医院护理投诉处理制度_第1页
医院护理投诉处理制度_第2页
医院护理投诉处理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院护理投诉处理制度一、背景与目的为了进一步提高医院护理服务的质量，明确护理服务的职责和责任，增强患者对医院护理服务的信心和满意度，制定本医院的护理投诉处理制度。本制度的实施，旨在通过规范护理工作流程和提高护理服务水平，加强对护理服务的监管，将护理投诉的处理纳入法制化、规范化、程序化的轨道之中，保障患者的权益和利益。二、适用范围适用范围包括本医院内的所有护理岗位人员，在医院内从事护理工作的人员都应该遵守本规定。三、投诉来源与处理对象投诉来源：包括患者、家属、亲朋好友等，匿名投诉的也应当被视为有效投诉。投诉处理对象：护士或护士长。四、投诉渠道在医院接待大厅、医生办公室、诊疗室等公共场所设置护理服务意见箱；在医院公告栏、宣传栏、壁报等位置发布护理服务投诉处理流程；在医院网站、微信公众号、官方博客等网络渠道开通护理服务投诉通道。五、投诉处理的流程投诉收集：患者或家属在发现护理服务出现问题后，可以通过护理服务意见箱、热线电话、在线平台等方式进行投诉。相关工作人员及时收集、记录投诉信息、来源、投诉内容、时间等，建立投诉档案，确保投诉来源的真实性和权威性。投诉审核：由医院护士长或护理服务质量管理部门审核投诉，核实投诉事项、情况、原因，确定处理方式和责任人。处理投诉：责任人收到投诉后，应当立即调查核实投诉情况，找出问题的根源并给出解决措施，同时及时将处理结果反馈给投诉人，让投诉人感到被关注，被尊重。结束投诉：处理完成后，责任人应当及时向护士长或护理服务管理部门作出说明，交接至护理质量管理部门进行评估、整理、归档等工作。六、后续处理定期反馈：护理服务管理部门要定期统计、分析投诉情况，并将分析结果反馈给护理服务人员，同时在医院内部刊物、微信公众号等渠道上发布投诉处理情况，让患者了解投诉处理情况。教育整改：根据投诉情况和处理情况，护理服务管理部门应当及时开展护理服务的教育整改工作，加强护理服务队伍建设，提高护理服务质量和水平。七、法律责任对于严重的护理服务投诉情况，要进行专项处理，如涉及到职业资格证书，按照职业资格证书的规定进行处理；如涉及到患者权益问题，按照相关法律法规处理。八、附则本制度于制定后立即执行；本制度

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论