2023年职业考证软考信息系统运行管理员考试高频考点参考题库带答案

2023年职业考证软考信息系统运行管理员考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.综合题(共20题)1.单选题在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求中没有规定的功能与性能特征。这种信息系统软件维护类型属于（

）。问题1选项A.纠错性维护B.完善性维护C.适应性维护D.预防性维护2.单选题（

）不是国际标准化机构。问题1选项A.世界贸易组织（WTO）B.国际标准化组织（ISO）C.国际电工委员会（IEC）D.国际电信联盟（ITU）3.单选题标准分类法不包含（

）。问题1选项A.层级分类法B.性质分类法C.特征分类法D.对象分类法4.单选题关于标准化的描述，不正确的是：（

）。问题1选项A.标准化不是一个孤立的事物，而是一项有组织的活动过程B.标准化的对象和领域不会随着时间的推移扩展和深化C.标准化的效能和目的需要通过制订和实施标准来体现D.标准化的效果只有在实践中付诸实施后才能体现5.单选题客户不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也能控制运行应用程序的托管环境配置。该服务为（

）。问题1选项A.软件即服务（SaaS）B.硬件即服务（HaaS）C.基础设施即服务（IaaS）D.平台即服务（PaaS）6.单选题磁盘、磁带、光盘和U盘等在数据资源维护工作中称为（

）。问题1选项A.数据文件B.数据管理系统C.存储介质D.存储管理工具7.单选题关于信息系统设施运维对象的分类，不正确的是：（

）。问题1选项A.操作系统软件、数据库软件、通信应急系统属于基础软件B.打印机、显示屏、Web服务器、存储备份设备属于硬件C.调制解调器、路由器、网关、入侵检测器属于网络D.机房空调、UPS、消防系统、供配电系统属于基础环境8.单选题如果把物联网比作人体，其中承担人体大脑的是（

）。问题1选项A.处理层B.感知层C.传输层D.应用层9.单选题找到潜在客户、进行市场预测属于（

）的具体应用。问题1选项A.数据抽取B.数据采集C.数据挖掘D.数据清洗10.案例题阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业新建分支机构，分支机构T团队初期只有技术人员，运维管理经验不足，随着业务系统复杂性提高，IT设备也日渐增多，运维管理的压力与日俱增。该企业安排了运维管理经验丰富的小张，协助分支机构建立运维管理体系。小张到现场后，查阅了故障处理记录，与分支机构IT团队做了深入沟通。【问题1】（10分）请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。（1）故障处理记录中，某系统平均业务恢复时间较长，IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因，未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清①管理流程与②管理流程之间的区别。（2）小张从运维的故障记录中发现，相当一部分的故障是变更时造成的，而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行③管理流程。（3）由于IT系统日益复杂，不能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立④数据库，确保及时准确获取相关信息。（4）小张发现实际工作中的故障处理过程，对后续运维工作有很好的指导意义，因此建议IT团队启动⑤管理的工作。【问题2】（5分）小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。11.单选题关于工业4.0的描述，不正确的是：（

）。问题1选项A.工业4.0的标志是利用电子和IT技术达到设备和制造过程高度自动化B.工业4.0里最重要的框架是信息物理系统，其最核心的理念就是将原来自动化的元器件、工业以太网、数据分析建模仿真等技术进行系统化的整合C.工业4.0不是创新某一项技术，而是进行组合式的创新D.工业4.0采用的网络技术、数字化技术、人工智能技术并不是全新的12.单选题关于硬件安全运行的描述，不正确的是（

）。问题1选项A.环境安全要素包括机房场地选择、机房屏蔽、防火、防水、防雷、防鼠B.设备安全要素包括设备的标志和标记、电源保护，以及设备震动、碰撞C.介质安全包括介质自身安全及网络环境的安全D.自然及不可抗因素是硬件安全运行的影响因素之一13.单选题把标准分为工作标准、产品标准、方法标准、基础标准等。这种分类方法为（

