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文档简介

会员制度策划书一、背景随着消费者对品质和服务的要求越来越高，企业通过制定会员制度来增加顾客黏度和购买力已经成为了常态。这种制度不仅能提高企业的盈利，同时也能增加顾客的归属感和忠诚度。二、目标制定该会员制度的主要目标为：提高企业与顾客之间的互动性和黏度；吸引更多新顾客和增加现有顾客的购买力；增加顾客忠诚度，促进消费者复购率和口碑传播率；提高企业的收益和利润。三、具体措施1.会员等级划分将会员分为多个等级，并根据每个等级的购买力和贡献度来给予不同的优惠和服务待遇。等级划分原则如下：等级购买力（金额）优惠力度特殊服务VIP10000及以上打八折免费会员卡高级会员8000-9999打八五折生日礼品普通会员5000-7999打九折节日礼品新会员2000-4999打九五折活动优惠普通顾客2000以下无优惠无特殊服务2.会员积分制度会员在消费时获取相应积分，每一定数量的积分可以兑换商品或者享受专属服务。积分数量兑换商品享受服务500积分超大杯饮品免费Wi-Fi1000积分简餐（价值50元以下）免费停车2000积分中餐（价值100元以下）免费健身房3.生日福利为各个等级的会员提供生日福利，如生日蛋糕、生日特惠等，以增加会员的归属感和忠诚度。具体生日福利如下：等级生日礼品VIP生日蛋糕+特别优惠价高级会员生日蛋糕+五折优惠普通会员生日蛋糕+九折优惠新会员生日蛋糕+活动优惠普通顾客无生日礼品4.专属活动为各个等级的会员定期举办专属活动（如团购、展示活动等），以吸引新顾客、提高忠诚度和购买力。每种等级的会员都有不同的专属优惠活动，具体如下：等级专属活动VIP专属团购（5人以上）高级会员双倍积分活动普通会员满额返利活动新会员三折优惠活动普通顾客无专属活动四、实施计划本会员制度的正式实施时间为2021年4月1日，实施方案如下：第一阶段（2021年4月1日—2021年6月30日）：-等级划分、积分制度正式推出；-前三个月认定会员等级的消费立减20元。第二阶段（2021年7月1日—2021年12月31日）：-生日福利、专属活动正式推出；-前六个月会员消费额度达到5000元则升级为高级会员。五、风险评估顾客不认可和接受会员制度，导致不愿意参加；制定的会员制度内容过于简单，没有吸引力；合作伙伴的服务水平不过关，导致会员服务体验不理想；营销手段的策略不当，造成消费者的厌烦和反感。六、评估指标新增会员数量和购买力的提升；会员转化率和复购率的增加；会员投诉率和服务质量的评价；会员制度对总收益的增益率分析。七、结论通过制定该会员制度，我们相

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