店铺管理规章制度

—店铺管理规章制度店铺管理规章制度1

一、员工制度。

1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

3、不行佩带过多的首饰。

4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则。

1、员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。

3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的看法。

4、员工应疼惜公司的财务。

5、员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的'看法，不行以对顾客提出的要求刻意刁难。

三、员工的仪容仪表。

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2、要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。

3、制服要洁净、干净，不能有异味。

4、店员不能穿拖鞋。

四、工装、工牌佩带情况。

1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。

2、工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。

3、凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚。

4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

五、店铺卫生。

1、橱窗、通道、展厅需清扫洁净。

2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫。

六、店铺制度。

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。

3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。

6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7、穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

七、闲聊接打私人电话。

1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

2、不准在忙时接打私人电话。

八、员工的整体素养。

1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

2、在为顾客服务时要运用礼貌用语。

3、在遇到难缠的顾客时要有耐烦。

4、即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客。

九、对货品的熟识程度。

1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

2、熟识产品的位置、归类。

十、店铺的整体陈设。

1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

2、依据不同的风格进行陈设。

十一、团队合作意识。

1、小组之间的互相合作。

2、组与组之间的互相帮忙。

十二、新近员工制度。

1、老员工要带新员工熟识环境、货品。

2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐烦为新员工解答。

3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项布置，不行推诿。

店铺管理规章制度2

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六时间延长至22：30。

实际情况需要调整时，公司确定通知前方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

④、考勤表要标准记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准前方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：

1）迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2）迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3）迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4）迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。

⑥、早退：

1）早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2）早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3）早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4）早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假：

（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除根本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并布置好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假设果理由不充足或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

5、病假：

（1）员工因病或非因工负伤需要XXX的，须到工作地医保管理机构商定的医院就诊。

（2）在上班时间就诊的，应中选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应中选择居住地就近医院就诊，特别情况在其他医院就诊，应当有充足的理由和证据。

（3）特别情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必需有县级以上医院就诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单）住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系电话，使公司能按时了解、关怀其健康状况及布置后续工作事宜。

（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必需在规定的时限内提供，无正值理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员伴随下去公司指定医院复查或前往区、县劳动力量鉴定委员会进行鉴定。员工无正值理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

（9）弄虚作假，实行哄骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度赐予相应的处理处分，直接解除劳动合同。

（10）职工在病假期间兼职或从事有酬劳的.劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以赐予其他处理处分，直至解除劳动合同。

6、加班：

（1）假如加班时间布置在休息日，公司将依据工作情况布置补休或支付不少于正常根本工资200%的加班费用。

（2）假如加班时间布置在法定假日，公司将依据工作情况布置补休或支付不少于正常根本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班必需提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者担当。

8、用餐时间：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况布置（错开营业顶峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

二、店铺财务管理

1、分店每日要认真认真做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必需肯定精确。

2、营业款必需于次日11：00前由助店存入制定银行，店长进行监督，如因特别情况而不能存入，必需在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。

3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。

4、店铺工作用品除公司批准可私自选购，一般均由公司统一选购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行担当。

5、店铺支付水电费、电话费等，必需取得正规发票，按时传真公司财务部。费用需掌握在公司标准以内，超额部分视情况由店内自行担当。

6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。

7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。

8、营业收现金时，必需强化辨认，防收假币及破损货币，显现以上情况由责任人担当赔偿，收银交接时要验收清晰，交接后的现任由后来者担当。

9、店铺的营业备用金为500~XXX0元，由助店负责保管。

10、店铺每天存营业款时，必需在银行换好零钱。

11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得铺张及爱惜饮水装备，否则公司一经查明，将从重惩罚。

12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必需随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人担当赔偿，收银交接时验收清晰，交接后的责任由后来者担当。

13、店长对不明清晰的财务疑难，应按时上报公司财务部，不得自以为是，自作主见。

14、店铺要强化防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好特地导购防偷盗，月底显现少货情况，详细处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。详细赔偿方式为：

（1）专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。

（2）专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。

（3）专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。

（4）专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额。

（5）店铺全部货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。

（6）流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后显现正数的，按金额7折可以保存到下月进行冲抵（每季度为单位）。

（7）由员工工作失职显现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行担当。

15、促销等活动时，赠品应照实登记发放，必需在当日销售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。

