国家开放大学23春“物业管理”《物业管理实务(1)》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。国家开放大学23春“物业管理”《物业管理实务(1)》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.住宅物业维修资金管理实行()的原则。A.专户存储B.专款专用C.所有权人决策D.政府监督2.服务质量提高的关键在于物业管理者的()。A.服务素质B.专业素质C.服务知识D.服务技能3.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。()A.正确B.错误4.物业管理发展趋势是()。A.物业服务企业化B.专业服务社会化C.物业管理现代化D.社区自治化5.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。A.对建筑物不当毁损行为的管理B.对建筑物不当使用行为的管理C.对生活防害行为的管理D.对违法行为的管理6.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。()A.正确B.错误7.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、特有合格消防牌照的专业公司来维修。()A.正确B.错误8.如何理解物业管理的公共管理的属性?9.清洁工一般是通过()方式用工。A.有固定合同工B.无固定合同工C.劳务派遣工D.退休返聘10.试述物业管理投标书的编写要求。11.接管验收的重点是()。A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求12.在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。()A.正确B.错误13.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。A.结构B.完损程度C.装修D.设备14.试述物业管理处(中心)的职责。15.物业管理质量体系是由()构成。A.内部组织管理质量系统B.内部运作管理质量系统C.服务过程的质量系统D.客户服务的质量管理系统第II卷一.综合考核(共15题)1.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。()A.正确B.错误2.承接查验的重点是()。A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求3.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()备案。A.街道办事处、乡镇人民政府B.街道办事处C.街道办事处、居民委员会D.居民委员会、乡镇人民政府4.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。A.公共服务B.专项服务C.特约服务D.委托服务5.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。A.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格6.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。()A.正确B.错误7.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。()A.正确B.错误8.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，具体定价形式由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。()A.正确B.错误9.确定的开标时间应该()。A.与截标时间完全相同B.在截标时间的当天之内C.在截标后3天之内D.由招标人与投标人协商确定10.简述物业的含义。11.服务的最根本的特征是()。A.不可储存性B.差异性C.不可分离性D.无形性12.物业管理服务有何特点?13.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。A.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片14.共同管理权人的权利有()。A.选择表决权B.提议权C.知情监督权D.请求权15.简述现代物业管理的特点。第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ACD2.参考答案：AD3.参考答案：A4.参考答案：ABC5.参考答案：ABC6.参考答案：B改为：“实际质量”改为“预期质量”。7.参考答案：A8.参考答案：物业管理本身就具有公共管理属性。(1)是小区物业业主的公共事务的管理。(2)物业管理企业受政府部门之托管理社区公共事务。虽然行政管理与物业管理是两个不同的概念，但物业管理公司作为企业法人，在其经济活动中应当接受国家财政、工商、税务等行政主管部门的管理;在其专业管理活动中，应当接受建设、房地产、公安、绿化、环卫等专业管理部门的业务指导和监督。总之，物业所在地人民政府对物业管理履行公共管理的职权，物业管理公司既按公司法人的权利行使企业经营权，又受托管理小区公共事务，可见物业管理与公共管理具有明确的界限，相互依存，相互补充的关系。9.参考答案：C10.参考答案：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：(1)针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一定要有针对性，为保证自己的竟标方案具有针对性，需做好如下工作;现场调查;分析研究;拟定管理方案;投标书的编写，应该有的放矢，针对性强，能够增加评标专家对该企业物业管理水平的了解。(2)可操作性。首先是标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案和措施，要充分考虑到管理服务对象的接受程度。其次是标书中所提出的管理方法和措施要与现行的法律、法规相一致。再次是所提的管理方案，必须在经济(管理费的收支)上基本平衡。所以评标委员会专家对管理方案中的经费通常要求持平，略有盈余，这样的方案才算好方案。也就是招投标者都得到“双赢”，才是具有可操作性的方案。(3)体现企业的优势和专业水平。一是针对目标物业的某个特色来展现自己的优势;二是物业管理企业都重视发挥自己专长，然而有些特长，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明显。为此，在介绍自身优势时，要重视宣传“人无我有，人有我优”的特色。(4)深刻理解业主的意愿。投标的目的是取得目标物业管理权，因此，在编写投标书时，一定要按招标书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。11.参考答案：B12.参考答案：A13.参考答案：B14.参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作;(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务;(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系;(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理;(5)完成企业总部下达的工作任务。15.参考答案：ABCD第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案：A5.参考答案：ABCD6.参考答案：B改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。7.参考答案：B改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。8.参考答案：B改为：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价”。9.参考答案：A10.参考答案：“物业”定义业主要包括三部分：(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物;(2)与这些建筑物相配套的设备和设施;(3)相关的场地。11.参考答案：D12.参考答案：物业管理服务特点有：(1)服务对象的相对长期性;(2)业主监督的直接性;(3)政策因素的导向性;(4)业主因素的相关性;(5)环境条件的制约