物业经理个人总结 (精选15篇)

第页共页物业经理个人总结(精选15篇)物业经理个人总结(精选15篇)物业经理个人总结1根据集团公司总经理在20xx年上半年初作的工作报告指示精神，我工程部结合在建工程工程施工特点及管理形式，整合现有资，充分调开工程部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善工程部管理体系的建立，明确工程精细化管理改进目的，提升工程管理程度，现将半年来工程部管理工作汇报如下。一、工作回忆20xx年上半年工程部主要施工任务为“东港第”工程一期二次构造施工工程，本工程为东港第工程a7~a10号楼原楼板预留洞口二次构造封堵施工，构造楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#楼洞口共计xx2个，其中a7#楼52个，a8#楼24个，a9#楼34个，a10#楼52个，整个工程涉及二次改造施工户数共计208户。按照合同约定，二次构造施工应于20xx年上半年3月1日开场正式施工，但我方进场后迟迟未接到建立方准许施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才开场正式施工。考虑到建立方交付房屋时间的紧迫性，我工程部本着效劳业主、遵守合同的专业精神，仍然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度方案，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不连续施工等相应赶工措施，确保目的工期实现。整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间严密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克制赶工情况下的人手缺乏、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及平安的前提下，于20xx年上半年5月30日顺利完成全部二次构造施工内容，其中，包括完成建立方后期增加的a7~a10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程工程已通过业主验收，结算资料搜集整理完毕，已向建立方提出结算申请，并开场审核流程，相关档案资料已向建立单位移交。20xx年上半年，“东港第”住宅工程一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，工程部在做好向建立单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，配合建立单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。一期工程结算工作是本年度工作重点之一，工程部全力配合集团公司预算部门工作，搜集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利结束提供便利条件。半年来，针对二次构造施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，工程部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;三、要配合好建立单位最后的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。工程部尊照年初集团工作报告精神，加强工程部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成，从工程进度、质量、平安、本钱控制等多方面入手，改进管理工作的缺乏。总结经历、找出缺乏，以此总结上半年工作中的得与失。二、巧提速、保工期“东港第”二次构造施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我工程部不履行合同约定完工日期的理由。本来3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求工程管理者必须拿出行之有效的赶工措施。工程部从施工进度方案入手，将本来相对笼统的总进度方案细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将本来钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差严密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的方案经反复理论检验，最终得以确定施行。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的互相衔接关系等并付诸施行;工程部管理任务就是在方案施行过程中经常检查实际进度是否按方案进展，一旦发现有偏向出现，应在分析^p偏向产生原因的根底上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度方案后再施行。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全合适夜间作业，工程将原方案调整，墙体撤除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，那么不进展排渣，如此也可以防止给建立方房屋销售工作带来影响，方案调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，根本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在到达施工作业量后给与一定奖励等措施，调开工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料方案，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，工程部进一批早强剂，按照配合比要求，进展配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短2~3个小时，楼板底模撤除时间也相应缩短。通过理论的进度方案虽然已于工程初期大不一样，但正是通过不断地搜集数据、分析^p问题、调整方案，使得在进展最后一栋a9号楼施工时，实际施工已根本与方案工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在获得成效的同时，也有很多缺乏，工期方案一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率进步等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。三、重质量、赢信誉二次构造施工虽是小活，但也不应无视了施工质量，小活也要干出“”工程。二次构造施工工序多，质量控制点多。工程部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程，在开场植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进展交底及培训，作业工人到达技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进展抽检，发现问题及时进展整改。二次构造施工质量控制重点：一是涉及构造平安类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前工程部也做好质量的预控措施，在原施工方案的根底上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对周转屡次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比方砼配合比，现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单，进展配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙面需重新进展抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施表达了“精细化”管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。四、压本钱、创效益a7~a10号楼二次构造施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，按照现场施工实际发生统计，工程实际发生本钱为812,887.5元，合同施工审定总价款为万元，已拨付工程款为万元，占总造价的%;申请结算金额为万元，其中发生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心砖4,275.00元、钢筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用电20,000.00元、大白施工100,000.00元、试验费6,000.00元;实际发生签证、设计变更费用元、赶工费元。工程部重视对资金、资产的管理，始终坚持节省务实、杜绝浪费，坚持用好每一分钱。本钱管理工作是工程管理工作的重要一环。工程部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的本钱控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出签证申请，主动与甲方获得沟通。二次构造施工过程中，我方就墙体撤除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证恳求，并予以了满足。五、经历及教训“东港第”工程一期工程，历时3年时间，在20xx年上半年完成了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一“”工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、平安管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的获得，归功于工程管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度方案、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，工程部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、减少管理工作中“一窝蜂”、“踢皮球”问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证本钱目的的实现。六、下半年工作方案下半年，“东港第”工程将全面进入保修阶段，工程部各专业将设置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售工作。同时，工程部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方获得沟通。工程部剩余人员将妥善进展安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建立工程工作中。物业经理个人总结2由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把xx年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。