售后服务核心流程课件

21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。售后服务核心流程售后服务核心流程21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。售后服务核心流程售后服务核心流程以客户为中心的模式什么是顾客的期望?额外服务5%进厂时之小礼物,生日卡片等贴心服务和善对待25%主动协助,热情的迎接,正确故障确认等准时完工,依照客户交修项目维修而执行标准且严的维修工作70%提供客户所雷的资讯即时的服务等客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成古诗文积累越来越受广大师生的重视，一方面是由于学业考试的需要，另一方面是因为弘扬中华民族传统文化的需要，更重要的是着眼学生的长远发展，积淀深厚的文化底蕴，提高其文化素质的需要。那么如何更有效的积累古诗文呢？笔者根据自己多年的教学实践，对初中生古诗文积累策略作了几点探索。一、主动探索，兴趣性积累人本主义心理学家马斯洛在人的基本需求层次理论中认为：自我实现的需要是一个人追求的最高目标。就现阶段古诗文积累中存在的情况而言，大部分学生是被动的接受以应付考试的，也就是说学生缺乏主动性、自觉性，为了积累而积累的这一现象是普遍存在的，因此我们需要改变积累的策略，激发学生的兴趣和“自我实现需要”，使他们变被动接受为主动探索。比如我在授《木兰诗》一课前，先在早读课上极力渲染《木兰诗》的传奇色彩：“《木兰诗》是我国南北朝时期北方的一首长篇叙事诗，记述了木兰女扮男装，代父从军，征战沙场，凯旋回朝，建功受封，辞官还家的故事。全文采用顺叙手法，情节叙述详略得当，塑造了木兰这一不朽的人物形象。木兰既是奇女子又是普通人，既是巾帼英雄又是平民少女，既是矫健的勇士又是娇美的美人。她勤劳善良又坚毅勇敢，淳厚质朴又机敏活泼，热爱亲人又报效国家，不慕高官厚禄而热爱和平生活。大家能不能在上新课前美美地把它熟读成诵呢？”学生几乎异口同声地喊：“能！”事实证明这一次学生的背诵积累兴趣是空前的。所以在积累中我们可以通过范例，引导学生挖掘诗歌本身所富含的文化内涵，让学生溶入诗歌所描写的情境中，去实现或满足自我的需要，主动地去探索积累优秀的古诗文。二、立足长远，创造性积累在古诗文积累中，有一部分老师急功近利，恨不得一两年内就让学生背完全部要背的古诗文。因此便打着积累的幌子，让学生生吞活剥大量的古诗，人为加重学生的负担。我们知道古诗文的积累不仅要记住古诗文，“应是学生自己进行思考，这种思考是一种生气勃勃的创造，是借助语言对周围世界的事物和现象的认识。”（苏霍姆林斯基语）比如马致远的《天净沙·秋思》：“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。”这首小令仅五句28字，语言极为凝炼却容量巨大，寥寥数笔就勾画出一幅悲绪四溢的“游子思归图”，淋漓尽致地传达出漂泊羁旅的游子之心。整首诗词有两幅图画构成：第一幅画“暮色苍茫的秋野图景”，几根枯藤缠绕着几颗凋零了黄叶的秃树，在秋风萧萧中瑟瑟地颤抖，天空中点点寒鸦，声声哀鸣……象电影镜头一样以“蒙太奇”的笔法在我们面前依次呈现，一下子就把读者带入深秋时节。接下来，眼前呈现一座小桥，潺潺的流水，还有依稀袅起炊烟的农家小院。这一切，不能不令浪迹天涯的游子想起自己家乡的小桥、流水和亲人。在这里，以乐景写哀情，令人倍感凄凉，烘托出沦落他乡的游子那内心彷徨无助的客子之悲。第二幅画“独行寒秋的天涯游子剪影”，我们可以看到，在萧瑟的秋风中，在寂寞的古道上，饱尝乡愁的游子却骑着一匹延滞归期的瘦马，在沉沉的暮色中向着远方踽踽而行。