当前B2C电子商务模式困境分析及精准营销应用策略研究

当下B2C电子商务模式困境分析及精准营销应用策略研究[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;近年来，网络购物异军突起，中国IT研究中心报告数据显示，2014年第一季度中国网购用户数量已跨越3.1亿人。估计将来几年中国移动购物将继续坚持高速增加态势，到2015年中国移动购物市场规模有望跨越3500亿元，用户规模有望跨越5.2亿人。作为网络购物市场增加的主力B2C电子商务形式增加态势迅猛，市场规模不断增大。然而，B2C电子商务交易形式在网络营销经过中面临众多问题，精准营销作为新营销时代的新观点，假如企业能够恰当应用，将能有效解决当下B2C电子商务形式的众多窘境。笔者将就这一问题展开分析和考虑。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;一、B2C电子商务形式和精准营销[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔一〕B2C电子商务形式[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;通常，电子商务形式根据交易对象的不同可分为企业对企业电子商务〔B2B〕，企业对一般消费者电子商务〔B2C〕和消费者对消费者电子商务〔C2C〕三类最常见的形式。因而，B2C电子商务形式是企业将商务网站作为交易场所，以web为重要效劳提供手段，遵守现实世界超市或零售卖场交易规则，实现公众消费和提供效劳，并提供相关付款方式电子化的电子商务运行形式。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔二〕精准营销[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;“现代营销管理之父〞菲利普?科特勒初次提出精准营销，他以为，精准营销是指公司通过精准、可衡量和高回报的营销沟通，在营销传播计划下行动并关注营销结果、看重直接销售投资的活动。此后，我们国家学者对精准营销的研究颇多，最详细系的当属邮政营销专家徐海亮提出的精准营销概念，即在精准定位基础上，利用现代网络信息技术，通过个性化的顾客沟通效劳体系和营销活动，定量分析市场并实现企业可度量的效益最大化、低成本扩张之路。由此可见，精准营销有助于降低企业营销成本、开拓市场、缩短销售周期，并实现企业的可连续发展。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;二、B2C电子商务形式施行窘境分析[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;如上所述，虽然B2C电子商务形式将面临将来很好的发展机遇，其前景和利润空间将非常宏大，但当下B2C电子商务形式的施行效果并不睬想，继续施行需要正视其窘境，重要有：[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔一〕网络广告投放效果欠安[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;同传统商务活动类似，网络广告对于B2C电子商务形式的互联网宣传相当主要，当下重要的网络广告投放形式有插页式广告、按钮式广告、横幅式广告等。便捷快速的网络广告能使得消费者短时间内活动有关企业产品和效劳的信息，因而企业为获得较高的网络点击率、著名度等通常选择著名网站宣传，当前来看，第三方网络平台是企业网络广告的重要宣传阵地，如新浪、腾讯等。然而企业在宣传时未考虑第三方网站平台自己的特点，如新浪是新闻为主网站，浩大是网络游戏网站等，这些网站自己具备的客户群能否是企业的目的客户群并未周全考虑，以至有的企业会将网络广告遍洒所有著名网站，不只花费宏大且宣传效果欠佳，粗放式网络广告投放效果有待考虑。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔二〕平台“产品〞为中心的针对性、个性化差[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;当下，B2C电子商务形式的施行采用的重要形式一是借助已有大型电子商务平台，二是自行打造企业电子商务平台。前者重要考虑利用已有平台如阿里巴巴、卓著亚马逊等的著名度和影响力实现营销目的，此种手段类似于“租柜台〞，为消费者提供的产品宣传或效劳的通用性很强，不具个性化和针对性，十分是这类平台还很难融合于企业固有的信息化系统，企业很容易被吞没在已有平台诸多的企业海洋中。相比较而言，后种方式虽然能有效对接企业信息化系统，但目录式的产品效劳信息显示方式比方会使得消费者选择时承受到无用信息，十分是企业网站建设“跟风〞，趋同性强，没有特色。有数据外表，虽然我们国家有近10万家B2C电子商务网站，但却提供了2000万产品，且种类大多限于图书、声像支配和电子产品配件等。