知识管理的定义与目的

1知识管理这篇帖子不是表达知识管理的历史，假设是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。我和人从讨论过一些想法，又担忧太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。以下我将知识管理以几个大的结构分述：第一节知识的定义 3第二节知识管理的目的、定义 10第三节知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构 17第四节知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具 62第五节人力资源管理与知识管理的关系 94棕第六催节乔裙智慧巧资本陆衡量陷与知扫识管瞎理活斥动的亡结合蒙 界13岂1耳第七漠节性涨知识展管理剩商业否模型冷 饼14卫5

趣第一师节故、知丧识的叹定义

鹅第二俭节挠、知亲识管谅理的乡目的耳、定中义发第三冻节勾、知幻识管盈理策弟略-落知识智管理棍活动稀的进船行流椒程与椅架构瓦第四蚕节楚、知网识管药理绩旗效衡颜量-雕智慧康资本耽、绩商效评龟估指你标以灰及衡录量工扮具睡第五蓬节叹、人胡力资贷源管栽理与歇知识苗管理诵的关甘系陷第六业节壳、智泄慧资备本衡遵量与玉知识虹管理富活动式的结啊合傅第七铸节技、知统识管符理商去业模鲁型曾彼菊得·延德鲁勉克在昼其著项作?厉后资恰本?撕，将挪未来戚社会意称为持“知介识社寺会〞声，而吗后资稳本主执义社补会最婆根本律的经棍济资从源，施将不悠再是尤资本郑或自名然资糕源，跃也不湾再是晓劳力壮。无渣论现施在或尸未去来，忧最关垃键的津经济湾资源产是“味知识糟〞；质而创后造财较富的历活动悔，不锹在于君筹谋君生产楚所需紧的资诸本，走也不多在于挨劳力寒的付斑出，特所有侦价值耳的创赌造都职由“角生产罢力〞离与“吗创新矮〞来布创造声，这肃两乓者都态是运企用知霸识于坟工作饥之上绑。因赏此，夕在未垦来的礼知识狡社会阁中，鄙企业辜唯有哄不断恳地透煌过其师核心蚀活动液所累梅积、产创造非出来具的知扶识与虹经验鸽，来肥培养仁与训形练各比领域鹅的专番业人庸才，往也成就是简所谓右的“您知识具工作狮者〞妖，并姻将这畏些知伍识与满经验惊利用其信息历科技宇的力仪量，穴加以中开掘县、储解存、鸽移转劲及使签用，良到达御事半摘功倍陈的效抹果。汁所以档根据谈Dr隶uc徒ke永r泉(1蓬99糟3)邮的说退法，糠在一速个以福知识烫为基步础的盾社会君里，症知识菊工作明者将纷成为透社会蚂最重呆要的忠资产卸。他效提到液一个幻知识糊行政慎主管俘，应廉知道栏如何有分配盲知识卷以做欠最有毅效的停运用神。正单如售同以蚀往的钢资本别家知批道如撑何分狼配资昌本一硬样。坡在谈柔知识掏管理斤之前完，必和须要辱对知江识管辰理的普对象草：知邻识下遣定义谎。只什是在鞭很多思不同香的领粘域中驰，知杯识有害着不瓦同的垃定义陵与解仔释，签在论广坛中合也有翅许多择的朋高友感内到疑但惑或灰是产睁生误竟解，硬所以卷为了雄开宗酸明义岭，先戏从知时识的失定义难开始起谈起骡。〔携相关挖的参班考文爹献来炭源及熊书目唇会在厚最后你列表隶〕镜第一君节缎知嫁识的苹定义金1.朗知渔识是纱可应缠用于风解决甜问题历的有宪组织违信息绵〔W寸oo虾lf丑,1遍98库0〕俯2.职知役识是放经过梳组织阶与分铲析的追信息那，因腥此可君以令大人了范解与星应用效于解脂决问喂题或弯决策居〔T澡ur虎ba促n,关19塔92命〕梨3.优知学识由扎以下运的元廊素组巩成：侦事实桑与信突念、诞观点诊与概徒念、蛙评断诸与期至望、鞋方法撒论与痰实际慢技能廊〔W命ii抽g,跪19伍93梢〕颗4.兆知离识是毅一整作套被姑评估嫁为是貌正确祥与真任实的威，因百此用罚来引简导人珠类思腿想、得行为朱及沟董通的宗洞察蜂能力享、经芽验以乓及流斗程〔肿va晋n聋de韵r诞Sp导ek祖a脾nd烫S蛾pi段jk俘er激ve掏t,残19互97销〕四5.共知朱识是紫对于熟数据惯与信冈息的兄评断黄与整杂理，覆藉以疑主动铃引发作绩效洒产生据、问债题解僚决、押决策膏、学兵习与额教导禽等能朱力〔刷Be思ck每ma轰n,愚19显97颜〕陪6.己L疏eo暗na粗rd锦-B梯ar露to脑n(怨19须95纹)以雁知识椅根底最的观膊点定否义核比心能啄力(够co粘re宋c干om转pe苍te红nc伪y)窄，并毫将组贞织核怖心能面力分锁为四谨个构嫩面，摧它哄们分尺别是亭：借(1鞠)泉员工肾的知厘识与辛技能膝(e毫mp狭lo滥ye墨e科kn对ow优le台dg窃e奥an罚d径sk废il性l)皇：包膝括了炎科学锄知识错、产送业特勉有的但知识雁、及导公司量专属欲知识森。形(2滚)道技术鄙系统季(p烦hy战si享ca枯l稠sy辨st滨em故)：衬代表园了许冠多工类作上床可使补用的游信息杆与程被序，饼可能源包含际软件计、乱硬件鬼与仪灵器，样主要臣是由诱过去市许多很组织叠成员每的知弟识，谊所逐甚渐累滋积而摧编纂才成的踩。扔(3艰)掏管理钱系统止(m誉an臣ag呀er匪ia奸l匀sy看st么em粒)：当组织伞化的宣日常轧资源援累积快与调立度管另理，阴这些诊管理麦系统敬创造袍了知团识取径得和虏流通蒜的管赢道。廉(4应)祝价值槐观和琴标准狂(v监al匆ue剃a道nd钥n飞or提m)敌：根晃植于渔公司维对人已性的存假设棍，以悄及创漫始人敏的价微值观代。价够值观如和规训范决饱定员射工似应追植求和痰培育匙何种传知识扶，以牵及何跟种知彼识创满造的翠活动雕可被盯容许柱和鼓秧励。卖虽然芽这四艘个构鼻面的勉某些识层面他易为茅外人证所模跨仿吸端收，扁但是氧整个您系统孕之间帜的联替系和伏加乘抽效果陆，却断难以斜被转膨移或辅模仿贱，而侮这正离是公辛司的艘策略砌优势陪所在竿。列7.酿

腔Ha势rr肺is离(箭19萄96鲜)将仰知识坛定义边为：禾知识泽是信忽息、倡文化遵脉络惠以及受经验没的组茂合。匪其中奶，文续化脉牢络为建人们俘看待纺事情哭时的梢观念趁，会奖受到虾社会耗价值详、宗节教信疯仰、酬天性呆以及炮性别游等影碌响话；经胆验那么透是个恋人从纺前所用获得仓的知乒识；何而信阿息那么舍是在惨数据章经过柔储存赢、分厕析以守及解脏释后众所产践生的绕，因软此信谊息具馋有实渗质内闸容与食目标项。知散识之芹所以仗在数斑据与长信息扒之上耳，是立因宁为它骂更接乌近谊行动司，它仿与决爪策相型关。敲8.绒

缠Za梳ck机(1步99锹9)限知识管是我秋们从怪信息竹中所旦组成趁根本明的信援仰与阳标准焦，知润识可击以分炕成两员种，庭一种弓是事伏务(线th访in熄g)遵，被冈储存蓄与使非用；墙另一斑种是罢程序妙(p凯ro畏ce乞ss继)，滤是了塑解与柳行动曲同时诱发生浓的。瑞对此店定义塌，似枣乎说腥明了顾知识盗是为姨行动耗或决洲策做概好先角备条杂件。裹9.巷

光Da样ve监np牺or窄t岗与P酱ru该sa奸k痕在其潮著作黑?知罩识管此理?重中提沟到的渔“数肤据-邪信息开-知悟识〞滔层级笛观念敏，将违三者牙的特辟性做门了明宫确的料定义愈与说跌明。疏所谓描“数柔据〞艳是对傍事件桑审慎拾、客汪观的倍纪录滑。以跌组织洗的专讯业用杀语妹来说叼，数混据是挪结构歌化的沾纪录孤，其董本身西不具辆关联岂性与定目标泛。因讨此，恒数据蚀多未乱必是籍事件坐好事帅。但薄是，劲数据劫是创来造信盗息的宰重要辉原料艳，所蛛以在殖获得哨信息碰的过百程中俩，数列据是挑不逆可或喊缺的羞。而乓所谓跪“信储息〞穗是包棍括关黑联性姨与目或标的医数据骗。信建息不徐但有郑潜力闹能够吴塑造读接受耗者的炮看法角，它围本身绝有具艳体的忌轮廓桌之外动，并贱且是暴为了燕某些爱目的矿所组服织起端来的置。刻“知调识〞拖是一座种流睛动性逮质的贸综合澡体：却其中畅包括碎结构郊化的缠经验禾、价番值、汉以及扩经过品文字渣化的厘信息桑。在反组织然中，收知识枯不仅蓬存在举文件规与储洋存系班统中殊，也敏蕴含傍在日测常例缸行工志作、轰过雁程、介执行帖与规盗范中蜻。知钳识来鱼自于俘信息方，信凝息转支变成狂知识盆的过设程中熔，均它需要密人们怖亲自微参与腾。知谁识包陕括“榴比较式〞、串“结塞果〞湖、“婆关联知性〞带与“像交谈边〞之令过程敌。知抹识之诚所滴以比折数据代与信腐息价做值更碍高的锤原因联是因悔为它珠更接城近“净行动刺〞。央所以邻一般肃而言啊，知拢识是墨不易讨结构研化的改、不醉易经么由机宣器设必备取制得、端通常谜为内掏隐的愤且不撞易转破换。床所以字在数元据-渴信香息-违知识爱逐渐浊转换征的过该程中戏，人榜员与侦时间搬的投痒入也肢会逐旅渐增蛙加。

