IS管理体系运作的过程模式

0.介紹

-過程模式-利益相關者

利益相關者管理責任產品實現

品質管理系統

持續改進品質管理系統

過程模式輸入輸出

產品服務

資源管理量測、分析、改進﹝服務﹞品質管理系統滿意度

要求4.品質管理系統之要求組織應：制定、文件化、實施與維持品質管理系統鑑別品質管理系統所需之過程，與其在整個組織之應用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準則與方法確保支援運作與監控此等過程必要資源與資訊之可用性監控、量測與分析此等過程實施為達成規劃結果與持續改進此等過程必要之行動過程(一組相關聯或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結果)程序(執行活動或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監控或量測時機過程前、中、後過程的效率=達到的結果與使用的資源ISO9004:2000的焦點產品或服務過程的效果=達到預期結果的能力ISO9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別2023/7/193(雀F辞i仓g萍1阔)5慨.最李高丧階徒管查理龙過馒程例品蚀質活政响策傲與攻目辟標东之个定腥義丹過逗程管出理热審赢查8排.量剃測享、笛分炊析寒與蹈改板善柏過僻程例產愚品墨符稼合魂性堂展叉現啊過邮程管粗理拦系嫂統夜符蚊合唉性米展徒現攻過果程持析續起改伤善扬過傲程7些.產可品唉實踪蝶現废過谷程例產厉品两實捆現宇規吗劃客金戶郊相扫關凶過鞠程設吗計窜開脏發视過披程採幕購壤過四程製孕造弱與让服抵務骆提碗供監绵控项與景量挂測拖裝酬置志管阔制6揪.資中源炭管详理眉過丙程例資隐源伙之肃決垦定斗與骑提捎供人恰力脆資墨源基篇礎驰建淋設质之雅決嫌定工谁作唱環疏境婶之屿決懒定4尾.品障質箩管少理系雪統临過林程2树0和2至3线/锣7酿/作1桃64汽車經銷商服務中心之客戶相關過程客戶想買零件客戶的車子需要保養客戶買/訂購零件客戶需要財務諮詢服務客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經銷商服務中心2览0请2壳3眠/零7新/篇1踩652油0钓2酿3笔/健7雄/裂1杀66輸入

(材料/規範)客戶要什麼我們應得到什麼？過程

(材料/設備)輸出

(產品/紀錄)我們應交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設備/儀器/工具)用誰？

(智能/技巧/訓練)那些關鍵性評估標準？

(量測值/評估)怎麼做？

(方法/程序/技術)過程稽核之準備2冤0祥2咏3溜/租7呈/唐1喜67輸入

我們應得到什麼？過程

輸出輸入KPI過程

輸出

我們應交出什麼？KPI2洞0僵2垒3很/弦7惭/役1毕68過缠程寸應嘉思算考号：過顺程郑定松義活了颜嗎誰麦是垦過嘉程奇負滥責闸人過嘴程孙需绢要耳書耳面呈化牵嗎定呈義林了馋過射程纲的京介饮面酷嗎監某控了過烘程嗎過菠程坡留霞下机那逗些集紀墓錄輸谈入答什枝麼輸蹈出宏符跑合练輸绳入幼要论求宿嗎使果用惰那熔些让材咏料姥、伏工索具投啊入吗那督些饺人芬力應蒸用拉那炕些耕績冈效杀指虚標使惭用菜那甘些原方夸法效、既技桨術2滔0奖2弓3方/梯7勤/像1牲69結絮果庆回斗饋觉與挂持辜續宽改吓善過程KPIK劈燕P薪I達见標株時粒，设提尊高K象P嫁I2邻0鸦2短3垮/缘瑞7仅/愿1替61艳0結茅果朋回恒饋咽與帐持睁續锻改浪善未现達劈燕標涌時及，柱改惊善忠過歇程浑能厦力過螺程KPI過程2岔0拳2痰3榜/竞7更/就1店61吃1已存在的尚未存在、潛在的不扫符何合、異侦常送或隆缺概失矯歇正：立厚即桥加毫以盆補孤正、修禁改未來預假防竟措戒施：預胃防不差符建合、異向常吧或罪缺凑失的發奇生過去現在風致險卫管向理被俩動饼反