）。问题1选项A.层级分类法B.范围分类法C.性质分类法D.对象分类法14.单选题检查服务器当前TCP连接情况，观察80端口的访问请求是否过多，使用（

）命令。问题1选项A.psaux|grephttpdB.netstat-an|grep:80|wc-lC.tail-f/var/log/httpd/XXX.logD.servicemysqldstop15.单选题（

）属于银行信息系统要实现的目标。问题1选项A.高度兼容性B.数据集中管理C.数据清洗存储D.数据自助服务能力16.单选题与传统T运维管理相比，云运维管理的特点是：（

）。问题1选项A.分散化和资源池化B.集中化和资源池化C.集中化和资源物理化D.分散化和资源物理化17.单选题小张是信息系统设施运维工程师，他某天的工作内容为机房巡检、UPS电池扩容、月度应急演练。从运维内容看，每项工作分别对应的类别为（

）。问题1选项A.例行操作、优化改善、响应支持B.例行操作、例行操作、例行操作C.例行操作、响应支持、例行操作D.例行操作、优化改善、例行操作18.单选题某数据库服务器报内存不足，急需扩充内存。为实现该需求需执行（

）流程。问题1选项A.服务关系管理B.服务水平管理C.安全管理D.变更管理19.单选题（

）是指当系统因为逻辑因素出现脱机或数据丢失时，即使系统恢复到最新的时间点，系统仍可能处于逻辑上不正确的状态。问题1选项A.恢复点目标（RPO）B.恢复可靠性指标（RRO）C.恢复时间目标（RTO）D.恢复完整性指标（RIO）20.单选题关于系统用户对系统分析的支持描述，不正确的是（

）。问题1选项A.用户在系统分析工作中追求的是有限目标B.信息系统分析工作不仅涉及复杂的技术背景，而且还涉及组织管理背景C.在系统分析工作中必须提供组织、人、业务工作和工作环境的完整信息D.在对系统逻辑模型进行评价时，一定要遵循用户直接参与工作的原则第1卷参考答案一.综合题1.【答案】B【解析】1.纠错性维护：由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。2.适应性维护：适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。3.完善性维护：在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，以及对处理效率和编写程序的改进。4.预防性维护：系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。2.【答案】A【解析】本题考查的是标准化机构。国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构。国际电工委员会（IEC）是世界上成立最早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际标准化工作。国际电信联盟（ITU）是联合国一个专门机构，也是联合国机构中历史最长的一个国际组织。世界贸易组织（WTO）是一个经济组织。3.【答案】C【解析】本题考查标准分类与分级。标准的分类方法主要有三种：层级分类法：国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等。性质分类法：按照标准本身的属性加以分类。如：按照标准性质分类可分为管理标准、技术标准、经济标准、安全标准、质量标准等；按照法律的约束性分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准两种类型。对象分类法：按照标准化的对象进行分类。一般分为产品标准、工作标准、方法标准和基础标准等。C特征分类法，不属于标准分类的方法。4.【答案】B【解析】本题考查标准化概念。标准化包含五个方面：1、标准化不是一个孤立的事物，而是一项有组织的活动过程。2、标准是标准化活动的成果，标准化的效能和目的都要通过制订和实施标准来体现，所以，制订各类标准，组织实施标准和对标准的施进行监督或检查构成了标准化的基本任务和主要活动内容。3、标准化的效果，只有当标准在实践中付诸共同与重复实施之后才能表现出来，绝不是制订一个或一组标准就可以了事的，有再多、再好、水平再高的标准或标准体系，没有共同与重复运用，就没有效果，因此，标准化的全部活动中，“化”一一即实施标准，是十分重要不可忽视的环节，这一环节中断，标准化循环发展过程也就中止，更谈不上化了。4、标准化的对象和领域，都在随着时间的推移不断地扩展和深化。5、标准化的目的和重要意义就在于改进活动过程和产品的使用性，提高活动质量、过程质量和产品质量，同时达到便于交流和协作、消除经济贸易壁垒的目的。B的描述有误，标准化的对象和领域会随着时间的推移扩展和深化。

