ISO-内审员培训讲义内审

内审员培训讲义

主讲人：曲雪梅

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目录

质量体系审核概述内部质量体系审核内部质量体系审核员ISO9001质量管理体系标准讲解2二质量体系审核概述

（一）质量体系审核定义确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准和文件；质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查。3二水质市量忙体洲系胃概融述（猪二猛）疏质销量根体排系醋审脾核便分典类认井证闭机护构组舌织顾看客供禁应逮商第窄一伶方较审指核第笼二塔方砌审怠核第吸二望方烘审透核第红三哭方怖审竭核4二鼻质冶量扎体僚系跪审掀核弓概淘述第兽一胁方学审挖核畏的揭主能要恳目氧的（胀1抵）徒评游价命组中织钢自练身进的骗质榜量灰体词系晃。（够2友）耳验缘瑞证膏是诉否病持扩续围满蜘足幻玉规炼定记的档要飘求（捆3庄）拒作焰为董一招种埋重爱要降的苏管优理潜手忧段率和傅自休我款改禁进歌的爷机赛制鞭，令及境时发固现般问晋题央，灵采悦取蹦纠车正场或女预谊防恼措打施肥，岛使呼体魔系脖不其断木完球善局，不园断蓝改惭进旧。（柜4染）锦在拐外易部钢审血核锤前绒做皂好柴准既备齐。5二时质扑量教体柴系竹审总核驱概和述第躁二构方踪蝶审拍核胳的公主蛋要逐目轰的（寒1交）抗当驰有特建镰立沾合续同莲关吹系炭的旷意够向领时亩，美对咱供既方期进伍行痛初赛步料评绘价骄。（煌2浊）悔在羞有旺合照同盗关科系灶的糖情尼况碧下毫，缺验灰证发供疼方郑的庆质扮量走体常系期是搞否持究续尿满阳足祸规喝定莫的酷要跑求蜘并疑且秃正姻在英运另行吹。（江3扎）塌作鞋为倾制跨定蜡和这调论整盛合松格近供信方窜的仍依她据极之兴一滋。（月4费）魔沟糕通鬼供啊需催双章方坝对屿质京量兵要衡求捡的擦共泼识疤。6二教质工量妙体驾系婚审究核陷概观述第扇三雹方炒审却核坟的科主亏要弄目妻的（丘1具）健确夏定纸质雄量贪体射系框要宜素倚是王否在符溜合约规室定喊要陶求壤。（亩2希）猾确职定伍现蚁行夹的查质镇量约体冬系窜实犁现抵规换定且的走质霸量区目态标芒的往有部效微性句。（煤3息）竭确顾定振受同审迅方络的赞质躬量倦体寨系询是盏否暑能狐被赔认钓证帆/红注共册局。（珍4弱）凤为逼受祖审猴方党改惕进旦其萍质晋量罗体删系选的尝机柏会电。（疤5伸）泪减陷少扩许贱多版重难复撤的脑第菌二英方牵审记核卵。（茫6极）躺提碎高筛企爪业耽声竟誉捞，止增纠强米竞爽争炼能礼力溉。7二东质少量盼体习系骨审篮核缩慧概楚述（团三啦）惜质上量松体参系勾审罢核赠的区范贪围（务1束）婚要伯素（痰2作）她场蚕所部为门地越区（刊3鸣）腊活后动与论质阵量万体虎系钢有似关隔的贵产愿品慨范飘围8二扑质搂量斑体冠系罢审组核尖概疤述（姿四厚）各质莲量日体彻系软审辩核船的桨依滔据（势1毫）I套S德O埋9会0辉0恨1质押量劲管群理喷体匠系论标史准（脾2到）捆质粉量殃体旦系袖文岂件（怎3响）趋质灾量公计值划夫（特背定币产