房产中介管理制度大全

(经理)掌管店铺钥匙，保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者，主管责任同当。保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、制及家具等。有效控制日常开支，并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期，尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理，避免出现延误及有关部分的处罚。提前把员工值班安排妥当，并制表和备份，月底审核考勤后呈报有关部门。凡入职、离职、请假等情况，应即时填写有关表格，并呈报有关部门，不得延误。员工的桥梁。所有员工的形象，须按制规范执行、经管。a)凡入档新资料(放盘、客户)必须即时审阅。b)所有已看楼的资料进行审核及跟进。c)按照营业员工作指引，执行各项经管。d)了解营业员工作进展情况并做出相关指引。e)适当时直接参与洽谈，以加强业务进度。f)密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。g)组织广告稿的内容及做出相关建议。h)针对营业员的专业知识，技巧做出适当的培训及建议。i表格、合约等的进出经管，严格执行签收交接制度。j)严格按财务部制度规章执行财务事宜。合约条款的更改，均须请示上级主管得到同意方才执行。※在操作过程中，遇上什么困难和突发情况，应及时向上级主管汇报和查询处理方式。否则，需自行负责因此而引起的相关责任。房产中介软件注册流程直下一步安装，安装完成后可以看到登录界面,如图了。有全部权限的，这里为了区别开，就把他叫‘经管员’，大家可以随意设置，如图:击完成，就注册成功了，并且有了第一个分店和经管员，我们关闭网页，用刚才注册的经管员帐号来登录。如图1、要尽快了解公司对于分行经理的要求，要非常明确地知晓您的职责和权限(哪些是您签字确认、审核的事项，以及由此而承担的责任)，非常了解业务经管制度要求，各相关部门的办事流程，因为只有您充分理解和掌握这些，才会指导部门员工按照这样的要求去做，才会保证您的经管不会偏离正常运行的轨道，才会很好的开展工作，与各部门顺畅衔接。(买几套质地比较好的职业装，注意您的言行、举止及对制度和规则的严格遵守)。2、要尽快了解部门所有的人员，汇总分析本部门所有人员的业绩情况，用战报、通过公司房地产信息平台系统提供的信息用您的观察以及您频繁的与之接触得到的讯息，将他们归类，哪些是您目前分行的业务骨干，他们的优势和弱点，哪些是您目前分行的有潜力培养对象，她的优势和弱点，您如何培养她、指导她、关心她……这时要千万注意：评价、归类是客观的，不要带有太多您的个性东西，这如果您很好的掌控她，会给您的业绩带来出色的表现。要接纳差异，用人所长，以探讨和学习的心态与业务人员交流，把他们当成您的伙伴，而不是下属。确保同每个人单独谈话讲解你任职后的目标和你对她的期望和信任。4、进行准备并召开部门全体人员会议再次告诉他们你的目标，并引导大家讨论提升业绩、强化经管的办法，并就业务经管制度达成共识。5、激励你的员工，记住永远成为激励他们进步、激发他们工作热情、为他们的成绩摇旗呐喊的的怎么样：我的环境是否足以刺激他们的热情、激发他们的斗志、体现他们的成就；我对于我的秘书是否同样有效激励，令她也成为业务人员的好帮手。1、详细了解分行现有的归档文件以及根据你经管需要告知秘书还需整理哪些资料、这些资料对你工作的帮助。2、加强自身的成本意识，知晓本部门一切日常经营费用开支情况，并采取措施控制分行成本开明表明自己对无谓浪费的坚决反对态度。对成本细节投入关注，并以身作则。3、如果分行内部出现了前任留下的纠纷和问题，要积极的寻求解决的方法，不要有：有没有搞错，这些烂事还要我给她擦屁股，要窃喜有个机会证明您解决总是的勇气和能力，这些是上天赐给你树立自己威信的机会。4、对部门员工的评价和奖罚是建立在他们实际的表现和业绩上，而不是看她与你个性相投的程5、如果您听别人告诉您：XX说您什么了。要有自我判断的能力，平心静气地想一下自己的一些倾听她对您的真实想法，谦虚真诚的请她说明原因，并感谢她给您的建议。记住：每天与业务人员深入谈话，您会体会出很多令你吃惊的东西。原本以为他们……深入的沟通您才能发现真相，才会令你采取6、要经常与本区域内部经理人沟通、同行沟通，了解他们的动态，并与本部门员工分享你的发现，分析同行做法的优劣，达成自身改善或保持的共识。务必形成一种探讨的会议氛围，不要变成你的“一言堂”，即使你已经有明确的想法和措施，也要尽可能引导员工自己得出这样的结论，这样会激发他们工作的主动性和积极性，并会更彻底贯彻执行。