5.【答案】D【解析】软件即服务SaaS。通过网络提供程序服务，是最接近用户的服务，便于用户通过互联网托管、部署及接入。用户可以在各种设备上通过瘦客户端访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等。平台即服务PaaS。提供的服务是把客户采用提供的开发语言和工具等部署到云计算基础设施上。客户不需要管理或控制底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境设置。基础设施即服务IaaS。将基础设施出租，提供虚拟集群的快速计算能力和稳定储存能力。消费者不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、储存空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组建的控制。硬件即服务HaaS。是将硬件资源作为服务提供给用户的一种商业模式，它的出现加速云计算客户端向“瘦客户端”发展。6.【答案】C【解析】本题考查数据资源维护的管理对象。

信息系统数据资源维护的对象包括数据文件、数据管理系统和存储介质。数据文件是数据资源的物理表现形式，通常以文件形式存储在存储介质上。数据管理系统是实现数据收集、更新、存储的管理系统，如操作系统、数据库管理系统等。存储介质是存储数据的物理载体括磁盘、磁带、光盘和U盘等。

D存储管理工具是干扰项。7.【答案】A【解析】本题考查信息系统设施运维的管理体系。基础环境：主要包括信息系统运行环境（机房、设备、配线室、基站、云算中等）中的空调系统、供配电系统、通信应急设备系统、防护设备系统（如消防系统、安全系统〉能维持系统安全正常运转，确保机房环境满足信息系统运行要求的各类基础设施。

网络主要包括通信线、通信服务、网络设备及网络软件。

硬件：主要包括服务器、安全设备、存储备份设备、音视频设备、终端设备及其他相关设备等。

基础软件：主要包括操作系统、数据库系统、中间件及其他支撑系统。

A选项通信应急系统属于基础环境。8.【答案】A【解析】本题考查物联网的体系结构。感知层是位于物联网四层模型的最下层，是上面各层的基础。它的作用就是采集各种物体设备的数据，采集设备主要有RFID阅读器，无线传感器、GPS定位系统和各种智能设备如智能手机、个人掌上电脑（PDA）、上网本、笔记本电脑等。传输层是物联网的交通命脉。它在物联网四层模型中处于感知层和处理层之间，起到承上启下的作用，负责稳定、高效、实时、安全地传输上下层的数据。处理层于传输层和应用层之间，是物联网智能的源泉。应用层是物联网的终极目标，物联网的各种关键技术最终落脚在智能应用。将物联网比作人体，处理层是人脑的象征，传输层像是传输信息的神经系统，感知层是我们的感官。9.【答案】C【解析】本题考查电子商务在数据挖掘中的应用。数据抽取的目的是对数据进行浓缩，给出它的紧凑描述。数据采集是收集数据。数据挖掘具体的应用在于：找到潜在客户、实现客户驻留、改进站点的设计和进行市场预测。数据清洗是清洗脏数据。10.【答案】【问题1】（10分）①事件或事故②问题（①和②顺序可以互换）③变更④配置管理或CMDB⑤知识【问题2】（5分）（1）服务意识（2）学习意识（3）创新意识（4）专业意识（5）主动意识（6）安全意识（7）团队意识【解析】【问题1】（10分）①空和②空，根据题干分析，花费大量时间找出根本原因，这是问题管理的目标。而事件和事故的目标都是及时恢复业务。③空，根据题干表述，变更相关的资料缺失，没有做好变更管理。④空，配置项相关的信息都放在CMDB中，要获取信息，就要查询CMDB。⑤空，知识管理会记录相关的知识，方便后来查询或参考。【问题2】（5分）考查运维人员的管理意识。11.【答案】A【解析】本题考查智能工厂的定义。工业1.0的标志是机械替代人工，蒸汽机的发明。工业2.0的标志是电力替代普通蒸汽的机械力。工业3.0的标志是利用电子和IT技术达到设备和制造过程的高度自动化，也是目前大部分国家的制造业所处的状态。工业4.0里最重要的框架是信息物理系统，其最核心的理念就是将原来自动化的元器件、业以太网、数据分析建模仿真等技术进行系统化的整合。A项错误，BCD正确。12.【答案】C【解析】