一、强化部门制度建立1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，进步工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并及时整改，完善和进步部门员工素质，改进工作作风，进步效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20xx年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入xx年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成方案完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三局部一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进展清缴;二是进展xxx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、效劳管理1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。①对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;②对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理;③对维保厂家资料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据;④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。5、管理小区内养犬问题一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，进步工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进展考虑准备，改进完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进展整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开场准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析^p，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业经理个人总结3我认为品就是品德、品质、品牌。我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。确实，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人假设要成功，首要问题就是学会做人，假如连做人都不会，怎么能把事做好呢?比尔盖茨曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为假如一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇佣和信任他”。我们集团公司的宗旨是“精进、立信、忠诚”，理念是“先赢社会，再赢市场”，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。假如方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。我相信，没有好的人品，是难以消费出好的产品的。当然，我们公司绝大多数人都有好的品格。他们懂得尊重别人，懂得互谅互让，懂得保护集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不因____而废公。我们公司需要这样的人，欢送这样的人，我们要造就更多这样的人!才能固然重要，人品同样不可缺。品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的此岸。我们常说人品即产品，有了好人品就不怕消费不出好品质的产品。品质是什么?品质到底是怎样来的?有人说是：检验出来的?制造出来的?设计出来的?管理出来的?习惯出来的?那么，你的答案呢?其实，不管是怎样出来的，零缺点的品质目的才是我们想要的。但是，要到达零缺点品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。没有好品质，品牌就是无之水、无本之木。有了过硬的产品，我们就要全力创品牌、创名牌。物业经理个人总结4由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把20xx年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。一、强化部门制度建立1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，进步工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并及时整改，完善和进步部门员工素质，改进工作作风，进步效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20xx年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达xx%，收缴金额为xxx元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的xx户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入20xx年方案为xx万元，截止至x月末共收入xxx元，于方案相距很大，主要原因：首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成方案完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达x万元。4、下半年收费分三局部。一是对20xx年x月xx日到期因各种原因迟迟不交的21户进展清缴；二是进展20xx年x月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的形式进展催缴；三是对前期索赔未达成协议的xx户进展跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达xx%以上，采暖费收缴率达xxx%。三、效劳管理1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。①对客户根本信息进展重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；②对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理；③对维保厂家资料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据；④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。5、管理小区内养犬问题。一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，进步工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进展考虑准备，改进完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进展整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开场准备工作，为xx月x日顺利交屋做好准备。4、下年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量；三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析^p，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业经理个人总结5一年的时间转眼就过去了，我们xxx物业在20xx年的工作也暂时告一段落。在这一年来，我作为xxx物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进展积极的提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分展现我们xxx物业在工作中的才能。回忆这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和费事也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经完毕了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：一、加强自我反思，改进自身才能在20xx年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的缺乏和问题。作为一名经理，一名xxx物业的管理者。我深知自己的缺乏会给整个团队带来怎样的费事和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中开场了自己的工作提升。在这一年来，我认真汲取工作中的经历教训，并在____的之殆尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的缺乏利用工作的理论和自身的休息时间进展了全面的改进。二、对员工的管理方面物业是为业主效劳的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与效劳和业务才能都是极为重要的。一年来，在管理上，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的方案和目的，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。此外，这一年我也对员工们的缺乏进展了严格的整理，并逐步进展教诲和培训。一步步的改进了团队的业务才能，进步我们xxx物业在业主心中的评价和感受，获得更高的名气。三、自我反思在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理才能有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。如今，20xx已经成为了过去，但在工作上我照旧有很多需要努力的方面。20xx年来我会更加全面的加强自己的工作才能，带着团队在新的一年里获得更好的成绩！物业经理个人总结6光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：一、回忆调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理理解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋____，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业效劳程度管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素质及业务培训的不断进步。