项目四客户服务课件

项目四客户服务16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。项目四客户服务项目四客户服务16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。日常客服工作《客户关系管理》—实践篇目录CONTENTS熟悉客服礼仪引导和接待客户思想政治是初中学生的必修课，不仅是为了提高学生的思想境界，更是为了提高学生对于当时政治的思考能力。而且随着国家逐步加大对农村的政策优惠，更要求学生提高自身对政治政策的分析及领悟能力，这样学生不仅能够在初中激发对自己国家的热爱，更能够在关心国家政策的同时提升自己的思想道德修养，所以提高农村市政政治课堂教学的有效性对初中教育教学十分有必要。一、创设和谐教学氛围，为有效性教学奠定基础创造民主、科学、平等、和谐、轻松的学习环境是新课程改革教学理念的基础，是激发学生兴趣、提高课堂教学效率的基本前提。然而在农村初中政治课堂教学中，大部分教师仍没有认识到这一教学理念的重要性，使得课堂教学氛围过于严肃与枯燥，不利于学生身心健康发展与学习成绩的提高。那么，在农村初中政治教学中，教师应当如何营造民主、和谐的课堂教学氛围，提升学生的学习成绩和课堂教学效率呢？1.建立平等友好的师生关系。教师是学生学习过程中的引导者、组织者、合作者及参与者，教师与学生之间人格平等。课堂上，学生有权发表自己的愿望与看法，有与教师平等对话的权利。农村孩子比城市孩子更敏感，他们有强烈的自尊心及自卑心，在初中政治教学中教师应当尊重学生的人格及自尊心，尊重他们在学习中的主体地位，使他们有种被尊重、被认可的成就感，让他们找到学习的乐趣与自身价值，觉得自己与城市的孩子一样有学习与说话的权利。同时，教师要抓住学生的心理特征，对学生正确的行为与独特的见解及时鼓励并表扬，允许学生对教学内容质疑、对问题进行争论与辩解，维持他们对政治学习的兴趣与激情。要学会做学生的朋友，而不只是学生的老师，在建立威望的同时，应当做到让学生信任自己，愿意讲出学习过程中存在的问题及生活中的困扰，建立平等、和谐、友好的师生关系，促进学生身心健康发展。2.用爱心营造一种爱的氛围。良好的教学环境来源于老师对学生无限的关爱。由于大部分农村小孩都是留守儿童，在很小的时候就离开父母的怀抱，缺少父爱母爱，因此，在初中政治课堂教学中，教师要对学生更多一些关爱，代替他们的父母关注每位学生的成长，并纠正学习中的缺点，让他们感受到久违的父爱母爱，加强与学生之间的情感交流与思想沟通，从而使学生更积极主动地参与课堂教学，积极引导学生的品德、人格成长与心理向着正确的方向发展，促进学生全面发展。二、注重创新意识的培养，提高课堂教学有效性随着社会的发展、新课程的改革，改革创新教学方法既是教学发展的需要，更是时代发展与进步的需求。因此，在初中思想政治课堂教学实践中我们要紧跟时代步伐，探索出新的课堂教学方法，积极改变传统教育教学思想，改进传统教育教学方式，改变学生被动式学习的教学现状，提升初中农村思想政治课堂教学的有效性。对于初中生而言，创新意识与精神的培养非常重要。但一个良好习惯的培养岂是说培养就能培养的，何况要长期地坚持下去更是一大难题。这时，初中思想政治教师要充分发挥为人师表的关键作用，在教学实践中寻找出适合学生的教学方法帮助学生学习。在传统教学思想影响下，学生已经形成一套固定的学习模式与答题模式，在学习上很难再向前迈出一步，心里即使有创新想法也不敢贸然尝试，害怕失败。针对这类现象，教师应当多激烈、表扬学生，鼓励他们勇于尝试与挑战，敢于直面失败。想要培养学生的创新意识与精神，家长就要为学生创造轻松、愉悦的教学环境，接受学生稀奇古怪的意见与想法，并鼓励学生按照他们的想法解题，从而转变学生的学习态度，提高课堂教学有效性。三、合理选择教学内容，关注与生活实际的联系思想政治课是一门与社会和生活密切相关的课程。虽然它具有时代气息及实践性，但对于一些政治理念与原理，具有一定的抽象性与概括性。在教学实践中，只有将教材与生活实际相结合，让理论回归生活中，学生才能将抽象的概念具体化、形象化及生动化。