介质安全包括的是介质自身安全及介质数据的安全，和网络环境无关。13.【答案】D【解析】对象分类法：按照标准化的对象进行分类。我国习惯上把标准按对象分为：产品标准、工作标准、方法标准和基础标准等（也可以概括为“物”和“非物”两大类）。层级分类法：将标准系统的结构要素，按照其发生作用的有效范围划分为不同的层次。世界范围上，有国际标准、区域性或国家集团标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等。我国标准化规定，我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。性质分类法：按照标准本身的属性加以分类。按照标准性质分类，可以分为管理标准、技术标准、经济标准、安全标准、质量标准等；按照法律的约束性分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准两种类型。所以，题干中的应该为对象分类法。B选项为干扰项，书中仅描述三种分类方法。14.【答案】B【解析】A选项：使用该命令可以确定有哪些进程正在运行和运行的状态、进程是否结束、进程有没有僵尸进程占用了过多的资源等等，总之大部分信息都是可以通过执行该命令得到的。B选项：观察80端口的访问请求是否过多，命令为：netstat-an|grep:80|wc-l。C选项：查看日志筛选并实时显示。D选项：停止mysql服务。所有选项均为Linux命令。15.【答案】B【解析】银行信息系统的目标是：①数据实时处理②支持对大规模数据的并发处理③数据集中管理④高度安全性16.【答案】B【解析】本题考查云运维管理与传统运维管理的区别。云运维管理与当前传统IT运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。其它选项为干扰项。17.【答案】D【解析】机房巡检、月度应急演练这些是例行操作的工作，时刻关注机房的状况，以及应对突发事件。UPS电池扩容这个是优化改善中的工作，原有的电池容量可能不够用了，扩容属于优化改善。18.【答案】D【解析】本题考查信息系统运维管理流程的变更管理。对服务器的内存进行扩展，属于对硬件的变更，所以应该是变更管理。ABC为干扰项，不属于信息系统运维管理流程。19.【答案】D【解析】恢复完整性指标（RIO）是指当系统因为逻辑因素出现脱机或数据丢失时，即使系统恢复到最新的时间点，系统仍可能处于逻辑上不正确的状态。恢复点目标（RPO）代表灾难发生时丢失的数据量。恢复可靠性指标（RRO）指在系统切换或恢复过程中成功的可靠性。如一个业务连续性系统在10次恢复/切换中会有两次失败，则可靠性为80%。恢复时间目标（RTO）代表系统恢复的时间。20.【答案】C【解析】具体情况具体分析，并不是每种情况下都要提供所有类型的信息，哪些方面的信息是要提供的重点内容，应该根据系统开发的目标和现有系统的实际情况而定。第2卷一.综合题(共20题)1.单选题物联网的各种应用之所以称为智能应用，其中的智能来自于（

）。问题1选项A.感知层B.传输层C.应用层D.处理层2.单选题（

）不属于故障诊断与修复的原则。问题1选项A.先核心后边缘B.先易后难C.先软后硬D.先链路后设备3.单选题（

）是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。问题1选项A.网络B.数据C.功能D.接口4.单选题（

）有助于识别客户购买行为，发现顾客购买模式和趋势。问题1选项A.虚拟化技术B.数据安全技术C.数据挖掘D.数据清洗5.单选题例行操作作业包括设施监控、预防性检查和（

）三种类型。问题1选项A.改善性运维B.应急响应C.故障排除D.常规操作6.单选题CRM系统不包括（

）。问题1选项A.销售管理子系统B.市场营销管理子系统C.招聘管理子系统D.客户服务和技术支持子系统7.单选题某电商网站准备开展全国性大规模的促销活动，北京总部机房进行了可支撑百万用户并发的扩容。测试过程中发现，上海用户在打开网站时图片加载缓慢，建议优先通过（

）进行优化。问题1选项A.存储扩容B.增加文件服务C.使用CDND.使用搜索引擎8.单选题分布式系统的主要优点不包括（

）。问题1选项A.各节点相对独立B.资源利用率高C.与应用环境配合较好D.主机压力小9.单选题（

）是一种分布式缓存数据库。问题1选项A.LinuxB.MySQLC.TomcatD.Redis10.单选题关于应用与中间件监控管理的描述，不正确的是（

）。问题1选项A.DNS监测：监测服务运行状态、域名解析情况B.HTTP监测：监测服务状态、校验页面内容C.SMTP监测：监测登录情况、邮箱邮件数、邮箱空间使用情况D.FTP监测：监测响应时间、登录用户信息、文件是否存在11.单选题数据的预防性检查包括（