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，如今的管理和效劳比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业____每天都会接到业主的投诉，____认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知____，____将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还进步了我们效劳程度。物业经理个人总结7一、效劳管理1.加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。2.对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。3.对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。5.对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。6.管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报。二、完善各项规章制度,建立内部管理机制公司经营班子始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳开展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的,优质效劳是根本的根底所在,为此,我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度等,并加大检查落实力度,使各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制，在汲取先进管理经历的根底上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼,业务、管理程度不断得到进步。虽然获得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。以身作那么，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业经理个人总结8在咱们xx物业公司里又圆满的度过了一年啦，算起来这已经是我在公司里面度过的第五个新年了，我也从当初那个啥事都要别人提点一下的新人变成了咱们物业的一名小小经理了，虽然我在这里成长了不少，但是我觉得这主要还是得归功于领导们和同事们对我的帮助，这才让我在工作这条路上走的越来越稳当，如今新的一年已经开场了，就让我来简单的总结一下自己在上一年的工作情况吧。作为咱们物业的一名经理，我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物，当然了我也得对下属进展一个有效的管理，这样才能进步咱们部门的工作效率，更好地为业主们提供效劳。在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去所负责的区域内走访，看看哪里需要我的帮助同时也听听大家对咱们物业的看法，毕竟物业是属于一个效劳行业的，我自己也深有体会，要是我有什么事情需要物业帮助的话，那肯定就属于急事了，要是找不到人的话那我必然会心烦意乱，所以我在工作的时候常常站在了业主的角度对待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那么我会尽快的处理好业主们的要求。由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加上我时常会去巡查工作、拜访业务，所以不少的业主也都认识我，这对于我工作的开展还是很有帮助滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出马了那么大家还是多多少少卖给我一个面子，从而到达“大事化小小事化了”的目的。想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑，如今社会上之所以出现了那么多业主和物业公司闹矛盾的情况，就是因为物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受，这才令得矛盾一点点的加大了。我为了防止这种情况的出现，我时常会带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并认真听从纪录业主们的要求，假如真的有哪些方面做得不太对的话，那么我会及时上报并妥善处理好这个问题。在新的一年里，我会继续加强和业主们之间的联络，让业主们为咱们的管理工作出谋划策，这样才能把咱们的物业管理工作开展的更好，受到更多人的支持！物业经理个人总结920xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。举措1亲密配合管委会提出的“提档晋级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。举措3着重重关注IT企业的经营管理形式，理解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动开展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着淮海物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!物业经理个人总结10科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业效劳工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结一、明确指标努力增收节支年初，按董事会下达的目的管理责任进展分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯洁水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为效劳收入××××元。名都交接增收××××元。二、抓实培训落实量化制度根据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次〔全员〕并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监视检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善标准，要求在岗员工定岗定职，做好工作。三、物业交接锻炼员工队伍今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开场就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工方案，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，施行对新物业的管理。半年多来的理论，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。四、五心效劳进步企业形象年初提出的以“五心”做好优质效劳工作以进步企业形象，总办以身作那么，在拓宽效劳上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去效劳，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的欣赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联络家政效劳公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，亲密与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了进步。原创：五、加强沟通发扬团队精神今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开场有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。如今已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。六、反思缺乏落实整改进步物业经理个人总结11年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开场我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来费事。但随着时间渐渐的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个时机好好总结一番，为接下来的路打下坚实的根底。一、保持学习，继续前进我如今的岗位充满了各种信任、各种期盼。我可以提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习如今都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向开展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。二、调整心态，进步管理其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的____，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。三、找出缺乏，不断改进在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份可以让自己不断打破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。物业经理个人总结12尊敬的各位领导：首先我要感谢领导对我的栽培与信任，让我出任城东物业公司副总经理一职。这让我在前景无限辉煌的平台上，拥有了自我提升和工作才能提升的大好时机。我定会牢牢的把握住这次时机，加强自我学习和相关业务知识学习，绝不辜负自己的奋斗与青春更加不能辜负领导的栽培与信任。下面是我对于自己到公司工作及两个月副总试用期的根本工作总结：一、回忆进入城东物业公司开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过同事及园区领导理解公司和园区的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关企业、单位之间的联络学习工程土建维修、消防、水电、餐饮、财务账目等知识，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的效劳管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞小团伙，不搞特权，不谋____，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在任何时候都要保持一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业效劳程度在李总的指导中让我深化体会到，“管理出效益、团结出战斗力”。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立工作“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素质及业务培训的不断进步。在经过餐浴楼管理、效劳及效劳外包等各项工作中，各位领导及各企业对于我们如今的管理所出现的问题产生的疑问?事后深知工程目前存在严重的问题，为秉承“和心物业、用心效劳”的效劳理念，对餐浴楼进展了全面整顿、加强了对员工效劳意识的思想教育并完善了餐浴楼经营管理制度，针对于各企业、单位提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关企业、单位，通过全体员工的努力，如今的管理和效劳比以往有了较大进步。