酒店电脑部的工作制度_第1页
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文档简介

酒店电脑部的工作制度1.前言酒店电脑部是一个非常重要的部门，它负责管理酒店的计算机网络、电脑设备和软件系统。本文将介绍酒店电脑部的工作制度，以确保部门能够高效、有序地运作，保证酒店的正常运转。2.工作职责酒店电脑部的主要工作职责如下：管理和维护酒店的计算机网络、电脑设备和软件系统。解决计算机网络、电脑设备和软件系统的故障。提供技术支持和培训，确保员工能够熟练使用各种软件。确保数据安全和保密性，防止信息泄漏和病毒攻击。配合其它部门开展工作。3.工作流程为了保证酒店电脑部能够顺利高效地运作，我们制定了以下工作流程：3.1.问题反馈流程当员工遇到计算机网络、电脑设备或软件系统的问题时，应该按照以下流程进行反馈：员工向所在部门的IT维护人员说明问题，并由IT维护人员在内部系统记录问题；IT维护人员在记录中填写问题分类及问题描述；IT维护人员大概估算问题处理时间，然后在记录中指派处理人员；处理人员接到任务后，及时回复处理情况；处理完成后，IT维护人员及时在记录中结束问题并填写处理结果。3.2.工作审批流程当员工申请使用公司计算机资源时，应该按照以下流程进行审批：员工向所在部门的IT维护人员递交资源申请表；IT维护人员在内部系统记录申请，并对申请进行审批，如同意则进入下一步；审批完成后，IT维护人员将申请结果通知员工。3.3.定期检查流程为确保计算机网络、电脑设备和软件系统正常运行，酒店电脑部需要对它们进行定期检查。检查的流程如下：IT维护人员在每月的第一个星期一对酒店的计算机网络、电脑设备和软件系统进行检查；IT维护人员记录所有的问题，并及时解决或向上级反馈。4.工作标准为了确保高效、有序的运作，酒店电脑部制定了以下工作标准：4.1.服务标准为酒店员工提供快速、贴心、专业化的IT服务。仅满足酒店业务需求，不参与员工私人业务。4.2.工作量标准每个IT维护人员每周至少工作40个小时；1个IT维护人员至少负责30台终端设备。4.3.问题解决标准所有IT问题应在提交2个小时内反馈解决情况；非应急IT问题应在提交2个工作日内完全解决；应急IT问题应在提交1个工作日内完全解决。5.工作考核为了激励IT维护人员提高工作效率和质量，我们将采取以下考核机制：IT维护人员在制定的时间内解决的问题数量；提供快速响应和热情服务的合格率；根据员工反馈及时进行改进。6.总结酒店电脑部作为一支重要的IT技术部门，必须严格按照本文所述的工作制度进行工作，准确完整地完成所有工作任务。

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