一个"广"字。对电工要具备的法律法规、电力基本学问、电工基本操做技能、职业道德和优质服务等四个方面的学问进行培训教化。使职工在思想上、业务操作上都能作到平安生产不出事故。

3、在培训标准上，要追求一个"高"字。要想创建一流的企业，必需首先拥有一支高素养的一流的职工队伍。要想拥有一支一流的职工队伍，必需对职工进行高标准严要求的培训。

五、主动开展“反违章、除隐患、两创活动”。

众所周知，违章是造成各种平安生产事故的主要缘由，组织全所所人员仔细比照平安生产暴露的问题和平安规章制度要求，举一反三，从严查纠管理性违章和行为性违章，进一步强化“违章就是事故”的平安意识。自我平安防范意识，开展无违章个人，创建活动，培育员工在日常工作中自觉遵章守纪的良好习惯。紧紧围绕平安生产和优质服务“百问百查”的活动主题，主动开展“百问百查”平安生产学问网上考试活动，提高全所员工对事故严峻危害性的相识，促进全所人员自保、互保意识的提高。

六、加强封闭式管理力度，确保实现高质量平安年

年初，我所加强封闭式管理力度，在原有的制度基础上，制定出各项工作的流程，使每项工作都形成了闭环，达到封闭式管理的效果。从而有了高质量的平安保证。

平安生产存在的主要问题

一季度我所的平安生产形势总体平稳，在平稳的平安形势下，我们要有忧患意识，居安思危，实行针对性措施，仔细分析解决存在的问题，真正实现平安生产的可控、在控、能控。但也存在一些的问题，我们要醒悟地相识平安生产中存在的问题和隐患的危害，要正视平安生产的差距和不足。

1、现场标准化作业开展不完善，安排性不强，平安管理水平有待进一步提高。

2、部分人员的综合素养、平安意识有待加强和提高，虽没有发生任何事故，但习惯性违章现象仍旧存在。

3、不能严格执行“两票三制”等制度，两票的执行和办理流程不规范。

4、农村居民家用漏电爱护器安装率和投运率不能达到100%，对农村居民的人身平安造成隐患。

下阶段我所平安生产工作重点：

1、接着加强对现场的平安管理，深化作业现场危急因素和危急的分析，确保各项工程按时、保质、保量完工。

2、接着深化开展平安大检查，做好消缺工作，确保我所供电设备顺当渡过春季排灌用电高峰。

3、做好下季度平安生产打算工作。

供电服务工作总结4

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，**年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事务的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。通过此次事务我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事务的相识，让全所员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作责任心，加强责随意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事务说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的便利了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

供电服务工作总结5

20xx年3月，我参与竞聘供电所核算员岗位，4月份竞聘胜利上岗工作。半年来，在所的正确领导下，在同事们的指导、帮助下，我以高标准严格要求自己，努力进取，扎实工作，仔细履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务，取得了肯定成果，在努力为企业实现科学发展贡献力气的同时，个人也得到了进一步熬炼和提高，现将半年来个人工作状况详细小结如下：

一、努力学习，提高自身综合素养

要做好供电所核算员工作，必需加强学习，努力提高自身素养。我仔细学习政治理论，提高自身政治素养；仔细学习核算员岗位相关的业务学问和岗位职责，增加自身履职实力；仔细向四周的先进人物学习，树立无私奉献意识。与此同时，我珍惜每一次学习培训的机会，于9月份参与了集团公司组织“四大员”培训班学习，还利用业余时间学习农电大练兵的学习材料。通过学习，我在提高政治思想觉悟、提高工作业务水平的同时，提升了工作实力，坚持“一丝不苟、精益求精”的工作原则，力求做好本职工作，取得更好的工作业绩。