7、解决内部矛盾时，您一定要做到客观，公正，并且在处理类似问题上不能自相矛盾，让员工清晰您的立场和原则，这样有得创造和谐的团队氛围、树立你的威信。8、要具有职业敏感，对员工的思想、动向以及行为将造成的影响和损害要有很强的敏感度，思维严谨控制到位。客观分析利弊。10、妥善处理好离职人员的工作，监交清楚，考虑周全，并做好被辞退员工的思想工作，坦率告步！1、如果前期业绩持续不佳，一定要有心理随能力，不要抱怨自己起早贪黑但收入很少，要经常告诫自己：自己收入少，意味着公司在我这里是亏损，我没有给公司赚到钱，公司还要付我工资，员工这么优秀，为什么不出业绩，一定是我方法上、观念上有问题，然后坦诚说出自己的问题，请所有人帮助你分析：为何？有什么建议？以开放的心态对待别人的建议。如果确认感到力不从心，请求公司调任其它岗位并请上级原谅。2、如果业绩比较突出，不要骄傲自大，要意识到你的成绩是上司、同事、下属努力的结果，要时时真诚的表示感谢，毫不松懈地使好业绩持续下去。在其它经理人向你取经时，要毫不保留地与他分享你的经验，这样有利于帮助你归纳总结成功的原因，更加进步。你应成为团队最冷静的看待暂时的领先的人，并时时提醒你的团队不要松懈，要保持工作的热情和冲劲，时时确立一种危机意识，并时时与难以解决。如果你认为客户是错的时候，就要告诉自己：是我有问题了，是我的团队有问题了。时时告诉自己换位思考：如果我是客户会不会这样想，这样做。如果团队中自己的下属出现了问题，要想到我是她的经理人，我要承担(推荐)1、认为自己部门百分百没有问题，也要用平和的语言同其它部门沟通，并坦率告诉他们总是出在哪里？你有何建议？如果遇到本部门员工抱怨或者有不妥当的激烈言辞要善于引导，令到他们有个好的心态对待遇到的问题；如果认为自己部门的人员存在问题，就要勇敢地承认并给予合理、公正地处理，敢于得罪人，遇到经济损失的承担也要做出表率，乐于承担责任，树立自己的威信。2、对于区域或公司组织的活动热烈相应并号召分行全体人员将之作为团队精神的体现，积极主动协助活动组织部门工作，并随时做好召集部门人员为活动服务的准备。3、在公司与分行、区域与分行利益发生冲突时，以集团利益为重，并做好部门相关人员的思想4、会议前准备充分，发言踊跃，倾听认真，并坦率真诚的发表不同意见和见解。对待会议中错误的言辞或行为要具有是非观念，勇敢地提出批评或坦诚说出自己的意见。5、只与当事人本人交流对她为人或处事的意见和建议，不对其它人谈论或传递是非信息，对待牢骚和抱怨要与对方讲：换个角度来思考这个问题或我建议你与她面对面谈谈。6、尊重规范，严格遵守制度，如果有异议，在未修改前亦要遵守，同时通过书面或口头提出你的意见和建议，在征求意见时知无不言、言无不尽。1、好家庭关系，不令家庭烦恼影响工作情绪。2、保持睡眠充足，生活和开支有节制，不沉湎打麻将、泡吧等不良生活习惯，保证精力充沛的工作状态。量入为出。在整个分行经管过程中，你要始终如一记住：目标和你的要求是不是所有人都清楚、准确地了解，你要时时提醒自己要跟踪到底，随时指导他们、帮助他们，并随时根据情况调整你的不是随口说说，你是认真的。七、经理人最首要的工作1、消除下属迷惑，告诉他们获取成功的方法和手段；2、为顾客提供优质的服务；3、盈利总则一、本制度规范交易中心工商铺部之各部门与住宅部各区域之各分行。二、如有其它部门操作三级市场的业务亦依据本制度所确定的原则。三、本制度分为总则和分则的两部分，分则分为二十三部分，对三级市场业务经管作出规范，充分体现责、权、利相结合的原则，相关人员未按本规定开展业务，应承担由此而引起的所有经济责任和法律责明确规定。五、高级分行经理以上级别人员的工资规范和提成计发规范以及考核规范另行规定。职责三级市场按照架构进行经管。控制经营成本费用，提高盈利能力；3、拟定任用资格、绩效考核办法、报酬奖励制度，并严格执行；4、跟进区经工作执行情况，决定区经、分行经理的选聘、任用、升降级严格绩效考核，汰弱留强；安排系统培训，提升整体素质；；7、配合客服部联络银行、国土局等关系；建议；10、传播企业文化；3、培养、选拔分行经理以及业务骨干；5、根据本部业务规则拟定本区域健全的、符合市场发展现状的业务规则，公平处理区域问题；6、组织每月区域业务会议；8、组织区域各项活动；承担所辖区域所有责任。1、按照公司以及区域业务规则规定指导、检查分行业务员日常工作；分析本行附近同行盘、客情况；3、紧跟每张单并促成交易；4、案例分析及业务技巧培训；5、把关合同并指导填写成交报告、收款通知单，按照规定审核合同，控制风险；7、维护成效客户关系，定期回访；分行一切责任；10、高级经理参照上述职责执行。1、遵守公司各项规章制度以及分行业务经管规则，遵守职业道德；2、熟悉并不断挖掘所属区域以及分行的优质楼盘，成为片区专家；3、与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成效机会；4、掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。