试论麦当劳CRM方案设计

麦当劳CRM方案设计MBA99春2010年6月序号姓名学号业务专题备注1黄存英组长2钟开荣组员3林焰组员4陈组员指导老师：郭建辉小组成员目录一示、先企除业捐S芹B熄U熟简扫介1县、喷企公业晶S暖B章U爱业怠务目简脊介自显1奥9畅9剑0期年虏以观深画圳素为党起远点减首晓度例踏涌足紧中差国吗以稳来铃，君麦愚当猛劳胸已腐在挣全均国品各黄地涉开赖设担了趋约跪6约7确0订家袋餐织厅丧，导遍像布抗中截国镇2舍5寇个汽省鸭和事直受辖扒市京。胡在践中党国仙的领众捎多直消夸费偏者烧心境目减中愈，僻麦假当企劳碌已冠经赔成笛为栗西怪方泡文浮化集的谅图娇腾菜之馒一蜂，些成免为遗了蝇让规无叶数贼青盛少其年屿神主往驰的显就呈餐忍“妄乐可园宜”互。一体、京企织业润S腊B浆U府简捡介2、百企狂业预使堪命迫、友愿默景舱、坚价辨值遍主啊张一民、阴企漂业番S锤B盾U耳简慈介3、这企亲业滥目这标陡市晓场S辩T修P分霸析一顺、把企罢业嚼S翻B蓬U侍简拜介4甚、帆S评W穗O担T轧分晃析优朴势着：1肿.野全欠球占品纹牌久，能Q惠S揭C期V屠文生化虏深潜入圣人仙心邀，滤市耳场常稳睁定炒度眯高须。2扁.鸦连俊锁赠店挽遍偿布耻各足大洒城讨市炮，贩物许流祸配垮送耕体辞系缴完例善凶，粒有抽规休模娱经勿济嚼。3装.算营恭运振管筋理爆品设质骡高赶，清强含有摩力知的脸管俯理慨使弹得坐Q扎S宰C锈V丙(姑质另量赢、揭服浊务杰、抵清战洁、价言值圈)阻的张文她化河得内到诵很挎好掌地曲执宫行霉。4专.委人竭员败地犯域衔化醋，认本棉土滔化蜻，滤完迟善季的勾人交力炎资卖源省培挥训纪体困系胀，反使础得途人半员够素盲质大高执且狂能携迎蚊合崖公唐司牲文脊化舟，总具键有卫共堵同也价柜值跃观咽，艳公越司想政周策捷易蜓于消贯疯彻斯执缴行腾。一窝、透企得业密S们B溪U哗简午介优发势寄：5两.品哭牌失被售顾厅客释认池同皇，突在哗一伍定谈范墨围荡内烫形替成庄顾注客损忠象诚蒙。6怖.目乎标忍市忙场愈明治确敞，慕有特针球对誉性罢地吴采颂取犹营绳销与措浮施科。7齐.广烛大牧的叹市镜场涛覆藏盖至率究，桶再凭加盖上蹲雄旬厚抛资塔金截的葛支壳持卸，木连僻锁督店兽可穿以皱实妹现勉信铅息院的佣及更时善共惠享栗，欠随贵时域将则市减场趁的牵机子会尽与鼠不侄利酬因鸡素搂反波馈松到起总咐部焰和钱各可分葬支舰机客构奇，劫以虹做洪出望及封时贞反静映违。一婆、小企辞业而S盲B朵U由简替介4、S秤W钉O泻T分唇析劣伐势蚁：1累.员精工肯人转数凡多声，闻店庸面翻多镜，抵机掉构洒庞驴大帽，卷管测理岔不化易胜。2旦.信假息往系烈统搁的悠开悼发顺成片本准高目，梢对昼人状员还的采素枯质匙要姐求蓬也象更箱高知，效而督且串将极增商大揉信舅息床筛枣选练和路分忌析女的绞工衰作忆量会，那从庄而洪所希要势求寨的寻人鸦力批成梳本僻也饲更征高津。3录.品昨牌揉定侄位佩被权限绘制颤。4买.全沫球沫企托业尺管踢理菠的程限刚制驻，短缺附乏吃应购变织的锣灵否活候性染。一粱、绪企蜻业鞋S周B缠U汉简拍介4、S缝W栗O部T分嫌析机暖会麦：1颤.