因此，在农村初中政治课堂教学中，教师要合理有效地选择教学内容，时刻关注与政治相关的生活实际，并将其引进课堂教学，使学生准确理解与把握相关理论知识内容。例如：在教学《保护自我――身边的侵害与保护》一章节时，教师可以将生活中那些家庭侵害、学校侵害、社会侵害及意外事故伤害的事件引进课堂教学，让学生认识到身边存在的侵害，并针对这些侵害事件为学生提供一系列保护措施，以帮助学生在遇到类似事故时懂得如何保护自己免受伤害。总之，有效性教学应当是每位政治教师终身追求的教学目标，更是广大教师应当肩负的时代重任。当前，随着农村经济的巨大变化，居民的生活条件愈发优越，但精神文明建设并没有随着经济的发展而进步，农村初中思想政治课教育仍然没有得到足够重视，教育教学中尚存在一系列问题亟待解决，这些问题的解决势必会促进政治课堂的高效性，提升学生的思想文化水平。建构主义认为：学习总是与一定的社会背景，即“情境”相联系的。在实际情境中学习，有利于意义的建构。让学生在生动具体的情境中学习数学是新课程的一个重要理念。情境的创设可以为学生提供思维的空间，为学生提供丰富、有现实意义的背景材料。创设生动有趣的问题情境，可以激发学生的探索欲望，将课内与课外结合，使学生在广阔的背景下体验课堂中的数学，并能在生活中进行解释和应用。境教学是提高教学效率的一项重要教学策略。我们应该积极的通过创设问题情境、动画情境、实践情境、游戏情境等充实课堂教学，丰富教学形式，提高教学效率。1.数学活动中的问题情境教学认知心理学认为：问题就是给定的信息和目标状态之间有某些障碍需要加以克服的情境。问题解决是由一定的问题情境引起的。所谓问题情境，指出现在人的面前并使人感到不了解和无法解决的那种情况。它促使个体积极思考，寻求答案，解决问题。没有问题情境就没有问题解决，问题解决的结果则是问题情境的消失。如教学“认识米和厘米”时，学生需要建立1厘米、1米的表象。我是这样提问的：同学们，认识“米”吗？同时注意为学生提供充分的活动空间，让学生量自己的铅笔盒的长，量橡皮的厚度，量手掌的宽、中指的长等，充分使学生感受1厘米有多长；通过让学生量两臂张开多大是1米，1米从脚到自己身体的什么地方等多种方式，让学生感受1米有多长。在教学米和厘米的进率时，我创设了这样的情境：（出示1=100）师：同学们，你们能想出办法使这道等式正确吗？生很好奇，叽叽喳喳讨论一番，没有任何办法。这时我提醒学生拿出米尺，想一想能不能从米尺上找到答案呢？学生带着强烈的探究欲望，主动地参与到学习活动中，并很快地发现1米=100厘米。这样的设疑激趣，既适合学生的年龄特点，又自然地将学生带入学习活动中。2.数学活动中的实践情境教学我们都说，学生是活动的主体，是学习的主人，是社会的未来。教学中，我们也要注意适时、适度地创设实践情境。这不仅有利于保证学生在教学中的主体地位，对培养学生的创新意识和实践能力也是十分有利的。如教学二年级（下册）“认识方向”，创设情境时，我先让学生找出学校的东、南、西、北各是什么地方，再逐步引导学生弄清超市、体育馆、公园、人民桥各在学校的哪一面。通过讨论交流后再认识东北、西南、东南、西北四个方向。最后设计一个灵活性较大的提问：“你还有什么问题，在小组里互相讨论讨论。”下课时我给学生设计了这样的两个操作题：（1）用一张正方形白纸按照指南针的样子制成一个方向板。（2）利用方向板，指出你居住的村庄东北、西南、东南、西北四个方向各是什么地方。如此一来，学生结合问题情境和学习的新知识提出了许多不同的问题，并在解决问题的过程中加强了对所处位置关系相对性的认识，并诱发了学生把自主学习延伸到课外，加深了对知识的理解与应用，进一步激发了学生学习数学的兴趣，增强学生学好数学的自信心。3.数学活动中的动画情境教学现实告诉我们，数学课上单靠一幅图、一段话是很难创设出让学生感兴趣的情境的。而多媒体技术集音、像、动画为一体，生动形象，在吸引学生注意与创设教学情境方面，具有其他情境不可比拟的优势。如：在教学“平行四边形的面积”时，先利用多媒体计算机演示：一只大猴子和一只小猴子分别拿着一块长方形和一块平行四边形的丝巾，它们争论着，都说自己的丝巾大，究竟谁的丝巾大呢？学生的好奇心一下子被激发起来，思维开始活跃，都互相讨论交流起来，争着想办法，说思路。最后达成共识：最好先计算出它们各自的面积然后再比较它们的大小。