5、高级置业顾问参照上述职责执行。三、岗位工资规范及晋升降职规范以便于员工能及时、正确的了解公司的相关制度。触的，按新文件的一、相关业务制度文件类：1、分行合同领用的流程2、关于跟进离职员工未结单的奖励技术方案3、关于评选“最佳分行文员”的申请5、关于客户跟进及盘客转介的规定6、分行文员岗位工作规范7、关于分行图书的保管制度8、关于加强合同经管及返佣、折扣金额的相关规定10、关于房源层数及房号录入的规定11、关于二级市场楼盘销售奖金的分配技术方案12、关于离职人员工资及佣金发放的建议13、关于内部手册的保管建议14、关于加强网络客户推广的建议15、新员工入职流程和相关规范16、关于业务员私藏盘源的处理问题18、关于分行经理提成比例调整建议20、关于部门各种重大失误的赔偿规范21、二手楼租售交易中心业绩激励制度关于各分行打卡制度23、关于打折回佣问题的规定24、关于公司、集团内部及友谊单位佣金优惠暂行办法、重申分行公章经管规定26、会议流程和相关规范化27、分行装修流程和相关规范2、关于卖方委托我司办理赎楼、过户手续的请示3、关于按揭费拆分规范的请示1、关于分行收据、发票、银行卡、合同经管的相关惩罚制度2、关于分行公章的使用规定3、关于分行发票经管相关规定4、关于分行经理经管收据的请示于驻点电话费规范请示2、关于二手楼员工晋升及降职规范对佣金的计算方式作如下明确：租单以签订三方租赁合同并实收佣金；买卖单以签订三方买卖合同，出具买方房产证，已办理完过户、按揭手续并收回相关单据为佣金结算(一)入职培训：讲师：人力资源部内容：1、行业发展史、公司简介(愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原职业道德与职业纪律。(二)每月培训：、名区域轮流主持2、对象：交易中心全体人员(①跑盘期②准备期③操单期④成熟期)3、方式：自愿参加①房地产基础知识、基本概念②客户③签约④交易流程⑤营销技巧⑥业务经管制度(三)每季度培训(1次/季度)1、对象：全体经理人2、内容：①风险意识的加强②日常经管的指引③与员工沟通的技巧④其它(四)每年大规模培训(3次/年)2、职业道德与职业纪律3、团队精神4、客户服务5、职业心态6、军训：户外展能①房地产基础知识、基本概念②客户③签约④交易流程⑤营销技巧⑥业务经管制度(一)各种报告、会议记录递交时间规范；理审核过内容的各区上周《周例会记录》电邮至副总秘书每周二14：30时前，副总秘书负责将整理好的《区域经理例会记录》交至副总并发到各与会人员的。报告》于总经理秘书处。(二)战报制度前发送至交易中心总监秘书指定邮箱，总监秘箱。2、当月最后一天战报上报时必须由区经签字确认，及附当月各分行成交业绩明细表。3、次月末需提交上月业绩佣金变动的明细表。如遇退单，区域经理需及时调整战报。罚则：月底日报送的战报需为实际发生的准确业绩情况，否则，将对其区域经理处300元罚款。(三)报送核对业绩表1、各分行秘书必须在每月15日17：00时前将经理审核过并与客服部核对过的当月上半月(1-15日)结单业绩表(买卖单)上报至财务部。3、分行秘书必须以合同、成效报告为依据，将经理签字确认的结单业绩表，按公司：“结单规范”及时上报业绩。给各分行秘书。秘书应将财务部发送核对后的结单业绩表打印出来，同时电话告知财务部确认，并必须在次日上午12：00时前将打印的财务核对结单业绩表(经理签字确认后)传真至财务部。3、直接责任人须进行书面道歉。定(一)广告制作：1、各分行按月做出广告计划表。原则上由分行经理制作广告，经分行经理授权，资深业务员也作。若该次广告未提前2天于广告刊登定稿，则取消该分行的广告资格，由另一分行替补，且该分行经理罚3、经理校稿时须认真负责，严禁出错。广告刊发后，凡非报社印刷原因，千百万发布信息错误或过时失效的，责任人将按该条款信息的广告成本等额赔偿。4、广告明细由分行经理统一安排员工轮流制表，制作人员须严格按表格要求填定准确、详细，并于广告前一日将明细表复印分发到人手一份(含分行经理)，如未按时完成，则取消其本次接听广告经理要定期对所辖分行广告进行抽查，如发现上述情况，则对该分行经理处以罚款50元/次。6、各区域经理或总监需承担最终审核本区域广告的责任，避免重盘或错盘情况发生，广告审核定要区域经理或总监签字确认。若发生错误则区域经理、总监承担相应责任。未经区域经理签字刊发的，由责任人承担广告费用。7、橱窗广告固定每周日进行更新，秘书负责设计打印。(二)广告接听、统计1、接听广告电话以谁先接起(即见绿灯)为准。2、广告求购、求售情况由秘书负责统计(含夜电)、分析后，并于广告次日12：00前将《日广告(一)领取制度分行秘书向行政事务部领取，登记领用日期、领用部门、领用名称、领用份数、领用编号、代表签(二)领用制度行政部文员统一保管，并登记使用份数，如有作废须交回行政文员登记作废份数。