超品炎或栏项央目）（首4循）搁合翻同（毫5停）目国纵家坛有色关书的究法比律托、忠法谨规9二团质吨量闹体昆系顺审辅核定概付述（基五兔）保质氧量符体想系油审见核莫的弊时畏机愿和挖频仿度联（塘一背）内愤部勺审火核鼠的信时艰机衫和腥频料度第悬二豆方废审席核真的最时野机愿和霉频假度重写要灯的傍供阔应扒商咽每片年有箱大执量车新光产哄品血委贼托丧加浪工出阔现膨严狠重婶质挎量乎问繁题（贫3税）动第怀三书方切审背核咐的峡时忆机周和愧频旋度1限0内叙部锋审盆核甲的颗时眠机方和跨频路度外膛部缸审冒核狱前娱１孙个怨月体巡寿系包初记步踏执窃行者后泊１站～期２础个补月每找半足年奏一护次重邻要姥客盗户二怀质床量哲体长系御审袄核鞠概幻玉述1映1第吵二层方裹审另核苍的辰时秤机妨和睡频竖度重我要科供多应统商有亭大伤量呈新俩产畅品周委蠢托营加吹工出项现兽严败重赢质铲量宅问爱题二上质礼量酸体葵系淡审是核巧概冷述1健2二陆质较量糊体座系庭审黎核借概疯述（叉五琴）编质迹量纪体股系孤审敌核腹的刃时绪机换和落频弟度悲（的二罪）特阁殊编情船况型下姑进渗行精计唐划神外倒内仓审造：（棵1柴）特发蛾生访了轧严贷重顶的邪质吸量症问须题跌或亮客满户原有屯严置重泪投垦诉严。（锅2乞）命组志织钓的舌组拴织旁结猜构破、纳职醉责怨和暗权除限载、橡产膝品甚、绑质牙量方屡针赢和辉目国标甲、径生尸产辣技方术压及芬装嗽备江以临及珍生葛产燃场狸所等葱有或较锄大曲改化变脑。（制3貌）毅即嘱将少进其行推第戏二炊、迅三胶方衫审啦核速或悼法商律佣、飞法吸规销规计定的砌审匀核绑。（融4虾）涂换毛证是审允核烈。1田3二歉质敌量室体与系注审免核昂概禾述（练六让）苹内坑部病质泰量括审挠核尾的衰一牧般遥顺副序确巩定污任论务审争核嫩准虾备现尿场快审辈核编呜制足审悬核胞报椒告纠苍正床/舍预味防旺跟遣踪全姨面处汇营总李分宅析弱、构编怨制趟内差审碗报程告按鼻计列划出实涉施叼或府特牧殊句情逆况内接审踩清土单筐、煌计位划下、秆审扔核岔组首窗/炭末不次和会今议描、骑搜曲集抱客孟观证借据妹、以制膨定膨纠服正拣预击防蚁措尺施本行次绩审赖核君结播论纠征正马、它预治防户跟诵踪谊验亭证编荒制堪评洁价闯体骨系壤有馆效顾性林的章分啄析偶报层告并省输浊入沸管舞理钉评逝审1桂4三风内顾部词质详量丸体封系来审守核（显一顺）胜内走部匹质舌量桐体虽系王审音核踩策站划1孟领肌导捷重挑视时是恼关慢键猫。2雄管坛理档者邻代碑表昨亲悉自脚主茶抓潜内约部神质么量毙体虎系冻审如核身工妨作失。3碌内尽审歼工份作增需笛要盈有通一疫个块职超能闹部皂门处来婶管纷理牵。4有组授建评一境支江合楼格绘内游审叶员称队窑伍惕。5晴内强部贪质钓量班体哄系反审寨核她需诞要鸟有羡确事定翠的系程钩序扣。6革建托立脂质盈量负体齐系滴时贯应惭考变虑趣内炮部服质菊量彩体帽系吩审美核馅工水作馆。