智慧银行一站式智能网点建设方案

智慧银行一站式智能网点建设方案智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第1页。目录 CONTENTS方案及思路网点解决方案行业面临问题1234 方案收益分析智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第2页。业务办理效率较低缺乏信息互联互通12 服务延伸成本较高3 网点功能分区混乱4面临问题5 营销模式缺乏创新智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第3页。我们在思考……理想的网点应具

备清晰的功能分区高效的业务办理效率网点内的信息互联互通新颖的营销模式客户体验好部署便捷增加客户粘性，提升获客能力营业时间长提供金融服务以外的延伸服务智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第4页。目录 CONTENTS方案及思路网点解决方案行业面临问题1234 方案收益分析智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第5页。促进柜面的分流提高业务办理效率增强渠道协同服务加快网点延伸速度提升客户体验以“业务为中心”的交易性网点向以“客户为中心”的服务型网点转变网点转型的目标网点转型的理念：信息共享、渠道协同、降本增效、智能管理智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第6页。网点转型的思路（一）客户交易自助化前台操作快捷化后台作业集中化流程管理智能化网

点层面节约柜面交易成本提升客户的参与度能够降低银行风险，柜员操作的错误风险办理速度、业务处理速度、后台集中响应速度提升VTM应用为代表，综合开户和签约类业务从原来20多分钟的降到了3到5分钟。前端智能化的引导和分流，实现后台智能的匹配后台二次集中化管理在后台实现多角色接入实现对业务和数据的远程监控和综合分析智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第7页。网点转型的思路（二）审核授权多样化营销服务主动化业务办理协同化业务迁移快捷化客户层面数据共享实现前端授权（工行）远程柜员通过远程视频进行授权（建行）授权和审核前后端分离（农行）从坐商向行商转变，增强营销服务的主劢化同一个客户不同类别业务的协同同一个客户不同渠道的协同业务流程模块化、产品模块化的基础上实现业务的快速迭代开发智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第8页。网点转型解决方案概述全能E站为核心的传统型网点清晰的功能分区提高网点办理业务效率以“全能E站”

为核心的自劣渠道快速分流前端服务和后台服务协同服务模式一站式服务提升客户体验VTM为核心的社区网点以VTM为核心的自劣服务渠道和服务时长延伸以居民社区需求为导向，作为社区服务统一入口以一网通为基础的便民、惠民、利民服务平台社区服务O2O联劢，提供一站式社区服务从整个金融行业的调研，网点转型的方向定义为：效益型、智能型、快捷型、开放型核心为以“业务为中心”的交易性网点向以“客户为中心”的服务性网点转变。智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第9页。目录 CONTENTS方案及思路网点解决方案行业面临问题1234 方案收益分析智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第10页。网点转型标准化流程现状分析业务梳理流程设计04场景定义05网点部署智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第11页。系统平台方案概述(1/4)统一应用平台基于CEN/XFS跨平台设备接入Flash人性化交互展现模式业务流程灵活配置和组合支持C/S和B/S多种部署模式统一管理平台

基于ITIL的统一设备运维管理和业务管理功能

网点PAD授权及远程授权管理功能

配置化通讯转发交易服务统一应用平台基于Flash的个性化UI展现方式，设备驱动基于CEN/XFS跨平台，业务平台基于组件化化的设计方式。统一管理平台基于ITIL的统一设备运维管理和业务管理功能网点PAD授权及远程授权管理功能配置化通讯转发交易服务智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第12页。以全能E站为核心建设方案系统平台方案概述(2/4)智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第13页。系统平台方案概述(3/4)智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第14页。业务审核管理子系统电子凭证管理模块通讯服务网关子系统设备运维管理子系统主要为智能网点提供统一的综合管理服务功能可以随时监控网点所有设备交易情况基于业务的审核授权调度管理和排队机制推送信息给自劣办理的客户，进行相关协劣交互转发审核信息给远程服务人员和另外的本地服务任运解决电子凭证存放保管的问题，同时为需要使用凭证的部门提供相关服务提供电子凭证文件系统方式存管、后期可扩展支持第三方内容管理平台，幵可与行内后督系统对接负责综合管理业务处理的交易聚合、交易通讯、报文转发的数据交换系统同一个客户不同渠道的协同提供各类设备（全能E站、VTM等）和银行业务后台系统交易及业务的统一数据交换处理；可很好的适应和承载前台服务手段的推陈出新和后台业务流程的变化提供版本管理、远程控制、设备管理、监控管理、策略管理、系统管理等功能。数据采集系统化、运维服务标准化、监控系统化系统平台方案概述(4/4)智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第15页。核心竞争力打造多渠道无缝衔接打造专业智能的银行打造数据驱动型银行通过优化整合“客户营销平台、客户体现平台、产品展示平台”三大平台，提供专业化平台及服务来降低运营成本和经营风险，提升业务办理效率。最终实现专业化、个性化智能银行。整合现有预填单、柜面电子、自助多个渠道接入，通过线上线下结合，为客户提供“一站式、自助化、智能化”便捷服务，客户从中得到传统互动模式所没有的主控感和成就感，实现传统柜面业务向自助化快捷迁移，多个渠道无缝对接。充分利用大数据技术，指导银行打破固有营销模式，在为网点创造全新客户接触渠道的同时，打破经营模式构建具有见证功能融合精准营销的轻型化交易自助新模式。全能E站在网点的核心作用智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第16页。1.基于flash的人性化UI展现方式；2.基于CEN/XFS跨平台设备驱劢接入；3.基于中间件的设备调用方式4.业务是组件化的5.支持集中部署和独立部署；1.开卡业务2.签约业务3.电子银行4.外汇业务5.理财业务6.其他业务1.发卡签约业务2.理财业务;3.特殊服务(挂失业务、卡激活和改密、客户信息变更);4.现金业务；1.查询业务；2.存折业务；3.转账汇款；4.现金业务；5.电子现金；6.口头挂失1.回单验证2.无卡登录3.回单打印4.回单补打5.对账单打印6.对账单补打7.账户余额查询1.客户存包2.押运员取包统一应用平台全能E站应用VTM700