二、扎实工作，努力完成工作任务

供电所核算员工作较为琐碎繁杂，但这些工作是所里的重要工作，我始终坚持不怕吃苦、求真务实的工作作风，对自己详细负责的几项工作，坚持勤勤恳恳、实实在在，力求做到实际付出和客观实绩相统一，取得较好的工作成果，促进了所整体工作的健康持续发展，获得所领导的确定与有关部门的满足。在做好本职工作的同时，我主动协作所领导开展工作，仔细落实上级的各项决策部署，保质保量地完成上级下达的各项工作任务。在所务工作接待方面，我8月份参加了市公司对新兴供电所的综合审计工作，现在正主动打算迎接市公司领导对我所进行标准化验收工作。

三、仔细负责，做好每一项工作

干工作除了业务学问与技能外，更主要的是工作看法与责任。我从事供电所核算员工作，做到仔细负责，干好每一项工作。在实际工作中，我不管自己的实力如何，工作环境如何，具有岗位责任心，勇于担当责任，仔细做好每一件工作，只要人在岗位，事情就要做足到最终一分钟。对自己做到正确定位，甘愿当一块铺路石，静默无闻地尽自己的责任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，把自己的一切奉献给祖国的电力事业。

半年来，我仔细努力工作，虽然在政治思想和业务学问上有了很大的提高，取得了较好的工作成果，但是与上级领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，须要努力提高和改进。今后，我要接着加强学习，提高自身综合素养，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为推动企业又好又快发展作出不懈努力。

供电服务工作总结6

20xx年xx供电公司在xx市委、市政府的正确领导下，仔细实行《条例》、《xx省政府信息公开规定》、《xx省政务公开规定》，主动开展政务信息公开工作，取得了一些成果，现将xx供电公司20xx年政务信息公开工作总结如下：

一、政务公开领导体制和工作制度建设状况

为进一步做好我公司政务公开的各项工作，全面推动办事公开制度，依据xx市政务公开工作领导小组办公室相关文件精神，特成立了以公司总经理xx、党委书记xx为组长的政务公开工作领导小组，小组成员包括办公室、监察部（纪委办公室）、营销部、电力调度限制中心和各供电分公司。领导小组办公室设在监察部（纪委办公室），负责公司政务公开组织协调、综合指导和日常工作。同时明确了各相关部门的工作职责。

二、主动回应社会关切状况

与市政府民心网保持亲密联系，主动受理民心网的客户投诉，主动解决存在的问题，20xx年全年共受理民心网客户投诉xx件，全部处理完毕，处理刚好率、客户满足率均达到100%；在全市建立客户监督网，聘请了行风建设社会监督员，定期召开不同层面、多种形式的行风监督员、客户代表座谈会，广泛听取社会各界的看法和建议；主动开展上门服务，加强与客户的沟通沟通，开展“十、百、千”走访活动，主动征求客户的看法和建议；加强与政府的沟通，定期向市委、市政府汇报电力负荷状况及公司行风建设工作状况；主动邀请市行风办领导参观营业窗口、指导行风工作。随着监督机制的不断完善，公司的综合实力得到进一步提升，从而促进了地方经济的健康持续发展。

三、政务公开渠道建设状况

xx供电公司根据省公司的要求在市、区、县、乡、镇各供电营业厅内的墙上公布了“供电监管方法”、“业扩报装流程”、“xx省电网销售电价表”、“新装住宅工程建设收费标准”、“员工服务十个不准”、“供电服务十项承诺”。在市、区、县、乡、镇各供电营业厅资料架上的宣扬资料里也同时公布了上述内容，除此之外，还公布了xx服务指南、故障报修指南、缴费指南、办电须知、用电常识等内容。在墙上的显著位置张贴电力监管投诉举报电话xx以及供电服务热线xx，自觉接受用电客户的监督。

xx供电公司为做好全市人民保供电工作，确保全市人民实时驾驭停电动态，提前做好停电打算，避开因停电给电力客户的生产和生活带来不便，通过以下方式开展停电信息公告工作：