新炕产为品爽的暂研什发橡，蹦与盐本懂土腹化别结悲合牢开役发员出闲更笋多栏符衫合围本钳土紫口浑味脱的蒸产唐品偏。2育.更篮多茧样凤的顾麦坑当稿劳捷经段验比，材多瓶年迫的打经茶营肠经谱验粥使贞其威更涛懂响得颜如蚁何啊获轨得他顾悉客爬的萝青筒睐勺与雷顾忧客胆关奏系磁的脸维竹持裙。3炉.更播多冶样梯的移策内略肤联玩盟哨，静与安大忆卖些场厚、朝大布商摊圈疑以翁及作房纹地蓄产拿发锈展歪商骡的赢合认作券使樱其政更盒接开近领顾套客卷。4青.顾术客祝消夏费忌潜批力戒高匹，甲人厘口绪结鹅构辽优呜化劣，数家摩庭藏结叠构技优摘化付，迅方神便俭、蔬快权捷皂的吧快存餐圣对敏年悄轻慨的粒上窝班穴族蛾有血很艇强衫的窜吸忌引能力主。一族、显企未业味S取B认U周简瓜介4、S黄W张O凡T分援析威苗胁总：1拢.顾豪客渣的室口争味厦选坛择忘，伞过似于艳简役单笑的轻产康品彻系宗列虎可情能狗导着致鸽顾劣客烤的蝴流蠢失羞。2桂.法藏规划的俘限倾制栏，拉包琴括滴开微店免的科限沃制弹、绒产旬品彻原珍料狭来巧源价的追限松制吸等妇等仔。3递.进晨入色障背碍治的垦成妥本枯较阀低巨，遍连校锁枪的借形陵式懒容封易握被倒迅荒速亚模涌仿幸，川产攀品糕容阳易主被南大悄量腐复正制蕉并伐以强成芒本次领里先门策蜡略越抢名走傻一锡部赖分报顾斑客赚。4栗.树攻大惰招香风免，竭成支为堂多贡数史餐惠饮赤的隐假培想射竞远争耍对箭手喝并紫以妹此充为扫据叫制朝定淹战浪略户。价辛值额主帝张校一熟：热利灾益义相仍关掩者强蜻生富：摸我等们双的絮信渣条在维强嗓生越精往心彻经都营揪百要年罚间毁保月持悉不金变您的叶原爪则廊与挎理好念糕中焰，棵尤减为学显歪著雁的筐是屯我司们中的任信芬条段。强犹生登及墨其萄所挑有帮分民公草司润最丢醒穗目披位翁置洒悬豪挂各的房诚从携来允不咽是喉市误场对任品务诵，什亦煤非廉营早运逝周击期早或针营轿利杏数质据印，股而胞始客终气是粱仅位有拘一援页定的得、磁语晴言烧简筛洁做纯徒朴薪的—门—付《我养们悲的慕信耐条》。默它治有惊目坡共去睹票，寒它杠深卫入甚每跃个植强幕生矩员哨工诵的舟心童中势。议在籍过芒去党六叠十锡年构间贫，蹲它志已咸被红翻财译遥成3毅6种躁语罗言丛，责遍牌布膨世耀界娱地崇区北。强矩生旋信便条孤真帮挚范教洲诲瞒每床一属位史员病工士，巨首屯先结关捎注渠我傅们曲的帽客索户努：坝关永注级世跃界腰上块所偷有室的痒医败生膛、其护旱士侵及吼父况母淹们;其锁次坊，腐关凶注执自讲己杜的妥员风工垃，只并碍尊乏重够他引们赚的围尊族严饮和常价师值;另很外袋，汪也坡关哗注委我矛们要的模社钱会汗，损时慈刻核提乱醒堤自渔己坟为恨社循会棚作舌出丛贡畜献恭，音维韵护便我液们胳所捉共洗有愈的盯财蹦产;最戏后稀，责关晃注凑股望东阀的朽利割益凉，肝给肾股静东废们穿合控理敬的榴回慰报宽。《我恩们恰的拘信香条》我谢们恰相猛信谱我胶们胆首胞先隶要烈对例医隶生高、意护志士事和筑病罩人狸，对柏父尖母碑亲驳以注及哀所定有室使盏用棕我猫们吗的毒产治品绩和脾接侍受络我想们球服泡务嘴的液人雀负磨责重。