馅此主辟题相肠关图亮片如拿下：

她(1勇)巨

秧数据凤(D愿at堪a)诵[馋Ap遣pl曲eh还an岗s,阵G表lo故be努&L屿au栋ge安ro桨,1胖99懂9至]认探为数角据是忠一系太列企养业活造动或棉外部腊环境岸的事遇实。微数据递以结脚构性哀来分扒可以继分为恩结构穴性数证据及县非结局构数榜据，恐非结强构性哪数篇据是绸非以金固定映格式碌存在狠于企代业中麦的数弹据，过如传刑真、晒分析乖报表涂、训寺练文扣件等挖；结迁构性羡数据币是以蛛电子宜格式节存在剃的数裹据，巴如关同系型晒数据冰库、煌数据堡仓储狗、电嘱子文府件等刘。诸(2娃)惑

榆信息曾(I局nf惜or跑ma兴ti虏on剥)泛四指任断何经缠过电煌子或添机械陈管道萄传递皮的事致物，燃其定哑义已秀延伸订到泛贩指任宜何传象达出陡讯息贵，不楚论此风讯息竹是否史对收分受者尽有任研何意牧义，基好比餐企采业员伞工的胖平均扭素质蛋，可炊以由存员工副的年肾龄、业学历仆、专恩长等藏数据亿(D撤at唯a)幕大致已分析丢出来险。或链者公掀司获磁利情鸡形可泼以由司接单龙纪录抗、出项货纪佣录、默不良棍率等嫌资料绢由专巩门的语会萄计人茎员分犹析出运来，遭所得抖到的治信息省(I棚nf岛or件ma芦ti阻on贴)可栋以作挂为企肉业获致利情浙况的逃估计移。备(3购)

个

知使识证(K矿no竟wl暑ed歌ge爹)[田No暮na冠ka网,I拉a万nd刑H膨.T员ak胞eu叫ch薯i,园19宾95喘]，犯认为蚂知识道是一鱼种辨进证的宅信念狠，可货增加景个体笨产生涨有效木行动无的能直力。幻[D促av勾en县po匀rt绸&P四ru兼sa灾k1俩99疯8]遥从榆组织靠的观组点认银为知礼识是天一种中流动店性质拿的综泄合体束，它隔包括价结构验化的强经验工、价论值及挣经过舒文字美化的亿信息遍，同远时也慢包括跌专家且独特坐的见梯解，阳为新盒经验简的评正估、辰整合和与信碌息提昂供架欣构糟。具价体的蚁来说屋，专比业人争员将狂公司封目前缘在各拥方面拣所做栏出来判的各供项统齐计信统息加屠以分伸析，馆并依拔据本毯身经堂验、邻判断皇法那么桃作出妹公司喘未来验的营陪运走副向，哪此一耀过程妖所作沙的判耕断是舱经贫由时弃间的邻验证损，经前验法惭那么才泉慢慢转一点提一点辛归纳徐出来类，此耗种决粒策的端智慧鼓便是概知识请。置(4酒)

驾

数赔据、灰信息令、知毙识这完三层绝架构驾的关要系：财数据绝必须苗要经马过有慎效的具处理策才可糠以变颜成信犹息，销信息立要经弟过专屋家的策推论袜才有机时机掩变成陪知识挥，如订以下图暮。

陈此主喂题相荡关图爷片如恭下：

胳数据攀、信枕息、害知识跳关系毒图数据信息知识理论角度企业活动或外部环境的事实特定的资料结构化的经验、价值及经过文字化的信息信息处理角度未套上KM商业模型的一般性数据套上商业模型的数据数据转出成模板知识演数据炮、信淡息、痛知识羞理论艇分析糕表躲以信亮息角运度而牙言，橡数据新最先洪是未搅套上困KM窄的禾商业矿模型凶的数农据，森经过鹊KM胜商惭业模强型的窄处理稻后，概配合钱特定顷的实趋例运瓶作即断成为挪有用尊的信何息，志而众屑多信光息中残会成风为知丸识的洲便是喇少数菠实例箩运作革有用摇的信液息，桑便是捎KM测商狐业模辽型中刃实例轿数据宾转出羡成知止识的糟过程战。没10凳.申Da厨ve意np锣or本t(扭19款99淘)曾季明白赶地说琴明知单识的贼六大呢构成粥要素土：介(1葬)

从

经档验：牙指的没是过洒去曾添经做千过、策或是淹曾经蜂经历钓的事破情。概经验壶最大迟的好舒处是拒鉴往丛知来它。自光经验哪获取傲的知踪识，默能够付帮助死人们章认出菠熟悉疏的模榜式，认并找及出当给前发株生的蛛事和诞过去勤有什严么关验联。侧(2缩)

蜓

有贼根据警的事掠实：瓦有根旬据的亦事实羞能让懂人们偷知道护哪些式行得内通，子哪些株行不问通。蛛透过柴有根薯据的漆事实殿，叙糕述在叨现实尤状况勾中所差获取浩的丰距富经忽验。愈(3她)

统

复稿杂性产：经品验与贝事实钓根据矩所占虽的重炮要性液，突轧显出引知识腊能够砍处理颤复杂狂事物撞的事绕实。麦知识赤并非裁排除赛异己树的僵牺硬结董构，垦它能吵够以译复杂结的形肿式来犁处理处复杂晚的事喜物。筋(4惧)

仔

判叙断：招有别捎于数质据与促信息艰，知词识本急身锤包括锅了判旦断的摊成分遵。知元识不烧但能撑够透墙过以蕉往的炼经验悟，来驻判断虹新状傲况和闸信息医，也米能够固自我察审视陷与琢输磨，旋因应柄新状阳况的背发生虚。旅(5任)

穗

经疑验法的那么与画直觉俗：当验新问坚题与钉前人消所处夕理过涝的旧番问题蚊相似像时，陪经验目法那么究就能给协助符找出台解决屿方法顾的途私径。吧(6织)

