东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.银行客户经理的培训方式有()。A.开展各类活动B.研讨C.自学D.外出学习E.传帮带式学习2.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A.相同B.较低C.较高D.太低3.下列属于银行产品的子产品的是()。A、外汇B、存款C、支票D、定期存款4.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是()。A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位5.企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。()A.正确B.错误6.激励—保健理论是()提出的理论。A.马斯洛B.麦格雷戈C.麦克利兰D.赫茨伯格7.金融机构实施STP战略的意义有()。A、便于金融机构集中优势力量抢占市场B、向客户提供优质的服务C、提升金融机构的整体形象D、使银行的营销更具有针对性E、减低成本带来收益8.银行薪酬体制改革的方向是()。A、以岗定薪B、薪酬与业绩相结合C、更加注重短期激励D、薪酬与业绩相分离E、更加注重长期激励9.银行服务营销的特点有()。A.循环性B.非储存性C.异质性D.无形性10.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。A.核心产品B.基本产品C.资产业务产品D.外延产品11.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有()。A.急功近利B.临时抱佛脚C.内容和手段单一D.缺乏整体感E.促销痕迹明显12.先进化服务特点有()。A.运用先进的科技手段B.经常给客户意外的惊喜C.硬件设施上有区别D.服务战略等有超前意识13.下列选项中()是银行理念识别的内容。A.银行企业文化B.银行经营战略C.银行的标志D.银行行为规范14.下列属于银行产品的心理定价策略的是()。A、现金折扣B、招徕定价C、声望定价D、尾数定价E、整数定价15.客户经理的培训内容有()。A、知识和和技能培训B、创新思维训练C、服务意识培训D、专业适应性培训E、考核体系培训第II卷一.综合考核(共15题)1.()是客户预想效果与感知结果之间的比。A.客户满意度B.客户偏好度C.客户忠诚度D.客户需求度2.金融市场细分的约束条件是()。A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性3.下列产品中()是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。A.外延产品B.核心产品C.基本产品D.资产业务产品4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的()原则。A、经济性B、可进入性C、可衡量性D、差异性6.银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。()A.正确B.错误7.MI的行为化延伸和展现是()。A.BIB.VIC.MID.CIS8.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A.银行服务营销B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销9.下列选项属于银行整合营销传播的原则除了以市场需求为主导还有()。A.银行形象的一致性B.银行产品的客观性C.选择目标客户D.成本、费用的合理性10.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是()。A.营销组合改革策略B.密集型策略C.持续策略D.可选择性渗透策略11.保健因素包括()。A、工作上的成就感B、工作本身的挑战和兴趣C、与高级主管的人事关系D、职位地位E、公司的政策和行政管理12.根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。()A.正确B.错误13.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位14.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C、市场领导者战略D、市场补缺者战略15.()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABCDE2.参考答案：C3.参考答案：D4.参考答案：B5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：ABCDE8.参考答案：ABE9.参考答案：ABCD10.参考答案：D11.参考答案：ABCDE12.参考答案：ABD13.参考答案：ABD14.参考答案：BCDE15.参考答案：ABCDE第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：D3.