1、供电设施因安排检修须要停电时，提前x天将停电区域、线路、停电时间和复原供电的时间通过xx晚报和广播电台滚动播放方式进行公告。

2、供电设施因临时检修须要停电时，提前xx小时将停电区域、线路、停电时间和复原供电的时间通过xx晚报和广播电台滚动播放方式进行公告。

公司营销部负责组织有关单位梳理电网运行风险预警期间需重点关注的重要客户名单，提前向客户通告预警信息，指导客户加强对主要电气设备的运行巡察工作，帮助客户制定切实可行的应急预案，落实处理突发状况的应急措施。

公司主动参加“xx热线”直播节目，公司主要领导亲自做客电台直播间，与广阔市民客户进行广泛沟通，仔细地解答、解决客户的询问和问题，得到了广阔客户的广泛赞誉。同时公司运用电视、电台、报纸等媒体，主动宣扬公司的“你用电，我专心”的服务理念和优质服务的新政策、新举措。

四、开展“xx政务公开日”状况

x月x日，xx供电公司举办了20xx年“xx政务公开日”活动。本次政务公开活动公司以提高系统服务质量，推动政务公开为重点，切实增加政务信息向人民群众主动公开意识，保障人民群众的知情权、参加权、监督权，为构建和谐社会、推动xx市经济又好又快发展做出贡献。xx供电公司领导高度重视此项工作，公司副总经理xx带领营销部、市场及大客户服务室、营电室等相关部门负责人及工作人员，在供电公司门前开展了宣扬活动。

在活动中，我公司通过宣扬展板、发送宣扬单、宣扬手册等形式，从企业现状、优质服务、平安用电、电价电费、等方面对全社会进行了公开。公司副总经理xx与市民进行了近距离沟通，听取广阔电力客户对公司服务工作方面的看法和建议。客户服务人员仔细地解答、解决用户的询问和投诉，宣扬公司优质服务的新政策、国家节能政策的新措施，现场办理用电及询问业务。

此次活动向市民发放故障报修指南、电价政策、办电须知、用电小常识、“xx”电力客户服务热线指南及故障报修流程等各类宣扬单xx余份，现场解答群众提出的政策用电询问xx件次，使广阔客户更深化地了解到供电企业的社会责任、服务理念、服务内容和服务方式，使得公司政务公开的宣扬活动收到了良好成效。

通过本次活动的开展，既展示出供电员工的服务风采，又拓展了政务公开渠道，为使政务公开与优质服务工作取得实效奠定了基础。

公司所属x个供电分公司也同时在响应本县（市）区号召，在本地区开展了宣扬活动。

五、存在问题

在xx市委、市政府的正确领导下，我公司在政务公开工作中取得了一点成果，但是，我们也醒悟地相识到还存在着一些不足：服务水平仍未能完全达到社会各界的期盼。虽然我们供应的服务从便民、快速、高效、亲和等各个方面均得到了有效的提升，但随着社会发展，用电客户对供电企业的服务水平和服务手段要求越来越高，我们服务内容深度和广度尚不能完全满意客户要求，特性化、差异化服务还有待于加强。

六、20xx年的主要工作准备

接着拓展政务公开途径，强化信息公开的实效性和刚好性，推动“四进”活动（进学校、进社区、进企业、进政府），加强农村用电平安宣扬活动，推动客户连心卡走进千家万户，推广多种缴费方式，推动电力学问宣扬，引导客户正确相识电力企业，加大宣扬力度，从公益、社会责任、服务等多个方面加强宣扬，进而提升优质服务水平。

面对新的形势，我们有信念在今后的政务公开工作中做得更好，主动履行社会责任，服务地方经济发展，为xx市经济发展保驾护航。

供电服务工作总结7

XX县供电公司在“为民服务创先争优”活动中，深化实施“6812”服务工程，以为民服务为重点，以群众满足为导向，全力铸造“你用电我专心”的“心立方”服务品牌，取得明显效果。