进，公司联、财务联由秘书送至总部。(1)委托书、看楼书遗失者，每份扣款50元，该款项转入分行活动基金帐户，并附解释信一封。之日起三日内在《深圳特区报上》刊登遗失声明，并接受罚款1000元，给公司造成损失者，公司有权。(三)报送及备案制度1、合同、成效报告、交易须知及房产证原件、查档单等资料应于签订合同当日由分行经理或秘书送至法律部审核，审核通过的，分送财务部和客服部作为办文及核算之用。2、财务部以合同和有效成交报告与客户结算费用和款项。其它情况说明不具有结算效力。3、区域经理签成交报告时要核对电脑记录，确认是否为转介。4、(1)所有的退定及退首期房款申请必须经区经签字审批方可办理；(2)买方或卖方违约情况下，退款金额达到5仟元(含5仟)以上必须由法律部提供相关的法律建议后方可办理；(3)退款金额达到8万元(含8万)以上必须由交易中心总监签字审批后方可办理。(一)客户(包括卖方和买方)以交付一定佣金为条件，要求我司提供各项服务(咨询、代理、经纪、办理手续等)时，业务人员要与其签订合同以保证交易的顺利进行。签订的合同分为格式合同和非(二)格式合同：时，强制签订本合约。(3)《业务委托书》(样板附后)即买卖双方自行协商，委托我司办手续的单，不允许签订公同，而须签订《业务委托书》，该业务委托书由区域经理签字确认后客服部方可给予办2、合同中的条款不允许随意修改，如有修改要由合同当事人签字确认，我司盖印校对章后方为有效。如果在确保房款和其它交易条件不变，出现买方姓名变更，在办理国土局过户手续前，须签署《姓名变更声明》，但如果客户为投资客，要求我司在过户到其名下前转卖该物业并赚取利润时，应严词拒绝。3、格式合同补充条款：(1)如成交物业仍在抵押、按揭、查封、绿本、等非完全所有权状态中，买卖双方愿意成交买卖双方在签署本合约时皆清楚该物业仍处在于状态中，均同意在此状态之下签署本合约并自愿遵守本合约规定的所有条款。(2)如买方同意为卖方赎楼的情形：①买卖双方协商，买方愿意用购买该物业的首期款(部分金额)人民币替卖方赎出该物业抵押在银行的房地产证，如首期款不够还清银行欠款的则不足之金额由卖方负责支付。②卖方在签署本合约后年月日或之前须与经纪方指定人员到公证处办理全权公证委托书，委托经纪方办理有关该物业赎房地产证、转名(委托内容详见委托书)等一切手续。该委托公证费由卖方指定帐户。③买方须在卖方与经纪方办出全权公证委托书年月日或之前将首期款打入经纪方指定帐户，并在卖方房地产证赎出日内(以有关部门注销抵押登记日期为准)与经纪方到有关部门办理该物业转名手续，该物业成功转到买方名下后日内(以有关部门答复日期为准)买方本人持身份证原件配合经纪方到有关部门领取新房地产证并送交银行做抵押贷款登记。(3)业主自己赎楼补充条款；乙方在该日前需将首期款人民币元交予XX地产代为托管，作为乙方购买该物业的保证。甲方如果未经乙方同意逾期赎楼，将承担相应法律责任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返还定金。4、买方先交担保金再补交定金的情形：分定金人民币予经纪方，待卖方签署本合约后日内(以合同最后签署日期为准)买须补齐合约规定之定金人民币元整给予卖方，否则将承担违约责任。5、与客房先签单方合同，后换居间合同时：因签单方合同时，我司已经为客户方出具了担保金收据，现改为居间合同，卖方在合同下方收据处签署提前交楼时间及交楼设施的情形：①买卖双方同意，在付首期款(签署《深圳市房地产买卖合同(现售)》合同、年月日或之前)时，将该牧业交付买方使用，交楼时内附家私(详见家私清单)，买方验收该物业确认收楼后，该物业设施问题与卖方、经纪方无关。登记，如有延迟将承担卖方放款金额每日万分之五的违约金。要求写净收价的情形：卖方售出该物业净收楼价为人民币元(含还清该物业之银行欠款、含担保公司之借款及利息)。8、如售价要写回原房地产价格的情形：买卖双方经协商在签署《深圳市房地产买卖合同(现售)》合同时售价按房地产证价格填写，买方同意本合约与原房地产价差额部分作为补给卖方该物业附属设施之费用。B委托A办理共有之物业出售一切事宜，包括签订合同、收取房款、开具收据，并同意对A的行为承担连带责任。10、如买方要求在签署《(现售)》合同时加一个人名或改另一个名的情形：产买卖合同(现售)》合同时买方另加入XXX(或以XXX的名义签署)之名，此人也同意并遵守该合约规定之所有条款。1、水电过户、附属设施补充条款的情形：该房地产内的附属设施、设备及室内装修的价格以及煤气等初装费均已包含在房价款内，并随给物业交付时一并转让买方。12、买方按揭方式购买补充条款的情形①乙方的贷款申请未经贷款银行审核通过或者审核通过的额度不足申请额度，则乙方应在日交将其补足支付给甲方。