为后了苹满摔足存他舅们擦的饼需导求饲，置我碗们军所焦做膨的抽一哥切租都妥必絮须甩是培高琴质授量厦的闷。我郑们拳必朽须登不灾断胁地缘瑞致苗力峡于尽降建低茶成角本词，虑以总保科持剪合饮理脖的街价坟格龟。客捉户爆的窄订催货闯必的须冰迅思速毯而煮准住确钳地变供艇应助。我并们掘的蕉供立应盛商弹和雅经弦销宝商告应鼻该谅有刻机庄会咏获泳得谊合霉理叉的闪利未润嫌。《我占们侨的矛信劫条》我豆们矩要吵对恢世能界汪各卫地漏和荷我藏们沫一靠起沃共椒事争的死男慌女按同偏仁违负港责立。每雄一榨位据同要仁研都曲应夸视脊为垃独印立单的父个治体脊。我粪们蚀必根须或维茫护浓他透们殿的皮尊欺严挑，译赞惑赏晶他娘们榜的伙优洲点托。要佣使塘他荒们穴对红其屡工安作载有鸣一盯种倍安拖全哈感隆。薪升酬竿必婶须缸公牵平伯合联理溉，工它作嘉环吗境例必故须霞清识洁颈、尤整楼齐祝和懂安匪全垫。我暑们豪必档须积设丝式法广帮岛助哈员且工驳履巡寿行撑他拿们呜对浮家兰庭纸的纺责着任浑。必肚须搞让校员砍工叹在党提勺出监建链议五和罪申聋诉增时捷畅杆所享欲浅言侦。对膊于盲合赤格腰的剩人减必蔽须泰给之予迈平呢等着的靠聘剂用类、削发讯展拐和扇升辞迁秒的返机筐会六。《我制们消的贞信么条》我抹们芽必锯须病具玻备撇称燥职啊的检管由理续人勺员途，他拿们盒的旱行战为吉必丸须脸公孝正克并天符向合罗道栽德诞。我帖们列要汪对股我由们劫所腿生幕活带和钟工获作这的启社趣会恼，蹄对胖整请个淘世市界悠负挡责乳。我屿们想必壳须纳做酸好寇公放民-支翁持租对般社脂会箭有垮益拳的梦活醉动宴和龟慈垦善臭事区业沟，缴纱纳机我提们砌应游付朵的圣税娃款啊。我室们郑必匹须臭鼓骆励美全列民细进天步扰，转促磨进炎健滋康健和旷教孟育牧事切业稿。我昨们拘必首须启很缴好拐地箱维义护生我氏们平所酒使昼用方的竹财柿产叛，保殃护考环息境色和当自乒然泼资作源贷。《我戒们论的插信个条》最事后篮，健我株们申要云对薄全积体框股笑东蕉负滨责恩。企袭业惰经席营借必仔须灵获徒得奶可渗靠手的趴利箱润枯。我中们觉必以须吼尝巧试颜新嗽的助构味想召。必座须炊坚拜持先研尘究途工炎作殖，喊开挺发屈革底新钉项闭目钳，承班担春错们误抄的钟代属价斗并逢加零以馋改宅正略。必违须辽购间置确新寇设仍备咬，惕提扯供抓新度设飞施贞，为推文出会新钢产顺品偿。必纵须功设爽立鸽储姑备结金逢，柿以哑备搁不爹时奏之斩需拉。如聋果虾我残们勿依慌照悦这余些害原毯则介进莲行版经蹈营规，股笛东兼们强就泛会警获虏得译合京理蛙的夸回浪报格。价到值犹主课张祝二雷：矮顾碑客粮核搁心跌需兄求价疯值陵主贤张饶三攻：爆主技广即告歪标注语N弱I盾K盏E：J止U剂S胞T叔D赚O这I款T麦福当善劳们：垦“浸常每常时欢日笑洪，霉常划常致麦清当孕劳歇”二户、谱S隙B缘瑞U令基授础困数丽据1茂、录市桃场肚范币围2冒、硬销写售网额因：侵年周/苦季返度伞/者月3岔、益客陆户追平限均粮销歪售虚额建、呢最孩高听最课低寨销乎售拍额4被、廉客抢户馋生竿命咳周候期撕、贫购锅买椅频细率熊/哈R英F镜V5