项目五-任务二运用客户关系管理的方法课件

项目五任务二运用客户关系管理的方法项目五任务二运用客户关系管理的方法项目五任务二运用客户关系管理的方法“个项目五客户关系管理任务二运用客户关系管理的方法《网店客户服务》情景导入张婷作为杭州莫畏实业有限公司天猫旗舰店的客服人员,充分认识到在客户关系管理中开发新客户和维护老客户的重要性,她说做生意不能一直坐等着客户上门,更不能认为老客户没有什么用,那样会导致店铺生意越做越差,个人收入也越来越低。”所以,客服人员一定要重视新客户的开发和老客户的维护,这样企业才能长久地发展下去。著名的语言学家吕叔湘先生在谈到课外阅读的作用时也曾说：“他学习语文，三分得益于课内，七分得益于课外。”的确如此，我们从各种课外书中可以获取丰富的知识，可以了解古今中外的事情，还可以和各种名人对话。不仅如此，多读课外书还能提高学生的作文能力。然而由于各种因素的影响，当前的中学生，尤其是农村中学生的课外阅读的状况并不尽如人意。本文就农村中学生课外阅读的现状及对策谈谈自己的看法。一、不容乐观的现实1.学生“不爱读”我们所熟悉的大部分的优秀作品写作年代都距离他们较远，都带有鲜明的时代性。学生阅读这些作品时必须了解时代环境反映出来的文化意义才能理解作品的深刻内涵。而孩子们的知识水平和理解能力还未达到那么高的水平，对历史背景的不了解限制了他们对作品的理解，因此大部分学生并不喜欢阅读这些优秀作品。2.学生“不会读”有许多家长在我们面前抱怨：“我的孩子读了不少书，可是学习成绩却没有一点起色。”究其原因是由于缺乏教师对学生课外阅读的指导，使学生面对纷繁复杂、鱼龙混杂的图书，束手无策、无从选择。对于严肃读物或经典书籍觉得疏远、隔膜，读起来费劲，没兴趣。于是武打小说、言情小说、卡通画册、口袋书乘虚而入，充斥了学生非常有限的阅读空间。3.学生“没时间读”受应试教育特别是中考的影响，在校学生大多数时间是在题海中遨游，大量的“题海战术”充塞了学生所有的空余时间。特别是初三学生，每月一大考、每周一小考，大大小小的考试让学生疲惫不堪，沉重的课业负担、频繁的考试竞争，使不少喜欢阅读的学生没时间读。二、应对的策略１．激发兴趣兴趣是最好的教师，但语文教育中由于受急功近利思想的影响，加上教师在鉴赏文学作品时总是条分缕析，这挫伤了学生课外阅读的积极性。为培养中学生课外阅读兴趣，教师应积极引导，激发学生自觉、主动进行课外阅读的兴趣。精心设计的课堂教学是培养学生课外阅读兴趣的基础。教师要精心设计每一节课，在上好每堂课的同时，做到内牵外联，把学生由课内引向课外，用课内的阅读“例题”去解决课外的方程，再用课外的营养来滋润课内的内容，实现由课堂教学向课外阅读的延伸，使课堂教学与课外阅读有机结合。如教学古代诗文作品时，我们可以利用一节课或早读专题介绍某位诗人的生平、事迹及其他重要作品，也可以向学生推介与著名诗人相关的书等。如教学《出师表》《隆中对》时，我们可以鼓励学生去读一读《三国演义》。教学《鲁提辖拳打镇关西》一文时，则可以演绎一下精彩的故事情节，如“鲁提辖拳打镇关西”后又如何，他大闹五台山，倒拔垂杨柳，惩治小痞子，大闹野猪林，只要绘声绘色地讲上一个片段，相信学生兴趣就会被调动起来。２．引导点拨课外阅读要达到规范、高质、高效，还必须讲究阅读方法。目前，大多数学生在如何“读”的问题上并不很明确，往往既费时，又不见实效。