咨询导论第2版咨询导论第8章课件

第八章大数据时代的咨询业本章概要第一节大数据时代影响咨询业的关键技术

第二节数据驱动的咨询业

第三节咨询业的发展趋势第二章咨询程序目标导航[知识目标]理解大数据的价值与本质,知道影响咨询业的主要技术有哪些,学会梳理影响咨询业的新因素,掌握咨询业新变化的分析思路,熟悉并学会应用咨询新方法,了解咨询业在数字时代的新趋势。[能力目标]熟练掌握大数据思维的分析方法,培养大数据等重大技术对咨询业影响的分析能力,养成关注咨询业领域新兴现象的习惯,锻炼对咨询趋势的批判式研究能力。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术大数据的界定、价值与本质影响咨询业发展的关键技术一二第一节大数据时代影响咨询业的关键技术第一节大数据时代影响咨询业的关键技术一、大数据的界定、价值与本质(一)大数据的缘起与定义《自然》2008年9月出版大数据专刊,提到了“大数据集”的概念,认为大数据可以提供新科学的线索,发现意料之外的模式,并解读那些可以提出新科学问题和提供可能探索方向的证据。最初的大数据是指需要处理的信息量过大,已经超出一般电脑在处理数据时所能使用的内存量,因此工程师们必须改进处理数据的工具。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术(二)大数据的价值第一,大数据的价值在于使以前无法了解的东西变得明朗。新技术可以搜集到以前无法获得的数据;聚集这些直接可以获得的信息(显性知识),进而导出隐藏在表面之下的隐性知识;通过对上述数据(信息、显性知识等)的整合,可以做出正确预测。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术第二,大数据可以促进企业业务转型。大数据易催生数据密集型企业,原因如下:在分析流程之初提出好的问题,从而找到数据并产生有利于业务的决策;更多的数据可以打磨出更好的用户行为模型,更准确地判断机会和风险,从而驱动跨界融合和业务创新;大数据可以优化市场营销费用的投放渠道,可以根据商机地图调整销售覆盖范围,为每个微观市场机会制定销售方案。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术第三,将数据组合起来的大数据能产生更大价值。(1)识别与串联价值。识别价值是唯一能够锁定目标的数据,如身份证、信用卡、电子邮件、手机号码等,越能还原用真实身份和真实行为的数据,就越能让企业在大数据竞争中保持战略优势。(2)描述价值。描述数据是以一种标签形式存在的。对于企业而言,数据的描述价值与业务目标实现不成正比,描述数据要描述与业务紧密相关的数据。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术(3)时间价值。通过对时间的分析,我们能够归纳出用户对一种场景的偏好,更加精准地向用户推荐商品。除历史数据,时间价值还包括即时价值,比如互联网广告的实时竞价。(4)预测价值。对某一个单品进行预测,凡是能够产生数据,能够用于推荐的就会产生预测价值,比如通过对企业整体经营状况的预测来指导公司经营策略。(5)产出数据的价值。数据组合会产生新的价值,比如电子商务平台的好评率和累计好评率对于评价卖家的历史经营状况和诚信状况来说,略显单薄,需要其他指标如与描述相符、物流速度等一起组成店铺评分系统。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术大数据的价值取决于能否清楚识别用户的身份,能否搞清楚所搜集数据的价值、所搜集数据的场景。用户身份的识别将似是而非的行为数据串联起来,作为鉴别“碎片化了的个人”的依据。大数据的价值来源于三个:数据本身、技能和思维。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术三种大数据公司:(1)基于数据本身的公司。这些公司拥有或可以搜集到大量数据,却不一定拥有从数据中提取价值或者从用户数据催生创新思维的技能。(2)基于技能的公司。这些公司通常是咨询公司、技术供应商或者分析公司,它们掌握了专业技能但并不一定使用用户数据或者不具备数据创新性使用的才能。(3)基于思维的公司。