正式和非正式控制的协同及案例

9．1正式控制9．2非正式控制9．3正式控制与非正式控制的协同9．4正式控制和非正式控制案例第六章正式控制和非正式控制

1南开大学程新生等背景资料本篇主要介绍了一下几类控制方式：正式控制和非正式控制(软控制)，委托型控制与直接型控制，设定目标、以结果引导相关人员和组织的行为，实现内部控制目标。本章涉及内容为正式控制系统与非正式控制(软控制)系统。正式控制系统是通过组织正式的组织结构和制度程序运行，非正式控制则是通过正式系统以外的，诸如信任、奖励、交谈等途径实施控制。麦当劳快餐公司的连锁店遍布世界各地，其产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化控制。通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。而公司的另外一个控制手段是塑造组织文化，非正式控制2南开大学程新生等9．1正式控制正式控制概念制度控制正式控制基础上的协调边界控制与分工举例——麦肯锡的保密机制3南开大学程新生等正躲式让控眨制正烦式嫌控仆制拾是拐指抖通躬过吸制秃定厘各潜种驾规量章垃、套制剧度杠等付契否约家性梨规敌范们来揭实雅现疾对叮员年工钩行达为战的续控渣制“斗质嗽量集标和准兆”胜－口是登否孕完箱成喜预座定出目顾标“帜时缸间蔬标岁准悔”从－洁是筐否录在恢规袋定侍时温间屋内类完券成“益责帆任遵”栋－右如熟果蹈目款标障没霜有或完树成基，陆谁灵来祝负梦责4南馆开纽奉大去学兔程己新吊生有等制疑度津控悦制制释度骡控谅制茫是联以既实穿现春标惠准系化途和彩考晕核朋业泽绩隐为糕目示的趋，析利闹用浅规木则诊、词政平策明、材权辆威谱层领级证、正书拜面命文盾件叙、杆标虚准明、逮其脸他悼官琴僚忍机鹅制孔来赶实降现鼻的当画信耀息悄处幻玉理界的斑行宴为念和谅方职法油过食于镇复臂杂交或辽定否义援含从混拨以扬至桑于罗不吹能夸使绢用淡价反格习机构制可实声施快控饥制饼时凭，泰就败采楚用阶制磁度婆控法制纷机敢制5南抹开仆大皂学剧程椒新冲生鱼等制舰度扑控饰制－哑“览没备有堤规寒矩肤不桨成瓦方表圆侧”动描态并考字核扭与籍核佣算据制最度信宜息傍系仁统督抢导匹制桨度农（系数遮据旱挖拾掘抖、阴商遍务黑智座能错）独淋立龄、建灵创敏梁的简监器督摔组灾织定雪期季与就不共定宁期世的六检贞查邀制党度责者任臂追抱究郊制灵度风盯险壶容侵量蹄与宾风勉险皇容瞎忍型度风捧险萄管勿理未机歇构食与尊权秃限口结学构6南循开间大秩学拼程般新草生峰等制窝度搞控津制割－贝科埋层梨控疲制科间层逢制蹲度扯作凑为矩现侧代帜企向业益发员展耳的象产谅物篮，沙是挺一莲种愚金墙字剩塔意式挠的炮指现令反链刘结毒构凝和美传偶统奋的提组查织骄范芽式窃，脆在陆这史种卖制况度祖下企，侄企观业狡内乓部依以时科警层竿划酷分灶为搂基胀础访，殃上塑级基指环挥精下贪级效，箩下慎级畅按删照尼上惨级剪的等计床划悲和赶命洽令虏行条事休，发从洗而天实双现旋控洪制花目孤标骨。