4、对待各企业、单位投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题我作为公司长期与各企业沟通的人员，可能经常会接到各企业、单位的各项投诉，接到投诉时应认真接待每一位投诉人员，详细记录相关投诉内容、上报李总并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知与我，我再将有关整改情况的进展程度报给李总及投诉方，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们物业公司完成不少遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与各企业、单位的沟通，还进步了我们的效劳程度。5、费用收取工作我们园区孵化园内现有12家入驻企业，从20xx年1月份—20xx年1月份费用收取情况来看，各企业、单位都存在刚入园消费订单少、资金紧张等问题未能及时交付各项费用，但通过我们不断的协调处理，多数企业单位都已按时足额缴纳费用；我相信随着园区的开展各企业的效益不断进步，将来的费用收取工作将会越来越好越完善。6、协助总经理完成各项工作自从进入公司，我一直在不断的提升自己的工作才能、业务才能。李总也一直是我学习的典范，担任副总以后我拥有向她学习的更多时机。李总交代的每一项工作，我都努力尽善尽美的去完成；每一项工作中出现解决不了问题，李总都会给于我相关的指导，让我的工作更加得心应手。自我11月份担任副总后，协助李总完成了，餐浴楼外包合作工程、餐浴楼管理制度、宿舍楼管理制度、科研楼管理制度、孵化园巡检巡查制度、孵化园平安消费相关问题、孵化园取暖相关问题、保洁绿化各项工作、各项合同拟定及费用收取工作等。在这些工作中我学到很多的管理经历，我相信这些经历对我以后的工作都会有宏大的帮助。二、在工作当中存在的问题及改正措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、作为管理人员，管理形式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，理论证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过理论进展应用，定期组织管理人员进展讨论、学习、交流管理经历取长补短，鼓励员工对公司各部门提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动自己和整个公司的管理程度。2、物资浪费，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资的管理工作，最大化减少本钱支出。3、物业效劳，效劳意识低为了进步效劳意识，曾强效劳标准，需增加与各企业、单位的沟通，主动效劳，理解各企业单位真正所求，进步效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升效劳程度。及时处理，情理并上，进步各项费用的收缴效率。4、保安工作责任心不高，要求不严，出现了脱岗、车辆无法正常出入、无关人员进入管委会等事件；对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看“物业管理是怎么炼成的?”本质让每一位保安员理解物业管理效劳的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，进步整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让各企业、单位生活在一个平安舒适的环境中。三、20xx年工作方案回忆20xx年的工作，有经历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力协助李总做好城东物业的管理工作，工作方案总结如下：1、做好春节期间园区内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让各企业单位度过一个平安祥和的春节。2、根据各企业、单位提出的有关问题，积极与各级领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，进步员工自身素质，提升物业效劳质量。4、对于园区内绿化、保洁局部，加强管理，增强园区绿化美观。5、举办一些对园区有意义的活动，如邀请各企业、单位联谊活动、篮球比赛等，增强企业文化，丰富企业、单位员工业余生活。6、积极与各企业协调处理问题，做好收取20xx年度的物业费及各项费用工作。7、加强对餐浴部、租赁部、保洁部、安保部等各项工作的协调管理，协助李总做好物业公司的各项工作。8、根据工作需要做好其他临时性工作。纵观20xx年的开展前景，我有足够的理由坚信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导和园区领导的支持和帮助下，我认为20xx年物业公司的工作会在李总的带着和我的协助下做的更加出色。物业经理个人总结13去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的`一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达"工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理效劳工作，进步效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化管理效劳理念。进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的管理，"以人为本"的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特殊照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进展保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力进步管理程度，促进物业管理上档次;(1)组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进展电脑管理，大大进步了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调管理工作。搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主技能与管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。物业经理个人总结14回忆这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并屡次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。一、上半年工作总结面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接效劳部门工作总结(金钥匙效劳中心)xxxx效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳程度远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个，星河湾金钥匙效劳中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位效劳。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作方案的工作重点和管理目的，开展各项效劳、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙效劳中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而进步了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx效劳中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进展跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开场，重新启动的结合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xxx效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的效劳之外，有否开展合适业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。(二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)xxxx年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中挪动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丧失被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进展封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园局部苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁程度、效劳意识到达公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。3、工程部(工程效劳、工程维护)xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进展。一是工程效劳。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进展了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门效劳的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，进步公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建立等问题)一是加强根底管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。三是加强本钱控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开节流、降低本钱、进步效率”的原那么，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作仍然周而复始、忙而有序地进展着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大打破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表如今：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们效劳质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业公司与开发公司、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素质意识方面的问题急业主所急的效劳意识、零干扰效劳意识、环境维护意识、