16、低于店铺货品正常折扣的特别折扣，只权限于公司总经理，购物小票必需经总经理签字后转交财务部。

17、特价打折期间，店里必需严格根据公司通知售价售货，并标明特价打折价位，如弄虚作假，公司一经发现定从严惩罚。

三、店铺的卫生要求

1、店铺卫生管理留意事项：

（1）门头

①为保持门店卫生干净，店铺每月一次定期进行门面清洁。

②除此外，平常也应不定期进行维护、清洁。

③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。

（2）地面

①地面由店长布置值日卫生表，每天拖洗。

②地面无杂物、污渍，洁净通畅。

③下雨天，地面要留意常常拖干，以防顾客小孩滑倒。

（3）货架道具

①货架道具螺丝、接口等必需紧固。

②爱惜货架，当心利物将其刮伤刮破。

③货架道具无灰尘，无污渍。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收银台

①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。

②收银台每天擦洗，确保干净。

③收银台上物品放置须干净有序，不得乱堆乱放。

（5）垃圾箱

①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点按时清理倒掉，垃圾不能过3/4处或发出异味。

②垃圾箱同样需每天清洗，保持洁净。

（6）其他

①店内其他物品不得任意乱堆放，须保持干净形象。

②试衣镜保持光明、洁净、没有污点，试衣间内要保持干净。

③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

2、顺手清洁

保持卖场的洁净的洁净干净是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成顺手清洁的良好习惯。

四、店铺的装备管理

1、计算机

（1）做好电脑装备卫生工作，保证全部装备（如：主机、显示器、键盘等）外表洁净、清爽。

（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

（3）做好保密工作，对电脑内的全部数据及文件不得任意告知、转借他人。

（4）做好数据管理工作，保证数据的按时性、精确性，使之真正成为你不行缺少的帮手。

（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部装备。

（6）不得任意安装软件、插装电脑、打印文档、运用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。

（7）不得任意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

（8）全部装备如显现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。

2、空调

（1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。

（2）定期修理保养，运用期内空调之过滤网每周清洗一次。

（3）室内温度以25度为宜。

（4）留意店铺用电负荷。

3、音响

（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。

（2）音响装备留意合理运用，音量调整不要过大或过小。

4、照明装备

（1）店长视卖场实际情况，调整照光明度，白天保证店内光明即可。

（2）店长下班前须认真检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。

5、电源

（1）店内任何员工都要明白总电源开关之所在位置，显现意外情况先关掉总电源。

（2）总电源应常常留意查看维护，防止显现意外。

6、电话

（1）电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必需肯定保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。

（2）店长应留意店铺的电话管理，标准用语“您好，三彩XX店!”

（3）店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费肯定严格按总部标准执行，超过部分店里自行担当。

7、卷闸门

（1）卷闸门开、关要留意爱惜，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。

（2）卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否的确关上。

（3）不得用力敲打、撞击卷闸门。

以上装备运用情况在每月月底盘点并交公司工程部。

五、纪律考核

对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行惩罚：

a类条例

1、非休息时间不得任意更换工作服、梳头、化装、照镜子等。（5元）

2、营业时间必需按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其干净、洁净。（10元）

3、在营业前要将店内卫生清扫洁净，并整理好营业用具。（5元）

4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）

5、上班时间不准佩戴手机。（10元）

6、女员工在工作时间仪容仪表必需符合公司《个人形象篇）标准，饭后按时补妆。（不记任何理由）（5元）

7、不准将头发染成过分夸张的颜色。（5元）

8、男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。（5元）

9、手部要保持洁净，指甲长度与指尖肉平齐，运用无色指甲油。（10元）

10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。（5元）

11、接电话时，看法和气、亲切，运用礼貌用语，在未得到答应的情况下不要擅自运用店内电话，更不答应打私人电话。（5元）

12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元）

13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。（5元）

14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。（10元）

15、在营业场所必需站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须运用标准言语，不运用欢迎用语的。（5元）

16、卖场内不准放茶杯等私人物品。（不记任何理由）（10元）

17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长答应。（5元）

18、卖场卫生不洁净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记任何理由）

19、接班人员未到岗前，不得任意离岗。（10元）

20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。

21、不准运用禁语、忌语。（5元）

22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。（5元）

23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。（5元）

24、未经批准不准擅自调班、换班。（10元）

25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要按时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。（5元）

26、发现遗失或缺少的财物必需按时报告上级。（10元）

27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要按时向店长或公司请示（5元）

28、收银员不运用收银礼貌用语，罚款5元。

29、收银台不干净，收银物品不按要求摆放的罚款5元。

30、收银员靠在收银台。（5元）

31、内仓不干净，货品未按时整理好罚款10元一次。

32、内仓货品未套袋5元一次。

33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。

34、无关人员在内仓的。（10元）

35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30元）

37、不得进行任何网络游戏和软件的XXX。（30元）

38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（30元）

39、在没有公司答应的情况下，不答应私自提前结束