共、临客树户令价醋值盛/池终纺生瓜价余值6条、系客素户箭清井单7困、牲客强户芳按拜销桥售煮额支从膀大历到宰小最排州序败清袜单客蜘户仅价揉值落/猪终皇生吼价衰值麦闪当敢劳掀的酒成吸功粒在异于萝从泳顾匀客问的冰角鞠度怜出犁发稠，鹅挖且掘联更威多钩的吹顾裙客奋让呈渡唇价棋值妥，花为颜顾购客痕提径供使最湿物晃超记所走值攀的缸餐俗饮缸服岔务亡，索才母赢站得够了予广读泛寸的怀信赢誉泼与欺市魂场摧。枣他泽为怠顾蝴客箩提殃供括的掠顾挥客喷价秘值恭包对括联：（将1痛）般提骗供刑最叔卓笛越垮的适快亿速姻服疯务蜂的铅餐结厅赛。（恼2鹊）铸提雁供交全青方誓位叔生淋活辉照槽顾驴的头多树元飞商店品少服抓务日。（挠3艘）驾创娇造编欢污乐他的惑工特作听职难场独，吃以蹄快侧乐稀的废员百工讯，序提今供着满舰意起对社味熔的业服咬务串。（关4贫）纵以恼1临0剃倍群据佛点朵，蛙遍钢布忌每匠个诉角袄落叙，壤便耕利司於翠满饮足冈顾装客盛。（读5余）岂本盈质缺是滴欢歪乐棚快落速捆的纤餐采厅器。（常6本）狠美眯味训的召食此品吗。（尤7萍）若严果谨雪一丧贯膝的仗作性业糠标挥准荒打两造信口环感耐一芳致浮的裳食累品哨，房诚保扰证开质咸量始。客纲户解价岛值诱/杠终援生五价社值（答8允）送欢犹乐尽气逝氛胃的逝服疤务曲价猛值打。（改9雀）咸顾唉客脸值科得湿信梁赖冻的牛品如牌退。（捡1栗0台）挎时雀尚抗的挺前角沿威，全年金轻徒人肺聚槽会叠的仗好渴去赵处越。（跟1友1掌）馅超懂值排的爷价硬格丢。（度1绩2岗）研卫上生欲的弦用历餐赚环有境座。（右1滤3丢）织营储养粥搭六配库的劈燕早悠餐壳。从仇中藏麦玻当贤劳朴提援炼盛出傅其湾举薪世说闻忆名萝的运顾输客过主钉流逼价饲值趋Q劝S帅C雕V社：客禁户臣价僻值千/尘终级生浸价音值客礼户歇生捕命缠价强值辛C馅u绕s束t委o才m文e扰r蚁L单i扮f旨e钢t争i贸m兰e鸣V慈a尝l私u荐e乒，耻C读L盼V家，愿预钥期盏从逮该我客剂户处身初上蜻得赚到黎的本未榴来牛财绳务确贡医献婶流剩的亲净弓现辆值讯。指标衡量方式权重平均收入分值目前的花费和已计划的花费20%收入变动分值实际花费中年对年的变化25%目前的关系签署了的合同期限作为客户的总年份15%技术上的牵连系统的整合报告电话网站电子邮件20%客户份额外包的潜在性10%合作关系接触的等级向外推荐的可能性未来的价值10%客华户旋价驰值枪估仍值程模未型三搁、虽十识分弯位沾分麦析1顿、珍客支户竿十曲分甩位之分育析三景、厌十衣分驱位步分令析2脂、肢销闲售矛十啊分残位庙分萌析四福、工客接户开档阅案回：恭苏殃宁肥电吐器披“油阳懒光顾会遗员桥申司请异表扇”姓航名性腔别出贸生姻年匪月透日婚辫姻尸状医况证左件紫类立型证宫件饲号辆码联极系裤方剩式垂：究固印话产、熔手雕机血、殊电栗邮家休庭搁住害址邮院编四茅、伯客箩户榜档隐案来：省苏蚂宁闻电漆器或“阁阳畜光赔会品员效申舒请兔表膏”单押位材类赶别信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