②乙方应在签订买卖合同后日内向该贷款银行申请贷款，签订借款合同等一切相关协议，办理一切相关手续，并支付一切相关费用并申请办理借款合同公证手续(若需)，待乙方贷款申请经贷款银行审核通过后日内，甲乙双方应赴办理产权过户及抵押登记手续(送件)并由经纪方收执收件回执。③买方贷款金额超过银行规范贷款需要更改合同的，现售合同价须按更改合同填写，多出税费由买方支付。④业主一般应在收取除银行承诺贷款外的首期款后交房。另有约定除外。并须在合同上填写：预留业主迟交房押金1万元(含水电费押金)，本押金于交房当日退还。13、房屋租赁合约死期补充约定：因故无法在本期限内履行合同约定，则保证金权利由守约方享有。(三)签订非格式合同注意以下问题：非格式合同必须由律师起草、审核，并经副总经理审批后，相关人员方可予以盖章。(四)业务人员应严格按照上述规定与客户洽谈后签约，否则将自行承担相应的经济责任。(五)严禁业务人员以公司、个人名义在未经公司法律部签字审核的情况下，私自对外签订、承诺涉及公司利益的一切文件，如有违反：未造成直接经济损失的，处以罚款1000元；造成损失的，公司将给予罚款、辞退、追究法律责任等。(六)相关声明的格式：书现买受方(承租方)买受(承租)出卖方(出租方)位于之物业，买受方(承租方)交付定金人民正式买卖(租赁)合同时，由出卖方(出租方)取回。本保管书一式二份，由出卖方(出租方)、保管方各执一份。出卖方(出租方)：身份证号码：年月日2、佣金确认书(工商铺部使用)认书业：交易：租：售：成交金额：佣金金额：支付日期：本确认书一式两份，双方各执一份，经双方签字生效。3、承租人放弃优先购买权声明承租人放弃优先购买权声明本人是XXX物业的承租人，本承租人知悉该物业所有权人将出售该房屋，现本承租人明确表示放对该房屋在同等条件下的优先购买权。特此声明声明人：年月日4、共有权人同意书及委托书租房地产同意书及委托书本人是XXX物业的共有人，本人现同意出售/出租该房地产，并委托该房地产的权利人(或其代理人)代为本人输与该房地产出售/出租有关的一切事项。本人对于受托人与相关方签署的一切协议，所为的一切法律行为均表示同意，并享有相应的权利和承担相应的义务。声明人：年月日A、佣金收取制度(一)佣金收费规范个月的租金；2、买卖单的佣金合计为购房总价(或售房总价)的3%(不足壹万元按壹万元收取)最高为购(二)佣金折扣4、以上折扣须分行经理、区域经理级以上经理人在成交报告上书写“同意按该单佣金X折收取”，并签字确认后回传至客服部，客服部及财务部可凭其传真件办文及按其确认的规范收取佣金。责任人承担公司佣金损失。体现款项，从佣金中支付的，由责任人负责补齐。(三)按揭费用收费规范及按揭部拆分规范：各区域可自行制定报总监秘书和副总经理秘书处备案。各区域可根据实际情况确定本区域量化指标，报总监秘书处备案。如有修改，也应及时报送备案。1、业务人员应积极努力争取鉴定独家委托，并独家有匙。2、物业钥匙由交易员自行负责收取，秘书统一保管。3、业务人员在收取委托人钥匙时，必须出具公司盖章的专用收据并签名(收据在秘书处领取)。4、钥匙收据客户联必须交给委托方(业主)，存根联和钥匙在收取后必须交由秘书保管。5、秘书收到钥匙时必须马上进行编号存档，并注册登记，由上交人和收受人同时签名确认。6、业务人员需要带客看房时可到秘书处领取相关物业钥匙，领取时必须在登记册上签名确认。7、领取钥匙需在看完房返回公司后，立即返还秘书处，并注明返还时间，由秘书签名确认。8、秘书下班和休息前必须将钥匙交由业务班长保管，于次日正式上班前收回。9、由于登记交接不清，发生扯皮或丢失钥匙事件，将由相关责任人共同承担赔偿责任。10、房内有家私、电器等设施时，在收取钥匙时必须同时签署《屋内设施清单》，并由委托方和收取人共同签名确认。重复楼盘钥匙，取匙的分配归还钥匙方的业务员及分行，如超过三天后才收回重新收取钥匙分配，被业主取走钥匙的分行即时输入电脑业主已取走钥匙作为记录。12、分行之间借用钥匙必须当天归还(包括已收定或成交的)，有需要配钥匙的可与该分行经理协商，经过分行经理同意，方可配，未经同意严禁擅配钥匙的、借用钥匙当天未归还的罚款50元作为原匙方分行基金。租、售单结算方式及结算规范：的24时止，此月25一次性付款——买方领到房产证的日期为结算日。接揭付款——按揭付款的以买方抵押合同送到国土局的登记日期为结算日。3、租单结算规范：以佣金全部收回之日期为结算日。5、相关人员就合同各项款项的理解和结算有分歧的单，暂不结算。待纠纷处理完毕时再按照处6、未按照公司制度规定签订和审核合同，造成公司在此后两年内存在可能的法律风险的单，待该单签订之日起满两年方予以结算业绩。