商场保安工作管理制度_第1页
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文档简介

商场保安工作管理制度一、制定目的为加强商场保安工作的管理，保证商场内部治安秩序的稳定，制定本《商场保安工作管理制度》。二、适用范围本制度适用于商场内的保安人员，以及商场内的管理人员和客户。三、工作要求1.保安人员的岗前培训商场保安人员在入职前必须接受岗前培训，包括法律法规知识、保安业务知识、服务礼仪等方面的培训。保安人员入职前必须进行体检，确保身体健康。2.工作纪律保安人员不得参与商场的任何形式的赌博或酗酒等影响工作的行为。保安人员必须遵守商场的规章制度，做到守时、守纪、守规、守密。保安人员应该注意文明用语，避免与他人产生口角和冲突，遇到有顾客提出投诉或者意见，应及时报告领导并做出合理处理。3.巡逻巡查保安人员必须规律性地巡逻，防止发生未经批准的人员进入商场，防止打架斗殴等不安定因素的发生。保安人员巡逻时应该按照固定路线和时间安排进行。发现异常情况应及时报告领导或者值班室，并按照要求进行处理。保安人员巡逻时应该注意自己的形象，保证自己的制服健康整洁，保持面容严肃。4.安全检查保安人员在商场工作时，应该时刻关注所有区域的动态，及时发现隐藏在商场内的不安定因素。保安人员应该定期对商场内的监控，报警，消防设施等安全设备进行检查，确保其正常运作，避免重大的事故或者不良后果的发生。保安人员应该定期对商场内各个区域进行巡查，确保商场内所有的消防出口畅通无阻，避免人员聚集和安全隐患。四、工作流程1.商场保安工作计划商场保安部门在每个月初制定当月值班计划，包括人员轮班、巡逻安排、突发事件处理等详情。并将计划上报商场主管部门审批，制定出最终的月度工作计划。2.工作汇报商场保安部门每天工作结束后，需要对当天的工作进行总结和汇报，总结当天发现的问题和突发事件处理情况，以及工作中存在的不足和需要改进的地方。3.突发事件处理流程发现突发事件：一旦发现突发事件，保安人员应及时联系领导并告知具体情况和处理方法。上报信息：领导确认事件后，应将事件情况以及处理方案上报商场主管部门并进行协调。处理突发事件：在商场主管部门协调之下，商场保安部门应当全力以赴配合处理突发事件，并保护好商场的顾客、员工、公共财产以及商场的形象。五、附则1.违规处理保安人员在执行工作过程中如果违反了相关规定，将会受到相应的处罚，违规处理包括口头警告、书面警告、罚款、调离工作岗位等。2.本制度的解释权本制度的解释权归商场主管部门所有，商场主管部门对本制度的解释有最终权利。六、结语商场保安工作是保持商场治安秩序的重要保障，商场保安人员要严格执行本制度要求，并严格按照工作流程进行工作，确保商场的安全和

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