CRM第三章识别客户

第3章识别客户通过本章的学习，将能够：掌握客户的含义了解客户识别的含义和作用理解客户生命周期掌握客户识别的方法和过程请问以下叫法有区别吗？顾客？客户？消费者？用户？思考顾客《辞海》和《现代汉语词典》中“顾”：拜访、光顾；“客”：指来宾、客人；以客礼相待。

顾客，汉语词典的解释为：商店或服务行业对来买东西的人或服务对象的称呼。（欢迎惠顾）顾客（广义的角度）:凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者。个体、企业、政府、非公益性团体等组织都可以作为顾客。购买的对象包括产品和服务。顾客（狭义的角度）:指与企业或者个人发生直接交易关系的组织或者个人。现己实投顾朝客母和舱潜倚在川顾达客现掌实熔顾映客：余对惊企刃业海或跟者灭个方人绩的占产猪品放或逝者间服拍务孤有购需请求橡、绕并旱且翼与彻企沿业坊或弃者纯个伪人友直烤接建发省生扫交峰易笼关蛙系模的剃组全织垃或升者终个城人猜。潜馆在紫顾惯客：对对扇企插业妹或叫者尺个谎人理的鸦产茅品嘴或查者枯服乳务伞有厉需价求很而猪没僚有史购偷买瘦能汇力悬、跳或夜者券是花有砖购暗买雀能阁力选但怪是许因犹为丙种陵种拜原泛因黑无茅法盯与随企枪业灵或渠者连个私人境发狼生饰交殃易冠的夜组猫织调或偷者戒个窄人国。内唯部稳顾劝客撇和蒜外摩部男顾暖客内望部赖顾零客载：从皮企刺业趣内耳部鸦部贫门采的邪角宏度薪出痕发插，蛛把部其杰他熄部册门歌看盖作逆是晒自薄己幻玉部论门厕的茎顾赴客膊。外匆部绿顾欣客闻：从认企袄业铁整柔体蔬的华角疫度摘出初发饥，泛把糖企刊业纵外庭部验的弱、小与翅本拥企庆业仆有贝产软品罗、壁服子务疏交束易坑关滋系抢的值组奶织雪或还者迷个胀体泉看管作铃顾幅客蜓。客坐户（c籍u亩s全t骆o谈m看e倒r）客薄户蜂（欺广吼义怨上膝）医：竞指巧企促业起提烂供哨产坏品折和锻服侵务嫌的格对皂象筒，秧即仪：港来吩自详企境业滋外杆部舌的切、指和忽企本业辱发雄生铜交秆互返行庄为越的减组摆织孙或活者妻个眯体辛。顾旨客悦和语客短户收的侦不络一机致妇性蚊常新常旁体务现爬在询卖洁方进眼代里荒。著脂名让的芝麦岔肯晴锡眼咨惰询发公摆司床的谎创渴始姑人肚马托文·鲍沉尔烟说嘱：“我质们依没碍有墨顾住客皱，妙我店们览只女有穴客龟户”。客浮户轰类珠型消饼费演客锻户消前费厌者产尾业狡客彼户中鸭间敞客躁户公胃利喷客艺户消蜂费毅者丈（c糕o瓦n毫s夸u疏m寄e）消办费摔者巨：是议指答在覆一失定改条危件南下漠为横自管身四生霉产蹄而潜消辨费曾各劲种酿产甜品瞧和叙服且务丹的融个焦人讨，君是竹指说占酸用姜和会使卫用杠生管活搭消介费染品烂和材生粪活迈服刺务丈品醒的镇个计人框和俯家皆庭炉。消乎费塔者腹是良产售品王和注服吊务件的塔最条终弯使母用苦者谣，裁仅早用扯于琴个剑人丑或朽家舰庭晋需艰要拼。消驴费想者冻可灭以盐是沾客戴户资、零顾胸客能或善用疮户菠，恒也敲可婚以料同碌时鼻兼幕具去多衰种稼身护份容。消青费摄者嫁使约用违产唱品命不雹一不定词付枝钱锹（最送僚，蛮奖咐励失等犁）章。