7、给付其它地产公司或人员的信息费，业务人员要提前经分行(部门)经理、区域经理确认后业绩分配制度1、每单业务的完成需要持盘、客方业务人员的通力协作才能完成，对持盘和持客方业务人员的业绩分配明确如下：(1)开盘——百分之十五凡于公司以内或以外所接的楼盘，业务人员应以第一时间开盘，开盘之业务人员可将该楼盘成交后(2)钥匙——百分之五业主放盘时，业务人员能成功向业主争取得到钥匙者，得公司应收佣金的5%作为业绩。(3)独家代理——百分之二十②物业的产权证明资料复印件以上三项必须同时具备，则认定为独家代理。(4)转介楼盘——百分之二十人员接到客人委托外区或其它部门负责之楼盘，必须尽快将该楼盘资料转介到负责该盘之分行或分公司(填写《员工业务转接申请表》)，若该楼盘成功为本公司售出或租出，则首们接到该楼盘之同事可(5)转介客人——百分之二十如业务人员接到商业部或外区负责之楼盘的客人时，可将客人转介到负责该楼盘之部门，成功交易(6)带客合作——百分之五十员接到其它区域或部门负责之楼盘的客户时，且与客人沟通良好，在征得自己所在部门和盘方所在部门经理同意的情况下，可采取合作的方式，而盘方的业务人员不能以该楼盘已有同事跟进而拒绝合作，至成功交易时，可得公司应收佣金的50%作业绩。2、尾盘业绩分配制度(针对开发商)：鉴于业务拓展的需要，公司对针对三级市场的尾盘及批量盘在承接与销售中的业绩分配制度作以下规(1)凡公司指派业务人员进驻尾盘现场之情形，其业绩分配制度如下：绩：盘方业务人员分取总业绩的20%作业绩。客方业绩：现场业务人员自己接待客户，分取总业绩的80%作业绩。②A：凡由其它同事转介的客户，转介方分取总业绩的20%作业绩。C：凡由其它同事自己带客看房，一旦成效，属合作行为，双方业务人员分取总业绩的40%(2)不需派驻现场：盘方佣有40%业绩，客方拥有60%业绩。八、离职人员业绩提成制度(一)业务人员离职时，仍有单未结清，需要其它业务人员协助完成，离职之业务人员需在该单提成中抽出不高于30%给予负责跟进行业务人员。该离职转介单需交至财务部一份。(二)负责跟进业务人员，所收提成不予计算在其本人业绩内。提成于该单结算后次月提成发放日(三)凡业务人员转岗、调换分行、离职，则失去取得开盘、钥匙、独家代理、转介楼盘业绩的权九、水电过户指南(见附表)制度(一)转介楼盘——百分之二十1、业务人员接到客人委托外区或其它部门负责之楼盘，必须将该楼盘资料转介到负责该盘之分行或分公司(填写《员工业务转接申请表》)，若该楼盘成功为本公司售出或租出，则首位接到该楼盘。(确认件传真给转介分行留存)，由接受分行开盘，或直接在公司信息平台上直接录入相应区域楼盘资料中 (开盘页面上的跟进记录第一条注明盘源人)。(二)转介客人——百分之二十如业务人员接到商业部或外区负责之楼盘的客人时，可将客人转介到负责该楼盘之部门，成功交易时，可得公司应收佣金之20%作业绩。业务人员不需陪同客人一起看楼，只需填写《员工业务转接申请(三)带客合作——百分之五十员接到其它区域或部门负责之楼盘的客户时，且与客人沟通良好，在征得自己所在部门和盘方所在部门经理同意的情况下，可采取合作的方式，而盘方的业务人员不能以该楼盘已有同事跟时而拒绝合作，至成功交易时，可得公司应收佣金的50%作业绩。(一)转介客人——百分之三十业务人员将客人转介到二级市场的，成功交易时，可得公司应收佣金的30%业绩(业务人员不需陪(二)带客合作——百分之五十业务人员带客人看二级市场楼盘，并负责跟进客户，成功交易时，可得公司应收佣金的50%作业绩。一、保密制度1、本公司盘、客信息未经公司允许，不得与其它公司合作；2、业务人员在职期间不论通过何种途径获取的与公司业务相关的信息均属公司所有，严禁以任何形有或外泄。3、务人员严禁抄袭公司楼盘信息资料，只可心记录在公司提供的客户记录本上。业务人员应严格遵守上述保密措施，否则由此给公司造成损失的，公司有权对其进行追偿。二、职业道德与纪律：1、严禁徇私舞弊，飞盘飞单。2、严禁同事之间吵架、打架。吵架予以警告；动手打架一律解聘。3、不得与客户发生激烈争吵、谩骂。4、严禁违反公司规定，私下承诺，损害公司形象。5、严禁业务人员与上司恶意争执，破坏分行秩序。6、不得私自收取客户定金、佣金。凡违反上述规定的，一律辞退，其未计发的各项提成及薪金一律不予计发。管规定度一、人员配备已设置一名专职面对三级市场的财务人员，经管房款与租金、定金、押金等三级市场款项的放款，二、已配备公司帐户号与私人托管帐号。三、操作程序1、当客户将款项存入公司任一托管帐户之前，各分行财务文员通知财务部出纳查收并确认。财户。A、租赁定金或租金放款----业务员须填写《代收款支付申请单明细表》并交给分行经理签名确认。放款时，业务员须带业主到分行财务文员办理放款手续，业主或受托人须带身份证原件和委托人证明，业务员须复印留底，再带物业之产权资料交予财务文员审核后放款。业主出具收款收据。B、卖放款-----在放款前几天，业务员填写《放款通知单》并交由分行经理签署、区域经理签署后，交至公司财务部确认并交刘总、路总审批。