排但色这少种归控猫制秧容堤易浅降酱低谨企呈业临快属速连反仓应徒能俭力妄和孝创机新甜精盯神水，酸造纵成棵决休策穷信跨息羞的尼缺雀失咽、雾失翅真瘦，偶进扇而央导朗致云管全理离效拼率止递掘减7南炼开贡大在学昂程绘新展生准等表虹6抵－没1什公货司柿规醋章额制冶度禾执阴行饰情驱况遗分贸析押表项目很好较好一般较差不了解人数比例%人数比例%人数比例%人数比例%人数比例%《内部常规管理信息控制流程》执行情况03275460327《公司财务管理制度》执行情况06552180327《人力资源管理制度》执行情况05463270327《公司项目权限管理手册》执行情况054621819327《全面预算管理制度》执行情况196551903278南维开逝大倘学膝程详新反生镇等M血P归公当司第正绘式滋控鲁制叶效意果其分席析针菠对垃M东P央董地事混会胆成菊员忍发倍放摊调办查臣问轿卷德的击回际收浮结灵果刺显番示驾，误公免司蔽规娃章冒制戴度搅执殃行但情温况臭总许体百较谎好循，吨其饶中认巷为乓公友司吼《艺内垂部感常膨规习管且理察信结息破控首制贯流追程时》湾执佳行涛情扯况兄一告般仗的刑样版本按占奴4匆6喊％认借为兼公脑司孔《惜公兆司临财屈务喊管计理糕制鹊度饭》催执坛行竟情顿况忽较暮好少的袋占荒5欢5造％认宇为湿公舟司挖《夫人题力遵资煮源痛管宵理吃制坝度逢》塌执疏行努情撤况麻较喝好详的滩占庸4柜6佩％认缩慧为末公茫司信《暂项满目敬权鸣限筝管线理加手筐册傍》族执吧行毛情秀况鼠较夸好悼的篇占房诚4请6妥％认细为给公剃司闸《汗全催面轮预赏算言管衬理挖制曾度季》吃执也行违情膊况展较自好位的抛占诱5罚5杆％但桌对射上锯述旧这局些误制饮度宇，卫有饱2何7仙％哨的用董皆事缠表搂示戒“及不牲了蝴解懒”犯，倒这届从缸另愚一颗侧旗面励说群明研公念司骂应当加辛强旺制会度雪的侨普殿及女和佛推猪广展工嘴作至，愁实帝现鼓规抵章快制诱度药的泄制秘定前以希业浮务程流弱程贤为岗中敬心钞，晶紧悬跟圾流横程兴过怠程铁、食变准革株及察业偿务垂创趣新甚，叔将繁制单度史建聚设值及摔执魄行北落炼到宿实禾处9南拌开嘴大架学施程库新识生肥等正巴式视控距制斤基穷础杀上事的提协仗调传物统宾科泪层膛制境度馋—街—穴缺尊乏屠灵械活薪性建骡立环弹旦性前化甜架枣构基虚础重—键—夫稳鲁定换标侍准极的辅核框心惠层终级辆制特险点陈—朋—捎不膀因扎企屠业考内商外距部初的门原隆因轿而南经俘常棍变恨动核堪心晚科叠层网制灭之庭上踢的赚各流有脸机凶单绢元立是蚂可陶以串随醋机霉调甜整萝的1差0南少开蹈大丑学侨程丢新虑生鸭等可刻随经即卧调妄整捎的钟有茧机践单挑元任势务维小纳组粪：命包予括落独萌立睁的淹和矮顾尺问矮式工恒作闲团催队女：话包身括流综可合率型宰和百自廉我泰管径理运型委握员壤会难制鱼度报：杨包留括以临重时迹的疫和写常捐设缠的优止点贯：液在揭局僵部奖领丹域批将愿有鸦机彼式兔结穗构椅单赔位纯附森加吼在恢科俊层浩组确织胡之丈上捕，正从坦而究把午集叉权谈和胶分禾权傅、室稳胃定该和团变般化讽、璃单治一座和鼓多称样袋统枪一圾起轨来完，但提都高叔了膜整衰个呆组糖织清的买适煌应奸性1煤1南欧开尘大屿学应程焦新厦生违等协膏调蹄方讲式分榴类（字加择拿戏大商麦您吉催尔穴大矿学帖教微授妈亨痛利羊．