此时，夕阳正西沉，撒下凄冷的斜晖，本是鸟禽回巢、羊牛回圈、人儿归家的团圆时刻，而游子却仍是“断肠人在天涯”，此时此刻、此情此景，漂泊他乡的游子面对如此萧瑟凄凉的景象，怎能不悲从中来，怎能不撕心裂肺，怎能不柔肠寸断！一颗漂泊羁旅的游子心在秋风中凄楚、悲怆，给人以震撼人心的艺术感受。让人读之而倍感其苦，咏之而更感其心。通过这样的古诗文的积累，引导学生调动多种感观，通过读、思、悟、议、诵等环节，进入诗歌所描写的情境，体会诗歌所要表达的思想感情。同时让学生联系现实生活对诗歌进行再创造，从而深化学生的认识，促进学生的发展，为学生的终生发展做好准备。三、有机指导，巧背性积累为文之道在于厚积而薄发。积累古诗文是为了汲取古诗文的精华，得到古文化的滋润，从而丰富自己的语言。那么，在有限的时间内，引导学生多背，实现“量”的积累，就要引导学生巧背。方法一：表演背诵，加深记忆。古诗文是有情物，背诵时，加上适当的动作，边背诵边表演，会增进对古诗文的理解，从而与作者的情感产生共鸣。如指导九年级学生背诵《智取生辰纲》中的《赤日炎炎似火烧》一诗时，可以让学生边背边把诗意表演出来：一位衣着破烂、头戴草帽的老农，在炎炎烈日下，辛苦地锄着禾苗，边锄边擦拭着滚落的汗珠，望着枯焦的禾苗，农夫心急如火烧，不停地叹气，可再看那些公子王孙们，提着鸟笼，扇着扇子，是那么悠闲自得。可见，表演背诵形式促进了学生对诗意的理解，加深了对诗文的印象，从而背得快，记得牢。方法二：根据内容，理解背诵。是根据诗的内容背诵的形式。如写景诗、叙事诗、抒情诗，学生在背诵时，可采用根据内容，理解背诵形式。像背“花”的诗：《题菊花》、《山园小梅》、《卜算子·咏梅》等；背“言志”的诗：《石灰吟》、《登飞来峰》、《无题》等；背“写景”的诗篇：《钱塘湖春行》、《饮湖上，初晴后雨》、《山行》、《归田园居》等；背“送别”的诗：《黄鹤楼》、《别董大》、《赠汪伦》、《渭城曲》等；背比喻说理的文言文：墨子的《公输》、孟子的《鱼我所欲也》、《得道多助，失道寡助》等。引导学生根据内容理解背诵，能促使学生分清门类，背得多，记得牢。方法三：划分时节，流畅记忆。是根据古诗文所反映的时令背诵的形式。它能促使学生从时间的角度把握古诗文的线索，从而达到流畅记忆。九年级学生在复习背诵古诗文时，就可以采用了划分时节，流畅记忆的形式。学生春游芳草地，夏赏绿荷池，秋饮黄花酒，冬吟白雪诗。顺着四季走来，一路书声琅琅。从《早春》《春江花月夜》到《夏日》《小池》；从《秋思》《秋浦歌》到《冬景》《江雪》，学生们“走”过了鸟语花香色彩斑斓的春，草盛树荣色彩缤纷的夏，橙黄桔绿硕果累累的秋，粉妆玉砌瑞雪飘舞的冬。这种形式既调动了学生背诵的兴趣，也增加了他们欣赏诗文中蕴含的一切美的能力。当然，共鸣需要共同的情感才能引起。对古诗文内容的感悟、理解以及对作者情感的把握都不是一蹴而就的。它需要一个过程，一个由浅入深的思维过程；它需要一种基础，一种能与作者对话的基础。所以对古诗文的积累，无须苛求深刻的理解，而要“博观加巧劲”。相信随着学生知识的增长，阅历的加深，积累的知识在特定背景的触发下自会成为源头活水，是为“厚积有薄发”。创新可推动民族进步，促进社会发展，人类自身亦在创新实践活动中持续地发展及完善。随着我国高职高专教育体制变革的深入，学校将素质教育置于首位，尤其培养学生创新能力，为目前高职高专院校教学体系的关键内容。作为教育体系重要环节之一的“体育教学”，可有效培育学生的创新能力。高职高专院校因其“教学目的”及“培育目标”特殊性，亦表明了其对于体育教学的“组织形式”、“教学理念”与“教学体系”的构建上具特殊性。