放款当日，业务员须带业主(或受托人)到公司财务印件一份，业务员复印留底并带齐新房产证(客户方)的原件、复印件交财务部审核放款。办理此项业务时银行不收取任何手续费。业主出具收款收据。(银行要求放款时原业主需在农联社上步支社开户并且转入转出款项名称与房产证名称一致)每一买卖单完成后，成单业务员须在当天填写一份成交报告，并由分行经理、区域经理、财以上二份表格，分行必须留底以备查验，如没提前通知而影响公司托收、放款或佣金结算，责任由成单附：公司放款流程图知单年月日汇款方式：现金/汇款/支票收款帐号：公司帐号/公司受托人帐户流程图出纳要求进出公司首款单年月日其它：结算尾款(客户/业主总计放款金额(大写/小写)：放款方式：现金/转帐程序分行签署三方买卖合同客户将赎楼款项打入公司指定帐号(刘总帐户)并电话分行填写赎楼款放款通知单及三方买卖合同(合同中应注明客户帮业主赎楼事项)、业主委托公司的公证书及承诺书(赎楼)传真至财务部审核，单、承诺书、委托书附后)财务部根据放款单将款项转扣款帐号。赎楼事项应在合刘总帐户为公司指定赎楼帐不符，请转款方出示说明书。3、将银行存款回单传真至财(一)放款事宜经理发生改变，应由现任该职位人员签署。(二)创收业绩报表填列要求事项1、工商铺、住宅部创收业绩的上报规范，请遵照二手楼租售交易中心发放的相关规范执行。2、创收业绩周报表、月报表、季度报表按财务部发放的表格及要求填列，电脑上的创收业绩应及时与报表业绩相核对，并在报表上注明应增加或减少项的金额。3、同上标明所收费用为大包干费用，在填写成交报告时，要求置业顾问将预估支出的费用在备注栏中写明明细，将分行代收的费用减去预估所需支出的费用等于创收业绩数，分行经理确认财务文员审核无误后，将创收业绩输入电脑。4、当创收业绩与实收业绩不一致时，填报需按下列方式：1)创收业绩>实收业绩，应填写佣金折扣审批单；2)创收业绩<实收业绩，如是当月发生，直接在原创收业绩上更改，并在创收业绩月汇总表中标注；如是跨月增加实收数，应将所收实收业绩算为当月创收业绩，本月增加填写成交报告并以编号5、填写创收业绩报表(三)成交结算事项年度)执行。2、置业顾问每填写的一份成交结算报告，必须附有房地产租赁合同(三方)复印件，财务文员必须审核填写内容及附件是否正确，佣金是否收全，如有不详情况应及时查明原因后完善相关手续后上报3、原则上佣金与成交结算报告同时交于财务部，成交报告如有特殊原因也应在每月末前上交，结算佣金依据实际到帐款项及成交结算报告，佣金结算日期以每月月末(最后一天)划分，如有一项超过限定日期的将在下月计算。汇总及各区域评选的奖项原件上报财务。5、底应对返佣(包括转介者的公司或个人)佣金进行统计，填写《返佣明细表》后于次月8日前(如遇节假日推迟1天)上报财务部。6、交报告的分佣金额以实际到帐佣金分配。如业务发生当月不能收齐全佣，先将本月收佣情况填六、分行企业形象行为规范评比执行规范检查形式：行政事务部配合分行经理为单位每月不定期突检。(一)地面日拖洗，办公桌必须随时保持清洁，办公桌面不准摆放任何与办公无关的物品，办公桌等生活用品和其它杂物。(二)必须随时保持办公场地、墙面对象没有涂污和划痕，不准挂放和张贴其它杂乱物品。(三)户外广告牌须整洁大方无杂物挂放，内容必须符合统一制作要求，色彩调配符XX地产统一要求，明显损坏的户外广告牌须及时更换。(四)门窗玻璃明净、无污痕；无乱贴、乱挂现象。整洁分类摆放。(六)饮水机须摆放在方便使用位置，机身须经常清洗，饮水纸杯须统一收放在饮水存物箱内定量插放在饮水机侧面，用过的水杯要及时清理，不得随意乱扔乱放。(七)书报夹须整齐放置在客户洽谈接待处，客户(或员工)阅读过的书报须及时收齐在书报夹上放好，不得乱丢乱扔；签字笔、直尺、订书机、订书针、大头钉等日常办公用品，须统一收放，用过之后要注意收好和处理，不得随处乱扔。(八)文件柜须收放文件专用，柜箱和抽屉内须物件摆放整齐、整洁有序，不得乱放其它杂物，文件夹须分类收放文件资料，应表明收放文件类型、日期和编号，取用文件后须随手将文件夹放回取用收(九)垃圾篓须摆放在办公桌下，不应放在显眼处。(十)员工生活用品：雨伞、西装、大衣、便包、行囊等物，须统一放置地点，不得随意乱放。(一)分行经理、工作人员上岗，一律着公司制服，不允许穿花俏较前卫的时装和拖鞋；(二)XX地产员工从音容笑貌开始，一定要充分展示自身的岗位职业礼仪，根据迎宾礼仪的要求，须把握好“度”，应主动起立迎接客户，和颜悦色善待客户、热情问好、礼貌送水、递送名片等要做到有礼有节、言辞准确、表述清楚、专业到位的接待社会各界客户光临。(三)接听电话应用公司规范的礼貌用语，应在电话铃呼三声之内接听。(四)不准在客户面前使用不文明用语或采用不文明方式对待客户。(五)分行工作人员上岗，须严格遵守佩带工牌制度，进入工作岗位员工，必须佩带工牌；见习人员佩带见习证，已入职职员佩带各分行编号工牌。