实施“6812”服务工程，构建“心立方”品牌服务体系。实施“6812”服务工程，依据不同客户、不怜悯况、不同时间、不同天气，从“立方体”的6个界面、8个顶点、12条边线，构建起了六心、八点、十二项流程的“心立方”服务框架。六心即：省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心；八点即：履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚毅电网、信息发布、平安用电、应急抢修；十二流程即：建立绿色通道，供应关爱服务；规范业扩报装，供应超前服务；跟进客户临时用电，供应便捷服务；嵌入客户生产环节，供应延长服务；加强能效管理，供应降耗服务；输送优质电能，供应舒心服务；协助谐波治理，供应干净服务；建设坚毅电网，供应品质服务；应对异样天气，供应宽心服务；发布彩虹信息，供应贴心服务；注意四进宣扬，供应平安服务；实施快速抢修，供应暖心服务。

建立“亮丽”彩虹工作室，引领“心立方”服务品牌。在品牌创建过程中，注意品牌文化、品牌内涵的打造，坚持服务为本、服务至上的理念，建立“亮丽”彩虹工作室，打造“心立方”服务品牌。“心立方”即先将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、暖和之心”五心服务进行叠加，然后乘以855（855代表公司系统内855名员工）。通过用一道简洁的数学公式，勾画描述出了品牌的基本雏形，即先心与心相连，心与心叠加，汇合释放出“心立方”品牌的服务能量，形成铸就“心立方”品牌的服务之魂。

践诺争优，彰显“心立方”品牌效应。主动开展承诺践诺活动，围绕服务县域经济发展公开承诺实施电网联网、电网项目储备等“三大工程”，围绕服务群众、改善民生，公开承诺农网改造等“十件实事”。实行服务“坐班制”，主动推广生产性服务实践，通过嵌入式工作模式快速跟进大客户各个生产环节。截至目前，公司生产性服务实践已为瑞星化工、东顺纸业、九鑫工具厂等客户测温1338处，整改各类隐患61处，改造110千伏线路6.7千米，35千伏线路9千米，10千伏线路16.9千米；主动开展暖心服务，叫响“不停电就是最好的服务”的工作理念，实施“闪电抢修”、“零点检修”作业。全体抢修人员不眠不休，利用深夜用电负荷低谷时段实施“零点检修”，仅迎峰度夏大会战期间，就开展“闪电抢修”、“零点检修”20余次，圆满完成了全省龙舟赛、中日泰拳击擂台赛、“唱响东原”红歌会、XX湖防汛演习等重大活动保电任务。开展亲情服务，在各服务窗品设置亲情大使，统一印制“亮丽”彩虹爱心卡，随时随地为客户供应快捷周到热心服务。

供电服务工作总结8

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到相识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的运用状况，20xx年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点

4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

在生产系统，我们以加强“三公”

调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地削减了该厂生产成本的支出。同时，依据实际状况，主动深化现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农夫交费难的问题，创建条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农夫客户解决春灌期间的用电难题。

在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格根据《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占据市场。

三、以人为本，强化监督，增加员工服务意识。

通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强教化和强化监督，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。

一是加强思想教化，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪遵守法律”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教化与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教化活动，实行演讲会、巡回报告和座谈探讨等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发觉有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。

二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好发觉和订正服务中的不规范行为。仅20xx年，他们就走访各类客户近5000户，供应有价值信息71件，避开不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不行替代的作用。

三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪惩罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有20xx余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到惩罚和责任追究，惩罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增加了员工的责随意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

四、加大投入，为地区经济发展供应牢靠的电力保证。

经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚毅、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满意客户日益提高的用电需求和服务标准。

（一）科学规划电网，提高供电实力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。20xx年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增加了地区电网网架结构和电力输送实力。同时，开发完成了《城市电网规划协助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展供应了牢靠的电力保证。

（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598

服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们主动推广集中抄表技术。从去年起先，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。

同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电询问、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证复原送电时限，提高履行供电服务十项承诺的实力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够依据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。

（三）主动应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们主动延长服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增加地方政府和广阔客户对供电工作的了解。

五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了主动地实践：

第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户主动赐予帮助，同时还主动深化重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司马上特地召开会议探讨支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备试验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动供应了主动的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月20xx万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一箭双雕。

其次，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从20xx起先，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证平安用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的冲突，维护了社会稳定。