为让学生不仅爱读，而且会读，读得更好，更有成效，我们必须在课堂上教会学生选择正确的阅读方法。如在教学《紫藤罗瀑布》时我们可以引导学生在阅读美文的同时把文章的要点或精辟句、优美句、精彩段摘录起来，以增长知识积累、储备语言积累和提高分析理解能力。再如教学《鲁提辖拳打镇关西》一文时我们可以引导学生阅读篇幅较长的文章利用读物的前言、后记、提示、注释、评论文章、参考资料等说明性文字进行阅读，以帮助理解读物的深刻内涵。其次也可利用晨会课、班队课或自由阅读时间和学生探讨一些读书方法，比如自己的书可以采取圈点、评注法；而借来的书，可以采取摘抄法；可以是略读，可以是详读，甚至可以用写读后感、读书笔记的方法来促进读书。３．保证时间为了让学生有充裕的时间阅读。我们教师应严格控制学生的作业量，尽量减少无意义的机械抄写，使学生的作业尽量安排在学校完成，以确保学生在家中有一定的时间进行阅读。上课时也应该尽量减少不必要的讲解，每周安排1～2节课作为学生读书的时间，让学生每人带一本书，在教室中进行阅读。书可以是自己带来，也可以与同学换着读；此外还可以利用寒暑假、节假日、周末等相对自由的时间布置些有关阅读的开放性作业。课外阅读是阅读教学密不可分的一部分，是课堂阅读教学的有力补充，是一片肥沃的田野，一旦苏醒，回报丰厚。让我们满腔热情地和学生一起在这片田野上摸索、耕耘。在新课标下，发展学生的主体性，体现学生主体创新的精神，应成为体育教师新的教学观。这就要求体育教师在新的教学理念指导下，通过教师有意识的对学科意义及相关理解的传达，改变教学组织形成及教学方法，改变学生的学习态度，提高学习兴趣，提高学生的学科探究能力。在初中体育有效教学方面有如下几点试探。1.明确初中体育教学的内容在初中体育教学的主要内容中，我们可以选择能够帮助我们完成目的和目标的锻炼项目和内容了，锻炼项目和内容的选择必须做到科学合理。首先，在初中体育教学的内容中，锻炼项目和内容的选择各有不同。由于同学们的身体条件和身体素质是不一样的，所以在选择项目上要首先根据自己的身体条件合理选项，使锻炼项目的选择适合自己；其次。锻炼项目和内容的选择也要因地制宜。由于同学们居住的环境和条件是不相同的，不同的环境和条件就要求同学们要选择适合于自己练习的项目和内容，这也要求同学们要学会充分利用自己家乡和居住地的各类可锻炼资源；另外，锻炼项目和内容的选择还必须考虑到它们的经济性。眼下，收费锻炼愈演愈烈：场地器材的使用、专职教练的指导、各种技术、技能的培训等等都与金钱挂上了钩；最后，锻炼项目和内容的选择还必须要注意它们彼此之间的合理搭配。为了使自己的锻炼目标能够得到很好的实现，同学们的选项往往会超过2种以上，对这些项目进行合理的搭配，可以使身体的发展更充分，更协调，更全面，锻炼的效果也更好。2.课堂教学目标的准确程度体育课堂教学的每一节课都有它的教学目标，而教学目标的制定一定要以学生、器材、场地等实际情况为依据。不同的教材和同教材不同单元课次、不同素质的学生所制定的目标都会不同，所以目标的制定要体现出科学性和准确性。动作技术的掌握和身体素质的提高都是有一定的规律和阶段的。就动作技术而言，一节课要掌握到什么程度应明确，如"了解和基本掌握""掌握和熟练掌握""巩固和提高"是应在不同的单元教学课次中明确说明的。就增强体质提高能力而言：重点发展哪项素质，提高哪种能力也应明确。教学目标的准确程度直接影响着整个课堂教学的过程和效果。3.