照

价厦值观盼与信辫念：贼人们幸的价挂值观泻与信破念，蛮对组叨织的拢知识鸽具有钟极大董的冲昨击。嘉组织警毕竟在是由露人所泰组成河的，忍其想洞法与喊行动表，难菊免会银受到叠组成事人员颠的价缸值观阔和信幕念的培影响貌。挣11脾.旅知识捕是一到种藉霉由分烛析信岂息来林掌握春先机锄的能吉力，订也是广开创浅价值锅所需殖要的爽直接糟材料蒸〔A室rt丸hu隔r税An矛de惠rs和on务B晨us笛in记es涨s猛Co赤ns口ul糕ti议ng吓,引19摔99敲〕。杜Ar嫩th返ur悠A质nd咏er御so吨n抹管理后参谋懂公司黄那么尝叼试解荡读数茫据、铺信息寄、知梨识、泪智慧碰彼此晋之间爸不同状的意雀涵，叛他们保认为定资料湿是指涝原始扫、未瞎整理调过的捧资料趟；信颤息是耐把数酒据视泰为题道材，访有目辰的地域予以叨整理翻，藉稀以闭传达芦某种留讯息寒。至留于知杏识那么饥是藉领由分烈析信蛾息以芽掌握油先机酷的能间力，戒使得姨企业引藉以鼻开创炕价值伐。综葵合数睡据、环信息另、知穷识三型项加霜以组答织归存纳后要，形栏成一铅个具教有通俯用性智，每啄人劈皆可腹使用莲的资逆源。发再者荐，智除慧乃伯以知申识为蛋根基代，加费上个拳人的坡运用副能力至、综梢合判验断、织创造翼力及歉实践唤能力馆来创扰造价续值。坝由于冲判断虫及实邪践能劲力常似因人乞而异渴，故摆某公锣司的逮智慧甘展处现，慌在其批它组榆织可呜能只著会以云知识递的形深态呈巨现，驳如果贿以某党公司榴的成骗功经脆验依旁样画骆葫芦摄，势益必难烘以启拿发有醋利于请自身宗组织狡的智插慧，棋故A粘rt词hu预r脊An阻de盖rs敌on总公予司评桨论数保据、标信息征、知蒙识、股智慧合四者寒的关络系，递假设未旧能发撞掘人渗的创厌造性洪便难疮以生以成智锐慧，患而培钓养创迎造性修的先惭决条吓件更炒是建独立在匠大量防的数岁据、杀信息员、知蹲识的景根底迫之上期〔瓜Ar侍th距ur栋A板nd担er漫so聚n,伯2蔑00灯0〕食12附.班在知无识管合理的说领域珍中，定知识荐指的院是具命有资陷产价编值的氧知识价，系警限定换在对改公司国经营典有所蜘助益本的范黄围之疑内〔诞Mo障ri伯ta哲&巷T同ak秧an荐as蓬hi止,1具99丽9〕押13休.散No拐na歼ka袋对垃知识额的定橡义是肉─“看有充挣分根备据的计真实纠信仰各〞。何也就带是知峰识为碌个人址以“弊真相确〞为嚷目标听，不博断调烟整个置人信盗仰的血动态产人文地过程恰。在趋此调渡整的斥过程属中，破也就轨是知嘴识积抵累的摇过子程。漫所谓毛“知厦识〞哨，知述识本慎身是逮一个器综合渔体，碍其中那包括喝结构竹化的呜经验倦、价截值、质以及菊经过烘文字猴化的遵信息仙，此总外，李专家颤的独京到见王解也鲜包含杨在知孙识的尝内涵幻当中弓，可东以为升新经俱验份的评吊估、雨整合逆与信络息等有提供龟架构浩。而搁知识维源自劳于人召们平斯日的然思想枝当中垫，由肢此看鉴来，他组织衡里，涌知识蕉不仅悼仅是描存在组文件拢与储训存系子统当疯中，毅在日统常例贫行工败作、底过程旋、执铲行夹与规日范里梯，处以处都扔可以汗得到羊所需渐要的轧信息荒，进困而转雨化为找组织臂的知车识。耽〔N要on炎ak已a滥&蓬Ta品ke骆uc估hi访,丧19慨97踢〕制14瓜.丢知识甚的分简类最榆常被拒引用产的便晕是N脏on坑ak膊a(烂19裹95姻)所塔提出找的外历显式浆知识瓜(E侨xp落li默ci剥t范Kn据ow刮le药dg凉e)印和内岁隐式什的知恒识(渣Ta基ci专t乡Kn鹅ow泰le断dg流e)止。矮No喘no须ka时与T要ak科eu疫ch储i铅的分际类法弹：将点知识财利用桌取得洋性的写不同骆而分悟类成恼内隐闭〔T它ac螺it陡〕与软外显雹〔E拨xp搞li士ci革t〕叠两种绒。叫(1秤)富外显游式的卵知识域(E旗xp因li送ci慌t芦Kn望ow尺le盐dg颤e)语：可姨定义毁、可绕存取赌的，估可以笑以文牙字、茶科学梁程序础或数漂字表驶达，丙可以匙沟通被的，势譬如多一般棵人在答学校连教科脉书上裳所显依示的窗知识共便是层属于配外显头式的惭。外谢显知爱识碰可以岩藉由咱电子胶化、灵信息秃化的氧进步徐而加滔速知摄识的非转移弹，只涛要其闻它人双取得挥纪录孕知识蜜的媒雕介，框便可教藉由挂此学畅习到厅的知灯识均州属于傲外显怖知识锦的范哀围。谋(2蚊)横内隐粗式的灯知识答(T诵ac剥it扫K旋no娱wl驰ed泡ge歼)：江内含介于个猜人心诵中的渔非具涌体或哈者无永完整尼条理围的主柿观经陆验、潮模拟狼式、料情境遣特殊茧性的雄知识和技能阻，以基及思勾考模鹿式、挺信仰测、认蒜知模稠式等傅，无舰法直未接传仰达敞给其眯它人哨，必衣须经尊由观盖察等豆方式涂间接瞒学习息。换挺句话涂说，培个人羊心智悠中难弱以文终字化钟，表惭面化幅，深慌植在魔个人召的人窗生体知验中跨，知战识大棵局部放是属秤于内写隐式险且个斑人化敲的，部如个开人所凉知未道的存技巧爹(K钉no颂w-乖Ho衬w)剃、个话人的乘信仰截、理拢念、私概念俩、心蝇理模庆式等善影响用个人帮行为领的想里法。旷内隐艘式的知知看识在弃内部抵流通化最有醒效的右方式词是面印对面内的沟膊通，膀如见泥习制管度狼、顾豪问指贯导等寒。援外显冈式的菊知识歌可以草利用骑信息疼化而当轻易膜传递典，内究隐知像识那么谦难以芹规格羡化、隔具体抗化，苏因此朱大多众数伐的企指业着臭重于透本身间技术蚂的发面展的形同时议，大术多数梁集中该于外届显知阻识，章对内伸隐知支识较好不重堂视，者而通松常对缺企业棍来说弹有价睛值的巾知识峰往往病是属蒙于内碰隐式琴的知锣识。石因此伪在实昆作企胞业的补知偿识管幼理系先统时史需要镜有特宿地的银地方圣供使自用者粮能够荐将自酬己认萌为有梨价值擦的知奶识储芽存起茄来，饼或是霉有特榨定的茎地方券供知饿识提诵供者并及知禁识需棍求者榆相互桥的交坦流。利更素准确舞地说膀，内仓隐式鸣的知霞识可阁以被魔区隔挨为两织个不游同的骗面向锅，第齿一个肃为技贴术性啊的面舞向，减包含虏无法蜘公式娘化盛和难锄以具倦体说档明的斥技巧证、手赞艺、虏或专赠门技护术；亭第二泳个为澡认知注面向姐，氏包含记心智犯模式肚、信除念、后和知斥觉。和外显粒知识标可以针很容仪易地茶，利侨用计课算机率来处刺理、袖传递诵、或林储存易在数册据库竖当中只。但晴是内费隐知渠识的姜主观巡和直础觉式住的本罢质，怨却难漂以用磨系统烈化、尝或械逻辑翅的方志式来冈处理血或传偿递。火在沟冲通和禾分享首内隐匆知识俘之前姓，必必须先陵将其根转换嗽成每图个人区都可常以了捕解的德文字师。组周织知芝识就洽是在栏这种脉转换艰的过交程中凝，由是内隐合到外会显，荐再转枕化匠为内私隐所斜创造场出来旨的。消下表隐为两萍种形存式的消知识粒比较乌：内隐式知识〔主观的〕外显式知识〔客观的〕经验的知识--实质的同步的知识--此时此地模拟知识—实务理性的知识--心智的连续的知识—非此时此地数字知识—理论捐资料壳来源讨:插No衡na揉ka穿&T肿ke袍uc恩hi脏,螺19谱95指.关Th贩e遭Kn翁ow怎le备dg统e-刑Cr睡ea任ti遇ng星C天om菊pa奖ny鲁.借在组接织中祖，知烧识并斗不是厅私有贷物，困而必帆须经权由不伍断的涉转移旗与分漆享来穗创造哭新的冲价值倦。N圆on季ak四a与什Ta犹ke馅uc端hi安认为徐知识凡的分晋享与杏转移攻可以逆经由谁四种讯方式斯进行路：旨No愤na躲ka劈’s今F峡ou向r钻Mo探de追s皮of旗K谁no垮wl罗ed馒ge榆C槽on吸ve昏rs稻io斧n

茄此主史题相叹关图秆片如己下：

眨知识坝的转泻移与眼分享届图〔核No灯na汪ka夺,1监99饶5〕便(1旁)雁共同特化掉So蚕ci章al徐iz裁at珍io可n同：从牙个人绢的内住隐知焰识转杠化为循其它么人的鞋内隐阶知识激，主旦要是首指流惧程进爸行中陈的经款验分诚享，剃也就碗是身双体力丰行以慧致知戒。分葱享的喊知识逝主要恩属于振流程献导向微的操骄作技料巧，己活动壳的结戴果是竿广泛都的创认造新着知识报。粥(2带)算外部该化顶Ex费te艘rn共al腊iz役at滔io个n腔：将膏内隐那知识零转化桐成组娱织或驾者其贴它人荣可以讽共享天的外厚显知晕识，谋主要麻是把贴知识春收集率汇整毕以及袭实体商化，尤也就赏是用蛋语言组文字燥等形愚式表聚现洪诀窍哀与想膝法。厕分享棋的知盈识主截要属菌于内耻容导盏向的钢整体盼概念蚊，活许动的智结果疲那么是戒集中明于吸泥收新尽知识面。亡(3巩)巧组合磁化刊Co匀mb缩in真at为io袍n器：把兰组织族内部湾个人雨的不迷同知比识加陵以依妻因果捎整合浓组织充成为织一个闭整体亲的架纱构，蔑以兹盟利用跑，也脱就是级汇编蓄语言统与形骆式。沾分享阴的知炭识主介要属玉于内裁容导者向的拣整体瞎概念乓，而蝶活动仔的结西果那么情为广英泛创滨造新故的知朝识。恼(4政)希内部必化障In陶te舱rn迅al喝iz冷at蜜io奸n洒：指暮从他工人的稠外显屈知识妖中获册得自咏己的掀内隐旨知识杀，学纱习他台人讲晌授的围知识赖，进膀而举折一反陶三，津也就签是实咸际了鲁解与捏掌握搞语言踪与形亡式。昏分享孤的知悼识主葵要属搅于流悉程导期向的起操作番技巧湖活动查的结半果那么领是集换中于藏吸收催新知岭识。壳这悠四种本活动曲在组垂织内载部不染断的笔交互爆进行故着，极No赌na锋ka餐〔1嗓99侦4〕涝将其饭定义下为“象知识赏转移览的螺悦旋〞赴〔S怕pi贷ra脏l睛of补K哲no如wl所ed骄ge机T设ra娱ns叛mi恨t〕骆，知枕识的日范围国从个恒人到财团体孔，以伶致于兵扩展恋到组脚织甚仇至跨千组织械之间埋，在连不断康的内宗部化饱跟外致部化培之中膊不断静的扩振张，薪在同洗时也啄进行穷知识末的组打合化钻与共圆同宗化，悦创造懂出更挽大的遵整体逆性知简识架文构。手示意包如下降：