在高职高专院校素质教育全方位实施中，要充分考虑顺应社会发展需求，将创新能力与体育教学有机结合。要以高职高专院校体育教学特征为基础，优化整合传统体育教育，创设以创新教育理念为背景、符合社会发展的体育教育“理论及模式”，培养学生创新意识及能力，提升学生综合素养，进而推动高职高专院校体育教学变革的深入发展。一创新能力教育理论的概念创新能力，指人类在社会实践中，经有效运用“社会经验”及“理论知识”，为人类社会发展给予具“经济、社会、生态”等价值的新“理论、思想、方法、发明”的能力，可促进社会发展，推动民族进步。人的综合素质里，“创新能力”占有不可替代的地位，为人类“社会及自身”价值显现的关键前提。创新能力教育，指经培养及修正学生创新的“意识及动机”，激发其创新欲望，以提升学生创新能力的“教学实践活动”。以培养学生“创新精神”及“实践能力”为首要任务的素质教育，是我国为了加快开展“科教兴国战略”而推行的重大决策，为我国未来教育发展的导向。在高职高专院校体育教学中，实施创新能力教育，务必需理解创新能力教育理念，洞悉其和传统体育教学模式间的差异，打破“传统体育教学”模式，规避其“即时效应”的教学思想，充分发挥“创新能力教育”思想，启发、诱导学生在“学习及发展规划”的创设，提升学生的社会“适应水平”，充分发挥学生创新意识，以便其能快速地“融入、适应”社会，推动学生健康发展。而高职高专院校“体育教师”，务必与时俱进，以创新教育理念为背景，更新教育观念，对传统教学的“内容、方法、形式”实施变革，探索更利于培养学生“创新能力”的教育模式。二创新能力教育实施的前提条件及基本策略1．创新能力教育实施的前提条件第一，转变教育理念，提升教师认知水平。教育实施活动中，教师发挥着不可替代的作用，随着教学体制变革的如火如荼，教师由“主体向主导”地位转换，但教师教学组织者的地位永远无法替代。当下高职高专院校引入的全新教学内容，首先要求教师转变教学理念。创新教育理念下的素质教育，其核心是实现由“知识为中心”向“能力为中心”的教学理念转变，教育根本目标是促进学生能力发展。教师作为教学组织者，务必提升素质教育理念认知水平，转变教学理念，在实施创新能力教育活动中，有效地“组织、引导”教学，促进高职高专院校创新能力教育快速发展。第二，顺应社会发展需求，强化教师创新体系的创设及完善。教师置于媒介地位，其素质能力直接关乎教学效果。创新能力教育对高职高专院校体育教师素质水平提出了更高的要求。教师务必强化创新能力体系的创设及完善，让“教学理念”、“组织模式”与“教学方法”等，顺应素质教育需求，符合社会发展对“新型人才素养”的要求。此既为开展创新能力教育的基础，亦是促进素质教育“普及和发展”的关键。故此，高职高专院校的体育教师，必需构建“面向未来”“以人为本”“变革创新”的教学理念，将提升学生创新能力作为教学的首要任务，以便让学生尽快地适应社会环境，满足社会发展需要。2．创新能力教育实施的主要策略第一，更新教学理念。素质教育，倡导培养学生“创造力”、“完善人格”及“个性为核心”的教育理念，其颠覆了传统“重视传授专业技能，强化培育单一技能”的教育理念。高职高专院校体育教学理念需及时更新，需构建“传授知识技能”的教学体系，其是以促进学生“认知发展”为前提，启示学生“创新意识”为基础条件，培育及发展学生“创造能力”为目标的体育教学形式。高职高专院校体育教师需懂得体育教学不仅只是增强学生的体质，还需培养学生的兴趣与习惯，培育学生的“创造能力”，确立学生终生体育的习惯。第二，把握高职高专院校体育教学的主要特征。体育教学主要特征有下列几点：其一，实践性。体育基本的“理论与技能”，在传授活动中其实质皆为“实践”，是经教师与学生的引导及自主参与而一同实现的教学活动。