师：长方形的面积公式我们已经学过，那么平行四边形的面积公式是怎样的呢？引导学生通过“议一议、剪一剪、移一移、拼一拼、推（理）一推”等一系列活动，引导学生得出平行四边形的面积公式。这样，学生的思维容易被启迪、开发。多媒体创设的情境可对学生产生持续的动机，这种直观是一种催化剂，给学生的学习带来一定的生活色彩。4.数学活动中的游戏情境教学心理学研究表明，要让学生学好数学，首先要让学生喜欢数学，要让学生对数学产生浓厚的兴趣，进而原学、乐学。如何才能激起小学生对数学的热情和兴趣呢？一定程度上取决于他们对学习素材的兴趣。有趣的，具有挑战性的问题容易激发学生已有的生活经验和数学知识，激发他们的学习愿望。趣味性，能激发学生的参与兴趣。教育家苏霍姆林斯基指出：如果教师不想方设法使学生产生高昂和智力振奋的内心状态，就急于传授知识，那么这种知识只能使人产生冷漠的态度。而不动感情地脑力劳动就会带来疲倦。因此，教师在组织教学时，应通过设置各种情境，创设各种具有启发性的外界刺激，引导学生积极思维，激起学生要“弄懂”、“学会数学”知识和技能的欲望。其实，数学本身是有趣的，教师在使用教材时应努力挖掘教材内容的趣味因素，创设行之有效的情境，去感染学生，吸引学生，激发、培养学生的学习兴趣，使学生积极地参与学习活动。但是，创设情境，不能只图表面上的热闹，更不能让过多的非数学信息干扰和弱化学生数学知识与技能的学习以及数学思维的发展。数学课上的情境创设应该有利于学生用数学的眼光关注现实生活，为学生学习数学知识与技能提供支撑，为数学思维的发展提供土壤。因此，情境创设应该考虑教学的实际需要，为学生的数学学习服务；情境的创设要能有利于激发学生的学习愿望和参与动机，应从学生的现实生活和已有知识基础出发，诱发学生数学思维的积极性；应注意将问题设在学生思维的“最近发展区”，让学生“跳一跳”，够得着，发展学生的数学思维。日常客服工作《客户关系管理》—实践篇目录CONTENTS熟悉客服礼仪引导和接待客户introduction日常客服工作乔吉拉德是世界上最伟大的推销员。一天,一位中年妇女从对面的福特汽车销售店走进了吉拉德的汽车展销室,她很想买辆白色的福特车,夫人,欢迎您来看我的车。"吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他今天是我5岁的生日,想买辆白色的福特车作为送给自己的生日礼物。"“夫人,祝您生日快乐!"吉拉德热情地祝贺道。随后,他轻声地向身边的助手交代了几句。吉拉德领着夫人边看边介绍,一会儿,助手走了进来,把一束玫塊花交给了吉拉德。吉拉德把巴这束漂亮的玫瑰花送给夫人,再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛兰轿车任务提出熟悉客服礼仪服务态度要求服务礼仪3.服务中的“四项准则4.服务中的十种好习惯5.微笑服务1>服务态度要求(1)态度诚恳,热情周到;有问必答,耐心细致;谦和有礼,热凊大方。严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。(2)对客户向到的向题不懂或对业务不熟悉时,不得不懂装懂,不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关人员后再做解答,必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时,在不违反相关规定的前提下,应灼情相助,1>服务态度要求(3)工作中出现差铠时不得强词夺理,应诚恳接受客户的批评,主动致歉并立即纠正错误。尊重客户不得与客户闲聊,遇到个别客户失礼的行为,要克制忍耐,不与其争辩顶撞,用自己的良好言行与涵养感化学员(4)客户道谢或提出表扬时,应礼貌而谦虚致谢。2>服务礼仪服务礼仪,就是指客服人员在自己的工作岗位上,通过言谈、举止和行为等,对客户表示尊重禾友好的惯例。简单地说,就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象,更有利于客服人员赢得客户的理解、好感和信任,从而提高自身的工作效率,并提升企业的竞争力2>服务礼仪(一)仪表、仪态礼