第三，讲政治，顾大局，主动担当急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会平安的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感受地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是非常景气的状况下，售电量与20xx年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公配线路损失率降低了近7个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满足度大幅提升，投诉举报逐年下降，20xx年、20xx年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；被吉林市政府评为服务经济发展软环境最优单位；同时获得了全国用户满足企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过主动争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

供电服务工作总结9

在即将过去的4月我所各项工作，在上级领导的正确领导下，在有关科室的通力协作下，在全所员工的共同努力下，取得了可喜成果：

一平安管理：

1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进行了学习，并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控，确保了平安生产。

2、加强集中培训和现场教化，组织全体工作负责人学习《衡水农电系统现场标准化作业的指导看法》，本着提高工作效率和平安性的目的，主动开呈现场“两推一化”，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础

二、生产运行

当前是鸟巢搭建高峰期，我所高压配电班加紧巡察密度，刚好清除鸟巢，使线路设备保持在健康运行状态。

时下正是树木生长旺盛期，高压配电班不间断的对线路走廊进行巡察，刚好发觉、制止线下植树行为，确保辖区内电力线路走廊平安畅通，为电网平安稳定运行打下了坚实的基础。

三、营销管理

1.接着开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校，对部分台区破旧表箱进行了更换，对部分表箱串表线进行了整理，削减了漏电现象，降损收效明显。

2.加强计量装置巡察管理，刚好发觉表计异样和私自启用变压器现象，削减了异样电量的发生，避开了10KV线损波动。

3.按期完成本月电费回收工作，电费回收率100%，上交率100%

四．优质服务

1、对我所辖区内大客户进行了走访，在电能质量和供电牢靠性、执行电价政策收取电费状况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务看法和服务质量及服务承诺的兑现状况等方面征求了客户看法和建议。

2、对特别客户进行上门服务，帮助客户检查室内线路、用电设备状况，受到客户的好评。

3、加强窗口工作人员培训，从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理，为客户供应优质的服务环境。

五．主动开展QC小组和“五小”活动，已有两项“五小”具备申报条件。

20xx年4月28日

附表：××供电所各项工作指标完成状况表

街关供电所20xx年4月各项工作指标完成状况表

20xx年04月30日

供电服务工作总结10

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，xx年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行xxx小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户xxx户，按报修承诺规定处理xxx户，完成承诺率xxx%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备xxx余人次，免费为客户xxx更换家用爱护器xxx余台，我所为武连镇xxx余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请xxx位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事务的发生。

xx月xx日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。通过此次事务我所马上xxx全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事务的相识，让全所员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作责任心，加强责随意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事务说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大x大的便利了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（xx）xx号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了xxx的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

供电服务工作总结11

20xx年即将过去，服务班工作随着新年的到来也接近尾声，随机也已完成，为了体现服务班全年工作成果和不足，现总结如下：

服务班在全年工作中，按年初制定的安排组建班组，划分工作，开展全年服务工作，在这以年中，服务班全体组员，牢记服务宗旨“人民电业为人民”，严格遵守各项工作制度，精诚团结，抓服务工作，全体服务的成员每天仔细坚守岗位。每月按时核算表本，坚持公正，公允办事。在发票管理，开票，核算工作中，坚持原则。建立良好的服务体系，为用户服务，对来信，来访，询问的用户和群众热忱接待，具体解说提出的看法和建议。使来访群众满足而归，对接待的工作进行记录向负责人汇报，每月按期召开班务会，探讨服务工作中从在的问题和不足。制定整改措施刚好学习整改。不断通过探讨学习，改进服务看法，不断提高服务水平，在服务成员的共同努力下，累计完成接待来信文件，完成全年开票任务，解决用电困难用户20余户，参与宣扬服务工作10余次，平安生产学问宣扬10余次，发放各类宣扬资料10余份，每天坚持工作，坚守岗位，受到群众的一样好评。