其二，整体性。体育教学为完整的“动态体系”，于教学的“内容、目标及实践”等皆呈现出鲜明的整体性。其三，社会性。学校体育和社会体育关联密切，对于高职高专院校体育教育，更加突显出其社会性特征。其四，灵活性。教学形式上，体育教学和其他学科差异显著，于教学“方法、组织形式及内容”的选择及设置上，则突显其特有的“灵活性”特征。三高职高专院校体育教学实施创新能力教育的途径1．打破传统教学理念，培育创新意识与能力相融合高职高专院校体育教学，多以传统填鸭式教学为主，学生于教学活动中为被动接受角色，无法发挥及培育其独立的“个性与自主意识”，有悖于当下倡导的素质教育需求，不利于提升学生综合素养。故此，需要打破传统体育教学理念与模式，重视培育学生的“爱好与兴趣”，调动及启发学生的“自主参与意识”，让学生在体育教学活动中，充分释放个性，培育学生形成“自主意识”，促进其创新意识的发展。2．创设教学情境，调动学生创新意识创新意识形成与发展，受外界刺激及影响，与环境密切相关。教师是知识的传授者，也是创新教育的实施者。为了培养学生的创造性，教师应为学生创造一个能支持或高度容忍标新立异者或偏离常规者的环境，让学生感受到心理安全和心理自由。高职高专院校体育教学活动中，教师需要依据内容需求，创设教学情境，提供与教学有关的问题，调动学生创新意识，促进学生自主思维能力，积极探求解决问题的方法，且可给出个性化的见解。在此过程中，教师需发挥自身的“引导、辅助”效用，支持学生的独特见解，对学生的共性问题，及时展开归纳、讲解，让学生能在第一时间里修正见解的偏差，提升学生认知水平，调动学生创新意识，促进创新能力及学习自信心的提升。3．培养学生自主学习能力，提升其创新水平自主学习，为学生经独立的“探索、实践、质疑及创造”等手段获取知识与实现学习目标的学习方式之一。在高职高专院校体育教学活动中，体育教师需激励学生进行“自主学习”，依据体育教学内容需求，将与学习有关的要求展示给学生，并提供足够多的学习时间，诱导学生实施“自主学习”活动。在此学习活动中，将会相应地提升学生的自主“探讨、思维、创新”能力，促使高职高专学生生成全新学习理念，进而促进学生“个性及综合能力”的发展。4．创新教学评价体育的课堂不仅仅是考试考核，更重要的是平时的课堂表现、学习态度、进步的空间等变化。因此，创新教学评价可以采用诸如：设立创新附加分，设立自我表现分，改变课堂提问方式，改变课程的评价方式等方式方法。售后服务核心流程以客户为中心的模式什么是顾客的期望?额外服务5%进厂时之小礼物,生日卡片等贴心服务和善对待25%主动协助,热情的迎接,正确故障确认等准时完工,依照客户交修项目维修而执行标准且严的维修工作70%提供客户所雷的资讯即时的服务等客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成为何常常无法满足顾客的期望1、预约制度无法达到标准要求,交车时间不准确2、标准工时代码,编码的不统一或不完善,引起混乱,或收费没有划3、技师专业水平不4、部门里的任务,职权划分不明确5、不明确的维修工作和维修项目6、与其他部门的沟通协调出问题7、待料问题,零件部效率问题与零件价格8、接待能力不足9、客户抱怨处理不当10、没有落实并彻底执行核心流程工作流程是什么概念?顾客所要的需求各种活动与维修工作内部的需求估该工作需要什么是顾客的需求各种服务工作投入何种程度维修及推广活动资源与任务?顾客的期望资源最佳的分配与布置折衷方案确认活动成果如何以最简单的方式,来达成顾客的需求形成有联系步骤的过程从顾客的观点,以系统化的方式来架构流程顾客利益实际流程