中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

摘要：

中国邮政快递发展现状与对策研究，分析了近年来中国邮政快递的发展现状，以及面临的挑战和机遇。从产业链、运营模式、客户需求和服务质量等方面探讨了其发展中存在的问题和缺陷，并提出了相应的对策。针对现状，建议加强产业链协同，加强运营效率，提升服务质量，进一步优化竞争策略。

关键词：中国邮政快递；发展现状；对策研究；产业链；服务质量

一、研究背景

随着我国经济的迅猛发展，特别是电子商务行业的迅速兴起，邮政快递行业作为一项必不可少的配套服务业也得到了快速的发展。根据中国邮政发展计划，到2020年，中国邮政快递业总收入将达到3500亿元，快递业户外业务量将达到800亿件以上。然而，随着市场的竞争加强，邮政快递行业已面临着一些严重的问题，其中主要包括：服务质量不断下降、竞争压力增大、客户的多元化需求其对策研究的实践性非常强，本文将重点分析并探讨中国邮政快递的发展现状与对策。

二、中国邮政快递的发展现状

1.发展背景

随着社会经济的发展和移动互联网技术的普及，国内快递业务量不断增加，邮政快递行业进入了快速发展的阶段。目前，中国快递市场规模已超过了2200亿元。它已成为了我国物流市场的重要组成部分，并带动了国内服务行业的发展。

2.运营模式

中国邮政快递发展的初始模式是依托国家邮政渠道，逐步发展成为全面开放、多元化经营的市场模式。当前，中国邮政快递主要采用的运营模式有：自营、加盟、代理等。其中，自营模式是指邮政快递自己拥有物流信息和运输资源的方式，加盟模式是指自主开展业务，向下属经营者提供品牌、管理、技术和产品等支持服务，代理模式是指邮政在某些区域委托第三方公司或个人提供快递服务。

3.客户需求

随着IT技术的快速发展，消费行为更加个性化，顾客对快递服务的需求也越来越多样化。如今，顾客对快递服务的要求不仅局限于送货快速、服务态度好，更关注快递包裹的安全保障、返还货物的迅速、跟踪透明度等。

4.服务质量

服务质量是邮政快递业成功的关键之一。但在快递业不断扩大、快递员也日渐增多的情况下，尚存在一些服务质量问题，如丢失货物、延迟配送、无人签收等等。

三、中国邮政快递的问题与对策

1.产业链协同

邮政快递业的产业链包括采集、打包、物流、分拣、末端送达等多个环节。然而，在这个产业链中，每个环节相互独立，互相缺乏了解和沟通，这造成了许多问题。在这种情况下，邮政快递企业需要建立一种多元主体和纵向环境下的产业联盟，并加强企业与企业之间的协同和交流。

此外，邮政快递企业还应加强自身产业链上的环节协作，对快递业务的整体运作进行管理，确保每个环节处于协调状态。

2.运营效率

邮政快递企业需要提高其运营效率，以最大限度地满足客户的需求。在运营效率方面，快递企业可以采用物流信息化、物流零售化、物流网点化等手段来提高自身的内部运作效率。

同时，邮政快递企业在扩大网络覆盖面的同时，需要加强IT技术支持和生产流程优化的管理与协调，通过技术创新提升服务效率。

3.提升服务质量

邮政快递企业需要从管理层面出发，加强整体服务质量的管理。企业管理者应制定一套强有力的服务质量准则，以及一套完善的追溯体系。服务质量应包括送货速度、投递准确度、跟踪透明度等因素。在这个基础上，快递企业可以制定具体的管理指标和评估标准，从而不断提升服务质量。

4.优化竞争策略

竞争是市场的基本特征之一，中国邮政快递业也面临着激烈的市场竞争。优化竞争策略是快递企业的重要任务之一。在此方面，企业应加强专业化分工和职能调整。同时，快递企业要寻找新的增长点，探求突破口，进一步优化自己的服务和产品，打造自己的核心竞争力。

四、结论与展望

综上所述，中国邮政快递行业在未来的发展中需要关注以下几个方面：首先，邮政快递企业在产业链中要加强沟通与协同，形成多元主体和纵向环境下的产业联盟；其次，企业应加强IT技术支持和生产流程优化的管理与协调，通过技术创新提升服务效率；第三，在服务质量方面，企业应加强制度建设，提高各个环节的管理水平，确保每个环节处于协调状态；最后，邮政快递企业应加强自身品牌建设和产品竞争力的打造，提高市场竞争力。

展望未来，中国快递市场规模将进一步扩大，不同的快递企业将会在市场竞争中被淘汰。因此，邮政快递企业需要提高自身综合实力，不断推进技术创新