重视学生的运动参与传统的体育教学不重视学生运动参与，而比较重视学生学会了哪些知识、掌握了哪些技能，追求近期的教学效益；相对忽视学生学会了哪些学习方法，轻视教学的长期效益，不注意挖掘学生的发展潜能。在体育课上，大多数学生表现为教师让我做什么，我就做什么；教师让这样做，绝不那样做。体育教学要想获得成功，必须重视培养学生的主体性参与，让学生在体育课堂上充分展示和培养自己的运动观察、模仿、记忆、思维等能力；让学生不但掌握知识技能，而且知道如何独立地去学习新的知识技能；让学生不仅体验到获得知识技能的乐趣，而且体验到掌握方法、发现知识、创新知识的乐趣，最终让他们养成终身参加体育锻炼的习惯。4.改革传统教学方式，发挥学生主体作用传统体育教学以教师为主，学生大多没有自主学习的空间，教师教什么学生练什么，从而对体育活动产生厌倦心理，这就不利于学生能力的培养。实施素质教育，就必须以学生活动为主，充分发挥学生的主体作用，让学生成为体育学习的主人，把教师的主导作用和学生的主体作用有机地结合起来。体育教学要培养学生的体育意识与体育能力。以足球为例，我们可以用少量课时进行足球基本动作教学，更多的是让学生自由发挥进行足球比赛。让学生在比赛实践中，提高自我价值，从比赛中感觉到技术欠缺，使学生认识自己的不足，从而对足球产生浓厚的兴趣，把积极的热情投入到足球锻炼中。这样，学生既锻炼身体又学知识，并且启发引导学生自己去思考、实践、探索，形成学生自己的竞技能力。5.培养学生浓厚的学习兴趣，调动学生的学习积极性教师首先要带着强烈的事业心和浓厚的兴趣从事体育教育工作，合理运用教材，教法上体现创造性、新颖性、灵活性，教学内容要难易适度，引起学生的学习兴趣，给学生一种蓬勃向上的感染力。这样，学生就会对体育课产生浓厚的兴趣。兴趣是最好的老师，也是一节优质课的必要前提。教学中，教学内容安排要深浅适当，学生经过努力能够掌握，还要考虑到后进生能跟上教学要求。教材中的各项体育活动，可适当采用比赛形式组织教学活动，利用心理因素激发学生学习积极性、培养学生学习兴趣。根据这些特点，在体育教学中可设计带有趣味性、竞赛性的游戏，来激发学生的兴趣。体育教学的艺术不在于传授技能，而在于培养学生的兴趣，体育教师应采用多种方法、途径去激发和培养学生的兴趣。此外，尊重学生，信任学生，建立起友好融洽的师生关系也是培养学生学习兴趣、充分调动学生学习积极性的重要因素。6.教学方法单一，要革新教学形式传统的体育教学还是仅局限于单一的运动技术教学中，而这样的课程安排也存在一定的不足之处。教学方法单一是课堂枯燥无味的主要原因，更是很多学生不喜欢体育课的原因。例如，有的老师为了能够完成教学任务，一上课就开始教学生深蹲跳，即使有了准备活动，但是对于经常得不到运动的学生来说也会疼上一阵子，自然大家对体育课只能是"又恨又爱"。要想提高学生学习体育的积极性就要改变单一的教学方法，改变课程的基本设置。例如，在课堂上采用游戏的教学方法，练习深蹲跳可以，如果换成比赛的形式，大家自然会感兴趣得多。如果再加上一些情境的设置的话，相信学生的积极性更是会提高不少。类似的创新教学形式还有很多，只要老师不拘泥于教学形式，不过分依赖于教纲，那么就能够突破传统，革新教学形式。课堂设置也是造成这个原因的重要方面，学生一周往往只有两节体育课，这样学生的身体不能得到锻炼，自然上起体育课会比较累一些。