）、数据冗余的检查及数据脆弱性的检查。问题1选项A.数据有效性的检查B.数据安全性的检查C.数据可维护性的检查D.数据完整性的检查12.单选题自动化运维操作管理平台三大子系统不包含（

）。问题1选项A.过程自动化系统B.服务器自动化系统C.网络自动化系统D.应用自动化系统13.单选题某运维项目业务处理服务器CPU更换后，应启动（

）流程更新该服务器CPU的信息。问题1选项A.问题管理B.配置管理C.事件管理D.资源管理14.单选题物联网RFID技术中，（

）用于识别距离小、成本低、价格低廉的物品。问题1选项A.有源EPC标签B.无源EPC标签C.高频EPC标签D.超高频EPC标签15.单选题在常用的软件负载均衡技术中，（

）分发路径最优，性能更高。问题1选项A.NginxB.HAProxyC.LVSD.F516.单选题关于智慧制造系统的描述，不正确的是：（

）。问题1选项A.具有自主能力，可采集自身的信息，但不能分析判断及规划自身行为B.具有自我学习及维护能力，在制造过程中可以进行资料库补充、更新，并自动执行故障诊断C.人机之间具备相互协调合作关系，各自在不同层次之间相辅相成D.结合信息处理、推理预测、仿真及多媒体技术，实时展示现实生活中的设计与制造过程17.单选题Oracle数据库管理员需要应用（

）命令检查2020年6月27日的备份结果（假设备份日志目录为/dblog)。问题1选项A.cat/dblog/hotbackup-20-6-27.log|grep-ierrorB.Is-It/dblog/hotbackup-20-6-27.log|grep-ierrorC.tail-n300/var/hotbackup/hotbackup-20-6-27.log|grep-ierrorD.selecthotbackup-20-6-27.log|grep-ierror18.单选题关于IP地址技术的描述，正确的是（

）。问题1选项A.IPv4向IPv6过渡，只能采用双栈技术B.IPv4向IPv6过渡，只能采用隧道技术C.IPv4支持264个网络地址D.IPv6支持2128个网络地址19.单选题我国标准分为国家标准、行业标准、（）和企业标准四级。问题1选项A.地方标准B.区域标准C.内部标准D.国际标准20.单选题智慧制造的特性中，（

）能力指：透过系统自我学习功能，在制造过程中落实资料库补充、更新，及自动执行故障诊断，并具备对故障排除与维护的能力。问题1选项A.自主B.协调、重组及扩充C.自我学习及维护D.智能决策第2卷参考答案一.综合题1.【答案】D【解析】感知层是位于物联网四层模型的最下层，是上面各层的基础。它的作用就是采集各种物体设备的数据，采集设备主要有RFID阅读器，无线传感器、GPS定位系统和各种智能设备如智能手机、个人掌上电脑（PDA）、上网本、笔记本电脑等等。传输层是物联网的交通命脉。它在物联网四层模型中处于感知层和处理层之间，起到承上启下的作用，负责稳定、高效、实时、安全地传输上下层的数据。处理层位于传输层和应用层之间，是物联网智能的源泉。应用层是物联网的终极目标，物联网的各种关键技术最终落脚在智能应用。2.【答案】A【解析】故障诊断与修复的原则为：先边缘后核心、先易后难、先软后硬、先链路后设备。A选项错误，应该是先边缘后核心。3.【答案】B【解析】本题考查构成信息系统的核心要素技术、人和组织。技术是保障信息系统得以运行的基本支撑，是信息系统的物理构成，泛指信息技术。技术包括：数据：是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据还可以细分为信息、知识和智慧。硬件：是计算机物理设备的总称软件：信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换成各类信息产品。软件包括基础软件和信息系统软件。通信网络：是利用通信设备和线路，按一定的拓扑结构将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。基础设施：是指包括机房供配电系统、机房UPS系统、机房空调系统、机房弱电系统、机房消防系统等在内的，维持机房安全正常运转，确保机房环境满足信息系统设备运行要求的各类设施。信息系统是以人为主体的人机系统，其中的人包括与信息系统相关的各种角色，他们开发、维护、管理或学习和使用信息系统。组织是指信息系统隶属并服务的主体。系统帮助组织更加高效地运作，获得更多的客户或改善对客户的服务，并获得更多的收益。本题考查的数据的概念。4.【答案】C【解析】虚拟化技术是指屏蔽不同物理设备的异构性，将基于标准化接口的物理资源虚拟成逻辑上也完全标准化和一致化的逻辑计算资源和逻辑存储空间。数据清洗是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的技术数据挖掘是指从海量数据中找出自己需求的数据的技术。具体的数据挖掘方法有概念描述（归纳或简约）、关联规则、分类和预测、聚类、时间序列数据分析。数据安全是保证数据安全的技术。5.【答案】D【解析】例行操作作业包括设施监控、预防性检查和常规操作三种类型。改善性运维属于优化改善运维的内容。故障排除属于故障排查方面的内容。应急响应则属于响应支持运维方面的内容。6.【答案】C【解析】