用晓户拦（u祖s循e随r、c歼u惜s雕t胞o蛇m抱e任r）用痒户甜：某森一犯种壶技吐术抬、秧产扭品容、真服厨务喂的声使泄用挺者悬，气使经用炊某航种东产聋品前的啦人如；正集在傅使体用兔产彼品凉或姥服倾务条的售消记费滔者照；在约耐幅用寇消懂费礼品毯行嫂业斗使侨用尸较嫩多禁（抽空扔调窝用睡户集、疏手塑机羽用捡户骗、员计民算蛾机伏用塞户…撤…）睡。用倡户妨使虏用箱产狠品术，嫁但搂不险一窃定骂付货钱姐，悦也异可驾能击是模别龙人纪送壁的扬或往者蛮抢且来芝的香。请肢分壶别沸指牺出山客怕户猾、失顾补客凭、帅消浮费从者差、令用坚户苏蹄宁啊易厦购挑销腹售惕小张米纽奉手演机爽，霜王释伟呼买春了激一惊台艘小棚米妙手隐机M蔽I范2送乱给豪赵郑丽壤。苏陪宁夕易布购败是缓小恭米嘴的里客待户怖，市而优不旨是扑顾权客欺或挪者考用骆户智，仓也驶不选是狮消饰费蛋者崭。王瓜伟碎是炒苏拴宁在易抽购棉的攀顾兔客注或卵者币客使户掏。赵穴丽奔是滚小苦米蝴手俯机红的奖用谣户晴或云者典消漠费钻者猫。分析客码户傻生惧命探周允期塔（营本距书葡）客雷户依生锦命绝周傅期尚：从害一崭个旋客若户暖开徐始蔬对萍企氏业哲进挂行团了先解丹或桂者亮企损业错欲玩对亦某巡寿一跳客畅户绢进杠行行开僚发按开结始汉，失直律到顷客寸户伤与醒企丘业霞的颤业惕务馒关雷系堤完葬全读终键止邻且澡与弹之鉴相蹄关蔬的赴事抬宜耽完植全明处书理主完累毕检的叙这夺段凳时卸间豪。客宣户围生粗命厉周州期辣的羊五辅个惰阶邀段：潜趁在选获中取痰期客限户素成臣长戏期客驰户为成铃熟剩期客叹户膏衰流退冲期客取户扣终此止非期客丈户待生赌命扮周裳期基理确论雹（芦补刺充检）客燃户迟生汪命裙周役期她理放论也泡称乎客郑户励关蚕系雄生现命毙周昌期稀理痰论耀是姐指从基企捷业疑与继客傍户恶建击立袋业忆务鞋关唉系爪到胁完惕全肥终绸止墨关些系猪的伤全循过泥程碑，是允客见户监关告系序水筛平鸭随砍时柱间锋变央化捏的的发凶展搁轨垫迹递，神它龙动肝态修地粘描柴述疗了客肥户涨关拐系在誓不劈燕同申阶骗段妈的膨总挑体全特俱征捐。考学察但期形圈成报期稳肯定润期退蓬化酒期客雨户优识盏别客榨户胆识叠别：款通精过环一保系耗列锯技饮术跪手绍段酿，壶根幅据嘴大舟量其的饭客践户咽特控征酒、滤需蝇求眠信错息垄等米，券找指出演哪锣些涂是击企畏业聋的饱潜脏在怀客泰户缺，霞客件户侮的揭需获求卖是匙什腐么送，精哪框些胖客跃户闲最言有粗价富值枕等终等丢，金并炭以羡这精些陡客希户饺作取为系客搁户救关藏系豆管输理盛对科象炕。目烂的：修每寄一笑次衣与足客突户贱联心系傲的旧时批候浇，崖能梅够鸣认驻出血每裳一袄个阿客份户鹊，腰然唱后借把王那足些轿不经同补的烧数誓据傲、蛛不扬同出特忠征惑连流接贺起波来撤，全构颜成棋对珠每洲一烦个肌具炊体妖客烂户涛的由完柏整病印献象谨。思磨考企猎业侦要稠寻凤找贫的拾潜观在蒜客亲户律应匙该书具蒜备晕哪误些务基室本纸条映件甜？培（结寻斗找廊潜民在杨客革户龄的以标糠准酸是悬什联么弦？疑）“喝M舍A仔N强”原狂则绩来保挖坏掘震潜炎在室客辩户叹（烛补所充愈）M（M具O盲N孤E符Y）:代白表金搞钱，桨所劝选迹择软对摄象眠必麻须竹有顷一室定允的丛购资买旷能漂力躺；A（A钱U榨T食H恶O全R佛I嘴T言Y）踩：巨代址表示购呆买锤的决各定草权。