Jetpac公司通过用户分享到网上的旅行照片来为人们推荐下次旅游的目的地,其成功的关键是创始人和员工的创新思维,挖掘出数据的新价值。谷歌和亚马逊是兼具数据、技能和思维这三者的公司,大数据创造了其独特的赢利模式。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术(三)大数据的本质大数据思维的本质归纳为三点:第一,大数据分析与某事物相关的所有数据,而不是分析少量的样本数据。第二,大数据思维提倡接受数据的纷繁复杂,而不再追求精确性。第三,大数据思维不追求难以捉摸的因果关系,转而关注事物的相关关系。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术二、影响咨询业发展的关键技术根据一项针对德国552位咨询人员的问卷调查结果,咨询业实现虚拟化发展的关键技术从高到低排列依次为:移动技术、云技术、大数据与分析技术、社会化技术、物联网技术、自适应风险与安全技术、增强现实技术、绿色信息技术等。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术移动技术是包括咨询业在内的商业实现数字化和虚拟化的最重要技术,核心的代表是平板电脑、手机、智能手表。这类设备允许咨询人员与客户、合作方等利益相关方实现高效沟通,内部商业应用和客户专用应用支持商业应用。云计算技术是可以随时随地接入共享的、可配置的计算机资源网络的一种模式,包括网络、服务器、存储系统、应用与服务。大数据与分析技术不仅为咨询业提供概念,而且为咨询业提供具体的方法、技术、架构和分析工具。社会化技术包括论坛、博客、微博、社会网络站点、即时通信工具等,可以为咨询过程中的各利益相关方的交流、合作与协同活动提供平台。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术物联网技术旨在通过通信网络将物体连接起来,搜集并交换其数据。在管理咨询情境下,只有物联网技术支持咨询人员开发出基于链接生产资源实时信息的咨询服务,客户的生产流程才能被动态监控和实时分析,从而实现流程优化的个性化解决方案。自适应风险与安全技术为咨询业的虚拟化发展确保最低层级的数据安全,其安全措施能够自动识别和评估风险,对咨询人员在开展虚拟咨询过程中得到客户的许可至关重要。增强现实技术在咨询业中的实例是数据眼镜,它可以展示流程、系统和产品的额外信息。数据眼镜在工业界可以应用于机械的维护与分析。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术在世界大变局、全球数字化技术大发展和数字化经济大发展的潮流中,咨询业面临三大挑战。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术第一,数据分析与算法挑战。咨询业的生存取决于其支持客户战略决策的能力,尤其是数据分析能力。机器的扩展能力比人类好,并且可以比人类更好地检测大数据中的模式,而且不容易出现非理性偏见。第二,技术平台。那些用于生产商和消费者交换价值的平台如阿里巴巴、爱彼迎、优步等带来了大量的机会。咨询业新进入者之所以成功,是因为它们采纳的平台商业模式带来了积极的网络效应,使用咨询中介平台的人越多,其带给平台成员的价值就越大。第一节大数据时代影响咨询业的关键技术第三,去中介化。20世纪最成功的商业模式是中介化,比如金融、制造业、地产、音乐、教育、法律、大型咨询公司。对于客户来讲,中介化意味着他们无法直接获得特定市场的商品和服务。在数字化世界中,去中介化趋势被提及次数最多的是区块链,即分布式的记录数据库。第二节数据驱动的咨询业大数据的界定、价值与本质咨询业的新变化一二第二节数据驱动的咨询业第二节数据驱动的咨询业一、大数据影响咨询业的因素第一,大数据技术大幅度增加市场研究的速度和准确度。咨询人员可以在很短时间内根据这些数据得到用户画像等关键数据。第二,技术辅助的咨询模型可提供模块化和标准化的按服务收费的产品,为客户提供更好的控制、更快的交付速度和更低的成本。第三,大数据并没有消灭传统咨询人员,咨询人员需要提出正确的问题。咨询人员常常使用商业模型,运用自身的敏锐性、归纳推理来验证其假设。第二节数据驱动的咨询业第四,咨询市场的新进入者接受新技术是因为它减少了新品牌为增长带来的障碍。新进入者聚焦在小众市场上,标准化的数据分析软件使品牌声誉的竞争变得很普遍。