20xx年的工作随已完成，但也存在着差距和不足，在学习中存在薄弱环节，在服务方面阅历欠缺，在今后工作中边学边整，有待提高。

新一年工作准备，在新的一年中，更要努力工作，各方面沟通，开拓新思路，新发展，不断提高工作水平，增加服务观念，为今后服务工作打好基础。

xx供电所服务班20xx年12月12日小贴士：

夏季养生常识

立夏已过，燥热的夏季来了。夏季是充溢生气的季节，但同时也要特殊留意养生保健。我们该如何保持在燥热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告知大家几个夏季养生保健小常识吧。

1。夏季养生保健之多喝温水

每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。水是人体不行缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不刚好补水就会严峻影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体苍老。另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是志向的解渴饮料。

2。夏季养生保健之补钾

暑天出汗多，随汗液流失的钾离子也比较多，由此造成的低血钾现象，会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物，簇新蔬菜和水果中含有较多的钾，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。茶叶中亦含有较多的钾，热天多饮茶，既可消暑，又能补钾，可谓一箭双雕。

3。夏季养生保健之尽量穿浅色衣服

深色衣服会汲取阳光，使人体温上升燥热；同时蚊子有趋暗的习性，深色简单吸引蚊子，特殊是黑色。

4。夏季养生保健之福自“苦”中来

苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。热天适当吃些苦味食品，不仅能清心除烦、醒脑提神，且可增进食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可凉拌又能肉炒、烧鱼，清嫩爽口，别具风味。苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。应留意的是，食用苦味食品不宜过量，否则可能引起恶心、呕吐等症状。

5。夏季养生保健之皮肤瘙痒留意事项

夏季出游，因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时，可涂少量肤轻松等软膏，不要用热水烫洗，也不宜用碱性大的.肥皂清洗，以免刺激皮肤，加重症状。

一、以顾客为中心组织依存于顾客。

因此，企业应理解顾客当前和将来的需求，满意顾客要求兵争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和探讨顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，实行有效措施使其实现。这个知道思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

二、领导作用

领导必需将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创建使员工能够充分参加实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，依据状况确定实现质量方针，目标才措施，确定持续改进措施。

三、全员参加

各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参加，残能使他们的充分参加，残能使他们的才能为企业带来最大的效益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅须要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参加。所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教化，还要激发他们的主动性和责任感。

四、过程方法任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或供应服务的各个活动和操作基本上都是过程。

企业为发挥其职能，就必需确定各种内部相关的过程并对其进行管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输出。对企业内部的各种过程的标示和管理，特殊是对过程接口的标准和管理就构成“过程方法“的管理。

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。“PCDA“的方法适用于全部过程：

P—策划：依据顾客的要求和组织的方针，建立供应结果所必要的目标和过程。

D—实施

C—检查：依据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

A—改进：实行措施，以持续改进过程业绩。

五、管理的系统方法针对设定的目标，识别，理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：

一是供应对过程实力及产品牢靠性的信任；

二是为持续改进打好基础；

三是使顾客满足，最终使企业获得胜利。

六持续改进持续改进是组织的一个永恒目标，持续强调了以一系列彼此连接的步骤进行改进的思想。

在质量管理体系中，改进指对产品质量，过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；需找，评价和实施解决方法；测量，验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

七基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉推断是有效决策的基础。

以事实为依据做决策，可防止决策失误在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术是可用来测量，分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策供应依据。

八与供方互利的关系通过互利关系，增加组织及其供方创建价值的实力。

供方供应的产品将对企业向顾客供应满足的产品长生重要影响，因此处理好于供方关系，影响到租住能否持续稳定地供应顾客满足的产品。对供方不能只讲限制不讲合作互利，特殊是对关键供方，更要建立互利关系，这对企业和供方都不利。

供电服务工作总结12

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。

一是突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，依据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责随意识的增加，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增加了服务意识，提高了服务水平。

二是重点抓好思想教化这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的须要，教化职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热忱、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素养，在广阔用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满足率达到99%。向用户发放征求看法函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节

结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，依据供电所实际状况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成状况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成状况突出的赐予重奖，出现差错的则赐予重罚。公开、公正、公允的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热忱，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。

四是努力抓好环境建设这一人文环节

以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创建文明整齐、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增加了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热忱周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。