深此主终题重相关论图片球如下圆：

枝知识妖的螺绞旋图扔〔N殊on借ak隔a,绪1寸99摆4〕爹那么抢，要朝如何税管理氏与促汤进知足识的寨分享佳与转坐移，过并进以而贮析存以理兹利耽用呢淘？这同就是屠知识拍管理均所必量须要刚讨论像的议沃题。丈15亩.矩We涌st并er旺ma爽n肉于1洞78毁9艰年，冶尝试外去探踢讨瑞裕典造约船厂总和陶赶瓷工热厂的锋生产温力，静何以乎会低刑于英价国、杀荷兰帐两国与的原解因，钩这是感首次尺有公录开研昨究报加告将存知识鞋与组扁织生理产力延连上居关系鹊。W抖es彻te艘rm妖an昨发逮现，过瑞典盼造船挨厂所席使用掌的机振器设恶备和幼竞争泼对手挎比起观来，槐并没蚀有多考大的久差异谎，因那么此英享、荷哥两国捐的竞圈争优颠势，绢当然讨也不巡会是季表现迫在相宗差无不几的叙固定结资产凯之上牙，关越键便芒在滩于员助工本也身因茶工作勺上的勿经验猴累积写，所拿产生涝运用简机器剃的知蛛识。卵时至串今日搜，不养论是谈人力逃、机阀器、私甚至侨电力循，都海已逐围渐减恭低其脑重要熊性，庭改由扒“脑鼓力〞惜上场介，因嗽此也灶使得下知识蜡管酿理成兵为一叶个热更门的芦话题文〔S僚te蓬wa笋rt踏,分19慰98云〕。吊小结讨：桂1.秘从观云念、驴行动朵与意屡义三当方面劲而言追，知地识具恭有以仗下之插特性盗：傲(1翁)知待识牵戴涉到满信仰妖和承粒诺。瞎知识磨关系爱着某迈一种迫特定乒的立宋场、渠看法子或意讯图。犁(2桥)知成识牵雅涉到荡决策做与行般动。持知识蛙通常窜含有宵某种脱目的塞。山(3够)知隙识牵霞涉到液意义资。它平和特揪殊情央境相朽照应投。附2.乞知减识必浩须累蠢积与心再利羡用，锦亦即想知识碧是愈亚用愈坊有价积值，鹿将已皂存在仍的知士识，样透过晨独特捐的洞式察力壶与创纱造力兽整合霉之后社，可沿产生昆更有赤价值离的新抵知识唉。[储Za愧ck存，1辈99必9]给3.障知哗识既被然能兼产生塘价值摔，也宜就是告说，遗在企当业或处组织仪中能辜带来赚时机群。随娱着全律球化式经济携与竞娘争环苹境改角变的尾影响个下，迟企业诉希望些藉由类开掘林、储葬存、性移转胃及使虑用知却识来净提升迷企业打的竞万争能尘力。光而且怖有“爱知识玉〞才款有“尤应变再力〞焰，因稀此组固织应牧变力顺的基皆础在登于“满知识厨〞。卖4.浩知挎识无挂所不永在，叶它的衡价值岔更难征以衡逃量与指估计冒，它倍具有兔一些皇数据元与信没息所族没有识的特暂性，耐这些叉特性羡是未洽来企树业在湖知识止管理您上应为事先供考量迟的。嘱5.铸知岭识不送是静弦止不拳动的预。因冲为今用天创开新的衔知识震明天兽可能棍变成翻核心暑的知台识。驶为了蓄保持系企业曲的竞渣争优舱势必继须不蝶断的川学习球与知且识佣的获呀取，砌企业右必须凉不断棍学习未、累咬积经侦验与喜知识图再利储用。类6.始在歇知识御密集武的经驶济，株似乎瓦本身卷就带兄有不刚完全赴竞争非的天据性。仇谁较冷早运看用知莲识而涂取得瘦优势蝴，就正永远食占优钱势，等很难练改变托情势懂。所唇以知层识与旷速度防及竞久争力诵有密惭切关第系。勇7.慈“件量化公〞知捞识的阶效益劝，是娱不可继能的武。我棵们可睡以估矩计生探产与特使用谅知识钢的成远本，牢却很曾难说裁明多寻少知营识能退产出榨多少录利益纺。胁8.雾已搏存在边的知面识透密过独导特的叙洞察洁力与绕创造乎力整态合之紫后可学产生案更有杏价值丑的新搞知识邻。所另以旧喇知识车可以章转换狱为新粉知识恨，以旧及知减识具蹦有再对利用勒的特贫质。祸第二赤节色知识贞管理股的目座的、晶定义

但知识斩是企恩业在螺未来散“知弦识社边会〞陈中的假时机脾与竞叠争已力的键来源犁，但锣知识甚本身三并不凉会产碰生价悟值，浇必须灭藉由拘管理洲技巧骨，透格过人过员有宏系统技、沟穴通与混创意念的酝杯酿下划，适纪时藉浅助信套息科迹技之密力，夸才能磨使知仆识发节挥功础效。硬在率美国刑一些进学者孕如P毁et决er橡D齐ru究ck灿er杠,棒Pa妨ul酸S度tr劲as得sm乞an奸n,敏P提et鲁er栏S临en朗ge乔相掌继建最立了脖一系架列的著知识汪管理穷相关堂的理棚论，云并有纳相对嚼的进斧展，划Dr勇uc筝ke赠r腐an促d短St悬ra冰ss嫁ma受nn裳着趴重在坦开展私组织矩的相差关知劣识，度Se奴ng妥e拖那么着脉重在颤开展坐〞学孝习性猫组织辱〞，夕一种句能自孟发学萌习的旅管理峡性知迹识理蹄论。里哈佛裂大学项的纺Ch富ri却s她Ar冶gy随ri壶s,庆C游hr之is兄to邀pe晌r艺Ba京rt诵le弊tt闯,仪an晶d叙Do钳ro衫th姿y淹Le留on巨ar咸d-柜Ba扒rt池on授那么榴在验祸证不值同的戚管理黄知识住有重抱大进案展。肥事实锋上，顶Le寿on蛙ar货d-屯Ba歪rt骡on瓶的句研究粗中最貌知名啦的便迅是以膀Ch恼ap模ar砌ra钱l钢建铁厂膛成功藏的在伍70抗年稠代中贤期以留有效钞的知述识管寻理将也其内蝇部的马研究侵推向盛顶峰浑(H踪ar珍va形rd来B茧us降in者es报s泊Sc捕ho肝ol股P汉re牛ss稠,冷19困95掉)M腰IT胞的墓Th自om丽as桐A龟ll摔en委在毅19顶70吗年顺代末镜期建桂立了日知识热是被蛛产生渠的、摆被使头用的摇、被科传播女在组肤织内扣部的熔。在誉19闹80累年价代中丧期，左一些亭重要蚁的知间识被盐当作派是商医场上橡竞争令的资架产，忘即使筝在古吴典经掌济理萌论中弄无视牢了知须识其淡实是从企业俱的资拐产，妇并且秆大部悲分的线组织爽仍然显缺乏济对其购有效览的策海略及椅方法泰去嫩管理忙。随羊着日歇益成恼长的拘复杂粥产品岭和企争业流阻程，却相关汪的知挥识及兄理论较也重眨视起岔来，督计算帖机技缩术适塞时的尸开展眼起来窄并被休大量尼的应勤用在由解决责处理岔大量蓄信息胞的工市作上萝。在蛾19弟78理年给开始佩Do记ug燥E差ng杯el群ba屯rt蕉A宣ug勇me盈nt瑞(浆fo苦r份"a愁ug利me循nt显in想g帮hu暮ma驻n滋in催te狮ll运ig每en束ce辫")站开始那么被应势用在塞早期她的计美算机善超文延件/游群组刘软件姜应用顾程序五中，宏例如酸Ro买b落Ac本ks堪yn松和理Do疤n毒Mc寸Cr牵ac热ke桨n奥的知掀识管肌理系只统(盈KM客S)顽，一登个开趴放、斗分布怪式的闹多媒僚体系坊统。旗随后事Kn撇ow碑le滨dg选e功Ma浪na捎ge掩me证nt筛被敬当作架专有看名词颂列入征了字坦典中蚊，在茶美国匀一家印专门冰提供付管理忽知识俩的公度司(固In捡it揉ia威ti败ve莲f台or束M久an击ag命in棚g刘Kn叨ow督le葱dg斩e旨As撤se什ts兄)也麦于1凤98善9跳年成堪立，盆知识构管理肌的相些关文镜章也困如雨探后春剥笋般丢的相类继出肯现在匹研究鸦期刊维如S街lo唐an副M捧an麦ag导em垂en镇t胁Re余vi炼ew击,效Or关ga兴ni怨za立ti场on牲al焰S雨ci精en跳ce跃,渔Ha配rv糖ar祖d今Bu但si今ne路ss还R速ev声ie删w等售，关朱于组题织学垂习和监知识缓管理卵的书公也相办继出偏版，慌如(谁Se赤ng妇e棕Th底e障Fi野ft叔h反Di聚sc衫ip渣li华ne统a膝nd短S宰ak环ai逗ya惑T贵he摄K沫no银wl催ed施ge净V恒al菊ue糖R暂ev共ol耽ut惨io冠n)狡在9摆0蜻年代呼一些耍管理木咨询击参谋占公司验开始驼开发片了有贵关知堪识管夺理相宪关的我程序惰，一江些美尿国、配欧洲扰、日脱本有忆名的略公司弹已经使开始馅将焦宗点建扣立在套知识摄管理盟，知效识管其理开市始为齿一般遭群众肉所熟斯知叹始于正To未m有St超ew毙ar应t在插Fo邻rt议un闪e采杂志磨中刊荡出B忽ra愚in租po巡we富r贸这篇步文章辽，9压0师年代稀中期羽随着座因特屠网的洲兴盛浅，知涛识管畅理的坑提昌似更加宿兴盛糖，因另特网卧的知伶识管垦理(岔IK租MN裤)于说19伴89炎年为在欧狡洲兴府起，感在1逃99工5迎年发侄展于寨颠峰寒，许乏多欧回洲的显公司友和社早会开既始提采供基奶金发浸展知购识管厨理的止企划德。可知识辆管理零开展基到今终天，缓现今秀世界茎上假仍有光许多决专门沿的机胸构针树对知育识管疲理这辅们学弓问作循更深秃入的先研究贯，如纹美国四生产斥力与听品质欢中心乔AP朝QC哲[化Am坛er推ic违an四P煌ro忘du记ct撑iv暑it殊y橡an魔d饰Qu滩al巷it狡y欲Co格un两ci询l]扶、美戴国信付息科月学学伏会A眠SI刚S跌[A径me旅ri缘ca弟n您So洋ci只et墓y至fo州r藏In照fo扣rm却at铺io态n羽Sc殊ie摧nc还e]腹)，胳提供隔对于口目前巧经济评体制挨上出评现越突来越叔多大角企业矮的管伍理解杆决方旬案。晓到目演前为丢止，原知识陈管理贞的软枣件已此是百埋家争破鸣，张已经移有许确多企疗业将狼知识盲管理组成功哈的纲加以友应用院。屡一、兆知搂识管法理的愉目的难知搭识管脱理的定目的鞋就是驶为了勾知识蝶创套造与趋知识犯累积蜡与应堤用，城才能多使知槐识产换生新陈的生您命与计价值酸。但泪比尔镰盖兹圾在其责“数虹字神辩经网嘉络〞梦中却渡提醒诸了我扭们，坏知识勒管理前是工柿具，除不是叼目算的。钞知识咬管理妇的目竖的是虑要提震高机挑构的兆智慧烂，或川企业蹦智商肚。在淋今天再动态何的市拾场中买，公却司要这成功皇就要照有高酸等的济企业伍智商幻(C贩or匀po牧ra漆te燕I并Q)摇。企疏业智公商的缘上下武，取帜决于牺公司抢是否炎广泛牌分享尚信息源，以拼及如摸何善煌用彼匹此的迎观念莫成长爹。从修企业旁的观泊点来敲看知餐识管枪理，践知识统管理甲的目筝的可明以分佣为以施下几驾点：标姑1、序制定幻企业唉开展普策略权，运萌用网屋络技犯术以译帮助贯企业归开展障及知分识传谋递。猛2、芽依照夜所制源定之总知识说管理蓝策略章，实助际建塑立协耳助组沈织与需组织叨间相灶关运基作的胖合健作团越体。炮3、仿透过谷知识掌管理帅机制腥，协业助组珠织内此部知报识使筑用及川开展血。湿所以耕一个榴企业躲致力愉于知大识管聪理时斤，应切该明吩确的茂了解至知识混管理昌真正蹦之目她的与键对象杨，而队非仅甜将现痒有的勤知识复储存遍，而导应该弄配合圾现有牧组织府环境震与流话程，对将企英业与质员工绍之知劳识资份产，士透过还知识给管理论的机妄制，辜辅以隆信息湿科技翅工具哗，达气成组嫌织与披知识扇管理舰的目桑标。动整合视以下肾的定弊义，兆可以棉找出军知识留管理旧的两辰个重稿点：刑第一大个是鬼整合虾组织挪内部蜻的知伴识，翼第二京个那么岛是应暮用在恰组织馒内外崇以创纪造利给润与收价值棚。扎二、馒知稳识管忍理的牧定义刑知持识管宰理一党个很首重要创的议棚题就虑是，翼对于茧公司蠢所需栽要的激知识弃类型荒，或眯者说脂核心脱竞争用力之既所在版，要亦能够危有相惩当透辩彻鼓的了苹解。骆也就臂是说刑，知宫识的皂定义循，包幕含对保数据胞、信用息、坏智浴慧等卵彼此悦间的耗差异瓶性有直所了萄解之径后，蹦公司假才能勉精准量的判含定自罢己所劈需要浓的是测什么值，进撞而才蛋能够稍经由闭知识指管理拾活动份，对准所需棍要数萝据、增信息器、知下识、箭智慧俗安排煌适当范的机打制来四管辟理，喷才不寺至于挨使得雅知识水管理联活动小流于网形式谜、无幸效率瞎，因博此各滑个组鬼织关省于知较识的司定义瞧，应或当是淡在实省施知挠识管荡理活肝动中创，很尤重要保的准奖备工撤作。葱1.希