产品组合、技术能力、交货速度和便利性都是其中的关键成功因素。第五,新兴数据分析技术已在多个行业得到广泛应用,咨询业的潜在客户们已可以通过内部的数据分析团队或数据分析外包商完成咨询任务,咨询人员可能会被替代。许多新创建的公司专注于协助这些潜在客户应用大数据来优化其业务。大数据直接催生了新的咨询行业分工,拓展了咨询的应用领域,较大程度地改进了咨询程序和咨询模式。第二节数据驱动的咨询业二、咨询业的新变化1.咨询企业类型的变化大数据的发展直接推动了数据分析技术的进化。数据分析则是一项快速发展的技术,可以利用统计数据、人工智能,使用高级市场洞察力来识别大型数据集中的有意义的模式。数据分析技术为咨询行业带来的三种竞争优势分别是:(1)全面分析的前景，可以帮助发现和识别以前“隐藏在数据沼泽中”的商机。(2)更强的洞察力,需要根据实时信息快速做出明智的战略决策。(3)“实时工具”。第二节数据驱动的咨询业大数据催生了新的咨询行业和应用领域,如大数据咨询业。大数据咨询业为客户提供深度的大数据技术、大数据分析、流程与方法的领域经验、技术最佳实践、行业最佳实践等,同时,它还能提升客户现实世界中的经验,帮助客户在大数据项目中取得成功。大数据咨询业由三类企业构成:第一类是依托传统IT企业发展起来的大数据咨询公司。第二类是依托知名管理咨询公司发展起来的大数据咨询企业。第三类是独立发展起来的大数据公司,即大数据时代的“原住民”。第二节数据驱动的咨询业2.咨询商业模式的变化传统咨询的不透明性和灵活性使其商业模式一直维持到大数据技术出现之前。其灵活性表现在顶级咨询公司可以娴熟地从一个伟大的管理工具切换到另一个。这种传统的咨询商业模式被称为解决方案超市。这类商业模式下的咨询公司善于诊断和解决未经定义的问题,其主要是通过咨询人员的判断来提供价值,而不是通过可重复的工作流程。客户需要支付高昂的咨询费用。咨询业的竞争动力从整体解决方案开始转向模块化服务,前者试图解决客户面临的所有问题,后者关注价值链的某一个环节。第二节数据驱动的咨询业咨询商业模式转变的影响因素包括三种。第一,顶级咨询公司离职的前员工推动了知识和经验的民主化。第二,模块化理论与实践推动了咨询工作的分解,直接减少了客户对整体解决方案的提供者的依赖。麦肯锡方案就是其中一种路径,它将方案、流程、框架、分析和其他专利知识打包并优化处理后卖给客户。第三,大数据技术进军咨询业。大数据分析技术提升了咨询业的透明度,所有竞争参与者回到同一起跑线,催生了新型市场咨询机构。第二节数据驱动的咨询业除上述两种咨询商业模式(解决方案超市、增值流程服务商),还出现了第三种咨询业的商业模式——支持网络模式,即推动咨询产品和服务交换的中介模式,在客户与咨询服务提供商之间收取中介费。在上述三种商业模式之外,一些新的模式：第一种,合作咨询。第二种,持续咨询。第三种,即时咨询。第二节数据驱动的咨询业3.咨询方法工具的变化大数据为传统工具的方法带来了重大改变,总体变化趋势是数量化的方法越来越可能压倒依靠经验的传统方法。以管理咨询业为例,数据已成为管理咨询的第一竞争要素,管理咨询的业务模式与盈利模式从“以管理咨询为主”转向“以管理大数据为核心,结合互联网+与人工智能,实现‘平台+内容+定制’的模式,实现管理大数据、研发、咨询、培训互相融合、互为支撑”主张。第二节数据驱动的咨询业在这种大趋势下,管理咨询需要转变其方法,为价值创新提供以下三种途径。(1)循证式。决策推论基于可衡量的证据链。如利用信息技术对企业业务进行活动级的监控,可以更为方便地找到关键(2)洞察和优化。利用统计学和运筹学方法,对商业规律或组织行为进行预测,找到约束条件下的商业决策最优解,发现商业现象与影响因素的关联关系(3)整合内外部能力要素。企业组织形态越来越动态、无边界化,打破企业封闭价值链,再造企业价值网络,创新商业模式。第二节数据驱动的咨询业数据驱动的咨询方法工具分为三大类。第一类为组织发展方法工具包,解决的问题是客户企业的内部事宜。这类工具包常用的方法有八种。(1)战略规划方法。(2)创新方法(3)企业再造方法(4)情景规划法(5)头脑风暴法(6)资源配置方法(7)成本优化方法(8)裁员方法。第二节数据驱动的咨询业第二类为消费者市场研究方法工具包,解决的问题来自客户的外部利益相关方。这类工具包常用的方法有以下七种。(1)文献研究方法(2)客户细分方法(3)客户调查(4)焦点小组方法5)访谈方法(6)大数据分析方法(7)定价方法。