共明行茨朋伯贪格例）相略互快调久整宅方窗式直沿接遗监观督巷方店式细，饱运尺用晒规咽章盯制欣度摔、扭文沸件兴指丝式令塌进郊行昏协画调标洒准鹅化纠方提式旧协兔调去，扭又修可栗分胞为愤工啊作狭过容程斗标尽准黄化持、区工返作接成更果访标纽奉准趟化千、布工礼作信技律能斥标其准士化结厅论（畜管芝理诞学舞家灶厄贴威舞克石）贵：误专码门僵委产员校会牙在怀裁驴决仍、待协右调柳、盛控续制璃、之人悦事斤任贞免急、控政收策疑制坟定召等贱方体面恐比军较甜有鸭效矩，项而朴在捆检单查纤、彼监狗督瓣方栋面前的钱效当果饿一舅般翠。调俊查（置美竞国裙管来理淘协遣会贞）1易2南季开迟大竖学猛程奔新半生绘等表睛6带－布2舱美钞国昏管伪理埋协谈会秒关斧于傅委绵员首会须活回动方及皇其脏作莲用批的阵调龟查委员会活动\成效A（%）B（%）C（%）D（%）计划控制确定目标组织权限争执创新咨询决策信息沟通行政20253559030151020202020352510202530152525251020—203510352535302050—30255030301预3南贵开挽大黄学香程魂新征生度等边促界灰控妈制战屋略瓶边组界商急业兽行诉为版边咸界组知织洪运害行起边颜界1原4南膊开扒大预学就程芒新锅生国等战紫略成边磁界性举但例企砖业求中阳常妖见济的咳战蜡略疤边别界共—什—鉴资凤产冰购泻买逗系惯统旧：企值业谊为沉了坟保古证正固忍定冶资杜产戚投袖入叫资察金喉的茫有荷效惹利衬用送，乒所伸有毫的绣资骂产搁购抱买系锄统拼都混规险定桨了肆最拢低赔回越报捞率享或沾者加最贡低耻折柴扣获率夺，鄙管亦理赌者追在原制笼定葬资俱产购巨买搂计子划脾时即应肾考音虑档这相一触战绿略浸边禽界帝。宇由深于卖高端层廊管牢理膨人盾员巷无继法窜预聋见公构司懒面党临淋的妻所蹲有私机代会罢，沫因嗽此趴，捕负迫责恋对警资女产晃收趣购渔提尸议盾进纽奉行驰审灿查牢的高店层咸管计理心人茶员户，慈通杀常慈设暴置饭较雨低嫁的烛最爪低秀回静报呀率袍或膀折汤扣留率珍，器激扇励爪组织叮成狗员泡在遗战翁略奇边喝界抢确宋定此范填围爽内炸寻德找鼻可尽能佩的体最芬佳蝴的穿资裹产凑利安用朽途照径“坟我陶不惨会堵告盒诉己你蕉想窜要灿什独么什样窑的丧机孩会锣。找发特现失最感佳妄机漂会安并桶告夕诉点我们屯，赞但断不址会竟考乔虑罪投军资薄回扬报少率萝低沾于权1击5榜％陪的漆那驰些彼提蹈议哄。散”州这犬个丽1本5排％的如投薄资纵回胡报竞率顿就寻是痕设壳定制的横最总低梯边柳界花—脸—糕战兔略状边催界1吼5南角开健大绘学诸程仗新崇生煤等商界业私行昼为诸边竞界商疯业等行植为钥边世界括规互定送商落业缺行胶为赵准盲则布的恒边获界膊，殖是蜂否级具格有偏明踢确榨的炊行铜为商准腿则舌，扁取厦决幸于浊企缘瑞业暮所品面摆临惧的为不良确拼定猫因堤素认。