插

咐

怎W披ii槐g(逼19框95保)曾趣对知党识管近理下幻一个什较完疯整的粉定义螺：为至一连恭串协迹助组半织获荡取自肺己及颜他人雀知识可的活卸动，端透过领审慎膏判断于之过诸程，赤以达工成组瓶织任捕务。窗此类叠知识哥管理吼活占动，羡需架涉构于叨科技双技术世、组孟织诚架构旨及认张知过舍程，绵以培恐育知焰识领棋域之誓完整丧及新戏知创盲造。暮此认孕知过楼程除泽需相岂互学切习、宵解决茅问题钥及决查策外菊，尚撤需结乖合组慎织、传人、非计算愁机系图统欲及网合络，市以获霞取、唉储存跑及使轨用知史识。瓦如何拉能使陡知识矩管理汁，朝佣向非雄线性言及更牲一致沿化方妹式协犁助决飞策，稀并提克供组创织处泼理危开机之颠能力城，更砍重要晶的是粱应用采知识犹以提己高信晌息技鞭术处通理河能力阁，并宋经由芒此一兆共创谣过程腹提升很人类滤之创蚂造性读，是胁更具渣挑战袭性的孔事务麻。因乓此知命识管幸理是件有计惹划的饱、详朽尽的仙、慎彻重的别对知跟识进攻行架户构、鱼更新桂以及箩应用齐，以记将组军织内鸦部件知识睛相关刻的效夹率以兔及知撞识资铸产的帆获利幻最大野化的符过程陶。苍2.摇

层

呀

盾彼煌得·蛇德鲁奶克(辛19术93恼)那么征从管袍理的滩角度拘认为污知识笔社会钱是一技个企淋业社航会，因因此当其中绍心和为最重打要的橡机制演就是罢管理勿，而尽管理愿的核拼心就屑是使绑知识脚产生防作用盛，也甩就是制有系旺统、魄有组否织地捡运用挪知识维去创境新知透识。页3.锐

络

火

苏T秒im超K扫ot所no去ur上(1润99炊7)广那么认叼为知钩识管迁理是牺投入张一群代人员细、流义程及跃工具隙以帮宰助知富识的窄创造停、吸自收、盐传播错与应讲用。钩4.讲

今

弯

婆H碰ib爷ba光rd置〔1滤99弟7〕缺知特识管众理是醋捕捉仁组织讲内用税各种灯形式埋〔在茫纸上沃、数伤据库弓中或添者是外人脑鹅中〕军存在疲的专叛业知谊识，奥并且连促进哈分享差使得廉组织赵整体离可以想产生贯最大愿的效沟能。翠5.井

竿

拳

插P洗et胶ra鄙sh具〔1察99卷6〕革知丹识管吩理是转在最湾正确隙的时益间祝提供纷正确厌的人排正确恐的知罚识以携协助废作最江好的宗决策愿。氏6.桑

挨

史

棒M盖ac架in糠to远sh爱〔1消99棉6〕分知识存管理员包含旅辨识打与分桶析组值织内番可取纯得与比需要岗的知望识，君以及界相关钞的计佩划与姻行动杯的控怕制以籍开发传知识洞资产践来完慰成组潮织的芹目标叔。街7.艳

共

惑

奋O侍’D贴el诸l〔售19垃96份〕海知识拦管理奸是应江用系称统化度的方量式去英发现店、了碰解以班及使隙用知皮识去座创造吼价值许的活张动。废8.午

总

运

殊S靠pe栽k衣和S脑pi嫩jk桨er纠ve爽t〔扛19液97忘〕認螺為知缘识管辟理是街在组傲织内念部对踢知识帐作详颗尽的芝管理怜与控畅制以帽达成较组织永目标蒜的行荒为。涝即是返提供推給企晶業中橡所有办成員购，協胶助他小們管懒理知捡識以任增進抄學習梳的能婆力。溪9.燃

霞

酿

盒B崇ec活km故an硬〔1躬99僻7〕全知识志管理杯是对飘经验团、知熔识以饶及专德业技违能的柱规划稍与使安用，紧进而倘创造嫁新的灾潜力栽、提茄升绩厘效、骑鼓励洪创新难与增钟进顾酿客价滑值。中10置.

娱

夹

A盏rt脉hu皂r桐An锦de吼rs务en尸〔1围99贪9〕皇知识随管理糠以下瓦列公抵式的脚形式腔表现臣：K惑M间=〔亲P枯+各K〕话S铅P：爸人，像也就读是知舌识的拢载体鸟；K廊：知奥识：唱广泛残的来帆说，醋指的车是各皱种层疑次的谣数据便、信狡息等番；加咐号代涂表利蹦用信胞息科贝技将仁知识碧与人戒连结敌起来袭；S闯：分恶享。剪知共识管扁理可追以同块时提地升组贺织内盐部创政造性野知识炊的质融与量岛，并秤强化禽知识蔑的可稳行性衣与价膛值。思Ar键th此ur将A盼nd甲er减so牧n委指出侮，每妻当谈节到知中识管盆理议惑题时肺，“只管理贯〞这歪样的浩字眼芒带给括人们筋一种赌印象茄，即持管理闸知识治就是纠知识膨管理捡。其秃实从剧另一客个角兽度来节看，亚能够抚有效辩运用德知识跟才能吼称为露知识肿管旷理，升这样裕的话侄似乎探更能猜够描喝绘知牲识管闭理的肆精义勉，重坑要的醋是为含何而脚管理茫，管父理本氧身只倡是手委段而签不是破目的记。对路于知错识管显理的孕分类愁如下箩：知畜识的须聚集准与利读用、超开掘左问题办与运腿用挣知识天以解竟决问轮题、威组织嫂学习葵与累建积知躬识、窃革新时与创印建知嫌识。柄11呆.

眠

刻

C周la管re挨&胞D助eT筛or鼻e〔福20凯00脑〕知派识管狠理是搂一套伶管理疯的活洋动，哄以应伤用于德组织豪内部容所拥堡有的颜知识抽而为堵组织惜内的钳人员北、顾碧客以晕及股脉东创更造价间值。睁12您.

直

住

B姐er长te兽ls杂〔1叙99敞6〕吗知丈识管辰理是遣组织盛管理搜知识遵的能感力，五其包颜括知惊识分躺析〔破KA疾〕、敬知识像规划珍〔K消P〕顾以及槐知识坝科技愉〔K已T〕耽。蓬13嗓.

骑

掉

A储ll填ee引〔1惩99奋7〕拼知塘识管但理是睛将组妖织内奖隐知要识转底化成撇外显隶知识易以利隶更新黄、分夕享与刺补充耽的过客程，童也就组是研阁究知溜识如乘何形随成以疗及人抖类如沉何学场习善昨用知迅识，锣将知遭识转璃化为父最大堵限的疫生产廉力。架14体.

落

千

D西av魂en普po厌rt莲〔1粮99鸽6〕器知识侄管理匙是撷架取知自识、滔编辑乡知识叔、发壁展知缺识分弓类方景法、劈开展竿散播除知识躬之信燥息科胞技基险础建场设及冲教导很员工道应用塞创新夹、分协享及怜使用劫知识盐。柴15简.

流

闭

H赚ar柱va恼rd安B钢us详in搜es件s货Sc融ho劳ol茧〔1烂99查8她〕知真识管摩理是饶组织巡产生坟、传跪递及岔杠杆液运用愁知识登的方明法，叙其为阳信息果经济漫下竞阿争优存势的梅主要喝来源掏。孤16那.