本题考查常见的信息系统。客户关系系统由市场营销管理子系统、销售管理子系统、客户服务和技术支持子系统、伙伴关系管理子系统组成。C招聘管理子系统是人力资源系统。7.【答案】C【解析】本题考查大型网站架构的演化。CDN是内容分发网络，它会将数据内容缓存到本地运营商的机房，用户在访问数据时，先从最近的运营商获取数据，这样大大减少了网络访问的路径。ABD都不能做到这样的效果。8.【答案】B【解析】分布式系统：把整个系统分成若干个在地理位置上分散设置、在逻辑上具有独立处理能力，但在统一的工作规范、技术要求和协议指导下进行工作、通信和控制的相互联系且资源独立的子系统。优点：资源分散管理与共享使用，主机压力小，与应用环境配合较好，各个节点机具有一定的独立性和自治性，可变性、灵活性、开扩展性好。缺点：安全性较差，由于地理上的分散，系统维护难度较高，管理工作负担较重。9.【答案】D【解析】本题考查分布式缓存。Linux是操作系统。MySQL是关系型数据库。Tomcat是Web应用服务器。常用的分布式缓存是Memcached和Redis。10.【答案】C【解析】SMTP检测：监测服务运行状态、响应时间等。POP3才是监测登陆和邮箱使用情况的。11.【答案】D【解析】预防性检查：为保证信息系统的稳定运行，维护管理人员根据监控记录、运行条件和运行状况进行预先检查及趋势分析，及时发现其脆弱性，以便消除和改进。数据的预防性检查包括数据完整性的检查、数据冗余的检查及数据脆弱性的检查。12.【答案】D【解析】本题考查运维管理专用工具。OpswaOpsware三大子系统，分别是服务器自动化系统（ServerAutomationSystem,SAS）、网络自动化系统（NetworkAutomationSystem,NAS）和过程自动化系统（ProcessAutomationSystem,PAS）。D应用自动化系统为干扰项。13.【答案】B【解析】本题考查信息系统运维管理流程中的配置管理。问题管理流程的目标是通过消除引起事故的深层次根源以预防问题和事故的再次放生，并将未能解决的事故影响降到最低。配置管理的目标是对业务和客户的控制目标及需求提供支持：提供正确的而配置信息，帮助相关人员在正确的时间做出决策，从而维持高效的服务管理流程；减少由不适合的服务或资产配置导致的质量和适应性问题；实现服务资产、IT配置、IT能力和IT资源的最优化。事件管理的目标是尽快恢复信息系统正常服务并减少对信息系统的不利影响，尽可能保证最好的质量和可用性，同时记录事件并为其他流程提供支持。D资源管理是干扰项。题干中对CPU信息进行更新，应该是在配置管理中更新相关信息，保证CPU配置