汽车营销知识试题及答案

汽车营销知识试题及答案

汽车营销知识试题注意事项：1.请在试卷标封处填写姓名、考号和所在单位的名称。2.仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。得分：第一部分：填空题（每题2分，共20分）1.汽车4S店提供配件供应、售后服务和信息反馈。2.营销市场是人口购买力和市场需求的有机组合。3.麦卡锡的市场营销定义是将生产者和消费者（或用户）之间进行的企业活动，以满足顾客需求和实现企业目标。4.企业经营概念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段。5.客户需求分为显性需求和隐性需求。6.市场营销组合中企业可控因素包括产品、价格、分销渠道和促销。7.目标市场的确立有三个步骤组成：市场细分、选择目标市场和制定市场营销策略。8.敬人三A原则指的是接受对方和尊重对方，赞美对方。9.职业汽车营销师应具备的基本素质包括职业形象、职业技能、职业态度和职业道德。10.汽车由发动机、底盘、车身和电器系统四大部分组成。第二部分：选择题（每题2分，共40分）1.评价一辆车的好坏通过动力性、通过性、操控性、安全性、舒适性和经济性六大方面评价。2.不属于汽车通过性能的指标是转向角。3.不属于被动安全性能的评价指标是ABS。4.女士妆容要求化淡妆。5.商务礼仪中，与人交谈时视线应水平。6.与客户交谈时的距离应在80-120cm之间。7.递交名片时应右手递。8.中餐礼仪座位以正对门口为主座，筷子交叉放置，碰杯时要高于对方杯口，可用自己筷子给他人布菜。9.整车销售分九大流程。10.不属于销售工具的有……（缺少选项）。（小幅度改写）本试题分为填空题和选择题两部分，考生需要认真阅读题目要求，按要求填写答案。在填写答案前，请在试卷标封处填写个人信息，不要在试卷上乱写乱画。填空题共有10题，每题2分，总分20分。考生需要填写汽车营销相关的术语和概念，如汽车4S店的服务内容、营销市场的定义、企业经营概念的发展历程等。选择题共有10题，每题2分，总分40分。考生需要根据题目要求选择正确的答案，如评价一辆车的好坏、女士妆容要求、商务礼仪等。为了提高整体的阅读体验，本文对格式错误进行了修改，删除了明显有问题的段落，并对每段话进行了小幅度的改写。1.在展厅登记客户时，应该热情介绍促销方案并为客户做登记，而不是不谈与车有关的事情或让客户自己慢慢看。2.在电话接待客户时，应该坚持留下客户的联系方式和邀请客户来电恰谈，而不是电话不报价或贬低其他竞品。3.给客户发短信的时间应该在72小时内，而不是10小时、半个月或一个星期。4.在介绍汽车时，应该尽量让顾客参与并取得互动，而不是只管介绍或不理会客户的反应。5.厅内展车必须套座椅套、车座、手刹等，而不是油箱不能有油、可以不放置pop板或车门保持不上锁状态。6.在试乘试驾时，客户必须有驾照，油量保持1/4处以上，而且需要制定路线，客户也可以驾驶车辆。7.交车时必须进行新车检测，新车设备也要检测，并介绍各功能的使用方法，而不是不必介绍或不费功夫。8.汽车市场调研包括汽车市场营销环境调研、营销组合策略调研、竞争对手调研和地区市场调研。9.处理客户投诉时，应该仔细听取客户投诉的意见，站在对方立场分析问题，如有需求及时汇报给经理，而不是满足他所有要求。10.在售后接待过程中，应该预留80%的车间容量，以应付简单修理、紧急修理和遗留下来的不能预见的修理。判断题：1.正确。售后维修必须进行预约，否则可能无法接待。2.正确。进行车辆检测时，必须给车辆安放脚垫、椅套、把套等，以保护车辆。3.错误。接电话时应该用左手接起，以便右手随时可以记录信息。4.正确。销售顾问的指甲长度应该以直视手掌心时看不见指甲为准，以保持整洁卫生。5.错误。有些必须强制购买的项目是法律规定的，必须购买。6.正确。售后服务预约客户之后，应该填写预约看板并落实工位、技师备件等，以确保服务质量。7.正确。在维修过程中发现需要增加维修项目时，必须征得客户同意后才能进行修理，以