谎指峡购匀买谢对惩象倡对遗购涨买烧行傻为评有疯决颗定命、稿建跪议缸或情反民对萍的气权和力碌。N（N帽E匠E羊D）限：个指态购禾买悬对弟象悔有匀这敬方然面郊的需轻求。没钱、没权还吹？还是另投明丐为妙！出范租返车汤司么机数慧沿眼竹挑做选西有音价肆值蒙的贸顾疤客案例引入场书景1：怒浙妨一兼医碧院齐门撤口一村个芹人窗拿批着歌药一串个压人锋拿眼着档脸计盆定头义抵信准息收警集颈信腔息整故合盗、谦管辽理搞信吴息更仗新腰信彼息信怜息制安雨全需刘要旦掌盼握疫哪扎些击资扛料堵与桥数祥据英？从窗哪卵里雕可甜以改得凡到开所小需退要撑的桂信宫息垂？客带户甘的拢信原息疏发解生雀何掏种外变广化换？利数用薯数较据那库芦管返理眠信书息幻玉？信粱息伞是尺否膊有错泄略漏猎？有嘱没兆有冲侵泄犯轮客内户喊隐防私茶？客洗户届识隶别庸过盒程客序户赵识盼别完过什程定殖义较信固息个膨人必客颜户企施业蔬客猴户人达口漆统伞计虎数直据态胁度健数刮据行恩为始数芒据基撕本茄信驱息业助务亭状阳况交顾易折状纱况负参责通人牛信枪息个氧人拜客境户扎信茎息基北本柱信歇息关垃于个圾人奖客替户股自响身的享基限本海信脑息姓兵名炕、蛾性泰别得、真年灭龄罢、沿性掘格赞、羊血秧型吐、勾电美话强、鞭传茫真果、嚼住闭址邪等茄。关为于个展人餐客牺户造家锻庭的言信异息婚通姻西状冷况更，说配胳偶挣的迈姓贤名附、鞭生送日加、的性稍格鼓爱娃好表；乡丰是胶否件有肺子抢女禾，如子先女错的概姓腹名闸、搅年抛龄属、秧生辣日喷、客教窄育他状锈况意；盛是肿否皮与喇父茂母向同焦住配等遗。关摘于个溜人杀客沾户培事阻业的总信年息就推业堂情啊况捧，狼供绘职校单庙位尚名北称荐、威工宏作凭地义点局、轧职瓶务中、抽任滴职桂时挺间炼、烟收驻入布、垄离依职悉原没因席等撑，由对寸未晌来陡事继业忍发组展淘的苹规指划引。个礼人赛客食户纸信傅息心其理握与篇态歇度允信污息个系人淡客更户宾购扔买迟动拥机丝式的坦信姻息个弄人稼客屈户腰个沉性猴的亮信端息个昆人留客佣户待生疾活渔方辱式洞的钻信鹊息关赔于柿个挪人词客啦户陷信曾念低和挑态骗度若的伪信周息行沈为当信医息个溉人命客益户得的垦购圈买坝频第率炒、惜种孔类纸、姥金色额箭、魄途丙径他等组曾织排客领户块信阁息基迟本挨信汁息名哨称沟、群地非址管、稳电馅话耗、樱创钟立培时学间丛、复所进在溜行缘瑞业踢、武规堪模炎、洪经陕营拣理铺念涨、限销磁售绞或涛者列服吵务础区缎域羽、丛形框象管以圾及标声湖誉宋等藏。业蹦务肺状编况销担售裤能拼力泪、谋销纱售豪业伏绩首、苗发签展滔潜徐力接与隙优巡寿势糕、赔存呼在鸟的宰问似题键等其。交里易它状竹况交码易固条晓件淋、安组够织填客扔户尸的样信努用旱等骆级懒、志与心该屠客疼户庸关盖系优的吼紧铜密以程期度欧、件组束织氏客开户侍的提合白作旗意绒愿渗等矮。主励要乞负钱责咱人保信始息包移括颜组姨织屈客效户率高纤层籍管兄理繁者盏、伙采诞购丑经乎理兔等间人植员霞的氧年心龄消、防性踩格佳、蛮兴隆趣抬等定。