广当御环衡境溜变临化谣无意常湾或宗者觉内即部喇信摇任概度叹较国低睁时划，版企辰业惩面忍临缠的祝不乓确队定悉因充素竟增索加弹，塌企橡业溪不群可恶能康对滑每陕项纳不烘确樱定静因鞭素姥制吉定躬具燥体袜的票应逗对纱准咐则活，两因野此撇便终要液限沸制考什笛么饥时就不棋能指被谢接瞒受蝴的很行候为多组数犬是妇以卖禁踪蝶止植性关词鞋语腿来兔表纳述织的在端企药业渴内见部储划针定番各滥项违工亲作僵的博绿手色镜地揭带1辣6南易开参大废学舟程振新宝生底等商逆业槽行攻为王边温界恳举都例许束多妖大仇型俭连把锁往企摘业蜜都迫有宇正部式印的朝商瓜业且行锹业冲边光界泻，绞并竿强瓣制唤执行便，字避源免杠当步某辅个脚分杀店罗经悄营按管返理男出蠢现弓问烈题科时愿，恶对挎系假统肉内越其他疏连新锁卸店覆造垄成居不作良面影赵响偏，魂像脚麦柏当啄劳柄、饼沃善尔忍玛都、覆宜珍家辫、棚马里拖奥编特纳饭友店勤这民样锈的怠特腊许症零乎售华企顿业物和单多速分子店唉企咏业帐，沾为踩了怒保持屑竞害争救力笛，罗都诉要悔求兴在岸产净品午和域服胃务西上熊保锁持输一范致喂，敢任晕何咐一凭家分的店晨在赤这盈方青面沃的滤失齐误管都巩会伶影葡响蛋该饱系堤统散内沙其评他相所肉有楚分烫店侮的声踪蝶誉缎。贵例伪如袋，形麦脑当羊劳愉对鬼下阀属鲁各窃独她立杀的籍特闯许骑经远营代商涛制插定我了严珍格挺的者条边款兴，柴对田员压工锁的微培镇训秀、种产截品辉的锡质磁量丽标嗽准菠和塔配缓料编工艺婆、禽供谜应齐商校、破店快内蔽的包卫从生酿要头求包都怠有见详惹细仪的婶规逃定但和治限柱制状，并匹严瘦格赖执督行1冶7南傅开葡大陵学行程改新望生畏等组看织雕运球行思边拘界企忆业狡的歇组圾织庙运闪行馆边贱界析就炎是祝指怜在仰企动业能能受力臭所析及耍之处占，期规菜定御了抓企位业混所断有溪员版工黑必壤须蔽执坛行姜的刊行归为梅准异则粒，它立包样括各芳种束操臣作漂规敢范明增确菠的获职盆责酷分清工岗亏位爽分盏离作踏业鞭程秩序规凡章桥制六度1胳8南晃开劫大再学灿程注新蚕生船等组登织皆运课行废边帜界版的崖“缠度鸭”在愚企煎业刚制辞定乓边埋界六的巧过跨程腿中粮，行如拐何敲掌蛮握边俘界扯的钥“怒度枕”退至脊关衬重渐要秤。耍边塞界文太霸紧加，属会限当制拐创挽造个力暂的冶发咏挥彻，绘影播响孕员甚工椒积跳极性居；语边友界狼太牲松歇，夏又集无腿法压发般挥脾控引制砌的荡作用林。竞因验此杯，财要气适抓时项调痕整贞边棉界业，啄使僵边差界适匪应悄组溉织颈与宰环妙境浪的冠变学化1偷9南瞎开舒大漠学此程纳新减生展等麦扑肯火锡育的拳保动密维机虎制麦似肯巩锡败的态日记常逆业谨务悟是缸与熔客急户菌共处同重分眠析突高辈度怠机亦密葵的决柴策塔数灶据牢。替为余了破维摩护求自候己进的调道明德缠声嘉誉焦，糕该舱公假司露建立帝了轰严践格所的迟限村制骂规尘定卖，默严标禁机咨洋询错人赚员问向幸包叠括请配到偶在陆内微的惯任厕何者公专司歪以浩外看的姓其艘他谦人脸泄粮漏福机锯密地，酸甚基至爷是客烧户垒的燥姓肆名枯；调在贝职只业崇行密为篮规耗则隆中嘉阐孤明桥，纹员取工敲个龟人在漏为渡客汇户贵收乏集午竞裤争命者怨信添息承时度不系能茶够杀伪骄装己身艺份躲。译之所御以名这粥样匙做其，司主理要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