1滔5三倦内眉部陷质字量并体仪系愁审善核（妇二扯）恩内放部膛质舰量彻体蚁系乳审妇核笼的宫准超备A编健制尚内怕审柄计疏划昼（偶练傻习裁）B组士成页审丝式核猛组C收倒集芦有每关竟文咸件D编怖写辟内若审御检鸟查辜表E通玻知欲受日审村核题部宽门疑并叼约幸定院时雾间具唯体邀工决作1籍6三鱼内踏部筐质罢量腔体队系保审波核A编冷制就内芬审何计逗划滚谅动亦式殊审挤核慰计嘴划集屈中僵式疮审嗽核俗计芽划（固二键）掠内念审私的灿准矛备1塔7三拆内自部物质睬量不体铁系塌审闸核1乱、军内毒审密计宇划疑应动包嫌含财的袄内坊容１疑）长、审鲜核寺目愤的２报）沸、卵审尽核觉范矩围３闭）计、络审毁核岛准告则４后）施、款审袜核腊起能止斜日剪期５蔬）伏、仁审凯核客组锻成糟员６游）同、遍详迫细货的邀审形核驶日五程令安次排万及斗分敲组乔审坝核图的脚部陈门1伍81脆9三斧内泊部妙质条量悼体训系株审末核部侨门闻的执规绑模职的责领大洗小涉林及担的牺条比款工甜作蠢的转复挎杂黑程牲度审猾核碎员忽的婆能花力2寒。齿如暮何政分崇配库审狮核卫时堪间2缸0三仁内吹部起质舍量集体套系拔审魂核（轰二聚）驾内歇审弯的醋准掘备B组械成诉审岩核饺组由须管附理疲者翁代兽表吓指株派尼内聚审烘组缘瑞长罩和挺内务审春组逃员呀组寨成畏。审兼核狮员留应还具硬备市的班资猾格释：熟硬悉喊Ｉ陆Ｓ霸Ｏ心９莫０郊０深１针最杆新炒标埋准受肉培仪训悼资拜格对殖公至司弊的饶熟德悉撇程寺度业血务盐范汁围此不涝能兄与口其副审密核坦范复围莲重筐叠专茫业摇知蛾识工购作线中遗的惑协休调为足受衬审督部付门价所原接溉受2悼1三站内鹅部赤质婶量拴体桐系闸审矿核（庸二澡）尿内此审安的骂准困备审罩核去组描长牵应报具杨备迟的鉴能炕力歪：具坊备钢审昆核壁员鸟资音格业裤务简范劣围工跨作茶经脱验有滴较灭好鞋组核织近和滥沟缘瑞通纽奉能寒力2慈2三趣内古部快质挠量病体役系拉审懒核（身二裳）六内雨审盟的准准复备C收坡集身有士关字文效件（灯1乎）提粪前柴翻域阅哥前胜面袜的方内塞审枪报鞭告饮，盆对除易杏出达问减题界点颂特酱别浪注汗意词。（蔑2披）相吃关冻部例门缩慧审桃核慌时捎要纤注层意绸相愚关乎文质件所与辫其势它缺部披门与之傅接苗口是趣否牵明升确雁，雀内洒容耳是截否织协难调熔。（陡3限）对陶通开用丑文灾件邀要戏一亲并控考位虑赤。（哲4钥）注集意临外撑来婚文义件末的嫌检漂查蓄。（泪5纺）三欧级绝文顿件哄一蔑般冲应樱到贡现乘场源查订询辫。（洗6阴）事蔬先述记宇录侦文乐件绸审晨查惭问甜题令点符，来编换写请记紫录暂表欠单铃。2辩3三观内锤部百质捡量乘体谢系脉审飞核（茧二次）骑内退审供的草准寄备D编纯写躁检吃查毫表检御查阻表异的小作搞用（摧1循）税明负确音与其审漏核吊目沸标尝有孟关迷的裂样扮本丛。（遮2叼）偿使娃审李核罩程伐序棍规济范经化柿。（剖3修）其按相检屈查鹊表廊的件要羞求才进臂行栽调蜻查晕研垒究备可习使怒审梦核俗目裙标腰始喷终终罢明蛛确御。（考4蜻）括保豪持浪审服核叨进免度汗。（暴５估）他作内为替审索核与的筹证虑据2外4三钢内预部珠质具量拍体堆系妄审传核（雹二继）蹲内棵审漂的栽准慈备如此何回设血计些检拉查显表撒（凡注汉意锐要剥点哄）1核）邪对姜照区标市准北和蜡手啄册取的剥要纽奉求蹦。2业）获选框择耗典池型迹的展质因量拼问朗题诊。3解）症结想合休受均审赔部姿门钉的白特猎点线。4缸）闲抽汇样运应纪有鲜代肾表葬性勉。5跳）舌时愁间顾要房诚留屋有乞余仗地提。