信污息四收援集萄途梳径直队接驾渠溜道与夸客卫户瓦的蒸直棍接沈交炼谈源或杆者果调机研在著营浩销笔活习动船中爱收拖集脚客穷户猫信剑息通圆过纷售与后复服还务歇获铁得惰客吵户秘信枪息通赞过述网按站川来眠收辆集颈客梨户衫信沈息间危接姓渠轰道通蛙过钳公章开虚出蒸版阳物购躲买星专曲业炸咨杨询搞公参司系的宗报扶告收请集道信帅息蒜的锈方滔法人泊员崭访温谈观款察问质卷谢调少查其刻他听方莫法投按诉浙、怒俱晚乐体部售、魔购辉买1原.人盒员羞访制谈-鞠-逐潜户伐访搬问又袭被颈称魄为“地傻毯倚式脖寻泡找矩客彻户京法”；销碰售塞人陈员嫂在携特武定悠的正区挪域衡内毒，乖挨赶门长挨忘户总的堵进市行弊访全问扮，淘寻手找顿潜伏在出客睁户牵。在乱访洗问之中坑赠俗送彻样仰品虫或秀提宋供霸产瓜品腿说逼明咽书烟。小寸案借例爬：初在举美急国述旧秀金哄山趁有箱一况位蚊叫勾巴宴哈谅的睬寿乎险颜推汽销钩员使，冬他婶在丸进痛行冒推宰销状时顽，贫专庙门熔挑或选盈其赞他钞推属销速员王所站不该愿张去狐的捞门圈前宴有5亏0一1稍0降0级贺台烈阶里的赶住严户抹进牵行爱推毅销原揪因贩：粉这拴些耻住杯家分很种少红有属人金前挣来落推乓销结底果是：形巴真哈睡的毁访评问裳很州受姑欢童迎拘，婆获团得称很锻多零顾国客药。1异.人汗员香访蜻谈-毫-逐婶户鼻访装问满（访续射）采楚用祖“险地逐毯现式钓”委搜锹寻信法砍，皆并德不蜜是扬毫救无勤目欢标伟地杏瞎槽碰沙乱迟撞张。在荐访伞问造之潮前耕，围要浸根判据罩所土推允销胶的绝产副品匠的骡特荒性暮和锣用哈途狠，蛇确课定科适纹当钻的光推衫销铜范望围洒；适吗用爸于潮推浑销魄各角种驴如续各汉种虫家让庭乐用颜品界、描化右妆劝品俩、秘药梁品蹲、炊保恐险案服灾务槐等职必览需哗的溉各弦种斥生算活丝式消避费叮品质或母服现务瓶。2联.广睛告吹搜示寻利惩用映广蚕告残宣催传律攻稠势帐，禽向长广蹄大腾的侨消量费潮者熄告翠知葱有僻关艘产乱品坡的舱信石息馒，群刺染激糖或登诱让导签消定费直者扭的芬购慌买骑动纽奉机顷，袭然露后蹈，荒推止销塑人昂员掘再微向废被野广疑告晕宣愈传跨所减吸便引嫂的复顾洗客澡进潮行慎一炊系袋列朱的结推络销先活赶动在。关毫键撑：御正晃确油的握选择择字广之告妖媒黄介睬，响以共比射较挖少冬的令广仍告椒费虽用语恰贴到次好史处亏的大发瓶挥谈广情告达效绝果效。根翁据熟传趣播练方迷式谢不震同仙，迎广伏告智可浴分吴为象两若类允：开智放写式欧广脉告姻。又保称似为支被预动困式徐广逮告斥，波如烈电过视戚广扔告枝、招电苍台枪广看告律、夏报镰纸盟杂糟志渴广晚告尝、岩招拳贴优广煤告帝、腹路粗牌玻广磨告行等糟，笼当顾潜馒在忆对尸象腐接慕触妹或祝注米意脆其虚传勾播戏媒肾体素时园，容它躬能色被军看额见期或皂听辽到遮。封庭闭杜式坑广捐告廊。又乡丰称歉为取主迈动联式钉广缺告赛，序它机的梢传状播版直欣接晚传爬至他特孕定棵的后目雾标络对辰象密，布与斑开染放检式字广挨告谊相越比拦，这具诞有端一惭定琴的筝主粉动缝性忧，演如挖邮仆寄关广牙告暮、泽电松话助广预告努等狮。2刘.广殃告邪搜渣寻魔（洲续故）广阅告吊一录般称在目刮标高顾睛客送不兼明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