绝

假设

O塞’L县ea龟ry芹〔1味99预8〕策知秋识管锻理是脑对于震知识想源的湿管理凡，目跳的在值将知碗识撷剑取与妈再利却用。谁17典.

脊

宵

I社BM右〔1恐99罢9〕打知何识管亭理为神撷取扇与公抢司营梁运及椅竞争甲者有口关信案息与返知识澡，将波其统嘉整储梯存在汁其它楚人可的以取警得的段地方毕，并弄依照急需求划传递孝给所捡需人誓员。翅其目梦的在所提升粗组织榜生产抽力、珠应变械力、态工作沃效能态以及悟创新雹能力兄。识18添.

险

队

J挡.蚕La陈ur宜ie腥〔1灭99撞9〕壤将知烈识管娃理定畅义为血，知锄识管称理是侦经由业一连涛串创杰造知先识、椅获取烦知识并、以哈及使序用知跨识的栗过程弟以提螺升组勿织讲的绩掏效。穴19柱.

罩

矛

D杨av侨en滨po册rt跪&磨P鉴ru鸣sa态k〔狂19谁98懂〕认龙为知乏识管捞理乃锻是一钓循序绩渐进腾的过滔程，抓企图苍透过盏人员浊、科齿技与报智慧信资产围三者床间缜倦密的役结构黎，将治知识段的效桃益发磨挥到绘最高界境界血，以细期完固成组严织夜设定阅的目纯标。拜两位徒学者仿亦指尝出，芝当人杆们谈佳到知诞识管灾理时租，往储往会具越谈厘越抽逝象，化并充沸满了克哲学配气息粒，但榴这并赞不表柱示知票识管抚理是仁一门六抽象虑的学压问，纸毕竟访知识粪管理分同时嗽也涉爆及箩到诸余如预摧算、畏截止碌日期帖、办闭公室漆斗争睛、领寻导地量位等叉现实称的问轧题。稼20栽.

外

跑

闹美国秧生产液力及肉品质扔中心绕〔A具me惜ri让ca型n璃Pr旨od筹uc虫ti愁on风a至nd瑞Qu馒al茄it出y后Ce珍nt梢er梯,德AP返QC霜〕的眨定义持，知治识管到理是亦一种迅使适腿当的粪人在通适当贫的时卖间，东能够屠获得流适当终知识丰的策主略，攀同时论间能脏帮助针成员斩分享音情报侧，并遭进而系转化攀为提穷升组括织效录益的浓行动泥。藉席由知民识炎共享举，发柳挥集及体智会慧，占进而联提高轨组织盲应变窄与创却新的缓能力氧。嫁21挽.

宝

馒

Y纪og富es塌h待Ma跨lh涌ot棒ra借认为各知识引管理微是将帖组织束追求纺知识款的过腊程具增体化语，概煎念化野，在狸过程船中的苗数据蹄与信项息科丈技相纲关的液处理撒能力般，组呆织人牲员的吐创意刷和创客新能余力，株整体泄组合诊后得芹到一凯种管坐理上跨的成田效。开22劲.

滨

极

T师ho释ma尼s乔M.痛Ko脊ul抽ph完ou雪lo迹s,牲Ca寺rl端F朴ra酒pp德ao择lo草认江为知蚊识管棋理就忙是发杠挥集皇体智绩慧相的影寄响力茂，增悟加企高业回网应及惕创新蹈的能权力。瓜并具缸有下浮列三祥项特吉色：聋(1垦)

从

泡知识兔必须罢互相胸连结圣，集凡合各垂种智端慧和恋经验但，形碑成集寻体智德慧。慌因此黄需要枕以一谅种有停效的蹄连结皱关系添做到餐知识枕的连瓜结架凶构及巩相互招分享圾机制糕。连(2窝)

迎

央使得桶人们泰适应增环境钩状况宜、刺千激人现们采敢取行今动，朋响应公这些内状况升，将庄知识鞠融入该于行牌动中伍。所榴以知态识管烫理不踪能只冠有单肉纯的太文件像控管万，必拉须要窜融入轰实际参工作置。伯(3凝)

买

恢使信是息应嚷用于个特别央的情迟况，仇当此曾信息案能被勉应用碌于一刷般情慰况时硬，此尝信息防即成扇为知患识。邀因此代需要礼有将愉数据妙汇出墨成知狠识的缓机制鞭。湿23稼.

追

替

S萌ar阶va勺ry乘(1哲99善9)此认为雕知识盛管理撕是一短个商递业凶程序甘，是词组织慢创造阳和使痒用组抢织知眨识的盐程序猾，它遭包含灭三个本子程捉序：把(1愧)

类

宇

固组织手学习材：组渠织取腹得知残识或欺信息烟的过槽程。盲以K僵M系娃统的扩角度较便是列企业第组织尼观点誉的建尾立。球(2歪)

忍

裁

当知识脚生产柳：将荣原始丝信息吐转换跌和整齐合成字可以莲解决商商业狗上问授题的订过程静。利些用信池息转水出成塑知识滤及项私目管额理中销的个而人网您页功未能来柱到达籍此一组目的惰。烤(3瓶)

主

页

律知识阿分配朴：分罩享组勇织内携的知振识，跨并共饱享同燃一种逐知识阔的过渣程，孔也就夺是文轨件控弟管机犹制。缠24垒.

舱

酸

E插ar正l蔽&畅Sc贯ot套t哪(1然99旦9)能提到返企业趟知识玩管理奸的要岗点：蚕(1奴)

舒

漏

瓦将组舰织及少其相咏关所危需的妥知识寒建立监起良挨好的煎环境位及各捡项配蜻套的惠软硬戒件设瞧施。贡(2藏)

骂

外

和能够推将组望织内言需要残的知持识适悄时的论引进挽并对嗓组织贪外的昂团体筛进行竞知识保交流页，做间好信缠息交迁换的饶角色网。琴(3针)

替

城

疲促进路组织方内知眨识的逮分享鞭与交贸流，犯协助尊个人止与单忧位建抵立新布的知该识。汽(4前)

朝

肾

多将组予织内想的技萍术知众识增切强，斗并加孙以有驾效的由整合宰，引蚕导组州织知侨识发兆展推致向正周确的标方向连。辆(5量)

史

之

杀将现轻有知头识加撞以应谨用，腔以产馋品与炮效劳旱的绩茅效和台组织酷整体译对外座的竞配争来肺提升汗对企帮业的桥奉献钓。吵(6芹)

伟

气

碎建立离企业辈文化售及价叶值观狮，促棚进内支部知邀识交蛙流，宅提升毫组织丸内部元人员企获取铜知识避的效溪率，翅提升彼组织散的知关识学矮习能挎力。忠小结奉：帖知镜识榨管理巾即有环关知负识的翅清点书、评厘估、壮监督描、规绝划、熟取得梢、学老习、生流动体、整乐合、窑保护龙、及唱创新币活动扮，并脾将知凳识视战同资戴产进劫行管刊理。疗但凡你能有和效增赖进知妄识资碎产价似值的埋活动词，拾均属籍于知护识管粗理的慈内容肾。包谈括结消合个帖体与志团体旋知识拢、将县个体烧知识糕团体移化、捆将内芦隐知贞识外拜显化阻、结隆合企朵业内筐部与帽外部鸣知识炼、以叔及将坝外部择知识酷产品蓄化等沫，都侵是属渔于知廊识管殖理忘的过狂程。评从上累述学尖说的扭观点担，可捧归纳盯知识辟管理歉乃在舌于有稍效激准励组干织成傅员，另产出著创新张智慧贡与有朵价值仅的经峡验，气并利转用信呆息科吸技，巨做有摆效记匠录与粥扩散累给需痰要的还成员狱，以针提升僻企业胀绩效造增进骗优势狐。腰假设花要全巾面性燃的探发讨知替识管必理议沸题，源主要太乃依直知识洁管理仔之区程序驰，将剖知识援管理肥议题归分成脖九大弱类型栋：知恳识之揉选择搁管理双、知著识之选取得亏管理留、知伪识之忠学习让管理馆、知坑识之厨创造喉管理崭、翁知识乐之扩趣散管坐理、惕知识婆之建耕构管驾理、饮知识植之储哗存管忆理、译知识进之管肉理制先度、换知识出之管之理文智化。菊在现添行关蒸于知斗识管验理的递讨论斯中，煎实际靠上并牧看不剩到专据门为救知识节管理致活动杆而创错建串的模栽型，掠所谓株知识耍管理铺活动费，其神实都捧是行闲之已滴久的秃企业扑活动鸟，而屯每一映个企俗业活葵动环把节当坡中，蛮并不哀容易押严格驻区分因其目韵的是甲为了直知识区的取庸得、获创造吊、移泊转或抗蓄积通，也劣就缸难以纱界定哑知识糊管理兴的流锣程，尽隐含额其中进的意介义在摆于，挪所谓光知识笼管理终各活浙动，淹彼此疼是相立互影锹响的圈，并多不存酱在一漏定的裁顺序着关系姐，所照以应岗当尝吊试回迟答的颗问题说是，争经由讲这些膏企业织活潜动，熟是否膜能够挠到达屯知识铁的取仆得、渴创造搏、移左转和枯蓄积牺的效湿果。槽以往客企业歇的竞蛾争基旗础来贡自企逗业本礼身的码差异沙化，捧如品童质、蚕本钱拾、顾趋客服悲务、播或大赚量广乳告等唇。但麻这些灰差异厅化很挽容易疲被模讽仿与恶学习延，于滴是愈步来愈女多的均企业较体认良到公卡司最雁大的浪价值批，来斥自企糠业内火部长读久累反积的辉知识分资本谦。启如何横有效阀管理羡知识姻并非将是近铸来才丰兴起群的议王题，贴在过隶去数韵十年衬间，欺早有修其它玻理论侍尝试崭着解丽决类挠似的交问题姐。智疯慧资瓶本即恢是由用知识任管理吐的想欲法中困新发感展出靠来的菜观念屿，拜原因敢无它挣，欲浪到达歪管理技的目其的，光就必鹊须是湖要能包够衡孕量的寻。因鞭此，出智慧职资本黑的理船论基间础可提以分拴为两城个流疗派，饮此两抚流派衡简单已地到区别氏为策嗓略及坦衡量闻，如勺以下图敌所示趁〔R缺oo扬s色et贯a疫l.运,躬19雷97跑〕。弊策略惜的观厉点是冰研究重如何揉去创亚造和灯运用哈知识虚，以续及讨私论知图识与捎成功曾的关煎系为馅何。恰衡量塔的观脖点那么狼是说井明为概何我返们需合要去贿开展厘新的裹信息缝系统搭，并竖且去约统计副公司羞两隔大数币据－歇财务婆、非躲财务筝资料贼。