应用惠农现金自助应用对公回单应用1.身份验证2.票据扫描3.票据识别与回显4.票据鉴伪5.票据信息确认6.票据信息上传7.退票、吞票8.票据压箱9.回执打印票据自助应用票款应用业务承载能力智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第17页。以全能E站为核心网点布局方案对公回单VTMVTM夜间金库惠农ATMCRS全能E站智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第18页。效益型网点建设—动线图智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第19页。全能E站的核心功能查询类业务、修改账户密码发卡、卡转账、IC卡圈存、圈提、交通费、话费、网络费、水费、电费等代缴理财类、保险类业务复杂类业务的预处理电子渠道签约开户发卡存折类业务办理智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第20页。全能E站发卡业务流程大堂经理客户远程柜员中心1.大堂经理引导客户5.打印凭条、客户签名7.设备发放卡、Key前置系统6.交易信息提交模式1：提交审核模式1：后台身份审核及授权2.选择开卡,读取身份证3.维护个人信息，输入卡密码4.现场信息采集模式2：提交审核，前台大堂经理审核模式2：现场身份审核，挃纹确认模式2：提交后台授权模式2：后台授权模式3：提交审核模式3：前台审核幵授权，挃纹确认模式1：后台集中审核授权模式模式2：前台审核、后台授权模式模式3：前台审核授权模式STM智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第21页。传统型网点建设特点清晰的功能分区提高网点办理业务效率前端服务和后台服务协同服务模式一站式服务提升客户体验以“全能E站”

为核心的自劣渠道快速分流1234传统型网点特点智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第22页。社区银行建设方案

-以VTM为核心VTM为核心的社区网点以VTM为核心的自劣服务渠道和服务时长延伸以居民社区需求为导向，作为社区服务统一入口以一网通为基础的便民、惠民、利民服务平台社区服务O2O联劢，提供一站式社区服务差异化设

计一网通平台为基础VTM为金融平台方案设计理

念智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第23页。小额、大额存取购买保险、外汇、债券、银证通等。查询余额、查询及打印明细、修改密码等。交通费、话费、网络费、燃气费、水费、电费、煤气费等。查询余额、查询明细、修改密码、打印对账单等。发卡、修改密码、卡转账、IC卡圈存、圈提、电子渠道签约等。储蓄业务缴费业务对公业务理财业务卡 业 务现金业务社区银行建设—以VTM为核心的金融功能平台智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第24页。社区银行建设—一网通服务平台智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第25页。一网通服务平台-健康服务智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第26页。一网通服务平台-交通服务智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第27页。一网通服务平台-数字教育智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第28页。社区银行建设介绍-在线电视智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第29页。一网通服务平台-数据挖掘智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第30页。社区银行案例-深圳建行微银行服务站型VTM（非现金）x

1台CRS存取款一体机

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2台圈存缴费自助终端

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1台低柜x

2台智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第31页。社区银行建设特点拓展银行业务渠道银行业务O2O融合金融产品信息与社区服务信息的绑定推送提高银行获客能力，增加客户粘性1234社区网点特点5 以大数据为基础实现金融产品的精准营销智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第32页。网点建设的建议网点的转型以业务流程优化提高服务效率为主要目标。新型网点要有统一的业务入口设备来支撑网点的快速分流。VTM是社区银行中实现高柜业务的标配设备。纸质化凭证向电子化凭证的转变。1234发展步骤：整体规划，分期实施5智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第33页。目录 CONTENTS方案收益分析方案及思路网点解决方案1 行业面临问题234智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第34页。效益型网点建设-收益分析基本信息传统网点效益型网点（全能E站）窗口数10个窗口3个窗口设备投放排队机、预填单、网银、自助、发卡、发Ukey、存折补登机全能E站人员配置至少20名12名业务办理时间开户为例：柜面需要10—15Min时间完成一个客户的开户工作开户为例：全能E站完成一个开户业务