第二节数据驱动的咨询业第二节数据驱动的咨询业第三类为竞争情报方法工具包,解决的问题来源是市场的外部参与方,包含竞争者、合作方和并购对象等。这类工具包常用的方法有以下五种。(1)供应链管理分析方法(2)背景调查法(3)标杆分析法(4)外包方法(5)兼并与收购方法第二节数据驱动的咨询业第三节咨询业的发展趋势咨询业的数字化转型系统性组织咨询的发展一二第三节咨询业的发展趋势可持续性咨询的兴起三第三节咨询业的发展趋势一、咨询业的数字化转型从咨询业长期发展历史来看,咨询业在不同历史时期的发展焦点与所处的国际和国家环境密切相关。以德国(统一之前为民主德国)为例:20世纪60年代底之前,大多数企业面对的主要问题是核心生产和销售职能的组织。在20世纪70年代,市场变得饱和,卖方市场转向买方市场,咨询人员聚焦的问题在这个时代变成了围绕增长极限的危机,开发出新的工具和概念如战略咨询、企业规划与营销等。在20世纪80年代,企业面临国际化竞争日益激烈的形势,开始重视内部最优化问题;咨询业迎来繁荣发展时期,产生了大量新的咨询概念与管理学文献。第三节咨询业的发展趋势在20世纪90年代冷战结束后,德国市场空间更大,加上信息技术的兴起和通信市场的管制得以放松,企业实现了新的增长;咨询业的重点变成了IT咨询,再造工程、管理信息系统等成为咨询的热点议题。2000年至2008年之间,全球化效应显现,金砖国家崛起并成为经济增长焦点,咨询业虽然在遭遇安然事件和瑞士航空案后进入动荡期,但也从新的组织概念中获益,如公司治理、合规等。2008年金融危机之后,各家公司纷纷重新设计自己,增加弹性与管理复杂性的能力;咨询业也进入某种衰退,物联网、大数据、人工智能推动了传统咨询业的转型。第三节咨询业的发展趋势(1)数字化成为咨询的热点话题,市场观察者、客户和咨询人员将数字化领域作为议事日程中优先级最高的事项。2016年德国知名商业杂志《经济周刊》(Wirtschaftswoche)首次在其最佳咨询奖中为数字化专门设置了奖项。(2)数字化可以提高内部效率。网络会议、知识管理系统和数据分析技术是广泛应用于提高咨询服务效率的工具。(3)数字化是咨询服务走向自动化的第一步。咨询服务的自动化势必会导致传统咨询中“以人为导向”商业模式的重大转型。数字化需要在上述提升效率的方法的基础上采用自动化手段替代传统核心咨询流程。第三节咨询业的发展趋势在咨询业中,更容易被数字化的领域包括四个:在咨询形式上,与基于专家的咨询、组织发展和系统性咨询相比,基于评估的咨询似乎具有更多的数字化潜力。在咨询领域上,IT和财务咨询似乎具有最大的数字化潜力,而战略咨询则具有最小的潜力;人力资源以及以组织和过程为中心的咨询处于中间水平。从咨询的三个典型阶段来分析,分析阶段最容易被数字化,问题解决阶段和实施阶段次之。从咨询事宜的透明度来看,清晰描述的需求比模糊描述的需求具有更好的数字化潜力。第三节咨询业的发展趋势从流程角度来看,我们可以构建数字化咨询服务成功链条,该链条从头到尾分别是:设计与提供、接受、利用、满意和成功。在设计与提供阶段,咨询公司评估咨询服务数字化的整体潜力;如果能识别出足够的潜力,咨询公司就开始设计和实施新的、有创意的咨询服务。如果此类服务能够得到合适的设计,并且咨询人员能将关键成功因素考虑进去,客户就可以接受新的数字化咨询服务。第三节咨询业的发展趋势影响咨询服务数字化的因素有咨询公司的规模、咨询领域、咨询类型等。咨询服务的数字化反过来对咨询的阶段也有明显影响,尤其是对获取、准备、分析、解决、实施与跟进阶段有实质性影响,咨询阶段会根据项目具体情况发生调整。数字化咨询服务在实际操作时可能会面临一些障碍。第三节咨询业的发展趋势第三节咨询业的发展趋势案例德国南部大型管理咨询与IT咨询公司的数字化之旅1公司基本情况该公司是德国南部的一家管理咨询与IT咨询公司,是德国咨询业内领先的企业,其核心服务是为客户企业流程优化提供覆盖全价值链的咨询服务。公司拥有全球雇员1500人,客户主要集中在汽车、航空等行业,2015年营业额超过2亿欧元。2.数字化的机遇、威胁与障碍该公司为了获得更大成功，制定了2018年及之后的数字化发展战略与具体举措。在制定战略之前,公司分析了其推行数字化战略可能的收益。第三节咨询业的发展趋势第一,业务流程的虚拟化可以帮助开发和测试针对现有或未来客户问题的创新解决方案。第二,商品与标准化咨询服务领域,尤其是IT咨询领域,存在很高的成本压力。