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔三〕消费者定位不准、效劳被动[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;虽然B2C电子商务形式在不断完善，由探寻求索期逐步进入高速成长期，但其网络营销基本是将传统的“4P〞移植于网络虚拟市场，对客户定位不准，分析不够十分是效劳被动问题还较突出。虽然这与起步时缺乏相应客户信息、企业只能根据实际市场运作经历体验假设客户定位，但处于高速成长期、已有一定交易量的B2C电子商务仍然维持这种客户定位标准，客户维护仅限于外表关系维护将不达时宜。除此之外，当前形式下效劳重要表现为利用网站提供的统一帮助解决消费者购买所遇问题，售后效劳则是对交易产品的评价类信息推送或企业其他促销信息，消费者深受“垃圾邮件〞困扰。据此来看，B2C电子商务形式当前只重视产品，对客户的效劳还处于“卖方〞市场阶段，客户效劳未知足消费者的真正需求，被动型很强。[1];;;#p#分页标题#e#[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;总而言之，B2C电子商务形式施行经过中碰到的上述问题归根结底重要是由于信息化时代，企业忽略消费者不断增涨的个性化需求而“各行其是〞，忽略了网络经济也要以“人〞为本的观念，没有真正关心消费者，为消费者提供个性化、针对性的客户效劳，而精准营销作为新营销时代的新观点，假如应用恰当，将能有效解决当下B2C电子商务形式的上述窘境。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;三、应用精准营销，解脱B2C电子商务形式窘境的对策[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;B2C形式最大的特点是企业客户是个性化十足的诸多消费者。而精准营销最突出的是强调利用直接手段，及时了解客户需求，优化客户效劳，为此，本文提出应用精准营销，解脱B2C电子商务形式的窘境，针对窘境，应用的重要对策有：[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔一〕精准的营销平台[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;B2C形式下的企业应中选择合适本身需求和发展需要的适宜的网络平台，根据企业的不同发展阶段，选择网络应用水平的高低和投入的多少。如中小企业能够利用雅虎百叶窗这种入门级的定费平台，企业强大为中高端条理后，能够利用搜索竞价、诚信通等，还能够迈入最高阶的雅虎媒体广告、阿里巴巴中国供给商等。企业还能够为本身裁定适宜的营销平台，在产品效劳网络摆设形式、产品功能特点上找出本身的“与众不同〞，打造个性化的网站，以吸引受众眼球。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔二〕精准的广告宣传[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;B2C电子商务企业要根据本身实力选择诸如搜索竞价排名、点告、话告、窄告等网络广告形式，精准企业广告宣传。通常，B2C企业的广告投放应结合窄告和搜索竞价排名两种形式，还应充足利用社交网站、BBS、微博和即时通信等网络精准投放广告。除此之外，要重视广告投放的针对性，如宣传体育用品，就嵌入体育新闻中，汽车广告嵌于汽车网页中，利用IP地址关联网络地点，若在广东就将视频广告变为粤语版，若在北京就将普通话，还能够跟踪消费者的职业、兴趣、关键字等在其邮箱或手机适时投放最精准的广告。如针对游览喜好者和时装喜好者的广告宣传要重视其兴趣的不同。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔三〕精准的市场定位[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;能否捕获消费者需求点，是精准市场定位的关键。网络世界的任意环节都可监测，并能够对消费者的偏好、习惯等追踪研究，因而，能够通过数据获取和分析获得消费者需求点：一是获取营销数据，要通过实时监测、全样收集等手段，记录用户的每次访问、每个页面和网站，记录的内容包含省市地区、驻留时间、获取途径、兴趣点等，以获取精细的数据；二是分析数据，即通过监测工具打通底层数据，穿插全数据分析，运用目的受众过滤、行为定向等分析方法，精准定位市场和目的客户，获取目的受众的实际需求，进而动态调整企业营销策略，进而获得良好的营销效果。如对浏览新闻者要重视宣传的理性成分，对于工作学习者要重视沟通沟通传递的营销信息等。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;〔四〕精准、个性的产品效劳[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;B2C企业通过产品定制等链接承受客户设计或组合产品或效劳，但不要无限制提供个性化产品或效劳，要根据本身产品情况尽量提供个性化产品。同时，企业要精准定位和沟通，发现消费者的差别化需求，知足其有效需求。除此之外，要通过现代信息沟通沟通工具了解消费者基本信息、购物记录分析消费者偏好、需