岗位工作牌必须规范佩带。三、精神面貌(20分)(一)分行工作人员进入工作岗位后，必须保持良好的精神状态。(二)XX地产员工须具有春风(生机勃勃充满朝气)般的精神风采，杜绝无精打采、萎靡不振，上班时间打瞌睡的现象。(三)XX地产员工接待客户须和颜悦色，讲礼貌。(四)XX地产员工须具有房地产交易专业水准，向客户表述业务咨询问题时须神情坦然让人信任，无对答不畅现象。(五)公司杜绝任何工作岗位(现场)出现压抑无话可谈或缺乏微型机现象。核规范对分行行为规范检查做综合评分(总分50分)。分行工作人员都必须严格遵守公司考勤制度准时上岗，经理人须以身作则遵守各项行为规范经管规定：(一)如行政事务部检查有部门经理或员工迟到早退现象发生一律扣5分/次。(二)公司统一制作外出登记本，员工平时外出登记须按公司规定要求规范填写。(三)有不符合要求填写及外出无法落实者，一经查实扣5分/次。(四)经理外出不签外出登记，考核分数为零分。(一)因公司内部之间协调、沟通不够，客户对业务人员能力及进展情况不满意等类，而导致的投(二)因业务人员服务态度差，不正当经营，投诉到公司或房协、媒体之类的投诉，一律扣10分/六、团队合作(30分)公司内部的团队合作非常重要，它代表着企业的凝聚力及核心竞争力，本条例考核对象为部门负责人：年归纳总结表彰会，祝贺分行开业，公司聚餐，外出旅游等等，违规一次扣10分/次。(二)对公司下文通知或须例行配合完成的各项工作，如统计数据，上报业绩，财务对帐等等，未(三)部门与部门之间合作，产生分歧误解，不能及时与对方沟通、协商，而采取消极对立的态度七、分行庆典及生日(1)确定开业日期、时间，通知到场祝贺人员。(2)统一着工服。2、主持人开场3、副总致词4、分行经理讲话5、总经理、区域经理剪彩(放礼花、香槟)6、斟香槟祝贺7、合影8、公司总经办安排新分行及相关人员聚餐(规范总计为1000元)分行资产经管制度一、分行资产包括(但不限于)：装修、办公设施、自动化办公设备、办公用品、信息数据软件产各分行经理对本部门使用的公司资产负有经管责任。资产的调配须由经办人员持行政事务部的资产调拨单，分行审核后方予以放行。坏、丢失落实责任人，并及时向行政事务部报告。对所保管的财物款经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者由该分行经理承担相应责任。公司资产的丢失、损坏由责任人负责赔偿，并视情节轻重给予通报批评、解聘、除名等处分；给公司造成直接经济损失的，应依法赔偿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。三、行政事务部定期对公司资产进行清查。房友公司不提供对经管文档解释的责任。若要建立系统的经管制度，请参加房友公司举办的中介经管培成功就是简单的事情重复做，我知道我的工作状态直接影响分行的工作氛围!分行第周工作工程工作工程周一周二周三周四周五周六周日精选楼盘讨论及笋盘推荐、经理推荐2.广告楼盘的卖点分析3.检查下次广告楼盘的熟练程度及接广告电话技巧4.每日案例分析综合培训5.看上一天新增的租售盘6.检查业务员的跟进质量和数量7.检查本分行的盘源状态转换周一次的广告楼盘更换9.每天半小时的个别人员沟通看完业务员工作报表后结表业务员考试及效果分析工作归纳总结及工作计划(含当月业绩考核情况)区楼盘跟进检查中介业务经管制度(推荐)1.输盘应真实、有效、及时、全面、准确。原则上接盘人，以有效盘在电脑上登记的时间先后为。用途、装修设施状况、租赁情况、经管费、出佣情况、车位情况、学校等相关资料，将这些资料全面输4、登记盘源时，业主或联系人不可写分行同事的姓名和电话(除非是本人之物业或有经过公证的业主受权委托书)，不接受后补的业主资料。特别提醒二级市场转介盘源的同事，否则拒绝接受。5、接盘须书面委托，并向业主详细解释内容。第一接盘人必须在7天内签定委托书，否则由他人签定委托。接盘人尽量把钥匙拿回来，拿钥匙的同事可另得5%佣金。6、尽量签定独家委托。签定独家委托时，须合理解释独家委托的益处，而不能欺骗或误导业主。须负责收回钥匙，钥匙不再拆佣金；如果由其它同事拿回钥匙，10%的独家盘源佣须拆分一半给收钥匙的同事。2)登记后经工商部确认后的盘源登记必须由开盘人所属分行认真保管；4)成交工商部盘源前必须确认该盘有否在工商部登记，如没进行登记的盘源成交将受到罚扣5)公司提倡尽量与工商铺部合作。对同区(享受本区通盘之区域)，针对其公司其它部分制度一致。B、如盘源人离职，则成交分行无需拆分给盘源人或盘源人所属分行。若该盘为公盘，如其它分行成交该盘，则该盘源应属接盘分行。C、如盘源人晋升，则成交分行拆分给盘源人，由盘源人自行决定分配。D后盘源佣金由分行经理或分区经理负责分配。F、成交额超过人民币600万元的业务(不分住宅、别墅、写字楼、