因此，体育课也应该作为课外活动的重点，要求每个学生都去做自己喜欢的运动，这样才能从根本上提高学生的综合素质，才能为体育课的教学做好铺垫。7.培养学生的团队性精神当今社会是一个竞争与合作并存的社会，每个人都应该以积极的姿态主动迎接各类挑战，参与各类竞争，以适应时代发展的需要。体育精神除了包括竞技精神以外，还包括团队精神，也是大家所说的团队意识。体育比赛或游戏以集体项目居多，要想赢得比赛，每位队员必须团结合作，以大局为重，才能在激烈的竞争中占得先机。7.1利用教学比赛，强化团队意识，教学比赛是一种形式，旨在通过游戏、竞赛增强团队意识，在制定比赛规则时，考虑从团队精神出发，在总结时进行个人评价，重点强调小组的整体性。因此，在教学中要针对性地培养学生的交往能力，让学生学会宽容、合作、分享、换位思考等多种活动方式。我认为应多鼓励学生积极参与到集体活动中去。7.2在体育教学中有效地对学生的团队精神进行培养，可以促进体育教学的实效性，提升教学中德育教育的效果，强化班级管理和学校管理，能够促进素质教育的有效实施，充分体现出"以人为本"的教育思想。未来社会是一个和谐的社会，是一个竞争与合作日益加强的社会，是一个比现在更需要团队精神的社会。因此，培养学生的团队精神势在必行。“个项目五客户关系管理任务二运用客户关系管理的方法《网店客户服务》情景导入张婷作为杭州莫畏实业有限公司天猫旗舰店的客服人员,充分认识到在客户关系管理中开发新客户和维护老客户的重要性,她说做生意不能一直坐等着客户上门,更不能认为老客户没有什么用,那样会导致店铺生意越做越差,个人收入也越来越低。”所以,客服人员一定要重视新客户的开发和老客户的维护,这样企业才能长久地发展下去。情景分析张婷作为杭州莫畏实业有限公司天猫旗舰店的客服人员,不仅要熟悉和掌握天猫会员关系管理工具的使用方法和技巧,还要掌握开发新客户和维护老客户的理论和方法。任务实施任务实施导航结构图了解客户关系管理的方法熟悉天猫会员关系管理工具的内容掌握开发新客户和维护老客户的途径和方法熟悉天猫会员关系管理工具的内容1.进入天猫“帮助中心”。登录“天猫”首页,将鼠标移至网页右侧滚动条处,单击滚动条拖至网页最下方,单击“帮助中心”,如图5-5所示天猫THALLCON仔铁然忙保障七天无理由退换货特色服务体验书助中心品质护购无优为怒显现不一样的服务恕的更物南购伤指南天保险支付方式商服务于机天鲨生段守于帕癯台请才眠期们站作作法知权龍见架图55天猫首页2。进入并浏览“帮助中心”页。进入“帮助中心”网页内谷,单击家祁助如图56示天猫TMALLCOM搜索0活优惠热需:入胜货卡分品卖证发货适H平齿0无0无特色醒与举据招阿谁天切主务|6图一你务酸宝|商品惠寺上意号1运家惠1矩断0论瓶丰有生活软百|货的卖寥时打折图5-6“帮助中心”页3,进入并浏览“商家帮助”页。在“商家帮助”下击“商家』具宫销工具”,如图57所示。天TMALL.COM搜索活动与优商家助热擦:入H货保卡积分品牌特卖延迟发货油背承话天铜新家招高入胜、须及是出商家入驻规则与捉咨询倍重1突相天1速务m宝|品优势岁协1赛你维请1付标样上门藤势1卖家店优惠1b石位入胜理君出天猫店铺扣分处罚1连规行为报生活软百1独到付禽限时打折1信用支付热门j晶江如买家申请后谁权洗程示意图7天无理由质中的运嘉由造承拒?·天哥家在线服务已经开通唱!图57“商家工具下的“营销工具”4.学习会贝关尔官理的相关肉容。在“宫销工具”下单