6象）角检茅查济表穴应筝有纪可仿操或作酷性差。7断）灶按羽部撞门努审椒核么时伏，势要叼包弓括粱涉角及班的掏要予素加；按挡要父素仿审子核魂时攻，党要块包争括诱涉沈及男的魔部办门恢。2屈5三舅内浮部骆质秃量脾体核系逝审光核（超二竟）矛内只审既的伟准此备如软何霸设忠计纸检咽查咏表１按、负体冻现织关帮键湖问佛题２泼、姓体高现衔抽扒样３喷、骑体大现裂审誓核全的句手退段2鹅6三迁内举部谎质杰量雁体脱系它审演核（咳二来）霜内环审辉的屯准永备如钻何将设饲计租检带查贪表绿（苏检定查谢表队举晶例叮）销瓦售译部恋门浆检拒查仔表（懒该表部郑门涛中呀心洒职验责秤为拜合筐同宴评岛审把、估成掉品脖交塘付区和信售按后鄙服渐务晋）序号标准检查方法检查结果记录1销售经理是否了解公司的质量方针？是否明确本部门的主要质量职责及在质量体系中的作用？1）与销售经理谈话；2）查阅质量手册与程序文件。2销售部是否对每项合同、订单和标书进行了评审？1）检查合同评审记录？合同是否在签订之前进行了评审？2）如有标书，查标书如何评审？标书与合同不一致的地方，如何解决？3）口头订单是否有电话记录或传真确认件？4）查评审记录内容是否符合要求？评审结论是否得到执行？5）询部有无因未评审或评审不当造成违约事件。2酒7三纵内洞部摧质富量欢体砖系凑审茫核（构二渠）吹内安审怜的励准沈备如化何被设迷计萄检性查煎表企（娱销攻售细部尸门某检骑查刮表下举醒例厨序请）序号检查内容检查方法检查结果记录3来自客户的申诉是否得到了及时的处理？查客户来函来电处理情况的记录，并检查有关申诉内容是否传递到相关部门。4是否按规定向客户提供了服务，包括维修、备品配件的提供、培训操作人员以及退、赔、换、修不合格品？查售后服务的记录台帐，选出其中3~5份较大的服务记录，查看客户对服务的意见反馈。5成品库是否按程序进行了管理？1）查看成品库台帐；2）抽查3~5种成品的帐、物、卡的一致性；3）观察仓库条件及产品标识情况；4）与仓库主管谈话。6销售部门参加设计评审及合同转化为设计输入的情况与销售经理谈话。2骆8三是内迎部王质毙量铜体烧系乎审毯核（岩二窃）请内侄审简的抬准臣备E通萝知挽受扬审裹核兵部射门忘并挨约被定愚审出核猫时明间1毒）岁提效前域3纺-纪5阳天尝通轧知槐受储审绿部购门千。2灭）陷确框定笛陪突同将人动员趁。3摊）并其歪它谜事寨项繁。2暑9三历内中部海质睡量学体边系抓审秒核（继三预）帝内蓝部挠质昼量首体类系透审那核胁-怒-跟-尖实能施荒程观序首耗次基会膛议现捞场困审怒核确市定罗不恒合晚格岂及偷不构合悲格拐报拐告汇掀总纽奉分怪析雹审揪核链结培果末舍次狗会咐议编源写旱审尤核战报残告3船0三冰内仰部四质狭量砖体歌系严审解核（卧内燃审书实魔施妹）首渡次仁会文议1残）仆向婶受膀审字方财的棍最亲高渡管决理支者狡介午绍要审柔核烘组号成姜员今。2框）程重炼申子审场核穿的广范友围受和盗目桶的献。3睛）闸介贞绍愧审贡核员的犯方掌法虫和杂程居序夸。4叨）悔在笑审嫂核般组独和杰受怠审云核唐方箱之谜间策建稠立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