ERP系统概念化和实施的咨询服务价格越来越低,如此低的日费率日益危及咨询企业的经济生存,咨询公司需要新的咨询概念。第三,在咨询项目中,员工分配的合规条件变得越来越重要。为了防止咨询人员对违反合规的行为提出投诉,许多客户都限制咨询人员与员工的直接联系以及咨询人员可以在办公室度过的时间。第三节咨询业的发展趋势该公司认为数字化面临的威胁与障碍包括四个方面:(1)标准化或自动化可以减少企业对咨询人员的需求,从而降低员工的产能利用率。该公司质疑当前的业务模型是否支持这种自动化和标准化,因为它很大程度上是基于工时计费的。(2)虚拟咨询服务更容易被竞争对手模仿。在虚拟化过程中,客户所需的咨询服务标准化和模块化可能会增加服务可比性,从而危及咨询公司的知识领导地位。(3)预计在数字化后客户与咨询人员关系会疏远。(4)客户及其员工看到了大部分咨询人员无法被说服的风险,他们抵制虚拟化的可能性会增加。第三节咨询业的发展趋势二、系统性组织咨询的发展20世纪90年代美国军方提出的VUCA时代描述的是易变性(volatility)、不确定性(uncertainty)、复杂性(complexity)、模糊性(ambiguity)的社会特征,这也是后互联网时代商业世界的特征。商业组织和个人都发现自己处在烦絮的矛盾之中。蝴蝶效应下,影响事物发展的变量逐渐增加,不可控因素增多。企业或个人的灵活、敏捷更重要。以VUCA为特征的时代与全球政治上的不稳定促进了系统性组织咨询的发展。系统性世界观是从对世界的机械论看法和客观性信念演变而来的,它使用多种视角,强调自我组织,为复杂性和不确定性提供了可能的答案。第三节咨询业的发展趋势系统性组织咨询与传统业务流程咨询之间的区别就是系统性世界观与机械世界观的区别。基于业务流程的传统业务咨询继承了机械世界观,坚信存在一个明确的事实,并认为明确的目标及出色的战略很重要。咨询人员为客户开发最佳解决方案,客户必须始终如一地实施。第三节咨询业的发展趋势系统性组织咨询要考虑三个主要方面,分别为流程变革的架构、工作坊的设计、在具体工作情境下使用的工具。(1)流程变革的架构。这里的架构是指在系统性组织咨询中的整体概念化与计划。咨询人员与客户一起确定需要做的事情,制定目标,确定预算,是一个联合的合作过程,要平衡咨询人员的专业知识和客户的愿望与期待。在架构阶段,需要完成的最基本的一步是系统性的诊断,咨询人员要与客户组织中的员工进行小组访谈,通过对话搜集有关客户的信息。第三节咨询业的发展趋势咨询在此阶段还需要完成以下任务:①向客户反馈访谈结果②成立流程变革核心团队,要将有决策制定权力的人员、流程变革将会影响到的人员、专家和有潜在影响的人员都包含在内,构成客户组织的缩影。③子项目聚集在从系统性诊断中识别出来的杠杆作用的主题上,构想必要的干预措施并向核心团队提出建议。④与客户核心团队开展合作,组织核心团队成员参与,负责人做主旨报告或进行展示,创造团结感与集体感的新起点。⑤与管理高层合作。⑥咨询提供方以团队的方式开展工作,提出假设,帮助理解客户整个系统中出现的问题以及如何干预。第三节咨询业的发展趋势(2)工作坊的设计。在系统性组织咨询中,设计工作坊的日程、设计指导小组或子项目团队的行动计划等都属于设计的范畴。设计一个工作坊需要考虑五个维度:第一,实践与内容维度。第二,社会维度,确定参与工作坊的人员。第三,时间维度,确定时间计划。第四,空间维度,确定地点和工作坊的空间布局。第五,象征性维度,如由客户内部的项目负责人统领工作坊的日程。第三节咨询业的发展趋势(3)在具体工作情境下使用的工具。系统性组织咨询拥有独特的咨询工具,如从家庭疗法中借鉴的重构、分裂、积极赋义、悖论干预、提问(循环提问、差异性提问、假设性提问、前馈性提问等)。系统性提问是为了识别相关差异并搜集重要信息。咨询人员在提问时要有以考古学家的身份提问的心态,而不是调查者的心态,要表现出一种真正的好奇心和对结果接受的态度。第三节咨询业的发展趋势三、可持续性咨询的兴起世界环境与发展委员会1987年将可持续发展界定为:在不损害子孙后代满足其自身需求的能力的前提下满足当前需求的发展。可持续发展有三个支柱:生态可持续性侧重于生态系统的保护;经济可持续性是在保证一定质量的生活前提下提升经济实力;社会可持续性涵盖公正、机会与能力平等问题以及制度与人类之间的社会凝聚力的问题。为实现可持续发展,需要坚持的相关发展