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文档简介

物业销售案场物业管理制度1.序言为了保障物业销售案场物业管理的规范化和高效性，特制定本制度，旨在加强物业管理，提高物业服务质量，促进物业销售案场的健康发展。2.管理机构物业销售案场物业管理由管理委员会负责，管理委员会由物业公司派出管理人员、业委会代表、物业业主代表等组成。3.管理职责3.1物业销售案场的建筑、技术设备、场地等设施要做好维护保养工作，保证建筑物、公共设施设备等长久使用的安全性、正常性和相应功能不变性。3.2物业销售案场的公共设施要做好维修工作，对设施的损坏及时维修，确保装饰清洁干净，达到卫生标准。3.3物业销售案场的安全保卫工作应当做到实名认证、管控出入、巡逻检查、应急预案等方面，保证安全有序。3.4物业销售案场的生活服务工作应当做到：以业主利益优先、尊重人性、细致注重、标准化管理、科技化服务。3.5物业销售案场应当做好环境保护工作，保证绿化环境的美观、卫生，对周边道路清扫垃圾、保洁清理日常生活废弃物做到及时、清晰、规范。4.管理规范4.1工作制度物业销售案场物业管理制度部分，应当明令规定物业服务部门唯一的管理、业主唯一的主体。管理服务规范从详细制定管理规范开展。规范中应当详略适宜、明白易懂、周全精巧、标准统一、便于切实执行的各项规范。4.2契约管理物业销售案场物业管理工作中，依据通识以及合法、意识不到垂纶约准适用有关法律法规、规章制度，依据与业主签订的房屋租赁、购房、或者委托之类协议和合同中的内容，制定物业管理合同和工作计划，具体确保物业管理工作的顺利、公正、平等、透明。4.3信息化构架物业销售案场物业管理工作中，应当依据规范和法律法规，构建以管理信息化为基础的信息化工作维度，推进管理信息工作规范和效率化，通过信息化实现业主信息、管理信息、运行信息等基础信息化，此外还需要维持各部门之间的信息共享。5.管理手段5.1管理手段主要为：宣传教育：通过广大业主、物业服务人员、有关职业人员掌握有关知识，强化服务意识，推进工作质量的提高。监督检查：通过制定检查规范、检查条例或开展现场检测、定期评审等方式，对服务管理情况进行监督检查，并处以相应区别性行政处罚。知识服务：每逢节假日等重要时间，物业应当制定统一、清晰、规范的物业服务操作规程，对业主进行能够提供帮助的社区服务和周到服务。5.2管理手段的主要内容为：客户关系管理：对业主的投诉、建议等保持敏感度，对有关事情都要耐心听取，主动解决问题，引导业主加强约束和管理。社区服务：结合社区实际情况，按照英文无障碍亲民、便捷、标准化的服务理念，要做到温馨周到、随时可见的服务。基础设施服务：要分学段、居住区、车库、公共设施等物业销售案场内的特殊要求，提供优质、快速的服务。6.管理效果物业销售案场物业管理的最终目的就是要提高管理效果，有效提升工作质量，从为业主、为社区、为社会的高度，

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