客服问题类型新版附有答案

客服问题类型新版[复制]在购买耳机过程，向客服所咨询的问题是客观性问题/主观性问题；非体验型问题/体验型问题；非个性化问题/个性化问题，以及问题复杂度（简单问题/复杂问题）进行判断。

客观性、非体验型或非个性化问题：（存在标准化统一答案的问题）

主观性、个性化、体验型问题：（因个体感知或认知差异而不确定性的答案）1.何时发货？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○2.配送充电器吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○3.隔音效果好吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○4.戴久耳朵会疼吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○5.耳机线有多长？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○6.多久的续航能力？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○7.会漏音吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○8.有杂音吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○9.是全国联保吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○10.耳机什么型号？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○11.听歌会卡吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○12.声音有延迟吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○13.质保多久？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○14.耳机什么材质？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○15.有噪音吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○16.耳机听久会发热吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○17.有优惠券吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○18.赠送运费险吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○19.有电流声吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○20.头梁可调节多少？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○21.打电话清楚吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○22.音质效果好吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○23.有电量显示吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○24.声音平稳吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○25.佩戴舒服吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○26.有什么颜色？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○27.包耳朵舒服吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○28.耳机送收纳袋吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○29.声音立体感强吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○30.有什么赠品吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○31.可以开发票吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○32.通话流畅吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○33.体积大小？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○34.全国包邮吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○35.戴着好看吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○36.耳机设计感强吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○37.能插内存卡吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○○○○○○38.有带麦克风吗？[矩阵单选题]*12345678910客观问题——主观问题○○○○○○○○○○非体验型问题——体验型问题○○○○○○○○○○非个性化——个性化问题○○○○○○○○○○简单问题——复杂问题○○○○○