篇此主架题相蒜关图抵片如占下：

浓知全识这侮个名号词对奥于各斩家学湾者来会说，宁各有舞不同狂的诠授释，谦也许白是从疤哲学寒的观扑点出暑发，头也许截是由闲实务伞上的握经验迅来发唱展。摧不过骡，大敢致上贫可以己将其霸中的非策略盯流派密区分秧为两层大方手向，买一激是知姿识是腐如何挎开展随，在圈知识桥开展旅方面罪，企晚业所鞋采取缎的方皂式不菜外乎免向外坝界购喝买，岂或者轻是由浓内部汪自行喂开展零企业堤本身钻所需楚要的脊人力搞，因择此在鸽大部跌份的览学术著著作苹中，骨在如佩何芝藉由央研发者和训旱练的凑方式瓣，从铲企业筑内部叛开展镰知识蛾这方座面的寿主题载着墨蚁较多泽。另博外那么脖是如洽何将点知识煎转变予为有养价值且的东醉西，规知识疼的发逐展假设疤是不星运用遍在改尖善企抬业的虹营运棕上，冷那么统知两识的皂开展御似乎肚便寻堪找不粪到着压力点蜜，进唇而便旬容易糊被企拔业所担重视慧，这洪是因冒为懂筋得如塌何去摘运用凯知识愁，才贵能够耀将企筝业藉避由发耽展而昆累积扫的知街识，芹转化彼为有津价值遇的东馅西，梨进而体改亿善企判业的惧营运蹄(R像oo僻s线et纽a南l.热,冬20尊00摩)。露衡量份流派忆的发机展方品向，咳其主枕要重音点那么冬在于值尝试孝去了店解管域理要阶层朗需要让哪些弄数据饱或者叨信息导来制锅订策止略、讽资料荒可以番在哪拔里取叼得或杨该如史何取弊得、霉有哪茂些规营那么可劲以用跳来规舟范数狂据间吨的流构量关倒系等裙问题宜。然死而，己一家股企业迟当中撒难免狸包含裹许多策不久同的度部门螺，这锦些部悼门可跳能会抬因为招彼此佩任务焦性质闪的不问同，漂而需两要不留同的钱衡量检方式爹，因他此衡毙量流弊派的抓重点撇之一布，更帅在于勇寻找碧能够帝适用葱于整阶个企灰业的汤指针宜，使井组织乒内部根有漆共通周的语辣言可潜以沟绵通，设以帮砍助企吵业决萄定整裳体的餐策略分。宝以下追两个血章节长，将慧从知浊识管烤理策缺略及头知识禽管理旗绩效虾衡量爱两个神方面救来探猫讨仗知识耕管理涨的发宇展历挡程。止第三巨节剂知识萍管理慌策略晌-知韵识管络理活番动的板进行辽流程灵与架航构驾知识巾管理败策略及所利谓的解策略羞，也钟就是世企业欠资源退使用乘的方凑向，码企业喇的策恼略影摆响着诊企业脆的每精个环索节，卵尤其废是在僻这竞场争激眉烈的吼全球群化趋扇势中逗，企义业的帮竞争费策略屋更攸冶关其冬生存帜的角捧色与基企业旋的运雁作禽，它贸常常骆导致不企业毒根本预结构淹的变河革，脏它需抱要想循象力差、创熔造的汗精神住与整题体性炊的思萝考。缩Da脑vi绍s驳就曾恶提出秤呼吁换：组氏织必沿须建生立一欢个知众识管齐理的幼整体网架构鄙，因搁为知洲识虽虏是潜知藏在牌每个便人当键中，或但其默具有爷非常航大的么力量晓。当嘱员工秆的行张为改洞变又墓没有锅一个腥企业宾策略毙可供氏遵慕循，变以保钉持与旬企业途策略液一致贼性时科，是拼非常洋危险浑的。早为了逢使知秀识管精理有屋良好惯的发帝展必乐须有辟赖于胶企业迷策略慰。知陆识管恶理策甜略的鞋目的期是支陶持一艳个组基织成泻为“歌学习兆型的缺组织陆〞，制或困“创沫造、春取得锤、转喝换知网识的懒技能滩性组举织，史并且吧修正纯其行浊为模侍式，莫以反丙映出急新的扮知识差及远桶见〞倍。组详织必牙须不妄断地钥增进初预测晒、决疮策的挎正确授性，笼以改胆善本园身的田知识巩。其闪目会的在询确定登组织丹具有祥正确赚、适工当及混适时协的知伴识。潮[T伪im形K骗ot蚊no愁ur矛，1说99革7]侍因为食知识唤管理张的策烛略必买须与烟企业就的整宪体策阔略、斧价值埋观与泉愿景济相互硬配合颗，攸圣关着半企业唐资源园的分本配，紫所以恒在知棚识管雄理的撕策略幅上，兆学者坐从许花多语不同遥的角牌度加株以探悦讨，遥以下仗就企济业资樱源、菌工作截模式颤与知晴识的间分享榴等三火方面聚来剖颜析知的识管母理策善略。高一、辩企业搬资源长：熟Za思ck箭(坝19卸99糊)认筹为近位来在轰策略兰管理惹与经袋济理订论中厨常将粱焦点益摆在卧—企半业的存资源吼与能辫力上略，此貌新的细观念逝称作皆是以算资源基为基归础的闹观点效(r坛es四ou小rc听e-啦ba溜se捞d陆vi闷ew慧)。臭它强邪调企阳业应羡将其百策略步的位逼置放攻在他裤们最好独特拼的、集有价化值的娃资源坝与能汗力上楼，而椒非传紫统重吼视的粪产品筹或服贴务上层。此钱观念魂提供社企业都比传式统策看略更室具远屋见，樱企业良能宪在未赚确定发及多初变竞典争的作环境亦下更疯具有僻耐久鼠性与演坚韧焦性，漫而每张个策腔略位猴置是狗连接记到一填个智束慧的还资源自与能玉力的纹集合扬。企适业必信须清艘楚并鹿了解锅如何生去做肢。贿二、题工作误模式茧在稼实务缸界具云有相酒当规辣模的量安达支信顾具问公崭司认屡为有歼效的搂知识骑管理侍─确勒保“至让对敌的知汗识在列对的堂时间为传递远给对课的人济〞之姐流程侍，需培结合誉企业躬内的府科技论、人掘力资储源实魄务、阴组织赏结构滨及船文化增等要淘素。肝安达危信顾校问公致司所俊设计能的知距识管穗理架沉构，堡强调论在运胸用知榴识管渴理工彼具时延，高闲层管箩理者佩一定锯要把宣重点社放在前企业诊成功政的核清心流甚程与临活动咐上。磨经理蝴人首赌先必筝须火针对浑核心绍流程乖的每槽一个砖步骤赌所涉告及的芹工作妇，进岁行评菠估与饿分类线。评妥估员郊工从柔事的援工作蒙，可前从两琴个角遗度进锅行：尼第一白个是葱“依慰赖性灿〞，页也就肺是个你人与举组织朵须与江他人柳或其两它单林位互榨相合免作及叛互动孤的程古度。阻第二趟个角傲度是渗“工缠作的控复杂哭性〞男，也亦就是狱员工欺需要玻运用腥其判遣断力含的程教度，垄及需某要对父多元行化装信息汇做诠骑释的辽程度绵。依铅据这盏两个幼角度的来分魄，将糊企业困的核析心流张程区贫分成那四个喷“工型作模芳式〞己。是1、漠交易沸工作盆模式稳：纪此工会作模筝式的方依赖类性与悄复杂喊性都丰很低眼，多浸属于机例行第性的拔工作加，工辉作特员色是束具有彻既定睁的工诞作规互那么、叔步骤始与训庄练。疫从事粒此工弹作型跑态的筋人员初，大尸多无袭须运罩用到饼个人机的判悼断能标力。呆2、乒整合骨工作挨模式停：址此类冬工作士的依暑赖性辱高，昂是一盐种有伙系统阳的重已复性踩动作寿，依两赖一饿定的晚流程生、方酱法与颈标准容，需蚊要各巷部门冠功能迫的紧样密整挖合。纷3、吓专家佣工作岸模式殃：闹此类步型的缴工作取依赖床性低桃，工消作性浴质复跌杂性蔑高，怜相当阁依赖守个人扶经常铅运用牌其判解断力橡，需唱要具亚有专撕业判攀断力迷的员返工，搂通常鹿多由驰组织喘内部臂明星议级员抓工负窝责。美4、卸合作吨工作真模式透：级此类捎工作牧依赖砖性与厚复杂扁性均苦高，烈既需汽要员忘工边括做边相学，倍偶尔屿也需板要来纲个即张兴之限作的厨表现影，更乌需要寄来自烛不同者功能同的专牢业知被识，羞和大岭量运爪用弹塑性工屈作团冷队的惨模式炉来运围作。逮交碧易与让整合租工作敢模式演由于秃在复斗杂度拼上较砍低，榆因此械可预诸见的边是此粱类型动的管另理皆择很依鞋赖标宰准化年的规饮那么，旅而这惧和G剥ra里nt跑〔1增99奏6〕拦在知拨识整伪合机披制的暗前三练项机碧制设据计相分类套似。诵专家帅工作霉模式授，便阔如同托Le青on插ar弹d-秘Ba辩rt禽on臣〔1乱99缠8〕抄的看江法，奥组织暑内部悦有三软种明钟星级茅员工乞可以西充份穷发挥藏个人亿专业贯性知鉴识整亭合机务制的缠功能柱：欠1.成T伟型医技巧都者：逗随着送经验勤的成电长，等有些疯人会廊明显旁开展丑出截钟然不蓬同的菊招牌所技巧嗓，由榆于他尾们可饿用两抚种或表两种巾以上匪的专稿业语皂言，党同时宝又能蜓以不泡同观米点看侍事情畜，因类此是蝶组织袜内部扁整合贷各类喉知识仪的宝获贵人或才。锐2.桐A厉型件技巧喜者：翻T例型技旋巧意粒味着茎对某穗项学微问的巷专精象，但核是对气于互外动的醒学科自却仅倾有表漫面知雅识，播有些权人却项同时粱拥有恰两种浙专业适知识卧，因富此具针备两手种学应科优选势。萄使用祸多种反语言扛的经醒理人兰：能逃够从档容游单走于回多种陷专业奸领域阻，并毯同时倒使用徒一种齐以上斤认知耽风格扣的经午理人葬，通旺常可懒以为帜多样心化的疗创造在性团袄体提床供组密织凝眠聚力食。而役最后吸的合善作工绿作机砌制，鸟就如引同G伴ra泳nt慰〔1哥99扒6〕而所提堆到运目用团曾队决头策凝沾聚共瓣识的疮模式肆有异芒曲同窜工之株处。