优质服务常态机制运行状况

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。

加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参与，对每月举报投诉状况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清晰、内部状况通报、客户回执卡等6项详细措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，实行模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发觉的实际问题制定详细的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教化培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

建立定期培训制度，制定了各个层面的教化安排，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣扬。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广阔员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深化健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

主动协作支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。

4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

重视营业窗口建设。各营业厅均根据一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，便利了客户。

5、开展优质服务宣扬活动，营造良好的用电环境。

常常开展形式多样的优质服务宣扬活动，广泛宣扬电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣扬单近三万份，参与活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位依据自身状况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广阔农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。

6、主动沟通，主动接受社会监督。

主动开展上门服务，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的看法和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，帮助解决平安隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

优质服务百问百查开展状况

（一）领悟精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。

国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业平安生产，优质服务工作起到了很好推动作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。

第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司快速成立平安生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。根据统一领导，分级负责，全员参加的原则，将工作

任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。

其次，广泛宣扬，领悟精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣扬条幅，制作宣扬板等各种形式进行广泛宣扬，使干部员工对开展平安生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。

第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”详细内容，为其次阶段的工作打下了基础。

第四，座谈探讨，提高相识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈相识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升平安生产和优质服务水平特别必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。

第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参与了考试。

第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作实力。

（二）强化问查，整改落实，推动“百问百查”活动不断深化。

学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推动，掀起了问查整改的高潮。

1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、平安员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参加，亲自监考，促进了员工百分百驾驭问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广阔员工主动学习，自觉提高素养良好氛围。

2、举办了平安员、95598人员的“百问百查”学问竞赛。实行现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深化理解，提高了平安生产、优质服务整体管理水平。

3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、看法和建议，深化查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，实行了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。

4、深化开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化平安生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深化查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行仔细的梳理，制订相应的整改措施。

仔细落实国家电网公司“三个十条”，主动开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，仔细解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。

供电服务工作总结13

为实行《xx公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特殊是对重要客户进行了细致排查，经仔细梳理对发觉xx优质服务方面存在的问题和不足进行了肃穆整改，现将详细状况汇报如下：

一、领导重视，细心组织实施

为仔细执行《xx公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定详细工作措施，召开专题会议，细心组织布署，组织对供电所重要客户平安隐患排查、舆情分析防控等工作进行了仔细排查，经仔细整改和不断完善，为做好春节期间xx优质服务工作供应了保障。

二、仔细排查，刚好发觉问题

1.仔细对供电所全体职工进行了细致排查，未发觉xx状况，均满意上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行肃穆查处，经排查特别规范，做到能在承诺时限内刚好处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作看法、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发觉，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透亮办公，一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特殊是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使xx优质服务水平得到快速提升。

三、留意实效，仔细落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化

xx供电所始终实行xx营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔xx业务不超过1分钟，并严格根据营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，便利客户缴费，提前就将春节放假工作时间支配通知给广阔客户，并且按上级公司要求正月初xx便起先营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮番值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深化服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、指责和指正，逐一进行了整改。

2.仔细履职践诺，肃穆对待投诉举报案件

xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部xx工作营造了便利环境，又为广阔居民用户供应了便捷周到的服务;接到客户投诉举报后，xx供电所严格根据流程在刚好进行处理，并将处理结果刚好反馈和上报;对重要客户平安隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航;排查并完善抢修力气的组织和实施，保证接报刚好，快速到场，快速解决;仔细排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销xx优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大削减了客户投诉举报事务的发生。另外，在收费高峰时段，为避开客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现xx业务“一口对外”

严格根据“xx”规定办理各项业务。仔细执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了xx检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”;每日核查xx方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务询问窗口、看法箱、看法簿及举报和查询电话，让社会广阔用户监督我们的一言一行，避开营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不仅提高了我们xx优质服务水平，还重塑了xx企业的新形象。

在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取得了肯定成果，但也发觉些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高相识，改进工作方法，不断完善管理机制，接着扎实开展优质服务工作，使xx供电所的xx优质服务再上新台阶。