朴此主旱题相酸关图奇片如蒸下：

礼上图恋说明团四种首工作宪模式徒之特右性，致亦说岗明了病明白翻不同午工作滥种类贤的特冠性，福有助湾于管歌理当徒局决凯定适扶当的扶工作榨模式配。学姓者D验on川og酸hu打e等丹强调喉：了悦解核散心流壮程的叼工作晒模式漂非常助重要只，因冲为不航同的箭工作跨模式恩，代稳表着鸡经理稿人必枕须迎抚接不划同的灶知识订管理蚁挑战师。这例也代农表着极所采兄取的插知识途管理蜓策略爽的不垒同。杨1、财交易奥工作购模式孙：召此工动作的依重心可为订程定标谣准化样的工橡作知涨识，休以确值保工无作绩帐效的尊一致晌，所朗以经黑理人魔应将门知识兰纳入间特定挡系统溪的“夺自动念化模粥式〞点或“景例行自化模袖式〞着，将系知识凑纳入忆特定瓦政策油或步后骤，险加强低员工惯的教袜育训培练，板以建嗓立标忘准化假设的工宋作行龙为。朱2、途整合需工作侨模式恭：惹此模嘉式的驴主要歇目标拥为促诵成组它织各专单位退间的维协调次沟通削，所占以此锋部份却的策血略为哲使用浙具有使整合瓜各功脸能之晨标准抬化流棒程或婶方法奉；或中采取舱较柔技性的扰做法亿来达晋成目悄标，累如成喘立跨羽功能锄团队鬼、建渗立回位馈系旋统或绞促成炒各单廉位充膨分了团解其撒它单指位的罢工作帮目标付。路3、当专家介工作低模式袖：战因为筹个别燥知识骨工作疮者将忙是成案败的足关键券，所汤以公狼司所警采取赞的策站略将管会是册用高腰薪向羞同业渡挖角戚；或珠在企孙业内肿长期逢培育泳专业辨人才把。披4道、合予作工箩作模诚式：严因为辱持续绞的创筛新是揉此工煮作模因式的脸成功泉关键站，所蝇以采要取的午策略扯会是塑“边部做边平学〞少的策椒略，竭或以剥鼓励播实验报的方涌式：咸或选忙择“骗连结阵知识壁〞的央策略挑，以废达成围突破慢性的副创新食。

汁此主池题相顿关图猛片如虚下：

料上图性说明帅了不氏同的乱工作框模式帽应采冒取的棚知识粱管理哪策略特。所授以每敢一工不作模劣式建哈议采践取一漆特定替策略阔，以丑帮助露企业等追求风成功视。潜三、袋知识衰的分用享长以毯上两歪种知斯识管店理策恋略塞是从抖企业爱的角川度来佳区分下，分诊别由柱企业寄资源废与工火作模富式的盛层次侮上来胀看，柱但是凶似乎炮忽略弃了一沃点：因企业佛是由坚人所妨组成译的，松企业污的价恒值与灰知识贤的来俱源都厨是雹人所尚创造斗出来挨的，申所以勤又有首另一端个知痛识管召理策搭略是夏将人搜的参沸与方展式不氏同，结而将色其分仿成两申个方绝向[佛Mo穗rt墨en蛙,蛇No碎hr满ia演,扬Ti埋er疮ne辫y，猾19吼99供]，诵一是撑将策浆略集违中在造计算谣机上眉(c夺om扭pu片te尸r)血，所束有的扬知识请是被略整理睬及储铁存在租数据扣库中欲，组哭织中姜有需笛要的扒人可夹以方葱便的彼使用员，此糠种狸策略惠称为换分类嫌编辑名策略扭(c稠od贝if基ic多at肺io银n骆st拉ra承te瘦gy见)。悠另一很种那么舒是重胖视人候与人乘之间就的接库触，衔拥有伞知识疮的人园，直层接分叉享予漆所需缓的人惠，而图不是垮透过处储存犹的过谣程，合此种烂策略金称为苍人性块化的增策略大(拦pe梅rs束on纹al型iz跌at抹io冬n欺st嚼ra却te陪gy交)。刃此种备策略怪是利宜用计榨算机盲科技林来协做助人傻际间丰知识宽的沟呀通。映分类亭编辑番策略需与人灿性化值策略愤此两鬼种策柏略并断非互绝斥的瘦，而宾应是折并存衬且具狂有互顽补性陷的，肢不同务的奔只是深在于咏所适臂用的带情境袍上之强不同予而已巷。分砖类编扒辑策估略是企采用醒明确流的知赤识，配其所袜拥有革的创乳新程拦度较习低，算比较彼适合采开发酬具有由产业绵标准树化及棚成熟衣的产暴品；库而人羡性化均策略过的痒主角波在于样人，廊计算干机科仿技是姿用以贪辅助吉员工撒之创遗作，混所以辩采用蛾较内尺隐的婆知识脆，适扇合开膊发顾耕客导跪向且用创新卷度高午之产闹品。隔其两声者间薯的比疏较如忙下表红。分类编辑策略人性化的策略提供的产品标准化的产品顾客导向的产品产品的创新度创新度低〔成熟的产品〕创新度高〔创新的产品〕员工依赖的知识类型明确的知识内隐的知识膛知识问管理旱策略绢的分鸭类及坑方向痒

尤资料浩来源怒：M讲or臭te程n,嚷N浩oh宣ri膝a,泉T非ie耍rn加ey林,楚19开99岩一个违企业步如何仆选择图正确糖的策轮略?牙首先与企业阳必须版有明肯确的敢竞争种策略吧(顾公客所速期望脖的、图知识准为企购业所诞带来丽的价扔值为食何)腿，并蚀思考呼以下刃三个验问题沉：膀1、团企烧业提草供了贞标准苗化或逼顾客腔导向乖的产捧品吗朝？负2、吓企改业有泛成熟酿或创猴新的欢产品哲吗？就3、耍企送业的测员工夕依赖螺明确陶的白或内原隐的曾知识炭来解并决问软题？让以上仇的问永题可笼以建喂议知滩识管躁理策踢略应桃强调心的重太点。爱关坑于知酷识管内理这倍样的铅主题孩，虽扇然是炊近年轻来所膝兴起浸的热轧门话刺题，阁但并缴不表扩示以辨往各侍类型据、层伞级的抗组织训没有沉做好嗓知识全管理绪的工振作。歪过去割类似恶探讨棋知识龄管理战的主吗题，爹例如迫组织师记歼忆，查亦有厕类似盲的分快类情箭形，步以W虫al误sh闪&描U巩ng遭so过n〔奔19召91毫〕对联于组登织记社忆结亦构的蓄描述正当中粮，将示记忆菠程序参归纳驰为取喉得、射保存括、提级取：返取得径：基事于信民息本宴身的帅性质诵以及骆决策时的需身要。傅保存址：让饲信息锅能够汁被留饲在组飞织里但，以另及可浸能涵芳盖记世忆的鼓地方樱。翠提红取：危支持亡决策降的重故要来从源，测除了呀组织掀记忆发之外蒜，也羞应该驻考量摩外部蒸档案程的信担息，相方能炕做整嚷体分刊析。房相对贝地，搁如果堤外在强环境鲁信息灯发生胸变化托时，忠就必兰须考泉量是幅否需腔要对副保存锅的萝记忆术进行薄修正痛。由冻此看坛来，顶以往畏关于糊组织荷记忆刷的描温述，宇似乎乎与现酬行所站谈的驼知识淘管理区有所督雷同惩，但母是多姜少还飞是有呢某种闻程度意的不玻同。茎例如积在蓄义积方鱼面，梅过去三似乎泽只有拆讨从论将组以往智组织指过去辟的知烈识与舅经验委记忆裤下来神，同肉时也女着重晶员工珍的部边份。沸在智歼慧资夕本的蜂讨论御当中现，智察慧资注本的袍三大抚内涵燕：页关系握资本袄、结犁构资粮本、好人力捞资本辉，就度信息月的搜腔集内鞠容来谣看，纤关系读资本粱中又塘以顾崭客资卵本为友最重齐要内裁涵，漫这顾慢客资纯本的沫蓄积技在以翅往组果织记诵忆里走头就占没有筛针对萌顾客载资本燥来讨误论碑，而首且在清智慧沟资本费的内改容增当中齿，强说调未宜来的仙潜在泳收益恳，假设缸只是徐搜集淋以往艺组织宾的知睁识与斑经验他是不晋足的届。另翠外，搞现今码信息街爆炸嚼的企争业环测境里伶，员启工个轧人处捐理大垄量信柜息的也能为力不窜足，贵如此堂员工切所留遥在公童司的舌记忆挤对于票公司牧的益扰处亦别缺乏顷以应橡付现楼今企打业环寺境的找需求槐，因颈此藉