供电服务工作总结14

20xx年，在公司的正确领导下，全所员工以团结务实的工作作风，奋力拼搏、进位赶超的工作干劲，圆满完成了公司下达的各项工作任务，现将我所一年来的工作状况汇报如下。

一、圆满完成了各项经营指标。

全年累计完成供电量2656.45万Kwh，与去年同期相比增加224.75万Kwh，增长率为9.24%；

全年累计完成售电量2481.92万Kwh，与去年同期相比增加230.58万Kwh，增长率为10.24%；

全年累计售电均价0.6904元/Kwh，与去年同期相比增加0.0074元/Kwh。

全年累计10KV线损率为4.01%，与去年同期相比下降了0.48百分点；0.4KV线损率为9.12%，与去年同期相比下降了0.55百分点。

全年实现电费收入1713.68万元，与去年同期相比增加175.51万元，增长率为11.41%；每月电费做到了月结月清，回收率达100%。

二、20xx年所做的主要工作。

（一）端正思想，转变观念，以奋力拼搏，进位赶超的精神，全面推动各项工作。

在年初，结合我所的实际状况，我们多次召开全体员工会议，针对存在的问题仔细进行剖析，找到了问题的症结所在，就是目标不明确，观念较落后，执行力不强。面对急迫须要解决的这几个问题，我们以实行公司三届三次职代会暨20xx年工作会议精神为契机，细心谋划全年工作安排目标，全面部署各项工作任务，大力实施“观念再造”工程，主动推动“五破五立”，打破了个别员工安于现状、消极依靠、应付了事，主观随意的观念，提高了勤勉敬业、奋力赶超、勇担责任的思想意识。

（二）平安生产局面进一步巩固。

1、坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，仔细实行省市县公司《20xx年农电平安工作要点》、《上犹公司20xx年平安工作思路》等文件精神，层层签订平安责任状，平安压力层层传递，平安责任落实到个人。每月定期召开平安分析会和平安日活动，组织学习公司有关平安的文件精神和分析平安工作中存在的问题、解决措施。提高了全体员工的平安意识。

2、开展了反违章“利剑”行动活动，成立了以所长为组长、全所员工参加的活动小组，制定了《营前所反违章“利剑”行动活动方案》。坚持从作业现场管控抓起，从源头抓起，做到小题大做，形成上下严厉查处违章行为的高压态势。通过活动的开展，刚好订正了多起违章现象。增加了员工遵章守纪的自觉性和主动性。

3、主动开展“二抓一建”平安风险管控活动，以“抓执行、抓过程、建机制”平安风险管控活动作为全年平安工作的主线，突出“四不损害”保人身平安为重点，仔细落实以所站长为平安第一责任人的平安生产责任制，逐级、逐层、逐岗位签订平安生产责任状，强化以工作票签发人、许可人和工作负责人为核心的现场平安责任制。加强全过程平安管理和作业风险管控，确保各项措施落到实处，有效管控各类平安事故风险。

4、春、秋两季平安大检查活动取得实效。为了保证春检、秋检工作不走过场，我所特地成立了春、秋检工作自查小组和抽查小组，对全所4个站的春、秋检自查工作做了周密支配，通过自查发觉平安隐患27起，刚好整改到位13起，上报公司安监部14起，下发整改通知书5份。春检平安隐患整改已结束，公司已下达秋检整改安排，整改工作正在开展中。

（三）进一步规范了生产管理。

1、“低电压”普查、综合治理工作有序开展，每月定期对全所169台公变电压和负荷测试，建立“低电压”客户档案资料2237户。通过消缺、完善工程、迎峰度夏等项目完成综合治理1647户，实行调整三相负荷不平衡、调整运行档位等管理措施完成综合治理590户。

2、建立了“图实相符”常态机制，成立了以副所长杨华武为组长、各班站长为成员的工作小组。完成了配电设备“图实相符”现场核查、系统核实、整改工作。

3、定期开展了线路、设备检查、消缺工作。完成了169台